Légi utasok jogai

Igen, a kártérítésre való jogosultsága attól függ, hogy a csatlakozó járatai egyazon foglalás részét képezik-e.

Azonos foglalás:Ha az összes járat egyazon foglalási hivatkozási szám alá tartozik, általában vonatkozik rájuk a repülőút-kártérítési szabályozás. Amennyiben minden egyéb jogosultsági feltételnek megfelel, Ön kártérítésre lehet jogosult a repülőút megszakított szakaszáért.

Különálló foglalások:Ha a csatlakozó járatait külön-külön foglalta le, azok egyéni járatoknak minősülnek. Ebben az esetben, ha az első szakasz késése miatt lekési a következőt, az valószínűleg „meg nem jelenésnek” (no-show) minősül, és nem jár kártérítés.

Ha nem biztos a jogosultságában, használja az AirHelp járatellenőrzőjét.

Ha úgy gondolja, hogy kártérítésre jogosult a repülőútjával kapcsolatos probléma miatt, de a légitársaság nem tesz semmit, ne aggódjon! Még lehet, hogy tudunk segíteni. Egyszerűen használja a Kártérítés-ellenőrzőnket, hogy ellenőrizze, jogosult-e. Ha úgy találjuk, hogy jogos a követelése, megbeszéljük a Jogi Csapatunkkal a rendelkezésre álló lehetőségeket. Az egész folyamatot elejétől a végéig mi intézzük Ön helyett.

Általában legfeljebb 3 évvel korábbi járatkésésért vagy járattörlésért nyújthat be követelést, de a különböző országokban eltérő elévülési idő van érvényben. Ezeket ellenőrizheti itt.

Igen, függetlenül attól, hogy ki fizette a repülőjegyet, mindig az az utas jogosult kártérítést igényelni, aki a járat megszakítását elszenvedte.

Igen, ha Ön AirHelp+ tag.

A poggyászkövetelések kizárólagos szolgáltatás az AirHelp+ tagok számára. Ha regisztrál, segítünk Önnek akár 1,900 € értékű kártérítést is visszaszerezni késett, sérült vagy elveszett poggyász esetén. Tudjon meg többet az AirHelp+-ról itt.

A légi utasok jogairól szóló 261/2004/EK uniós rendelet az Európai Unió valamennyi országára és területére, valamint az Egyesült Királyságra, Izlandra, Norvégiára és Svájcra vonatkozik. Ugyanígy, a rendelet hatálya alá tartozik minden, ezen tagállamokban bejegyzett és az EU-n belül működő légitársaság.

A kártérítésre való jogosultsága az Ön repülési régiójában érvényes szabályozásoktól függ. Az AirHelp világszerte számos repülési szabályozás alapján támogatja a követeléseket, többek között a következők szerint: EK 261 (Európa), ANAC 400 (Brazília), Szaúd-Arábia PRPR, és egyéb szabályozások.

Mivel minden szabályozásnak megvannak a maga jogosultsági feltételei, a legegyszerűbb módja annak ellenőrzésére, hogy Ön jogosult-e, ha használja az AirHelp járatellenőrzőjét.

Általánosságban elmondható, hogy Ön kártérítésre lehet jogosult, ha:

• A járata több órát késett

• A repülőút megszakításáért a légitársaság volt a felelős

• Van visszaigazolt repülőjegy-foglalása

• A követelést az országban érvényes elévülési időn belül nyújtja be

Az Ön kártérítésre való jogosultsága a repülés régiójában érvényes szabályozásoktól függ. Az AirHelp világszerte számos repülési szabályozás alapján támogatja a követeléseket, köztük az alábbiakat is: EC 261 Európában, ANAC 400 Brazíliában, Saudi Arabia PRPR, és még sok mást.

Mivel minden szabályozásnak megvannak a maga jogosultsági feltételei, a legegyszerűbb módja annak, hogy ellenőrizze, megfelel-e Ön a feltételeknek, ha használja az AirHelp járatellenőrzőjét.

Általánosságban elmondható, hogy Ön jogosult lehet kártérítésre, ha:

• A járata többórás jelentős késést szenvedett

• A járat megszakításáért a légitársaság volt a felelős

• Rendelkezik visszaigazolt repülőjegy-foglalással

• A követelését az adott országban érvényes határidőn belül nyújtja be

A Jogosultság-ellenőrzés segítségével ellenőrizheti, hogy jogosult-e kártérítésre a megszakított repülőútja(i) miatt, és hogy mekkora összegre számíthat. Ez csupán néhány percet vesz igénybe, és teljesen díjmentes.

Az, hogy mekkora összegre jogosult, attól függ, hogy melyik ország vagy országok szabályozása vonatkozik a járatára. A kártérítésről többet is megtudhat itt.

Jelenleg nincsenek olyan nemzetközi jogszabályok, amelyek az Ön jogaira vonatkoznának, ha a légitársaságok megváltoztatják a menetrendjüket, ami azt jelenti, hogy további információkért ellenőriznie kell a jegyének feltételeit, vagy közvetlenül a légitársasághoz kell fordulnia.

Általában a legtöbb légitársaság feltételei teljes visszatérítést kínálnak, vagy lehetőséget adnak egy másik járatra való átfoglalásra, ha a menetrendben jelentős változás történt.

Az, hogy mi számít „jelentős” menetrendváltozásnak, szintén a légitársaságok döntésén múlik. Egyesek számára ez bármely két vagy több órával megváltozott indulási időt jelent, míg mások számára ez legalább 12 órás vagy annál is nagyobb változást.

Ha azonban a járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás dátuma előtt törölték, és ha a felajánlott pótló járat több mint 3 órás késéssel érkezik meg az úti céljához, akkor a törvény védi Önt. Ezekben az esetekben a visszatérítésen vagy a pótló járaton felül kártérítést is kaphat. Annak kiderítéséhez, hogy jogosult-e, ellenőrizze a kártérítését itt.

Ha az elmúlt 3 évben késett, törölték vagy túlfoglalták a járatát, jogosult lehet kártérítésre. A törvények azonban attól függően eléggé eltérnek, hogy hová repül. Az AirHelp világszerte számos repülési szabályozás alapján támogatja a követeléseket, beleértve a következőket: EC 261 Európában, ANAC 400 Brazíliában, szaúd- arábiai PRPR, és még sok mást.

Mivel minden rendeletnek megvannak a saját jogosultsági kritériumai, a legegyszerűbb módja annak ellenőrzésére, hogy Ön megfelel-e ezeknek, ha használja az AirHelp járatellenőrzőjét.

Általánosságban elmondható, hogy Ön akkor lehet jogosult kártérítésre, ha:

• A járata több órát késett, vagy 7-14 nappal az indulás előtt törölték

• A járat megszakításáért a légitársaság volt a felelős

• Visszaigazolt repülőjegy-foglalással rendelkezik

• A követelést az adott országban érvényes határidőn belül nyújtja be

Bár mindent megteszünk, hogy segítsünk érvényesíteni a légi utasok jogait, nem tudunk segíteni a kártérítés megszerzésében, ha a járata nem jogosult rá. A jogosulatlanság egyik gyakori oka, ha a járatát megzavarták rendkívüli körülmények, például kedvezőtlen időjárási körülmények vagy utazási korlátozások. Arról, hogy mely járatok jogosultak kártérítésre és milyen jogai vannak, többet is megtudhat itt.

Természetesen a légi utasok jogai összetettek, ezért ha bármilyen kérdése van, vagy úgy gondolja, hogy a járatát helytelenül értékelték, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot itt.

A légitársaságok nem felelősek az olyan járatkimaradásokért, amelyeket „rendkívüli körülmények” okoztak. Ezek olyan forgatókönyvek, amelyeket akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megtettek volna, és idetartoznak például az orvosi vészhelyzetek, a polgári zavargások, a repülőtéri személyzet vagy a légiforgalmi irányítás által kezdeményezett sztrájkok, a rendkívül kedvezőtlen időjárás és a természeti katasztrófák, hogy csak néhányat említsünk.

Általánosságban igen. Ez több tényezőtől függ, például attól, hogy honnan indult a járata, mennyit késett a végső úti céljához képest, és hogy az összes csatlakozó járata ugyanahhoz a foglaláshoz tartozott-e (ugyanazon foglalási hivatkozási szám alatt). A legegyszerűbb módja annak, hogy ellenőrizze, jogosult-e a járata, ha használja az ingyenes Kártérítés-ellenőrzőnket.

Igen, ha a járata kártérítésre jogosult. A légitársaságok kötelesek segítséget nyújtani minden hosszú járatkésés vagy -törlés esetén, valamint kártérítést is fizetni. A legegyszerűbb módja annak, hogy ellenőrizze, jogosult-e kártérítésre, ha használja az egyszerű Kártérítés-ellenőrzőnket.

Ellenőriznünk kell néhány dolgot, de általánosságban igen, kaphat kártérítést a járata után, ha jogosult rá. Azonban mindig legyen óvatos, amikor megállapodásokat ír alá a légitársaságokkal, mivel némelyikük megkövetelheti, hogy lemondjon a kártérítéséről, ha úgy dönt, hogy elfogad egy utalványt. Ha nem biztos abban, hogy jogosult-e kártérítésre, mindig használja egyszerű Kompenzáció ellenőrzése eszközünket, hogy megtudja, mi jár Önnek.

Igen. Nem számít, hogy a társaság fapados járatokat kínál-e, mindaddig, amíg a járatkésés vagy -törlés megfelel a kártérítésre való jogosultság feltételeinek. A legegyszerűbb módja annak, hogy ellenőrizze, jogosult-e a járata, ha használja az egyszerű Kártérítés-ellenőrzés.

Bár elméletileg megpróbálhat kártérítést igényelni egy csődbe ment légitársaságtól, a valóság az, hogy valószínűleg nem fogja megkapni. Az utasok gyakran a hitelezők hosszú sorának végén állnak, akiket a légitársaságoknak ki kell fizetniük a csőd után. Van azonban egy lehetséges kivétel: ha a járatát egy másik légitársaság üzemeltette, amely partneri viszonyban állt a csődbe ment légitársasággal. Ebben az esetben továbbra is a partner légitársaságtól fogjuk követelni az utasoknak járó kártérítést. Többet is megtudhat arról, hogy mi történik egy légitársaság csődje után itt.

A légitársaságoknak kártérítést kell fizetniük visszautasított beszállás esetén, ha ők a hibásak – a leggyakoribb példa atúlfoglalás. 

Okmányproblémák miatti visszautasított beszállás esetén nem fogadhatunk el követeléseket

Az utas felelőssége, hogy a járatra való felszálláshoz és a célországba való belépéshez szükséges megfelelő dokumentumokkal rendelkezzen. Például:

• Érvényes útlevél vagy más elfogadott azonosító okmány

• Érvényes vízum

• A retúrjegy meglétét igazoló dokumentum

• A Covid-19 elleni védőoltás igazolása

• Negatív Covid-19 teszteredmény 

• Utasnyilvántartó űrlap

Ha kérésre nem tudja bemutatni a légitársaságnak a szükséges dokumentumokat, a légitársaságnak nincs más választása, mint visszautasítani a beszállást. Ilyen körülmények között nem jár kártérítés, mivel a légitársaság nem hibás. 

A légitársaság az alábbi esetekben is visszautasíthatja a beszállást, és nem köteles kártérítést nyújtani:

• A kapuhoz túl későn érkező utasok

• Rendbontóan viselkedő utasok
  

A kártérítésre való jogosultsága attól a régiótól függ, ahol repül. Az AirHelp a világ számos repülési szabályozása alapján támogatja a követeléseket, beleértve az európai EC 261-et, a brazíliai ANAC 400-at, a szaúd-arábiai PRPR-t és még sok mást.

Mivel minden szabályozásnak megvannak a saját jogosultsági kritériumai, a legegyszerűbb módja annak ellenőrzésére, hogy Ön megfelel-e ezeknek, ha használja az AirHelp járatellenőrzőjét.

Általánosságban akkor lehet jogosult kártérítésre, ha:

• Járatát 7-14 nappal a tervezett indulás előtt törölték

• A járat megszakításáért a légitársaság volt a felelős

• Rendelkezik megerősített repülőjegy-foglalással

• A követelést az országban érvényes határidőn belül nyújtja be

A kártérítésre való jogosultsága a regionális szabályozástól és attól is függ, hogy a csatlakozó járatai egyazon foglalás részét képezik-e.

Ugyanaz a foglalás: Ha minden járat ugyanazon foglalási hivatkozási szám alatt szerepel, általában védelmet élveznek a repülőjáratok kártérítésére vonatkozó szabályok alapján. Ha minden egyéb jogosultsági feltételnek megfelel, Ön kártérítésre jogosult lehet a járat megszakított szakaszáért.

Külön foglalások: Ha a csatlakozó járatait külön-külön foglalta le, akkor azokat egyedi járatokként kezelik. Ebben az esetben, ha az első szakasz késése miatt lekési a következőt, azt valószínűleg úgy tekintik, hogy nem jelent meg a járaton, és nem jár kártérítés.

Ha nem biztos a jogosultságában, használja az AirHelp kártérítés-ellenőrzőjét.