AirHelp+-servicecatalogus
1. INLEIDING
De AirHelp+-servicecatalogus is onze volledige lijst van AirHelp+-services die voor u als AirHelp+-lid beschikbaar kunnen zijn.
De AirHelp+-services zijn onderworpen aan de Voorwaarden, de Privacyverklaring en alle voorwaarden specifiek voor bepaalde services en/of van Externe partijen voor AirHelp, zoals hieronder vermeld staat. Onze tarieven zijn van toepassing. Vergeet niet dat de AirHelp+-services kunnen worden geleverd door externe partijen voor AirHelp en dat hun kenmerken en beschikbaarheid van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.
In geval van vragen, twijfels of zorgen kunt u contact opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen.
2. DEFINITIES
De AirHelp+-servicecatalogus dient gelezen te worden in samenhang met onze Voorwaarden, waarin u de definities vindt van alle gebruikte begrippen.
3. DIT ZIT ER IN ELK AIRHELP+-LIDMAATSCHAP
Er zijn twee soorten lidmaatschap voor AirHelp+. Niet alle lidmaatschappen omvatten alle services en eigenschappen uit deze catalogus. Elk lidmaatschap heeft zijn eigen combinatie van AirHelp+-services, onderdelen en beperkingen bij het gebruik ervan. U kunt een AirHelp+-lidmaatschap kopen via de website van AirHelp of een partner van AirHelp zoals een onlinereisbureau of een andere externe partij.
Beschrijvingen van de huidige lidmaatschappen die u op de website van AirHelp kunt kopen, vindt u op onze pagina AirHelp+. De kosten voor een lidmaatschap staan onder Onze tarieven.
Als u al een AirHelp+-lidmaatschap heeft gekocht, een ouder abonnement heeft of geen abonnement heeft gekocht via onze website maar via een partner zoals een onlinereisbureau, zal uw lidmaatschap waarschijnlijk verschillen van de opties die op dit moment op onze website staan.
U vindt de specifieke voordelen van uw abonnement in de bevestigingsmail die u na aankoop heeft ontvangen, maar ook in het gedeelte “Abonnementen en voordelen” op uw dashboard van AirHelp+. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mailadres [email protected].
4. COMPENSATIESERVICE
Leden van AirHelp+ hebben recht op de Compensatieservice zoals beschreven in de Voorwaarden. Het gebruik van de Compensatieservice voor jaarlijkse lidmaatschappen is beperkt tot één Claim per maand en twaalf (12) Claims per kalenderjaar.
In overeenstemming met de Voorwaarden geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u Vluchtcompensatie zult verkrijgen. AirHelp bepaalt naar eigen Inzicht hoe en wanneer we de Compensatieservice verlenen volgens de voorwaarden. U heeft geen recht op terugbetaling van de kosten van het Lidmaatschap wanneer AirHelp besluit om geen Claim in te dienen. U erkent dat AirHelp haar Discretionaire bevoegdheid gebruikt om al dan niet Claims in te stellen op grond van minder ontwikkelde Rechten van luchtvaartpassagiers, in het bijzonder wanneer een Claim buiten de EG 261 of UK 261 valt.
5. VLUCHTSTATUS
Leden hebben gratis toegang tot informatie over de status van hun vlucht. Deze wordt per vlucht weergegeven in de mobiele app, uw AirHelp+-dashboard en verstuurd via e-mail.
AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of juistheid van de vluchtstatusinformatie. De weergegeven vluchtstatus is rechtstreeks afkomstig van een externe partij voor AirHelp en is niet bindend. Leden moeten nog steeds de oorspronkelijke geplande tijden aanhouden en instructies van de luchtvaartmaatschappij en luchthaven opvolgen.
6. AANVULLENDE DEKKING
Algemeen
Naar gelang het type lidmaatschap van AirHelp+ dat u heeft gekocht, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een of meerdere producten in het kader van Aanvullende bescherming, zoals beschreven in deze sectie.
Onze rol als tussenpersoonHoud er rekening mee dat AirHelp geen verzekeringsmaatschappij is. AirHelp acteert als geregistreerde verzekeringsbemiddelaar in overeenstemming met de Duitse wet. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar fungeert als tussenpersoon voor de hieronder beschreven verzekeringsproducten.
Verzekeraar en polisWanneer u profiteert van een van onze Producten voor Aanvullende dekking die vóór 1 april 2025 zijn afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis Vluchtvertraging door omleiding en/of Annulering, die is verstrekt aan AirHelp als Hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010424) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB; voor producten die op of na 1 april 2025 worden afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis “Vluchtvertraging door omleiding en/of annulering, en Vertraagde bagage/Zoekgeraakt bij aankomst en/of Gemiste aansluitende vlucht” die is verstrekt aan AirHelp als hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010425) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB.
De volledige verzekeringspolis kunt u downloaden via uw AirHelp+-dashboard.
Ongebruikte dekkingen die worden aangeboden als onderdeel van uw AirHelp+-abonnement kunnen niet worden overgedragen naar de volgende abonnementsperiode.
Vluchtverzekering
Deze vergoeding biedt een vaste uitbetaling indien uw vlucht aanzienlijke vertraging oploopt, wordt omgeleid of geannuleerd.
Wat is er verzekerd?
Een vast bedrag van EUR 100 voor een heen- of terugvlucht in geval van een van de volgende situaties:
Vertraging: Uw vlucht heeft bij aankomst op de eindbestemming een vertraging van 3 uur of meer.
Omleiding: Uw vlucht wordt omgeleid en landt op een andere luchthaven dan oorspronkelijk gepland.
Annulering: Uw geboekte vlucht wordt binnen 28 dagen voor de geplande vertrekdatum door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.
Om in aanmerking te komen, dient u:
Een geldig AirHelp+-abonnement te hebben.
Uw reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het AirHelp+-dashboard of in de AirHelp mobiele app te registreren.
Zeker weten dat de vlucht vertrekt vanaf of aankomt op een officiële commerciële luchthaven met een IATA-code.
In geval van vertraging dient u aan boord van de vlucht te zijn en in het bezit te zijn van een geldige instapkaart
Wat u moet doen om te claimen:
U dient ons binnen 28 dagen na de vertraging, omleiding of annulering van de vlucht op de hoogte te stellen en alle bewijsstukken te verstrekken.
U dient de volgende documenten te verstrekken:
Bewijs van uw boeking (boekingsbevestiging/instapkaart waarop de passagier, de route en de vluchtgegevens duidelijk zichtbaar zijn).
Alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij waarin de verstoring wordt bevestigd.
Een kopie van uw paspoort of ander officieel identiteitsbewijs (bijvoorbeeld identiteitskaart, rijbewijs).
Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):
Annuleringen door de luchtvaartmaatschappij meer dan 28 dagen voor de geplande vertrektijd.
Gemiste aansluitende vluchten.
Vluchten die door u, de Verzekerde persoon, zijn geannuleerd.
Bagageverzekering
Deze verzekering biedt een vaste uitbetaling indien uw ingecheckte bagage bij aankomst vertraagd of verloren is geraakt.
Wat is er verzekerd?
Een vast bedrag van EUR 100 voor één stuk vertraagde of verloren bagage op een heen- of terugvlucht.
De verzekering geldt alleen voor bagage die is ingecheckt bij de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven waar uw reis begint.
Om in aanmerking te komen, dient u:
Een geldig AirHelp+-abonnement te hebben.
Uw reis ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het AirHelp+-dashboard of in de AirHelp mobiele app te registreren.
Uw bagage inchecken op de luchthaven van vertrek.
Wat u moet doen om te claimen:
U dient ons binnen 28 dagen na de vertraging of het verlies van uw bagage op de hoogte te stellen en alle ondersteunende bewijsstukken te verstrekken.
U dient de volgende documenten te verstrekken:
Een geldig Property Irregularity Report (PIR) met uw naam erop.
Een kopie van uw bagagelabels.
Instapkaart.
Een kopie van uw paspoort of ander officieel identiteitsbewijs (bijvoorbeeld identiteitskaart, rijbewijs).
Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):
Alle handbagage die niet is ingecheckt.
Elke vertraging of verlies van bagage die niet aan de luchtvaartmaatschappij is gemeld en wordt gestaafd met een geldig Property Irregularity Report (PIR).
Elke Property Irregularity Report (PIR) die niet op naam van het AirHelp+-lid is uitgegeven.
Het nummer op het door u verstrekte bagagelabel komt niet overeen met het bagagelabelnummer dat vermeld staat in het Property Irregularity Report (PIR) dat door de luchtvaartmaatschappij is afgegeven.
Verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten
Deze vergoeding biedt een vaste betaling indien u een aansluitende vlucht mist als gevolg van een verstoring van een eerdere vlucht.
Wat is er verzekerd?
Een vast bedrag van EUR 200 indien u tijdens een verzekerde reis een aansluitende vlucht mist en te laat op uw eindbestemming aankomt omdat een eerdere vlucht op dezelfde boeking vertraging heeft opgelopen, is omgeleid of geannuleerd.
Om in aanmerking te komen, dient u:
Een geldig AirHelp+-abonnement te hebben waar deze dekking onder valt.
Uw volledige reisplan ten minste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht op het AirHelp+-dashboard of in de AirHelp mobiele app te registreren.
Zeker weten dat alle aansluitende vluchten deel uitmaken van één boeking en onder één boekingsbevestigingsnummer zijn uitgegeven. Zelf geboekte aansluitende vluchten met afzonderlijke bevestigingsnummers zijn niet verzekerd.
Indien uw vluchten voor vertrek worden gewijzigd, wordt de bescherming overgedragen naar de gewijzigde vluchten en dient u de nieuwe vluchtgegevens bij te werken op uw AirHelp+-dashboard zodat de nieuwe reis bij ons geregistreerd is.
Wat u moet doen om te claimen:
U dient ons binnen 28 dagen nadat de gemiste aansluiting heeft plaatsgevonden op de hoogte te stellen en alle ondersteunende bewijsstukken te verstrekken.
U dient de volgende documenten te verstrekken:
Boekingsbevestiging van het oorspronkelijke reisplan.
Instapkaart voor de alternatieve/vervangende vlucht die u heeft genomen om uw bestemming te bereiken.
Alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij waarin de verstoring en de omboeking worden bevestigd.
Een kopie van uw paspoort of ander officieel identiteitsbewijs (bijvoorbeeld identiteitskaart, rijbewijs).
Wat is niet verzekerd (specifieke uitsluitingen):
Vluchten die niet samen zijn geboekt als onderdeel van één reis/boekingsbevestiging.
Indien u de aansluiting mist door uw eigen toedoen (bijvoorbeeld door te verslapen of te laat op de luchthaven aan te komen), hebt u geen recht op een vergoeding.
Indien u na het missen van uw vlucht een ander vervoermiddel (bijvoorbeeld trein of bus) gebruikt om uw eindbestemming te bereiken.
Indien u uw reis afbreekt of een vervangende vlucht neemt naar een luchthaven die niet uw oorspronkelijke eindbestemming was.
Indien de verstoring een vluchtannulering betrof die door de luchtvaartmaatschappij meer dan 48 uur voor het geplande vertrek werd aangekondigd.
Algemene uitsluitingen die van toepassing zijn op alle aanvullende beschermingsproducten
Naast de hierboven vermelde specifieke uitsluitingen dekt geen van de aanvullende beschermingsvoordelen de gevolgen die voortvloeien uit de volgende omstandigheden:
schades als gevolg van oorlog of burgeroorlog.
Schade veroorzaakt door wapens of apparaten die gebruikmaken van kernsplijting of kernfusie, of radioactieve besmetting.
Verstoringen van het luchtverkeer (bijvoorbeeld door een staking, openbare demonstratie of weersomstandigheden) die langer dan 7 opeenvolgende dagen duren. Gebeurtenissen vanaf de 8e dag worden niet gedekt.
Een afgekondigde noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid, pandemie of epidemie, met inbegrip van met name het coronavirus (COVID-19) en varianten daarvan.
Alle verliezen, schade of kosten die worden veroorzaakt door een cyberactie of cyberincident.
Claims die ontstaan wanneer een van de vluchten in uw reis al was verstoord voordat u zich registreerde op het AirHelp+-dashboard.
Claims die voortvloeien uit een gebeurtenis (inclusief daadwerkelijke of geplande stakingen) die algemeen bekend was op het moment dat u uw reis boekte of registreerde op het AirHelp+-dashboard.
Alle vluchten van of naar de volgende landen: Afghanistan, Wit-Rusland, Tsjetsjenië, de Krim, Cuba, Iran, Noord-Korea, de Russische Federatie, Somalië, Zuid-Soedan, Soedan, Syrië, Oekraïne, Venezuela en Jemen.
Voor elke Aanvullende Dekking behoudt AirHelp en/of de verzekeringsmaatschappij zich het recht voor om naar eigen inzicht betalingen aan een klant in te houden wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat er sprake kan zijn van fraude en/of tijdens onderzoek naar mogelijke fraude
7. TOEGANG TOT DE LOUNGE
Toegang tot de lounge ("Toegang tot de lounge"), zoals hieronder beschreven, wordt geleverd door COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 02474708, Statutair gevestigd op adres: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londen, EC3A 7BU, Engeland.
Op uw gebruik van Toegang tot de lounge zijn de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Collinson van toepassing.
Beschrijving van Toegang tot de loungeLeden van AirHelp+ hebben tijdens een vluchtverstoring de volgende toegang tot geselecteerde lounges:
U moet elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreren in de mobiele app of uw dashboard van AirHelp+.
De vertrektijd van de vlucht wordt bijgehouden door het vluchttraceringssysteem van Collinson.
Als u zich van tevoren heeft geregistreerd en een geldig e-mailadres en mobiel nummer heeft opgegeven,krijgt u van Collinson via e-mail en sms een voucher voor toegang tot de lounge toegestuurd. Hiervoor moet het vluchttraceringssysteem van Collinson hebben vastgesteld dat uw vlucht:
met meer dan 60 minuten vertraagd is op het vliegveld van vertrek (de “Vertragingsdrempel”).
minder dan 6 uur voor de geplande vertrektijd geannuleerd is.
U heeft toegang nodig tot het e-mailadres of mobiele nummer dat u heeft opgegeven tijdens de registratie en u moet de loungepas kunnen downloaden en laten zien om gebruik te kunnen maken Toegang tot de Lounge.
Vertragingen die voldoen aan de Vertragingsdrempel of deze overschrijden, kunnen zich zowel voordoen als een enkele vertraging, of als gevolg van meerdere, oplopende en kleinere vertragingen die samen leiden tot het overschrijden van de Vertragingsdrempel.
Collinson beroept zich volledig op haar eigen vluchttraceringssysteem om vast te stellen of Leden in aanmerking komen voor toegang tot de lounge. U gaat ermee akkoord dat Collinson de nauwkeurigheid van het vluchttraceringssysteem niet kan garanderen en zult dan ook niet van dit systeem uitgaan bij het volgen van hun geplande vertrektijd.
De loungepas is geldig voor een periode van negentig (90) dagen vanaf de datum op de pas en kan binnen de geldigheidsperiode worden verzilverd op elke deelnemende luchthaven. Alleen de personen die in de e-mailbevestiging worden genoemd, komen in aanmerking voor de Toegang tot de lounge. De toegang tot de lounge die aan u wordt aangeboden, kan niet worden overgedragen, terugbetaald of ingewisseld. Er worden ook geen alternatieven aangeboden in de vorm van geld van kredieten. Indien van toepassing, gaat u door het betreden van de lounge op het vliegveld akkoord met de regels en het beleid van de lounge.
8. REISVOORDELEN EN AANBIEDINGEN
AirHelp werkt regelmatig samen met externe partijen om AirHelp+-leden geweldige kortingen te kunnen bieden op producten en services die met reizen te maken hebben. Kijk op uw AirHelp+-dashboard om te zien welke kortingen en reisvoordelen er op dat moment beschikbaar zijn.
9. 24/7 ONDERSTEUNING
Toegang met voorrang tot de 24/7 online-ondersteuning van AirHelp.
10. OVERIGE SERVICEKENMERKEN
AirHelp kan te allen tijde kenmerken en functionaliteiten toevoegen of verwijderen van de AirHelp+-services.
11. AANPASSINGEN
AirHelp behoudt zich het recht voor om een AirHelp+-service op elk moment toe te voegen of te verwijderen, en zal de AirHelp+ Servicecatalogus in dat geval direct bijwerken.
De Engelse versie van de AirHelp+-servicecatalogus zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.
Bijgewerkt: 23 juni 2025.
Versie: AHP2.25