Török szabályozás a légi utasok jogairól

Törökországban kártérítést kaphat3 órát meghaladó járatkésésekért és túlfoglalásért, valamint járattörlésekért kevesebb mint 2 héttel az indulás előtt.

A kártérítés összegét a török szabályozás határozza meg, így az Ön által igényelhető összeget a repülőút távolsága, valamint az határozza meg, hogy belföldi vagy nemzetközi járatról van-e szó.

Az időtartam változó, de általában néhány héttől néhány hónapig tart – esetenként tovább is.

A kártérítéshez szükséges időt több tényező is befolyásolhatja, többek között az, hogy a légitársaság mennyire együttműködő, és hogy kell-e jogi lépéseket tennünk a kártérítés megszerzése érdekében. A körülményektől függetlenül folyamatosan tájékoztatjuk Önt a követelése állapotáról.

A követelést a repülés dátumától számított 1 éven belül kell benyújtania.

A légi utasokra vonatkozó török jogszabályok szerint a légitársaságoknak fel kell tüntetniük a következő szöveget angolul és törökül az utasfelvételi pultnál vagy a beszállókapunál:

Kérjük, kérje az utasfelvételi pultnál vagy a beszállókapunál azt a tájékoztató szöveget, amely az Önt megillető jogokat ismerteti a beszállás visszautasítása, a járat törlése vagy legalább kétórás késése esetén.

Továbbá, ha a légitársaság visszautasítja a beszállását vagy törli a járatát, köteles írásos értesítést adni, amely részletezi, hogy milyen kártérítésre és segítségnyújtásra jogosult.

A légitársaságoknak gondoskodniuk kell Önről, ha a járata késett, törölték vagy túlfoglalták.

Az Ön törődéshez való joga egy bizonyos hosszúságú késés után kezdődik – és amint ez megtörténik, az, hogy mit kap, attól függ, hogy mennyi ideje várakozik összesen.

1. lépés: mikor kezdődik a törődéshez való joga

💡 Ezen időpontok előtt a légitársaságoknak nem kell ételt vagy italt biztosítaniuk – de amint a késés eléri ezeket a pontokat, a törődéshez való joga azonnal érvénybe lép.

2. lépés: mire jogosult, amint a törődés joga érvénybe lép

Példa:

Ha a több mint 3500 km-es hosszú távú járata 4 órát késik, akkor kezdődik a törődéshez való joga – és Ön azonnal jogosult italokra és ételre.

💡 Még ha a késést rendkívüli körülmények (például rossz időjárás) okozzák is, a légitársaságnak akkor is gondoskodást és segítséget kell nyújtania.

Ha a járatát törölték, vagy Önt nem engedik felszállni, a török légi utasok jogai szerint Ön jogosult a visszatérítésre vagy alternatív járatot az úti céljához.

3 lehetősége van:

1. A replacement flight at the earliest opportunity

2. A replacement flight on another date that suits you

3. A full refund of the original ticket price

Akkor kérhet visszatérítést, ha a késés meghaladja az 5 órát. Ez azonban azt is jelenti, hogy Ön beleegyezik, hogy nem utazik a járattal. Ha már megtette a csatlakozó járat első szakaszát, de nem kívánja folytatni az utat, visszaviszik az indulási pontra ingyenesen, és visszatérítést is kap.

A légitársaságoknak elsőbbségi segítséget kell nyújtaniuk a csökkent mozgásképességű utasoknak és a őket kísérő személynek (vagy regisztrált segítő kutyának).

Ha egy járat késik, törlik vagy túlfoglalják, ezeknek az utasoknak meg kell kapniuk a nekik járó ellátást a lehető leghamarabb. Megfelelő kommunikációs módszereket kell biztosítania a látás- vagy hallássérült utasok számára is.

A török légi utasok jogai értelmében a légitársaságoknak elsőbbséget kell biztosítaniuk az egyedül utazó gyermekek számára is. Ha egy járatot megszakítanak, az adott járaton utazó gyermekeknek a lehető leghamarabb meg kell kapniuk a nekik járó ellátást.

Ha a légitársaság valaha is magasabb osztályba sorolja Önt, a jó hír az, hogy a török légi utasok jogai értelmében a légitársaság nem kérhet Öntől semmilyen plusz díjat.

Ha azonban a légitársaság alacsonyabb osztályba sorolja Önt, a légitársaságnak ki kell fizetnie a jegyár (a vásárlás napján érvényes ár) és az új jegy közötti különbséget, ezen felül:

Ha Ön a török SHY PASSENGER légiutas-jogi törvény értelmében pénzbeli kártérítésre jogosult, a légitársaságnak készpénzben, banki átutalással vagy csekken kell fizetnie. Utazási utalványban vagy egyéb szolgáltatásban csak az Ön beleegyezésével fizethet.

A török légiutas-jogok szerinti kártérítés összegét euróban határozzák meg, nem pedig török lírában. A lírára való átváltáshoz a Török Köztársaság Központi Bankjának a jegyvásárlás napján érvényes átváltási árfolyamát kell alkalmazni.

Bizonyos esetekben a török törvényeken kívül más nemzetközi törvények alapján is igényelhet kártérítést. Kétszeres kártérítést azonban nem kaphat – a máshol már igényelt összeget levonják a török légiutas-jogok alapján járó követeléséből.

A SHY PASSENGER egy török törvény, amely a légi utasokat védi. Jogorvoslatot biztosít a járatok túlfoglalása, késése, módosítása és törlése esetén, ideértve az alternatív járatokat vagy a visszatérítéseket is.

A SHY Passenger Törökország légiutas-jogi rendeletére (Sivil Havacılık Yönetmeliği) utal.

A török légiutas-jogi szabályozások határozzák meg a légi utasokkal való bánásmód normáit. Biztosítják, hogy ha a járatok nem a tervek szerint alakulnak, a légitársaságoknak gondoskodniuk kell utasaikról, biztosítva számukra ételt, italt és szállást.

Szabályozzák továbbá a légitársaságok felelősségét az utasaik végső úti célba juttatására (vagy a teljes és méltányos visszatérítés kifizetésére), és jogot biztosítanak az utasoknak a kártérítésre járattörlés és visszautasított beszállás esetén.

Ez a késés hosszától függ:

• Bármilyen időtartam esetén: Communication (2 phone calls, faxes, or emails)

• 2 és 3 óra között: Meleg és hideg italok

• 3 és 5 óra között: Étkezések (reggeli vagy ebéd)

• 5+ óra után: További, a napszaknak megfelelő italok, rágcsálnivalók és étkezések

Ha a késés éjszakára is elhúzódik, a légitársaságnak szállást és – ha szükséges – transzfert kell biztosítania.

Itt található a légi utasok jogairól szóló török rendelet (SHY PASSENGER).