Az UK 261 rendelet: minden, amit tudnia kell

Kevés dolog teszi annyira próbára a türelmét, mint egy késett vagy törölt járat. Szerencsére léteznek légi utasjogi törvények azokra az esetekre, amikor a dolgok rosszul sülnek el.

A Brexit óta az UK 261 rendelet védi az Ön jogait, és kártérítést biztosít, ha a légitársaságok törlik a járatokat, több mint 3 órát késnek, vagy túlfoglalás miatt megtagadják a beszállást. Akkor is jogosult lehet kártérítésre, ha a járat megszakítása a légitársaság hibájából történt.

Nincs kártérítés, nincs díj!

Csak akkor számítunk fel díjat, ha sikeresen kártérítést szereztünk Önnek. További információkért tekintse meg kedvező díjainkat.

A légitársaságok nem teszik egyszerűvé az UK 261 szerinti kártérítés igénylését, és nem is igazán szívesen fizetnek. A követeléseket saját maga is benyújthatja a légitársaság weboldalán keresztül, de a folyamat gyakran lassú, bonyolult és megterhelő.

Itt jövünk mi a képbe. Több mint 400 AirHelp-szakértőnk azért van, hogy elvégezze a nehezét – felvegye a kapcsolatot a légitársasággal, intézze a papírmunkát, és ha kell, akár bíróságra is menjen.

Önnek mindössze annyit kell tennie, hogy megadja a járatadatait a könnyen használható kártérítés-ellenőrzőnkben, mi pedig megszerezzük Önnek a pénzét.

Három fő oka van, amiért 250 € és 600 € közötti kártérítést követelhet a légitársaságtól.

• A járatok hosszú késése (több mint 3 óra) esetén kártérítés járhat, ha a késés az érkezési idejét befolyásolja (nem pedig a gép felszállásának idejét).

• Járattörlések esetén kártérítésre lehet jogosult, ha a légitársaság kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesítette Önt.

• A visszautasított beszállás azt jelenti, hogy a légitársaság megakadályozta a beszállását, annak ellenére, hogy Ön érvényes jeggyel rendelkezett, és időben megérkezett a kapuhoz. Ez leggyakrabban akkor fordul elő, amikor a légitársaság túlfoglalta a járatot.
  

Jó tudni: Az Önnek járó összeg nem a jegy árától, hanem a járat távolságától függ.

Szinte minden, az Egyesült Királyságból induló vagy oda érkező járatra kiterjed a védelem, és jogosult lehet az UK 261 szerinti kártérítésre.

Ne feledje! A járatokra más szabályozások is vonatkozhatnak. Például az EU-ba vagy az EU-ból induló járatokat az európai uniós utasjogok is védik.

A legegyszerűbb módja annak, hogy megtudja, utazása jogosult-e, ha használja az AirHelp Jogosultságellenőrzőjét.

Azok a megszakítások, amelyek a légitársaság hatáskörén kívül esnek, mint például a vulkánkitörések vagy a légiforgalmi irányítás sztrájkja, nem jogosítanak UK 261 szerinti kártérítésre.

Vannak azonban kevésbé egyértelmű esetek, amikor egy UK 261 szerinti követelés sikeres lehet. Vagyis ha más légitársaságok felkészültek a rossz időjárásra, de az Ön járata késett, Ön kártérítésre lehet jogosult.

Az AirHelp figyelemmel kíséri az Egyesült Királyság Legfelsőbb Bíróságának és az Angol Fellebbviteli Bíróságnak az eseteit, valamint a UK 261 törvény minden változását – amely a Brexitet követően most már az uniós jogtól elkülönülten fejlődik. Így tudjuk, mikor erősebb a követelése, mint gondolná.

A légitársaság személyzetének sztrájkja? Ez kártérítésre jogosít. Íme egy gyors útmutató:

A UK 261 – amelyet európai megfelelőjéről, az EK 261-ről mintáztak – a világ egyik legátfogóbb utasjogi törvénye. A pénzbeli kártérítésen kívül azt is meghatározza, hogyan bánik Önnel a légitársaság.

Igen! Ha törölték a járatát, Önnek joga van az eredeti jegyár teljes vagy részleges visszatérítésére. vagy hogy átirányítsák a következő elérhető járatra a rendeltetési helyére. Emellett jogosult az időveszteségért járó kártérítésre.

És ha a késés több mint 5 óra, dönthet úgy, hogy nem utazik, és ekkor is teljes visszatérítést kap a fel nem használt jegyéért.

Ha elfogad egy alternatív járatot vagy egy magasabb osztályra szóló jegyet, a légitársaság nem számíthat fel Önnek semmilyen további díjat. Másrészt, ha alacsonyabb osztályra szóló jegyre minősítik le, kaphat az eredeti jegyár 30-75%-ának megfelelő visszatérítést.

Ha a járata késik, törlik, vagy ha visszautasítják a beszállását, az UK 261 szabályai értelmében egyéb jogok is megilletik.

A légitársaságoknak fel kell tüntetniük az Egyesült Királyság 261. rendeletében foglalt összes utasjogot ismertető tájékoztatót. Ez valószínűleg a check-in pultnál található, de ha nem, akkor megtalálja a Közlekedési Minisztérium jogokról szóló online útmutatóját.

Kétféleképpen igényelhet kártérítést az Egyesült Királyság 261. rendelete alapján – közvetlenül a légitársaságtól, vagy egy független szakértőn, például az AirHelpen keresztül.

Indítson követelést az AirHelppel

1. Adja meg járata adatait, és mi ellenőrizzük a jogosultságát.

2. Nyújtsa be a dokumentumait – mi pontosan megmondjuk, mire van szüksége.

3. Dőljön hátra, és várja a pénzét!

Mindent elintézünk Ön helyett, az elejétől a végéig, hogy a lehető legkönnyebben a pénzéhez jusson.

Az AirHelpnek több mint 400 csapattagja van, akik segíthetnek Önnek a légi utasok jogaival, a törvényekkel és az előírásokkal kapcsolatban. 2013 óta 3 millió utasnak segítettünk hozzájutni az őket megillető kártérítéshez.

Az AirHelp hisz abban, hogy az igazságszolgáltatás megfizethető kell, hogy legyen. Ezért kínáljuk a „Nincs kártérítés, nincs díj” elvet, így Önnek semmit sem kell előre fizetnie – még akkor sem, ha az ügye bíróságra kerül.

Ha nyerünk, a szokásos díjunk a kártérítés 35%-a, így a fennmaradó összeget arra költheti, amire csak szeretné. Ha bíróságra megyünk Ön helyett és nyerünk, mindössze további 15%-ot számítunk fel.

Minden légitársaság mást kér. De hogy mindent leegyszerűsítsünk, pontosan elmondjuk, mire van szükség az Ön esetében, amikor elindítja a követelést.

A tipikus dokumentumok közé tartozik a foglalási visszaigazolás és a beszállókártyák (mobil vagy papír alapú).

A kártérítés megszerzése néhány héttől néhány hónapig vagy akár tovább is tarthat – ez a légitársaság válaszától függ, és attól, hogy az ügy bíróság elé kerül-e. A folyamat minden lépéséről tájékoztatjuk.

Az UK 261 szerinti kártérítéshez való joga az Egyesült Királyság törvényei szerint 6 év után elévül.