Catálogo de Serviços AirHelp+
1. INTRODUÇÃO
O Catálogo de Serviços AirHelp+ é a nossa lista completa de Serviços AirHelp+ que lhe podem ser disponibilizados enquanto Membro AirHelp+.
Os Serviços AirHelp+ são regidos pelos Termos, pela Declaração de Privacidade e por quaisquer termos específicos e/ou termos de Terceiros da AirHelp, conforme indicado abaixo. As nossas Taxasserão aplicadas. Lembre-se que os Serviços AirHelp+ poderão ser prestados por Terceiros da AirHelp, e as suas características e disponibilidade poderão estar sujeitas ocasionalmente a alterações.
Caso tenha perguntas, dúvidas ou preocupações, contacte-nos através do endereço de e-mail [email protected] ou consulte as nossas Perguntas Frequentes.
2. DEFINIÇÕES
O Catálogo de Serviços AirHelp+ deve ser lido em conjunto com os nossos Termos, onde encontrará todos os termos definidos utilizados neste documento.
3. O QUE ESTÁ INCLUÍDO EM CADA PLANO DE SUBSCRIÇÃO AIRHELP+
O AirHelp+ tem diferentes planos de subscrição. Nem todos os planos de subscrição incluem todos os serviços e funcionalidades descritas neste Catálogo. Cada plano de subscrição tem a sua própria combinação de serviços e funcionalidades AirHelp+ e limitações quanto à sua utilização. Pode adquirir um plano de subscrição AirHelp+ através do site da AirHelp ou através de um parceiro AirHelp, como uma agência de viagens online ou outros terceiros.
Os planos de subscrição atualmente disponíveis para aquisição no site da AirHelp estão descritos na nossa página do AirHelp+ e as taxas de subscrição em As nossas taxas.
Se já adquiriu a sua subscrição AirHelp+, se tem um plano antigo ou se não adquiriu a sua subscrição AirHelp+ através do nosso site, mas através de um parceiro, tal como uma agência de viagens online, o seu plano de subscrição será provavelmente diferente dos que publicitamos atualmente no nosso site.
Para rever os benefícios específicos incluídos na sua subscrição, consulte o e-mail de confirmação que recebeu após a aquisição ou consulte a secção “Plano e benefícios” no seu painel de controlo do AirHelp+. Em alternativa, pode contactar-nos enviando um e-mail para [email protected].
4. SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO
Os Membros AirHelp+ são elegíveis para o Serviço de Compensação, conforme descrito nos Termos. A utilização do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitada a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano civil.
Em conformidade com os termos, a AirHelp não garante nem representa que irá obter a Compensação de Voo. A AirHelp exerce a sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação em conformidade com os Termos, e não terá direito a um reembolso da sua taxa de Subscrição se a AirHelp decidir não prosseguir com uma Reclamação. O Cliente que a AirHelp exerça a sua Discricionariedade para prosseguir ou não com Reclamações, ao abrigo dos Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, particularmente onde uma Reclamação se afaste do CE 261 ou UK 261.
5. ESTADO DO VOO
Os membros terão acesso gratuito ao estado do voo, que será apresentado em relação aos seus voos na Aplicação Móvel, no seu Painel de Controlo do AirHelp+ e através do e-mail.
A AirHelp não garante a fiabilidade, precisão ou exatidão das informações do estado do voo. O estado do voo apresentado é obtido diretamente por Terceiros da AirHelp, e não é vinculativo. Os Membros têm ainda de seguir os horários acordados e as instruções da Companhia Aérea e do aeroporto.
6. PROTEÇÃO ADICIONAL
Geral
Dependendo do tipo de Subscrição AirHelp+ que tenha adquirido, poderá ser elegível para um ou mais dos nossos produtos de Proteção Adicional descritos nesta secção.
O nosso papel como intermediáriaTenha em atenção que a AirHelp não é uma companhia de seguros. A AirHelp opera como uma intermediária de seguros registada em conformidade com a regulamentação alemã. A AirHelp não assume qualquer risco, mas atua como intermediária dos produtos de seguro descritos abaixo.
Seguradora e ApóliceQuando beneficia de um dos nossos produtos de Proteção Adicional adquirido antes do dia 1 de abril de 2025, o produto está a ser fornecido e regido pela Apólice de Seguro Principal, designada “Atraso no Voo Após Desvio do Voo à Chegada e/ou Cancelamento”, emitida à AirHelp como Titular da Apólice de Seguro Principal (número do Certificado: AHPLUS100010424) pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB; no caso de compras no dia 1 de abril de 2025 ou após essa data, o produto está a ser fornecido e regido pela Apólice de Seguro Principal designada “Atraso de Voo à Chegada, Desvio e/ou Cancelamento, e Atraso/Perda de Bagagem à Chegada e/ou Ligação Perdida”, emitida à AirHelp como Titular da Apólice de Seguro Principal (número do Certificado: AHPLUS100010425) pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB.
Os documentos completos da apólice de seguro podem ser transferidos no seu Painel de Controlo do AirHelp+.
Quaisquer unidades de proteção não utilizadas oferecidas como parte da sua subscrição AirHelp+ não podem ser transferidas para o próximo período de subscrição.
Seguro de voo
Este benefício oferece um pagamento fixo caso o seu voo sofra um atraso significativo, for desviado ou cancelado.
O que está incluído?
Um montante fixo de 100 EUR para um voo de ida ou de regresso, caso ocorra uma das seguintes situações:
Atraso: o seu voo sofre um atraso de 3 horas ou mais na chegada ao destino final.
Desvio: o seu voo é desviado e aterra num aeroporto diferente do inicialmente previsto.
Cancelamento: o seu voo reservado é cancelado pela companhia aérea no prazo de 28 dias da data de partida agendada.
Para ser elegível, é necessário:
Ser uma pessoa com uma assinatura válida do AirHelp+.
Registar a sua viagem no painel de controlo do AirHelp+ ou na aplicação móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes da hora de partida agendada do primeiro voo.
Certificar-se de que o voo está agendado para partir ou chegar a um aeroporto comercial oficial com um código IATA.
Em caso de atrasos, é necessário ter embarcado no voo e ter um cartão de embarque válido
Como apresentar uma reclamação:
Deve notificar-nos e fornecer todos os elementos comprovativos no prazo de 28 dias após o atraso, desvio ou cancelamento do voo.
Deve fornecer todos os seguintes documentos:
Comprovativo da reserva do seu voo (confirmação da reserva/cartão de embarque com os dados do passageiro, rota e detalhes do voo claramente visíveis).
Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando a perturbação.
Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, documento nacional de identificação, carta de condução).
O que não está incluído (Exclusões específicas):
Cancelamentos efetuados pela companhia aérea mais de 28 dias antes da partida agendada.
Voos de ligação perdidos.
Voos cancelados por si, o Passageiro Protegido.
Seguro de bagagem
Este benefício oferece um pagamento fixo caso a sua bagagem de porão sofra um atraso ou se seja perdida à chegada.
O que está incluído?
Um montante fixo de 100 EUR por cada item de bagagem atrasado ou perdido num voo de ida ou de regresso.
A cobertura aplica-se apenas à bagagem após o seu check-in com a companhia aérea no aeroporto onde a sua viagem começa.
Para ser elegível, é necessário:
Ser uma pessoa com uma assinatura válida do AirHelp+.
Registar a sua viagem no painel de controlo do AirHelp+ ou na aplicação móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes da hora de partida agendada do primeiro voo.
Ter feito o check-in da sua bagagem no aeroporto de origem.
Como apresentar uma reclamação:
Deve notificar-nos e fornecer todos os elementos comprovativos no prazo de 28 dias após o atraso ou a perda da bagagem.
Deve fornecer todos os seguintes documentos:
Um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido com o seu nome.
Uma cópia das etiquetas da sua bagagem.
Cartão de embarque.
Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, documento nacional de identificação, carta de condução).
O que não está incluído (Exclusões específicas):
Qualquer bagagem de mão que não tenha o check-in feito.
Qualquer atraso ou perda de bagagem que não seja comunicado à companhia aérea e comprovado com um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido.
Qualquer Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) que não tenha sido emitido em nome do membro AirHelp+.
O número na etiqueta de bagagem fornecida por si não corresponde ao número da etiqueta de bagagem mencionado no Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) emitido pela companhia aérea.
Seguro de perda de ligação
Este benefício oferece um pagamento fixo caso perca um voo de ligação devido a uma perturbação do voo anterior.
O que está incluído?
Um montante fixo de 200 EUR se, durante uma viagem protegida, perder um voo de ligação e chegar com atraso ao seu destino final devido a um atraso, desvio ou cancelamento de um voo anterior da mesma reserva.
Para ser elegível, é necessário:
Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+ que inclua esta cobertura.
Registar o seu itinerário completo da viagem no painel de controlo do AirHelp+ ou na aplicação móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes da partida agendada do primeiro voo.
Certifique-se de que todos os voos de ligação fazem parte de uma única reserva e foram emitidos com um único número de confirmação da reserva. Os voos de ligação reservados pelo próprio passageiro com números de confirmação separados não estão abrangidos.
Se os seus voos forem reagendados antes da partida, a proteção será transferida para os voos reagendados e deverá atualizar os novos detalhes do voo no seu painel de controlo do AirHelp+ para garantir que a nova viagem é registada connosco.
Como apresentar uma reclamação:
Deve notificar-nos e fornecer todos os elementos comprovativos no prazo de 28 dias após a perda de ligação.
Deve fornecer todos os seguintes documentos:
Confirmação da reserva para o itinerário original.
Cartão de embarque do voo de substituição/alternativo que utilizou para chegar ao seu destino.
Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando a perturbação e a nova reserva.
Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, documento nacional de identificação, carta de condução).
O que não está incluído (Exclusões específicas):
Voos que não foram reservados em conjunto como parte de uma única viagem/confirmação da reserva.
Se perder a ligação por motivo próprio (por exemplo, ter adormecido, ter chegado tarde ao aeroporto).
Se utilizar um meio de transporte que não seja aéreo (por exemplo, comboio, autocarro) para chegar ao seu destino final após o voo perdido.
Se abandonar a sua viagem ou apanhar um voo de substituição para um aeroporto que não era o seu destino final original.
Se a perturbação foi um cancelamento de voo anunciado pela companhia aérea mais de 48 horas antes da partida agendada.
Exclusões gerais aplicáveis a todos os produtos de proteção adicional
Para além das exclusões específicas listadas acima, nenhum dos benefícios da Proteção Adicional cobrirá consequências decorrentes das seguintes circunstâncias:
Danos resultantes de guerra civil ou no estrangeiro.
Danos causados por armas ou dispositivos que utilizam fissão ou fusão nuclear ou contaminação radioativa.
Perturbações no tráfego aéreo (por exemplo, devido a uma greve, manifestação pública ou evento meteorológico) que durem mais de 7 dias consecutivos. Os eventos a partir do 8.º dia não estão cobertos.
Uma emergência de saúde pública, pandemia ou epidemia declarada, incluindo, em particular, o coronavírus (COVID-19) e as suas variantes.
Quaisquer perdas, danos ou despesas causadas por um Ato Cibernético ou Incidente Cibernético.
Reclamações decorrentes de qualquer voo da sua viagem que já tenha sofrido uma perturbação antes do registo no painel de controlo do AirHelp+.
Reclamações decorrentes de qualquer evento (incluindo greves reais ou planeadas) que fosse do conhecimento geral no momento em que reservou a sua viagem ou a registou no painel de controlo do AirHelp+.
Qualquer voo com destino ou partida dos seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Tchetchénia, Crimeia, Cuba, Irão, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iémen.
Relativamente a toda a Proteção Adicional, a AirHelp e/ou a seguradora reserva(m) o direito, no exercício da sua discricionariedade, de reter quaisquer pagamentos, quando acreditar(em) com razoabilidade que se trata de um caso de fraude e/ou durante o processo de investigação de uma potencial fraude
7. ACESSO AO LOUNGE
O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é fornecido pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales com o número da companhia 02474708, e com sede registada em: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra.
Os Termos de Utilização e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados ocasionalmente pela própria empresa, são aplicáveis à utilização do Acesso ao Lounge pelo Cliente.
Descrição do Acesso ao LoungeOs membros AirHelp+ terão acesso aos seguintes Lounges selecionados, durante uma perturbação do voo, como indicado a seguir:
Deve registar cada viagem na Aplicação Móvel ou no seu Painel de Controlo do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes da hora de partida programada do primeiro voo dessa viagem.
A partida do voo será controlada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson.
Dependendo de um registo prévio bem-sucedido e da disponibilização de um e-mail e número de telemóvel válidos, a Collinson irá disponibilizar-lhe um passe do lounge por e-mail e SMS no caso de o sistema de rastreamento de voos da Collinson identificar que o seu voo:
Sofreu um atraso superior a 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite de Atraso”).
Foi cancelado menos de 6 horas antes da hora de partida programada.
Deve poder aceder ao endereço de e-mail ou ao número de telemóvel que providenciou aquando do registo e deve poder transferir e visualizar o passe do lounge a fim de utilizar o serviço de Acesso ao Lounge.
Um atraso que alcance ou ultrapasse o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de atrasos incrementais múltiplos mais curtos que perfazem o Limite de Atraso.
A Collinson dependerá exclusivamente do seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros passam a ser elegíveis para terem acesso ao lounge. Admite que a Collinson não garante a precisão do sistema de acompanhamento de voos e que não confiará nesse sistema para acompanhar os horários de partida programada do seu voo.
O cartão de lounge será válido durante um período de noventa (90) dias a partir da data presente no voucher, e pode ser utilizado durante o prazo de validade em qualquer aeroporto participante. Apenas os indivíduos nomeados na confirmação por e-mail serão elegíveis para receber o Acesso ao Lounge. O Acesso ao Lounge é-lhe proporcionado numa base não transferível, não reembolsável e não alterável. Não serão oferecidas alternativas em dinheiro ou crédito. Quando aplicável, ao ter acesso ao lounge do aeroporto, concorda em cumprir as regras e políticas do lounge.
8. BENEFÍCIOS DE VIAGENS E OFERTAS
A AirHelp trabalha regularmente com terceiros a fim de obter os melhores descontos nos seus produtos e serviços relacionados com viagens para os Membros AirHelp+. Pode verificar o Painel de Controlo do AirHelp+ para ver que descontos e benefícios de viagens estão disponíveis a cada momento.
9. APOIO CONTÍNUO
Acesso prioritário ao serviço de apoio contínuo online da AirHelp.
10. OUTRAS CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO
A AirHelp poderá adicionar ou remover a qualquer momento características e funcionalidades de quaisquer Serviços AirHelp+.
11. MODIFICAÇÕES
A AirHelp reserva o direito de adicionar ou remover um Serviço AirHelp+ em qualquer altura e atualizará de imediato o Catálogo de Serviços AirHelp+ caso um serviço seja adicionado ou removido.
Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa deste Catálogo de Serviços AirHelp+ deverá prevalecer sobre qualquer outra versão.
Atualizado: 23 de junho de 2025.
Versão: AHP2.25