Szerezz kompenzációt a repülőutak megszakítása után
Akár 600 € személyenként
Késések, -törlések és még sok más
2 perc alatt ellenőrizheted a járatodat
Törlések, késések és túlfoglalások: amikor a járatok nem a terv szerint alakulnak, az AirHelp segítségével megértheti jogait, és igényelheti az Önt megillető kártérítést.
Mikor kaphat kártérítést?
Szaúd-Arábia légi utasokra vonatkozó törvényei értelmében az utasok kártérítésre lehetnek jogosultak a törölt, 3 óránál többet késő vagy túlfoglalt belföldi és nemzetközi járatok esetében, ha emiatt visszautasítják a beszállásukat. A törvény védi Önt, ha:
A járata Szaúd-Arábiából száll fel, függetlenül attól, hogy melyik légitársasággal utazik.
A Szaúd-Arábiába tartó járatát egy nemzeti légitársaság üzemelteti.
Jogosultságát nem befolyásolja az életkora, az állampolgársága, illetve az sem, hogy kedvezményes jegyet vásárolt, vagy a jegy egy utazási csomag része volt.
Mikor és hogyan kell benyújtani a követelést
Minden követelést 60 napon belül be kell nyújtani a légitársaságnak.
A légifuvarozónak 14 napon belül válaszolnia kell az utasoknak, és tájékoztatnia kell őket a becsült feldolgozási időről, valamint a követelés hivatkozási számáról.
Szükség esetén az utasok a légitársaság által megadott hivatkozási számmal továbbíthatják követeléseiket és panaszaikat a Polgári Repülési Főhatóságnak (GACA).
Ha a légitársaság 14 napon belül nem válaszol, az ügy bíróság elé kerülhet.
Ez a folyamat ijesztőnek tűnhet, de az AirHelp egyszerűvé és stresszmentessé teheti az Ön számára, mivel mindent elintéz Ön helyett.
Perceken belül, ingyenesen megmondjuk, hogy jogosult-e kártérítésre. A velünk való követeléskezelés teljesen kockázatmentes, mivel csak akkor számítunk fel díjat, ha megnyerjük a követelését.
Milyen kártérítésre jogosult?
Az Ön által kapható kártérítés összege attól függ, hogy mi történt a járatával. Az alábbiakban ellenőrizheti a gyakori fennakadásokra vonatkozó szabályokat.
Azt is jó tudni, hogy ha Önnek kártérítés jár, a légitársaság köteles 15 napon belül kifizetni azt.
Kártérítés késett járatokért
| Mennyit késett?\n | Kártérítés |
|---|---|
| 3-6 órás késés | 60 € |
| Több mint 6 óra | 180 € |
A késést az alapján számítjuk ki, hogy mennyivel később érkezett meg a célállomásra a menetrend szerinti érkezési időhöz képest. Ha végül nem repült, a törölt járatok táblázatában feltüntetett összegekre jogosult.
Kártérítés törölt járatokért
| Mikor tájékoztatták a törlésről?\n | Kártérítés |
|---|---|
| 60–14 nappal korábban \n | A jegyár 50%-a (átlagosan: 200 €)\n\n |
| 14 nappal – 24 órával korábban \n\n | A jegyár 75%-a (átlagosan: 300 €)\n\n\n\n |
| Kevesebb mint 24 órával korábban\n | A jegyár 150%-a (átlagosan: 600 €)\n\n |
Ezt a kártérítést akkor kapja meg, ha járattörlés miatt nem tudott repülni. Ezt a pénzt a repülőjegy teljes visszatérítésén felül kapja meg!
Ha azonban a légitársaság alternatív járatot biztosított Önnek, és a törlés ellenére is eljutott az úti céljához, akkor a késett járatok táblázatában feltüntetett kártérítési összeget kapja meg.
Kártérítés egyéb megszakításokért
| Mi történt? | Kártérítés | |
|---|---|---|
| Visszautasított beszállás | Ha 2 órán belül nem kínálnak alternatív járatot\n | A jegy értékének 200%-a \n |
| Leminősítés | Az utas elfogadja a leminősítést\n | Az árkülönbözet 50%-a\n |
| Leminősítés | Az utas kéri a szerződés felbontását\n | A jegy értékének 200%-a \n |
| További megálló | Ha a jegyvásárlás után adták hozzá | 100 € megállónként\n |
Mikor nem jogosult kártérítésre?
A fenti kritériumok nem érvényesek, ha a törlés vagy késés oka a következő:
Security and safety reasons based on approved GACA reports
Force Majeure
A GACA hatásköre annak megállapítása, hogy mi minősül vis maiornak, de ez jellemzően egy szokatlan, előre nem látható és elkerülhetetlen körülmény.
Még azokban az esetekben is, amikor a légitársaságnak nem kell kártérítést fizetnie, folyamatosan tájékoztatnia kell az utasokat a legfrissebb információkról és minden lényeges változásról, valamint megfelelő ellátást és támogatást kell nyújtania.
Tehát, mikor jogosult kártérítésre?
Technical failure of aircraft
Operational conditions
Scheduling issues caused by air carriers or their employees
Ez csak néhány a megszakítást okozó olyan okok közül, amelyek nem minősülnek vis maiornak, és amelyek esetében az érintett utasok kártérítésre jogosultak lehetnek.
Milyen ellátást kell biztosítaniuk a légitársaságoknak?
Ha a járata bizonyos ideig késik, a légitársaság köteles alapvető ellátást és szolgáltatásokat nyújtani Önnek. Ha az ellátást nem biztosítják, Ön kártérítésre jogosult.
| Várakozási idő | Amit a légitársaságnak biztosítania kell | Kártérítés (ha nem biztosítanak ellátást) |
|---|---|---|
| 1 óra | Üdítőitalok és rágcsálnivalók | ~12 € |
| 3 óra | Étkezések | ~36 € |
| 6 óra | Szállás és odaszállítás | ~600 € |
Járattörlés esetén, ha az utas már a repülőtéren tartózkodik, a légifuvarozó köteles alternatív járatot keresni neki.
Kitől nem tagadható meg a beszállás?
Olyan események esetén, mint a túlfoglalás, bizonyos utasoktól nem tagadható meg a beszállás, beleértve a következőket:
Speciális szükségletű utasok
Fogyatékkal élő utasok
Elsőfokú rokonok vagy kísérő háztartási alkalmazottak
Kísérő nélküli kiskorúak
Utazócsoportok
Ezen túlmenően az utastól nem tagadható meg a beszállás, ha ugyanazon a járaton van szabad hely egy magasabb osztályon. Ebben az esetben a légitársaság köteles az utast ingyenesen feljebb sorolni.
Speciális szükségletű utasok jogai
Ha egy speciális szükségletű utastól megtagadják a beszállást, a légitársaságnak közvetlen vagy közvetett járatot kell biztosítania a célállomásra, miközben tartja magát az eredetileg tervezett érkezési időhöz.
Ha az utastól megtagadják a beszállást, és a légitársaság nem teszi meg a megfelelő intézkedéseket, az ügyfél a jegy vásárláskori értékének 200%-ának megfelelő kártérítést igényelhet.
Poggyászkövetelések és a kifutópályán való várakozás
Ha a poggyásza elvész, megrongálódik vagy késik, az utasok kártérítésre jogosultak:
Ha a poggyásza másnap érkezik meg: ~180 €
Minden további nap: ~70 € (legfeljebb ~1,900 € értékig)
A poggyász elvesztése vagy megrongálódása: ~1,900 €
Ha a poggyásza 21 napon belül nem érkezik meg, elveszettnek minősül. Poggyászigénylést lehet benyújtani a külföldi légifuvarozóval Szaúd-Arábiába érkező járatok esetében. Ha egy utas a poggyász feladása előtt a megfelelő nyomtatványok használatával bejelenti a légitársaságnak az értéktárgyakat, akkor a kártérítést a nyomtatványon feltüntetett érték alapján számítják ki.
A kifutópályán való várakozás esetén az utasok számára folyamatosan biztosítani kell az ingyenes mosdóhasználatot, a megfelelő szellőzést és légkondicionálást, az ételt és italt, valamint a kommunikációs lehetőséget. Az utasok 3 óra elteltével elhagyhatják a gépet, hacsak nincs ennek valamilyen akadálya. Ha az utasok már nem kívánnak repülni, a járatot töröltnek is tekinthetik, és igényelhetik a megfelelő kártérítést.
Az utasok jogai Szaúd-Arábiában
Szaúd-Arábiában az utasokat a Polgári Légiközlekedési Főhatóság (GACA) Fogyasztóvédelmi Osztálya (CPD) védi. A CPD feladata a légifuvarozók elleni panaszok fogadása, felülvizsgálata és elemzése, amennyiben az ügy megfelel a GACA-szabályzatban leírt utasjogoknak.
Ez azt jelenti, hogy vannak érvényben lévő jogszabályok, amelyek az Ön biztonságát szolgálják a légi közlekedés megszakadása vagy szerencsétlenségek esetén.
A GACA-szabályozás fenntartja ezeket az utasjogokat. Ez azt jelenti, hogy ha a légitársaság nem tesz eleget a légitársaság és az utas közötti repülési szerződésnek, az utasnak joga van pert indítani az illetékes bíróságon. A bíróság ezután felméri a kár mértékét, és dönt a kártérítés összegéről.