Utazás a Covid idején: korlátozások, járati késések és törlések, és az Ön utasjogai

Számos ország korlátozza az utazást az új koronavírus terjedésének lassítása érdekében, amely a Covid-19 nevű légzőszervi megbetegedést okozza. Ez a járatok tömeges törléséhez vezetett világszerte a vírus terjedése elleni küzdelem érdekében. Bár ezekért a törölt járatokért nem jár kártérítés, légi utasként Önnek még mindig vannak jogai. Olvasson tovább a részletekért.

Nem biztos benne, hogy a járatát a koronavírus miatt törölték? Ellenőrizze járatát alább.

Annak érdekében, hogy a Covid-19 idején a repülés a lehető legbiztonságosabb legyen, és hogy lassítsák a koronavírus terjedését, számos légitársaság és úti cél vezetett be széles körű biztonsági intézkedéseket, vagyis Covid-repülési követelményeket.

Mindig ellenőrizze a légitársaságától és az úti céltól elérhető legfrissebb utazási tanácsokat. Az olyan források, mint a(z) IATA szabályozási térképe szintén segíthet. A következő követelmények a leggyakoribbak:

• Covid-tesztelés nemzetközi járatok esetében
  Ha olyan országba repül, amely megköveteli a negatív koronavírus-teszteredmény bemutatását,
  sok légitársaság megköveteli a Covid-teszt elvégzését a beszállás előtt. Általában van lehetősége arra, hogy ezt előre, a repülőtérre való kiérkezés előtt elvégezze. Csak győződjön meg róla, hogy mennyire kell frissnek lennie a tesztnek, és hogy az indulási vagy az érkezési időtől számítják-e! Egyes úti célok és légitársaságok a megbízhatóbb PCR-tesztet írják elő. Ezek valamivel tovább tartanak, ezért győződjön meg róla, hogy elegendő időt hagy az eredmény megérkezésére.

• Covid-tesztelés belföldi járatok esetében
  Az USA-ban egy kicsit nagyobb a bizonytalanság abban a tekintetben, hogy a légitársaságok megkövetelik-e a Covid-tesztet a belföldi járatokon. A CDC ajánlása szerint a be nem oltott utasok teszteltessék magukat repülés előtt, ha utazniuk kell, de ez nem szövetségi törvény. Az államok elrendelhetik a tesztelést, ezért mindenképpen ellenőrizze ezt. Hawaii például negatív Covid-19 tesztet követel meg a be nem oltott látogatóktól.

• Maszkviselés a repülőtéren és a repülőgépen
  A legtöbb légitársaság és repülőtér megköveteli, hogy Ön mindenkor viseljen maszkot, valamint tartsa be a helyi távolságtartási szabályokat. Ellenőrizze, hogy vannak-e különleges követelmények, például, hogy orvosi minőségű maszkot kell-e viselnie.

• Oltottság vagy a Covid-19 betegségből való felgyógyulás igazolása
  Egyes országokban kevesebb korlátozás vonatkozik azokra, akik igazolni tudják, hogy teljeskörűen be vannak oltva, és van, ahol ugyanez igaz azokra is, akik a közelmúltban estek át a víruson. Pontosan ellenőrizze a követelményeket, és ne feledje, hogy a legtöbb oltás csak a végső adag után 2 héttel tekinthető teljesnek.

A Covid-19 miatti további repülési követelmények megnehezítik az utasok számára a nemzetközi és a belföldi utazást is. Az utas felelőssége azonban, hogy ellenőrizze a koronavírus miatti utazási és repülési korlátozásokat, és gondoskodjon azok betartásáról.

A légitársaságok szigorúan betartatják a szabályokat, egyrészt azért, hogy az utasok biztonságban legyenek a fedélzeten, másrészt pedig azért, hogy ne szállítsanak olyan utasokat, akik nem felelnek meg az úti céljuk beutazási követelményeinek. Ha nem tartja be a Covid miatti repülési követelményeket, pl. nem mutat be negatív Covid-tesztet, oltási igazolást, vagy kérésre nem hajlandó maszkot viselni, valószínűleg visszautasítják a beszállását.

Az utazókat érintő, a koronavírus-világjárvány miatti folyamatos korlátozások (pl. utazási korlátozások, lezárások és karanténzónák) rendkívüli körülménynek számítanak az utasjogi rendeletek értelmében. A hatóságok által bevezetett Covid miatti utazási korlátozások célja, hogy az utazást a lehető legbiztonságosabbá tegyék mind az utasok, mind az állampolgárok számára. Következésképpen, ha nem tartja be a szabályokat, nem jogosult kártérítésre vagy visszatérítésre a lekésett járata miatt. Sőt, egyes országok még azt is kilátásba helyezték, hogy megbírságolják azokat az utasokat, akik a korlátozások betartása nélkül érkeznek.

Ha járatát a koronavírus miatt törölték, Ön jogosult a következőkre:

• A jegy árának teljes visszatérítésére

vagy

• Egy alternatív járatra (amint a járatokat átütemezik).

Mivel a koronavírus-helyzet rendkívüli körülménynek minősül, kívül esik a légitársaságok hatáskörén, és így nem kötelesek kártérítést fizetni. Ebbe beletartoznak az utazási figyelmeztetéssel vagy tilalommal érintett területekre induló és onnan érkező járatok is.

A légitársaságoknak be kell tartaniuk az utazási korlátozásokat, valamint védeniük kell utasaik és személyzetük egészségét és biztonságát.

Ha egy járat törlése miatt a repülőtéren rekedt, Ön ellátásra is jogosult lehet a légitársaságtól, beleértve a következőket:

• Étel és ital.

• Kommunikációs lehetőségek biztosítása.

• Szükség esetén szállás.

Ezeket a jogokat az EC 261 európai rendelet írja elő, és az uniós repülőtérről induló utasokra vonatkoznak. Az EU-n kívül azonban ezek a jogok eltérőek lehetnek.

Ha a járatát a koronavírus miatt törölték, miközben Ön egy idegen városban vagy országban tartózkodott, akkor is kérhet helyettesítő járatot, még akkor is, ha utazási tilalom van érvényben. Mivel azonban a helyettesítő járatok elérhetőségét ez befolyásolhatja, érdemes megfontolnia alternatív közlekedési módokat.

A legtöbb ország lehetővé teszi a hazatérést, ha Ön ottani lakos, bár előfordulhat, hogy több egészségügyi ellenőrzésen kell átesnie, vagy karanténba kell vonulnia, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy egészséges.

Kérjük, legyen türelemmel, mivel sok légitársaság és utazási iroda jelenleg túlterhelt a kérésekkel, és időbe telhet, amíg segíteni tudnak Önnek.

Ha a légitársaság vagy az utazási iroda nem válaszol, ellenőrizze, milyen tanácsokat adnak a weboldalukon. Számos légitársaság lehetővé teszi, hogy Ön maga módosítsa jegyeit online, az alkalmazásukon vagy a weboldalukon keresztül.

Az is előfordulhat, hogy kérdésére már válaszoltak a GYIK-ben vagy a közösségi médiában.

A jelenlegi koronavírusos utazási korlátozások miatt törölt járatok nem jogosítanak kártérítésre, mivel ez rendkívüli körülménynek minősül, ami azt jelenti, hogy a légitársaságok hatáskörén kívül esik.

Az egyéb okokból, például műszaki hiba vagy üzemeltetési problémák miatt törölt járatok azonban továbbra is jogosultak kártérítésre, ahogyan normális esetben is. Az AirHelp eseti alapon bírálja el a nem közvetlenül a koronavírussal kapcsolatos követeléseket, így ha úgy gondolja, hogy járata kártérítésre jogosult lehet, tudja meg, mekkora összeg jár Önnek a mi Kártérítés-ellenőrzőnkkel.

Sok légitársaság különleges intézkedéseket jelentett be, amelyek lehetővé teszik az utasok számára, hogy a weboldalukon módosítsák a járataikat. Ha úgy dönt, hogy a koronavírus miatt nem utazik, vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy tájékozódjon a visszatérítési szabályzatukról, vagy arról, hogy vannak-e a járványra vonatkozó különleges iránymutatásaik.

Javasolt minden felesleges légi utazás felfüggesztése. Ha azonban mégis repülőre kell szállnia, ügyeljen a megfelelő higiéniára a gyakori kézmosással, és tartsa be az általános egészségügyi előírásokat a betegség elkerülése érdekében. Látogasson el az Egészségügyi Világszervezet (WHO) weboldalára, hogy többet megtudjon arról, hogyan védheti meg magát.

Az AirHelp azért van, hogy segítsen a légi utasoknak, még válságos időkben is. Biztos lehet benne, hogy továbbra is védjük a jogait. Dolgozzunk továbbra is együtt közösségként, hogy biztonságban és egészségben maradjunk.

Kaphatok visszatérítést, ha a járatomat a koronavírus miatt törölték?

Igen. Ön jogosult a repülőjegy árának visszatérítésére, ha a járatát törölték – bármi is legyen az ok.

Milyen jogaim vannak a kártérítéssel kapcsolatban, ha a járatomat a koronavírus miatt törölték?

Az EU-hoz hasonló területeken a járattörlések kártérítésre jogosíthatják az utasokat, azonban mivel a koronavírus-világjárvány rendkívüli körülménynek minősül, a törlések nem jogosítanak kártérítésre.

Visszakaphatom a szállodák, programok és egyéb költségek árát, ha a járatomat a Covid-19 miatt törölték?

Sajnos nem valószínű, hogy a légitársaság megtéríti ezeket a költségeket. Közvetlenül a szállodával stb. kell felvennie a kapcsolatot, hogy megtudja, milyen visszatérítési szabályzatuk van.

El kell fogadnom egy utalványt, ha a járatomat a Covid-19 miatt törölték?

Nem, nem köteles elfogadni. Bármikor visszautasíthatja az utalványt, és kérheti a repülőjegy teljes árának visszatérítését. Ha elfogadja az utalványt, mindenképpen olvassa el az apróbetűs részt.

Elfogadtam egy utalványt egy koronavírus miatt törölt járatra. Még mindig kérhetek visszatérítést?

Ez a törléskor aláírt papíroktól függ. Egyes légitársaságok visszatérítést és utalványt is felajánlhatnak, míg mások a visszatérítés helyett utalványt vagy légimérföldeket kínálnak. Javasoljuk, hogy mindig olvassa el a papírokat, és mielőtt aláírná, fordítson különös figyelmet az apró betűs részre. Általánosságban elmondható, hogy ha járatát törölték, akkor fel kell ajánlaniuk a jegy teljes visszatérítését vagy egy helyettesítő járatot.

Igényelhetek kártérítést, ha a járatom tele van, és nem akarom megkockáztatni a Covid-19 fertőzést?

Általánosságban elmondható, hogy nem igényelhet kártérítést, ha úgy dönt, hogy nem utazik. Ha a koronavírus miatt úgy dönt, hogy nem utazik, vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy megtudja, mi a visszatérítési szabályzatuk, és hogy vannak-e konkrét irányelveik a Covid-19 járványokkal kapcsolatban.

A járatomat a kihasználatlanság miatt törölték, és a légitársaság a koronavírust jelölte meg okként. Jogosult vagyok kártérítésre?

Bizonyos esetekben, ha Ön egy EU-n belüli járaton utazik, kártérítésre lehet jogosult, ha a légitársaság kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törli a járatát. Bár a koronavírus rendkívüli körülménynek számít, és nem jogosít kártérítésre, az alacsony kereslet miatti kihasználatlanság viszont nem. Ez lehet működési ok. Mivel nehéz lehet kideríteni, hogy a járatot utazási korlátozások vagy egyszerűen a rossz jegyeladások miatt törölték-e, használhatja Kártérítés-ellenőrzőnket, hogy megnézze, jogosult-e.

Segíthet az utasbiztosításom a Covid-19 miatti járattörlések esetén?

Nem minden utasbiztosítás terjed ki a pandémiás és endémiás utazási korlátozásokra, és a szabályzatok eltérőek. Sok biztosító azonban kiterjeszti a fedezetét a világjárványok figyelembevételére, ezért mindenképpen érdeklődjön a szolgáltatójánál.

Mit tehetek, ha a légitársaság vagy az utazási iroda a koronavírus miatt törölte a járatomat?

Az első dolog, amit tennie kell, hogy visszatérítést kér a repülőjegyére, vagy alternatív járatot kér, ha mégis utazni szeretne. A koronavírus a rendkívüli körülmények kategóriájába tartozik, ami azt jelenti, hogy a légitársaság nem hibás a fennakadásért, és nem köteles kártérítést fizetni.

Mi történik a járatommal, ha koronavírus-járvány tör ki?

Ha koronavírus-járvány tör ki, és az országok utazási korlátozásokat vezetnek be, a járatát törölhetik. Ha a törléskor egy idegen városban vagy országban tartózkodott, a legtöbb esetben lehetővé teszik, hogy egy helyettesítő járattal hazatérjen, bár lehet, hogy alternatív közlekedési módokat is fontolóra kell vennie. Az előírásoktól függően előfordulhat, hogy egészségügyi ellenőrzésen kell átesnie, friss negatív tesztet kell bemutatnia, vagy karanténba kell vonulnia.