A Montreali Egyezmény: minden, amit a légi utasoknak tudniuk kell

A késett és törölt járatok költségesek lehetnek, különösen akkor, ha szállodáért kell fizetnie, vagy lemarad eseményekről. Ha a légitársaság ezenkívül elveszíti vagy megrongálja a poggyászát, a költségek még magasabbra rúgnak.

Szerencsére a legtöbb nemzetközi járaton utazó utast alapvető védelem illeti meg a Montreali Egyezmény (MC99) értelmében. Ez lehetővé teszi, hogy visszaigényelje a légitársaság által okozott költségeket – de ez bonyolult! Tegyük egyszerűbbé a folyamatot.

A Montreali Egyezmény kevesebb védelmet nyújt, mint az olyan különleges utasvédelmi jogszabályok, mint például az EC 261. Működése eseti alapon történik, és bonyolult is, mivel a különböző régiók eltérően értelmezik a szabályokat.

Ha késett vagy törölték a járatát, az AirHelp ellenőrzi, hogy mely jogszabályok vonatkoznak az esetére, és mi az Ön számára legkedvezőbb jogszabály alapján nyújtjuk be a követelését.

Az első lépés, hogy az AirHelp gyors és egyszerű kártérítés-ellenőrzőjével kiderítse, hogy jogosult lehet-e.

Az ezzel járó többletmunka miatt csak korlátozott számú esetben kezelünk a Montreali Egyezményen alapuló követeléseket. Amikor benyújtja a követelését, tájékoztatjuk, hogy tudunk-e segíteni az ügyében, vagy jobb, ha közvetlenül a légitársasághoz fordul.

Nincs kártérítés, nincs díj!

Csak akkor számítunk fel díjat, ha kártérítést szerzünk Önnek. További információkért tekintse meg, mit számítunk fel, amikor nyer.

A Montreali Egyezmény egy, a légi utasok jogairól szóló megállapodás, amelyet 1999 óta több mint 140 ország tart tiszteletben. Az Egyezmény pénzügyileg felelőssé teszi a légitársaságokat az utasok sérüléséért és haláláért, poggyászuk megrongálódásáért vagy elvesztéséért, valamint a késett, törölt vagy túlfoglalt járatokból eredő költségekért (az úgynevezett károkért).

A Montreali Egyezmény nem a „kártérítés” szót használja annak leírására, hogy mire jogosultak az utasok, hanem a károk kifejezést, ami vagy személyi sérülésekért járó pénzbeli kártérítés, vagy a felmerült költségek megtérítése, pl. a poggyász elvesztése miatt.

A Montreali Egyezmény alapján a következő károk megtérítése igényelhető:

• Elveszett, késett vagy sérült poggyász

• Egy járat törlése, késése vagy túlfoglalása – feltéve, hogy a légitársaság hibájából történt

Azonban a különböző országok eltérően értelmezik a „károk” fogalmát.

Annak értelmezése, hogy pontosan mit foglal magában a kár, attól függően változik, hogy hol kezelik az Ön ügyét. Egyes joghatóságokban, például az Egyesült Államokban, a kár a pénzügyi veszteségekre korlátozódik. Ha lemarad egy előre kifizetett foglalásról, egy plusz éjszakáért kell fizetnie egy szállodában, vagy bármilyen más, a légi közlekedési problémák miatt felmerülő váratlan kiadása keletkezik, akkor Önnek költségtérítés jár. Általában be kell nyújtania az esemény dokumentációját és a kiadásairól szóló bizonylatokat.

A világ más részein, például az EU-ban, az utasok érzelmi károkért is nyújthatnak be követelést. Ezeket a megkülönböztetéseket eseti alapon bírálják el, és az ilyen jellegű esetekben javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot szakemberrel. Az AirHelp jelenleg nem foglalkozik ilyen jellegű követelésekkel.

A Montreali Egyezmény minden olyan ország és terület közötti nemzetközi járatra vonatkozik, amely tiszteletben tartja a rendeletet. Jelenleg több mint 140 ország és terület tartja be, beleértve az Európai Unió egészét és az ENSZ tagállamainak többségét. Ez azt jelenti, hogy szinte minden jelentős légiközlekedési piac tagja.

A Montreali Egyezmény egy fontos rendelet, amelyet ismerni kell, amikor a nemzetközi járatokon a poggyász védelméről van szó.

Ha a Montreali Egyezményt elismerő több mint 140 ország bármelyike között repült, védelem illeti meg abban az esetben, ha a feladott poggyászát a légitársaság elveszíti, késve szállítja ki vagy megrongálja.

Tudjon meg többet a poggyászkártérítésről.

A poggyász akkor számít elveszettnek, ha a légitársaság nem tudja megmondani, hol van. A késett poggyásznak elméletileg ismert a helye, de még nem érkezett meg a rendeltetési helyre.

A Montreali Egyezmény értelmében a késett poggyász 21 nap után automatikusan elveszettnek minősül. Mindkét esetben a lehető leghamarabb, lehetőleg még a repülőtéren tájékoztassa a légitársaságot.

A Montreali Egyezmény meghatározott összegű kártérítés helyett a költségeket téríti meg, (az úgynevezett „károkat”), amelyeket a járata késése vagy törlése miatt kellett kifizetnie, vagy ha a légitársaság elvesztette vagy megrongálta a holmiját. Tehát elengedhetetlen, hogy minden nyugtát megőrizzen!

Ezeknek a károknak van egy felső határa, és csak akkor érvényesek, ha a légitársaság a hibás.

Megjegyzés: A Montreali Egyezményben szereplő összegek különleges lehívási jogokban (SDR) vannak meghatározva, amely a Nemzetközi Valutaalap által meghatározott elszámolási egység. Ez azt jelenti, hogy az általunk mutatott összegek az aktuális árfolyamoktól függően némileg eltérhetnek.

A poggyászra vonatkozó követelési határidők nagyon szigorúak. A jogosultsághoz a követelést be kell nyújtania a sérült poggyász átvételétől számított 7 napon belül és a poggyász késésétől számított 21 napon belül. Ha a poggyászt elveszettnek minősítik, 2 éve van a követelés benyújtására.

A késett járatból eredő károk – mint például a szállodák, taxik, cserejáratok költségei vagy az erkölcsi kár, ahol ezeket figyelembe veszik – Önnek 2 év a követelés benyújtására.

Más utasjogi törvényekhez hasonlóan a Montreali Egyezmény sem alkalmazandó rendkívüli körülmények esetén, mivel a légitársaság nem tekinthető vétkesnek, és ezért nem köteles kártérítést fizetni.

Néhány példa a rendkívüli körülményekre:

• Időjárási problémák

• Biztonsági kockázatok

• Politikai zavargások

• Repülőtéri alkalmazottak vagy a légiforgalmi irányítás által kezdeményezett sztrájkok

A szürke zóna az, ha a légitársaságok bizonyítani tudják, hogy megtették az ésszerű intézkedéseket a poggyászok késésének, törlésének vagy elvesztésének megelőzésére. Például, ha rossz időjárás miatt késett a járata, de más légitársaságok megfelelően felkészültek a helyzetre, és sikerült megelőzniük a jelentős késést, Önnek akkor is járhat a pénz.

Más típusú utasjogi követelésekkel ellentétben a poggyászköveteléseket a repülőtéren kell elkezdeni. Ne hagyja el a repülőteret anélkül, hogy bejelentést tenne az Elveszett poggyász pultnál!

Ki kell töltenie egy poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvet (PIR)/veszteségbejelentést a sérült vagy hiányzó poggyászok esetében az esetet követő 7 napon belül. Ezután őrizze meg a nyugtákat mindenről, amit pótolnia kellett. Ha a poggyásza 21 napig hiányzik, de megsérülve kerül elő, küldjön új írásbeli kártérítési kérelmet a légitársaságnak (beleértve a repülési dokumentumokat, nyugtákat, pótlólagos vásárlásokat) 7 napon belül.

Azonnal ellenőrizze a sérüléseket, és készítsen fényképeket, amelyeket mellékel a követeléséhez. Ideális esetben a repülés előtti fotókkal is rendelkezik, amelyek segítenek bizonyítani a követelését.

Ha a járata késett vagy törölték, adja meg a járat adatait a kártérítés-ellenőrzőnkben! Megmondjuk, hogy tudunk-e segíteni a követelésével kapcsolatban.

Jelenleg csak korlátozott számú esetben foglalkozunk poggyászkövetelésekkel, például az AirHelp+ tagok esetében.

Ha el tudjuk vállalni a követelését, minden mást elintézünk, beleértve a dokumentumok benyújtását és szükség esetén a bírósági eljárást is. Előre semmit sem számítunk fel, így csak akkor fizet nekünk, ha pénzt nyerünk Önnek. Íme néhány információ arról, hogy milyen díjaink vannak.

Több mint 400 jogi szakértőből álló csapat vagyunk, akik mind a légi utasok jogaiért harcolnak, és azért, hogy Ön megkapja a pénzt, amellyel a légitársaságok tartoznak Önnek, ha hibáznak!