Leggyakrabban feltett kérdések

Küldetésünk, hogy segítsünk Önnek megszerezni a megszakított repülőútja után járó kártérítést. Ha a weboldalunkon keresztül nyújt be követelést, tapasztalt ügynökeinkből álló csapatunk gondoskodik a teljes folyamatról Ön helyett. Ezzel megkíméljük Önt a stressztől és a papírmunkától, amivel az egyéni követelés járna.

Emellett élvezheti annak előnyeit, hogy a világ legnagyobb és legsikeresebb kártérítési vállalata segítségével érvényesíti a követelését, amely több mint 30 országban rendelkezik jogi szakértelemmel.

Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik, ami azt jelenti, hogy ígérjük, nem számítunk fel díjat, hacsak nem nyerjük meg az ügyét – még akkor sem, ha bíróságra megyünk. Ez azt jelenti, hogy Önnek semmilyen kockázata nincs, és nincs szükség előlegfizetésre.

Szolgáltatási feltételeinkről részletes tájékoztatást a következő dokumentum tartalmazza: Feltételek.

Természetesen! Ha elutasították, adja meg járata adatait a jogosultságellenőrzőben. Lesznek olyan részek, ahol megadhatja a légitársaságtól kapott információkat az eredeti követelésével kapcsolatban (pl. a légitársaság által küldött e-maileket vagy szöveges üzeneteket). Ezután kivizsgáljuk, hogy jogtalanul tagadták-e meg a kártérítést. Ha úgy látjuk, hogy a járata megfelel a feltételeknek, érvényesítjük a követelését, hogy megkapja a kártérítést.

Az AirHelp világelső a légi utasok jogaiért folytatott küzdelemben, és 2013 óta segítünk a légi utasoknak, így nálunk biztonságban van.

Több kártérítési követelést nyerünk meg, mint bárki más az iparágban, és a több mint 30 különböző országban működő jogi szakértői csapatainknak köszönhetően a világ minden táján tudunk segíteni az utasoknak.

Levesszük a követelés benyújtásával járó stresszt – nincs többé hosszadalmas huzavona a légitársaságokkal. Egyesítjük a tudást, a szakértelmet és a legmodernebb technológiát, hogy minden egyes követelést hatékonyan és sikeresen vigyünk végig.

Ráadásul a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működünk, ami azt jelenti, hogy szolgáltatásunk igénybevétele teljesen kockázatmentes.

Már nincs mobilalkalmazásunk. Ehelyett a mobilwebhelyünket tettük gyorssá és egyszerűen használhatóvá, így egy alkalmazás letöltése nélkül is benyújthatja követelését és ellenőrizheti annak állapotát a mobilján keresztül.

Mi mindig arra biztatjuk, hogy követelje azt, ami jogilag megilleti. A repülőutak kártérítésére vonatkozó szabályozások az utasok védelmét, az elveszett költségek ellensúlyozását és a jelentős utazási fennakadások méltányos ellentételezését szolgálják. Azért kell kártérítést kapnia, mert az ideje értékes.

Nem. Akkor is igényelhet kártérítést, ha nem európai uniós állampolgár. Az állampolgársága nem befolyásolja a 261/2004/EK rendelet szerinti jogait.

A követelési eljárás során bizonyos adatokat meg kell osztanunk harmadik felekkel, például légitársaságokkal vagy ügyvédekkel. Adatait csak olyan harmadik felekkel osztjuk meg, akiknek az a feladatuk, hogy a követelését sikerre vigyék.

Soha nem osztjuk meg semmilyen adatát olyan harmadik féllel, aki nem vesz részt a követelési eljárásban. Ha bármilyen aggálya merülne fel ezzel kapcsolatban, a teljes részleteket elolvashatja a(z) Adatvédelmi politikánkban.

Természetesen. Az AirHelp csapat bármikor frissítheti az Ön elérhetőségeit.

E-mail-címe, telefonszáma vagy lakcíme frissítéséhez egyszerűen jelentkezzen be az ügyfél-irányítópultra, és töltse ki a(z) kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Ügyeljen arra, hogy az „Utasadatok frissítése” lehetőséget válassza, hogy gyorsabban fel tudjuk dolgozni a kérését.

Alternatív megoldásként felveheti a kapcsolatot barátságos ügyfélszolgálatunkkal élő chaten.

A repülési dokumentumok lehetővé teszik számunkra, hogy megerősítsük a járat adatait. Ezeket harmadik felek is megkövetelik, például a légitársaságok és a bíróság, amelyek bizonyítékként kérhetik például a beszállókártyáját annak igazolására, hogy Ön bejelentkezett vagy felszállt a gépre.

Ha azért utasították vissza a beszállását, mert a járatot túlfoglalták, Ön kártérítésre jogosult, és benyújthat kártérítési kérelmet.

Sajnos, ha olyan okból utasították vissza a beszállását, amely az Ön hatáskörébe tartozott, például későn jelent meg a beszállókapunál, nem rendelkezett megfelelő úti okmányokkal, vagy biztonsági okokból, akkor nem jogosult kártérítésre.

Ha úgy gondolja, hogy nyomós oka volt arra, hogy lekéste a járatát, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a légitársasággal, és magyarázza el az esetét. Előfordul, hogy bár a légitársaság jogilag nem köteles fizetni, méltányosságból más formájú kártérítést (utalványokat, kedvezményeket stb.) ajánl fel.

Bizonyos esetekben a légitársaság 50%-kal csökkentheti a kártérítést. Erre azonban csak akkor van lehetőség, ha átirányítást ajánlottak fel Önnek, és a végső állomásra való érkezési idő nem haladta meg az eredetileg lefoglalt járat menetrend szerinti érkezési idejét:

• 2 órával, legfeljebb 1500 km-es járatok esetén

• 3 órával, 1500 és 3500 km közötti járatok esetén

• 4 órával, 3500 km feletti járatok esetén.

Megértjük, hogy az űrlapok kitöltése és a dokumentumok felkutatása fáradságos feladat – ezért a papírmunkát a lehető legminimálisabbra csökkentjük, és csak a követeléséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat kérjük el Öntől.

A légitársaságtól és a bírósági joghatóságtól függően a szükséges papírmunka eltérő lehet – és egyes követelésekhez több dokumentumra is szükség van. De ne aggódjon – az Ön személyes adatainak védelme fontos számunkra, és a GDPR-nak megfelelően soha nem osztjuk meg személyes adatait az érintett feleken kívül senkivel. A teljes adatvédelmi nyilatkozatunkat elolvashatja itt.

Ha elakadna, vagy kérdései lennének a benyújtandó dokumentációval kapcsolatban, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít Önnek az Élő Chaten keresztül.

Egyszerű! Miután benyújtotta követelését az AirHelpnek, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és arra kérjük, hogy töltsön fel néhány, a megszakított repülőúttal kapcsolatos dokumentumot. Csak kattintson a megadott linkre, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, amelyek valahogy így fognak kinézni:

• Jelentkezzen be az ügyfél-irányítópultra.

• Kattintson a „Dokumentumok hozzáadása” gombra, és válassza ki a számítógépéről a hozzáadni kívánt fájlokat.

• Amikor végzett az összes dokumentum feltöltésével, kattintson a „Beküldés most” gombra.

Kérjük, vegye figyelembe: az ügyfél-irányítópult csak a PNG, JPEG és PDF formátumokat támogatja.

A feltöltés befejezése után a „Feltöltött dokumentumok” fejléc alatt láthatja az Öntől kapott dokumentumok nevét. A „További szükséges dokumentumok” fejléc alatt pedig ellenőrizheti, hogy szükségünk van-e még egyéb dokumentumokra, az alább látható módon.

Vegye figyelembe, hogy egyes dokumentumokhoz kézzel írt, beszkennelt aláírásra lehet szükség. Kérjük, ellenőrizze az e-mailben küldött vonatkozó utasításokat.

Ha a követelése 18 éven aluli utast is érint, minden dokumentumot a szülőnek vagy a törvényes gyámnak kell aláírnia a nevükben.

A szülőnek vagy a gyámnak a következő megjegyzést kell az aláírása mellé írnia: „[a gyermek neve] nevében”.

Bizonyos dokumentumokat mindkét szülőnek alá kell írnia – megértjük, hogy ez nem mindig lehetséges. Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot barátságos ügyfélszolgálatunkkal az Élő Chat felületen keresztül, hogy szakértőink segíthessenek megoldást találni.

A légitársaságok mindig figyelemmel kísérik az időjárási viszonyokat a teljes repülési útvonalon, és nem csak az indulási ponton – mert még ha az Ön indulási repülőterén jó is volt az idő, nem biztos, hogy ez a helyzet az úti céljánál is. A kedvezőtlen időjárási viszonyok és a rossz látási viszonyok a repülési útvonalon komolyan befolyásolhatják a légi utasok és a személyzet biztonságát, és érvényes indokot jelentenek a járat késleltetésére vagy törlésére.

Mindazonáltal mindig kétszeresen ellenőrizzük, hogy a járat valóban az időjárás miatt késett-e. A rossz időjárási viszonyok gyakori okai a követelések elutasításának, mivel ezek rendkívüli körülményeknek, minősülnek, és ezért nem jogosítanak kártérítésre. Ezért vannak saját, független rendszereink az időjárás-jelentések megerősítésére és minden egyes követelés egyedi értékelésére.

Elektronikus jegy: Az elektronikus jegyét e-mailben kellett megkapnia arra a címre, amelyet a repülőjegy foglalásakor adott meg. Tehát hacsak nem tudja biztosan, hogy törölte, még mindig kell lennie egy másolatnak az e-mailjei között. Próbáljon rákeresni a légitársaság nevére a bejövő üzenetek és a kuka mappájában.

Ha nem találja, megpróbálhatja újra letölteni az elektronikus jegyét, miután bejelentkezett a légitársaság webhelyére, vagy felveheti a kapcsolatot a légitársaság ügyfélszolgálatával, és kérhet egy másolatot.

Beszállókártya: Bizonyos légitársaságok és bíróságok megkövetelik a beszállókártyát a követelés feldolgozásához. Ha már nem tudja letölteni a másolatot a légitársaság webhelyére való bejelentkezéssel, kérjük, forduljon közvetlenül a légitársasághoz (vagy az online utazási irodához, ahol a járatot lefoglalta). Kérjen egy Beszállási igazolás-t, amely egyenértékű a beszállókártyával, és jogilag felhasználható az ügyének feldolgozásához.

Ha járatát törlik, vagy túlfoglalják, a légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek egy alternatív járatot. Ezt a végső úti céljához történő átirányításnak is nevezhetik.

Az átirányítás megerősítése lehet a légitársaság által küldött e-mail vagy SMS, amelyben tájékoztatják a repülőút megszakításáról és felajánlanak egy alternatív járatot. Ez gyakran tartalmazza az adott járatra szóló elektronikus jegyet vagy beszállókártyát.

Mindent megteszünk, hogy minden kérdésre a lehető leggyorsabban válaszoljunk, de a beérkező nagyszámú megkeresés miatt a válaszadás időbe telhet, ezért kérjük töretlen türelmét. Ha azonnali segítségre van szüksége, felveheti velünk a kapcsolatot a LiveChat.

A repülőjegy-visszaigazolás az írásos megerősítése annak, hogy Ön a szóban forgó járaton utazott. Nevezhetik „foglalási visszaigazolásnak” vagy „elektronikus jegynek” is. Tartalmazza a foglalási hivatkozási számot, az utasok és a járat adatait.

A repülőjegy-visszaigazolást a légitársaságtól (vagy utazási irodától) a repülőjegy megvásárlásakor kapott e-mailekben vagy dokumentumokban találja.

A foglalási hivatkozási szám egy egyedi kód, amelyet a légitársaság használ a foglalás azonosítására a rendszereiben. Megtalálható a foglalási visszaigazoló e-mailben és az elektronikus jegyen. Különböző neveken szerepelhet, mint például „foglalási hivatkozási szám”, „foglalási referencia”, „foglalási kód” vagy „PNR” (Passenger Name Record).

Ha kétségei vannak, csak töltse fel a foglalási visszaigazolást, és szakértőink azonosítani fogják a helyes foglalási hivatkozási számot.

Személyazonosító okmány másolatát csak azért kérjük, hogy megfeleljünk a követelési eljárásban részt vevő harmadik fél – például a légitársaságok és/vagy a bíróságok – valamely követelményének.

Egyes légitársaságoknak a megbízási űrlap hitelességének ellenőrzéséhez van szükségük a személyazonosító okmányra, míg a bíróságok a meghatalmazás érvényesítéséhez kérik azt.

Az AirHelpnél nagyon komolyan vesszük az Ön személyes adatainak védelmét, és minden személyes adatot biztonságosan tárolunk. Az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulása nélkül soha nem osztjuk meg azokat harmadik felekkel, kivéve az üzemeltető légitársaságokat és az igazságügyi szerveket (adott esetben). Megfelelünk továbbá az összes uniós adatvédelmi rendeletnek, beleértve az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR) is.

Bővebben az AirHelp adatvédelmi politikájáról olvashat itt.

Ez a probléma időnként előfordulhat. Amikor másodszor is megkapja a dokumentumra vonatkozó kérést, az általában azt jelenti, hogy probléma volt az eredetileg benyújtott dokumentummal.

Előfordulhat, hogy a dokumentumok nem a megfelelő formátumban voltak, és nem tudtuk megnyitni őket, vagy hogy a dokumentumokon szereplő információk nem voltak jól láthatóak.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha e-mailben vagy chaten küldte el nekünk a dokumentumokat, eltarthat egy ideig, amíg ezek a dokumentumok megjelennek a rendszerünkben. Annak érdekében, hogy a követelését gyorsan feldolgozzuk, mindig töltse fel a dokumentumokat az irányítópultjára.

Ha a dokumentumok újbóli benyújtása után is több kérést kap tőlünk, kérjük, keresse fel a Kapcsolatfelvételi űrlapunkat vagy az élő chatet. Szakértőink segíthetnek a probléma megoldásában.

Nagyon komolyan vesszük az Ön személyes adatainak védelmét. Ezért szeretnénk biztosítani Önt arról, hogy a személyes adatok feldolgozására, megosztására és tárolására vonatkozó adatvédelmi szabályzatunk teljes mértékben megfelel az összes uniós adatvédelmi rendeletnek, beleértve az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR) is.

Bővebben olvashat az AirHelp adatvédelmi politikájáról itt.

Ha a légitársaság már felajánlott Önnek kártérítést, az nagyszerű! Egyszerűen kövesse az utasításaikat, hogy megkapja a pénzét.

Azonban, ha a légitársaság csak utazási utalványokat, légimérföldeket vagy csak részleges kártérítést ajánl fel, Ön még jogosult lehet kártérítésre. A legegyszerűbb módja ennek kiderítésére az, hogy ellenőrzi a jogosultságát.

Igen, Ön jogosult kártérítésre a légi fuvarozótól, kivéve, ha olyan átirányítást ajánlottak fel Önnek, amely lehetővé tette, hogy legfeljebb egy órával korábban induljon a tervezett indulási időpontnál, és elérje a végső úti célját kevesebb mint két órával később a tervezett érkezési idő után, a távolságtól függően.

Az, hogy jogosult-e kártérítésre, attól függ, hogy milyen szabályozás van érvényben abban a régióban, ahol repül. Az AirHelp a világ különböző repülési szabályozásai alapján támogatja a követeléseket, többek között az alábbiakat: EC 261 (Európa), ANAC 400 (Brazília), Szaúd- Arábia PRPR, és még sok mást.

Mivel minden rendeletnek megvannak a saját jogosultsági feltételei, a legegyszerűbb módja annak, hogy ellenőrizze, megfelel-e ezeknek, ha használja az AirHelp járat- ellenőrzőjét.

Általánosságban elmondható, hogy Ön jogosult lehet kártérítésre, ha:

• A járata többórás, jelentős késést szenvedett

• A repülőút megszakításáért a légitársaság volt a felelős

• Rendelkezik visszaigazolt repülőjegy-foglalással

• A követelést az adott ország elévülési idején belül nyújtja be

A légitársaságoknak kártérítést kell fizetniük visszautasított beszállás esetén, ha ők a hibásak – a leggyakoribb példa atúlfoglalás. 

Okmányproblémák miatti visszautasított beszállás esetén nem fogadhatunk el követeléseket

Az utas felelőssége, hogy a járatra való felszálláshoz és a célországba való belépéshez szükséges megfelelő dokumentumokkal rendelkezzen. Például:

• Érvényes útlevél vagy más elfogadott azonosító okmány

• Érvényes vízum

• A retúrjegy meglétét igazoló dokumentum

• A Covid-19 elleni védőoltás igazolása

• Negatív Covid-19 teszteredmény 

• Utasnyilvántartó űrlap

Ha kérésre nem tudja bemutatni a légitársaságnak a szükséges dokumentumokat, a légitársaságnak nincs más választása, mint visszautasítani a beszállást. Ilyen körülmények között nem jár kártérítés, mivel a légitársaság nem hibás. 

A légitársaság az alábbi esetekben is visszautasíthatja a beszállást, és nem köteles kártérítést nyújtani:

• A kapuhoz túl későn érkező utasok

• Rendbontóan viselkedő utasok
  

Egyáltalán nem! A légitársaság elleni jogi eljárás indítása semmilyen hatással nem lesz arra, hogy a jövőben szabadon utazhasson velük vagy bármely más légitársasággal.

A gyermekek repülőút megszakítása után kártérítésre jogosultak, ha foglalt hellyel rendelkeztek, vagy a teljes felnőtt viteldíjat fizették. Minden más esetben kérjük, nyújtsa be a követelését, amelyet eseti alapon bírálunk el.

Igen, a szélsőséges időjárási körülmények miatt megszakított repülőutak nem jogosultak kártérítésre. A légitársaságok törölhetik vagy késleltethetik a járatokat, ha a környezeti feltételek veszélyeztethetik az utasaik biztonságát. A szélsőséges időjárás a rendkívüli körülmények kategóriájába tartozik, és ezért a légitársaság hatáskörén kívül esik.

A követelés benyújtásának elévülési ideje attól az országtól függ, amelyikben a követelést benyújtják. Íme egy gyors áttekintés:

Európai Unió

Az EU-ban általában a repülőút megszakításának időpontjától számított 3 év áll rendelkezésére a követelés benyújtására. Ez azonban országonként eltérő. Például:

• Lengyelország: 1 év

• Szlovákia: 2 év

• Lettország: 10 év

Itt található a teljes lista: EU-s elévülési idők országonként.

Más országok

• Brazília: 5 év belföldi repülőjáratok esetén, 2 év nemzetközi járatok esetén

• Szaúd-Arábia: 60 nap

• Törökország: 2 év

Javasoljuk, hogy a kártérítés biztosítása érdekében a lehető leghamarabb nyújtsa be követelését.

A kért dokumentumo(ka)t a tőlünk kapott emailhez csatolva találja. Egyszerűen kattintson a dokumentumra, és mentse el a készülékére. A letöltés után kinyomtathatja otthoni nyomtatójával, vagy ha nincs otthon nyomtatója, bármelyik üzletben, amely nyomtatási szolgáltatást kínál. Ha további segítségre van szüksége, kérjük, forduljon a hálózati rendszergazdájához.

A rendkívüli körülmények a légitársaság hatáskörén kívül eső bármely olyan eseményre utalnak, amely a repülőút megszakítását eredményezte. Ezek olyan helyzetek, amikor a fennakadást akkor sem lehetett volna elkerülni, ha a légitársaság minden ésszerű intézkedést megtett volna.

A rendkívüli körülmények a következők:

• A repülőtéri alkalmazottak vagy a légiforgalmi irányítás sztrájkja

• Politikai zavargások

• Szélsőséges időjárási körülmények

• Biztonsági kockázatok

• Utazási korlátozások

• Egészségügyi vészhelyzetek

Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik. Tehát ha nem nyerjük meg a pert a bíróságon, nem számítunk fel díjat a szolgáltatásainkért – ez az AirHelp ígéretének része.

Az AirHelp és hivatalos partnereink soha nem kérnek pénzt a légitársaságtól járó kártérítés megszerzéséért.

Sajnos azonban ismert, hogy adathalász csalók az AirHelp ügyfeleit célozzák meg, és pénzt kérnek tőlük egy követelés folytatásához.

Ügyfeleink biztonsága rendkívül fontos. Ezért ha valaki az AirHelp képviselőjének kiadva magát felveszi Önnel a kapcsolatot, különösen, ha pénzt és/vagy személyes adatokat kér, kérjük, forduljon segítségért ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Hivatalos kommunikációs csatornáink a kapcsolatfelvételi oldalunkon.