AirHelp Score 2023: Hvordan rangerte vi flyselskapene?

AirHelp Score er tilbake! I vår årlige, internasjonale rangering av verdens mest kjente flyselskaper, sammenligner vi 83 ulike flyselskaper i perioden 1. januar–30. september 2023.

Hvordan regner vi ut poengsummen? Vi ser på en mengde informasjon – alt fra statistikk som viser punktligheten til flyselskapene, til tilbakemeldinger basert på kundenes egne reiseopplevelser. Og vi har en helt unik mulighet til å finne ut hva flyselskapene gjør når flyvningene ikke går som planlagt.

Målet vårt er å rangere de mest kjente og populære flyselskapene. Vi valgte ut de største flyselskapene hva gjelder passasjerantall og popularitet fra en liste med over 800 flyselskaper fra hele verden. Enkelte flyselskaper er ikke med i rangeringen fordi vi ikke har tilgang til statistikken deres.

Vi har laget en beskrivelse av de tre målingene vi bruker i AirHelp Scores rangering av flyselskaper for å hjelpe deg med å forstå statistikken.

Punktlighet

AirHelp har en database med flydata som er blant verdens mest nøyaktige og pålitelige. Vi bruker databasen vår til å finne statistikk for alle flyvninger mellom 1. januar og 30. september 2023, og ved hjelp av denne statistikken regner vi ut hvor mange av flyselskapenes flyvninger som var punktlige.

Punktlighet utgjør 33,33 % av den totale poengsummen

Hva regnes som å være «punktlig»?

Vi anser alle flyvninger med ankomst innen 15 minutter fra den meldte ankomsttiden som punktlige flyvninger. Vi beregnet hvor mange flyvninger som var punktlige og gjorde disse tallene om til en prosentverdi. Jo høyere poengsum, jo høyere prosentandel av flyvningene ankom til rett tid. En poengsum på 8,5 betyr for eksempel at 85 % av flyvningene var punktlige.

Hva gjør AirHelp-databasen så pålitelig?

• AirHelp samler informasjon fra flere kommersielle leverandører. Vi setter sammen denne informasjonen i vår egen database med flydata.

• For å sikre at databasen vår er blant de mest nøyaktige, kryssjekker vi statistikken vår med en rekke pålitelige kilder, blant annet statlige myndigheter, flyplassenes databanker, leverandører av flysporing og historikkressurser.

• Hvis vi finner avvik mellom kildene, anslår vi ikke gjennomsnittet. I stedet rangerer vi kildene etter pålitelighet og bruker det mest pålitelige tallet.

Kundebedømmelse

For å vurdere servicekvaliteten for flyplasser og flyselskaper, ber vi om hjelp fra menneskene som bruker dem. Vi gjennomførte hundrevis av undersøkelser der vi spurte reisende fra mer enn 58 ulike land om meningene deres – og vi samlet inn mer enn 15 300 rangeringer av ulike flyselskaper.

Vi ba passasjerene om å rangere flyselskapene de hadde nylig flydd med etter fem faktorer:

• Kabinpersonalet

• Komforten på flyet

• Renholdet på flyet

• Mattilbudet

• Underholdningen om bord på flyet

Passasjerene vurderte hver faktor på en skala fra svært god til svært dårlig. Vi ga hver vurdering en tallverdi, og regnet ut gjennomsnittet av disse vurderingene for å komme frem til en endelig poengsum. Jo høyere poengsum, jo bedre presterte flyselskapet på disse servicefaktorene.

Kundebedømmelse utgjør 33,33 % av poengsummen

Behandling av krav

Vi mener at flyselskapene ikke bare bør vurderes på hvordan de behandler passasjerene i den daglige virksomheten, men også på hvordan de viser hensyn til kunder når noe går galt. Takket være våre egne data om hvordan flyselskapene behandler kompensasjonskrav fra kundene, har vi unik innsikt på dette området.

Poengsummen for hvert enkelt flyselskap er basert på flere faktorer:

• Behandling av krav: hvordan behandler flyselskapene gyldige krav? Er det slik at de ignorerer eller avviser slike krav, eller krever de at vi hyrer inn hjelp fra advokater?

• Behandlingstid for krav: hvor raskt svarer flyselskapene på kravene, og hvor raskt betaler de ut kompensasjonen når et krav godkjennes?

• Kompensasjonsutbetaling: betaler flyselskapene ut kompensasjonen for kravene de godkjenner?

• Omtvistede krav: Hvordan løses de gyldige kravene som må eskaleres?

Jo høyere poengsummen er, desto bedre har flyselskapet prestert på tvers av alle disse faktorene.

Håndtering av krav utgjør 33,33 % av poengsummen

Total poengsum

Alle kategoriene nevnt ovenfor bidrar i like stor grad til flyselskapets totale poengsum og rangering.

Tilbake til AirHelp Score 2023 - Rangering av flyselskaper

Visste du at du kan kreve kompensasjon for forsinkede, innstilte og overbookede flyvinger opptil tre år tilbake i tid? AirHelp er her for å hjelpe deg med å sjekke om du kan ha rett på kompensasjon – det er kjapt, enkelt og helt risikofritt!