Követelés benyújtása

Minden követelés egyedi, és ha nem biztos benne, hogy jogosult-e kártérítésre, bármikor szabadon ellenőrizheti ezt az egyszerű Kártérítés-ellenőrzés segítségével, hogy megtudja, jogosult-e. Ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja annak, hogy kiderítse, jár-e Önnek pénz.

Az AirHelp semmilyen fizetési mód esetében nem számít fel további díjakat.

Bizonyos esetekben a PayPal díjat számíthat fel a pénzfelvételért, a bankok pedig a csekk feldolgozásáért.

Ha többet szeretne megtudni az AirHelp átutalásokra vonatkozó díjszabási szabályzatáról, keresse fel Árlistánkat a részletekért.

Egyszerűen látogasson el weboldalunkra, és adja meg követelése részleteit itt. Ezután végigvezetjük a követelés benyújtásának folyamatán, ahol megadhatja személyes adatait, valamint a megszakított repülőútjának részleteit. Ha bármikor elakadna, vagy kérdései lennének, ne habozzon kapcsolatba lépni barátságos ügyfélszolgálatunkkal a következőn keresztül: Élő chat. Mindig örömmel segítünk!

Sajnáljuk, hogy így döntött. Miután benyújtotta hozzánk a követelését, 14 napja van a folyamat lemondására. Ezt megteheti úgy, hogy kapcsolatba lép az élő chatünkkel, vagy üzenetet küld nekünk a Kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, miután bejelentkezett AirHelp-fiókjába.

Azonban a feltételeink kimondják, hogy nem mondhatja le a követelését 14 nap elteltével, vagy ha már tájékoztattuk arról, hogy a légitársaság beleegyezett a kifizetésbe. Ön itt elolvashatja a teljes feltételeinket.

Azért kérünk megbízási űrlapot, mert ez teszi lehetővé számunkra a követelés jogi érvényesítését anélkül, hogy Önt bármilyen költségkockázatnak tennénk ki. Az AirHelp fedezi az eljárás során felmerülő összes költséget.

Ha Ön a fő igénylő, a követelés benyújtásának folyamata során megkérjük, hogy írja alá ezt a megállapodást. Ha ugyanazon a foglaláson mások nevében is igényel, akkor mindegyiküket megkérjük egy külön megbízási űrlap aláírására.

A követelés kezelési folyamata több tényezőtől függ, például az ügyét igazoló rendelkezésre álló dokumentációtól, az érintett harmadik felektől, és attól, hogy milyen gyorsan válaszolnak a megkereséseinkre – még az évszak is hatással van rá. Ezért nehéz megbecsülni egy adott követelés időkeretét.

Tapasztalataink szerint azonban a követelések túlnyomó többsége 3-4 hónapon belül lezárul. Néhány esetben, beleértve a jogi eljáráson áteső követeléseket is, tovább tarthat a megoldás.

Bár nem tudjuk garantálni, hogy az Ön konkrét ügye mennyi ideig fog tartani, azt garantáljuk, hogy minden esetet egyedileg kezelünk, biztosítva, hogy a megérdemelt figyelmet kapja.

Sajnos az adatvédelmi törvények miatt csak annak a személynek a számlájára utalhatunk, aki az ügyben a fő igénylő. Nagyon komolyan vesszük az Ön biztonságát.

Ha problémája van a fiókjával, vagy hibát szeretne bejelenteni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a LiveChat-ügyfélszolgálatunkkal.

Az AirHelppel felveheti a kapcsolatot az élő chatünkön keresztül, vagy – ha már van folyamatban lévő követelése nálunk – a kapcsolatfelvételi űrlapon, miután bejelentkezett az AirHelp-fiókjába. A leggyakrabban feltett kérdésekre a válaszokat ebben a Súgó szekcióban is megkeresheti.

A légitársaságok mindig figyelemmel kísérik az időjárási viszonyokat a teljes repülési útvonalon, és nem csak az indulási ponton – mert még ha az Ön indulási repülőterén jó is volt az idő, nem biztos, hogy ez a helyzet az úti céljánál is. A kedvezőtlen időjárási viszonyok és a rossz látási viszonyok a repülési útvonalon komolyan befolyásolhatják a légi utasok és a személyzet biztonságát, és érvényes indokot jelentenek a járat késleltetésére vagy törlésére.

Mindazonáltal mindig kétszeresen ellenőrizzük, hogy a járat valóban az időjárás miatt késett-e. A rossz időjárási viszonyok gyakori okai a követelések elutasításának, mivel ezek rendkívüli körülményeknek, minősülnek, és ezért nem jogosítanak kártérítésre. Ezért vannak saját, független rendszereink az időjárás-jelentések megerősítésére és minden egyes követelés egyedi értékelésére.

Nincs oka aggodalomra! Bár a követeléseket a benyújtásuk sorrendjében kezeljük, a légitársaság nem köteles ugyanabban a sorrendben feldolgozni őket, ami ilyen helyzetekhez vezethet. Biztos lehet benne, hogy követelését professzionális csapataink kezelik, és hogy elkötelezettek vagyunk az Ön kártérítésének megszerzése mellett. Amint új fejleményekkel rendelkezünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Mindent megteszünk, hogy minden kérdésre a lehető leggyorsabban válaszoljunk, de a beérkező nagyszámú megkeresés miatt a válaszadás időbe telhet, ezért kérjük töretlen türelmét. Ha azonnali segítségre van szüksége, felveheti velünk a kapcsolatot a LiveChat.

Ha elfelejtette a jelszavát, és nem tud bejelentkezni a fiókjába, kérjük, használja a(z) jelszó-visszaállító linket. Meg kell majd adnia az AirHelp-fiókjához tartozó e-mail-címet, hogy elküldhessük Önnek a jelszó-visszaállítási utasításokat tartalmazó e-mailt.

Az uniós jogszabályoknak megfelelően a légitársaságok egyetlen esetben csökkenthetik a kártérítés összegét a felére: ha felajánlottak Önnek egy alternatív, „átirányított” járatot a végső úti céljához, amely az eredeti járatához képest néhány órán belül megérkezett.

Az, hogy az alternatív járatnak pontosan milyen időkereten belül kell megérkeznie, a járat távolságától függ:

Távolság

Átirányított járat érkezési ideje:

Minden 1500 km-nél rövidebb járat

2 órán belül

1500 km-t meghaladó unión belüli járatok

1500 és 3500 km közötti, EU-n kívüli járatok

3 órán belül

3500 km-t meghaladó, EU-n kívüli járatok

4 órán belül

Ha az átirányított járat a fenti időkereteken belül érkezett meg, a légitársaságnak joga van 50%-kal csökkenteni a fizetendő kártérítést

Követelése állapotát bármikor ellenőrizheti az ügyfél-irányítópult Követelések és járatok fülén.

Ezenkívül e-mailben is rendszeresen tájékoztatjuk a követelése fejleményeiről.

Ne aggódjon, ha a követelésének állapota egy ideje nem frissült. Egyes szakaszok hosszabb ideig tartanak, mint mások, de ez nem jelenti azt, hogy nem foglalkozunk a követelésével, vagy nem követjük azt rendszeresen nyomon.

Van néhány jogosultsági kérdés, amit ellenőriznünk kell, de elméletileg igen! Az utasok repülőjegy-visszatérítést ÉS kártérítést is kaphatnak a repülőút megszakítása esetén.

A leggyakoribb eset az, ha a járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték. A légitársaság általában felajánl egy alternatív járatot, de ha a járatok időpontjai túlságosan eltérnek, akkor dönthet a repülőjegy árának visszafizetése mellett – és emellett kártérítésre is jogosult.

Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha visszautasították a beszállását. Felajánlanak Önnek egy alternatív járatot és kártérítést, de ha úgy kívánja, választhatja a visszafizetést és a kártérítést is.

Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés érdekében egyes légitársaságok egy lemondó nyilatkozat aláírását kérik, amely tartalmazhat egy kártérítésről való lemondásra vonatkozó záradékot, ezért kérjük, aláírás előtt figyelmesen olvassa el az apró betűs részt!

Amikor egy légitársaság elutasít egy kártérítési követelést, első lépésként független adatrendszereinkkel ellenőrizzük, hogy a járat jogosult-e a kártérítésre. Ha megállapítjuk, hogy a járat jogosult, de a légitársaság nem fizeti ki a kártérítést, átadjuk a követelést a jogi szakértőknek, akik megvizsgálják, milyen lépéseket lehet tenni annak érdekében, hogy a légitársaság fizessen. A követelése állapotáról mindenképpen tájékoztatni fogjuk.

Mint mindig, most is a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján dolgozunk, ami azt jelenti, hogy csak akkor számítunk fel díjat, ha sikeresen megszerezzük Önnek a pénzét.

Egyes légitársaságok felveszik Önnel a kapcsolatot, amint megkapják tőlünk a követelést. Ezt általában azért teszik, hogy rávegyék Önt egy csökkentett pénzösszeg elfogadására, vagy hogy készpénz helyett a kártérítés más formáját ajánlják fel. Ha ez a helyzet, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot Kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy Élő chaten, hogy kártérítési szakértőink útmutatást nyújthassanak Önnek. Kérjük, ne feledje, hogy egy ilyen ajánlat a légitársaság felelősségének bizonyítéka – valójában jó jel, hogy meg tudjuk szerezni Önnek a teljes, Önt jogszerűen megillető kártérítést.

Ismételt emlékeztetőket küldünk a légitársaságnak a kártérítés kifizetésére, hogy elegendő időt adjunk nekik a válaszadásra. Ha azonban 3 hónapon belül nem válaszolnak nekünk, átadjuk az ügyet a jogi csapatunknak, hogy megvizsgálják, milyen lépéseket lehet tenni. Megpróbálhatják felvenni a kapcsolatot a Nemzeti Végrehajtó Szervvel az Ön országában, és az ügyétől függően jogi eljárást indíthatnak a légitársaság ellen.

Sajnos nem. Ha a légitársaság nem indokolja meg az elutasítást, akkor úgy kezeljük a követelést, mintha egyáltalán nem válaszoltak volna, és átadjuk azt ügyvédeinknek jogi értékelésre. Bizonyos esetekben nem lehet pert indítani, ilyenkor az utolsó lehetőség, hogy felvegye a kapcsolatot az Ön országában illetékes nemzeti végrehajtó szervvel.

Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik, ami azt jelenti, hogy soha nem számítunk fel előleget, még akkor sem, ha a követelése bíróság elé kerül. Mi intézzük a teljes jogi eljárást, és fedezzük az összes felmerülő költséget, beleértve az ügyvédi és bírósági díjakat.

Csak akkor, ha erőfeszítéseink sikeresek, és a jogi eljárást követően megnyerjük az ügyét, számítunk fel jogi eljárási díjat a pluszmunka fedezésére. A jogi eljárás díja és a szolgáltatási díj egyaránt levonásra kerül a megítélt kártérítésből. Azonban az AirHelp soha nem számít fel Önnek a teljes kártérítés 50%-ánál többet a jogi eljárási és a szolgáltatási díjaink fedezeteként.

Ha többet szeretne megtudni a díjszabásunkról, keresse fel az Árlistánkat.

Ez attól függ, hogy milyen papírokat írt alá a megszakítás időpontjában. Ha a légitársaság olyan utalványokat vagy légimérföldeket ajánlott fel, amelyek átvételéhez nem kellett aláírnia semmit, akkor továbbra is jogosult kártérítésre. Azonban ügyeljen arra, hogy a légitársaságok néha egy aláírandó lemondó nyilatkozattal együtt kínálnak utalványt. Ez gyakran kimondja, hogy az utasok lemondanak a kártérítési jogukról.

Minden utast arra bátorítunk, hogy figyelmesen olvassák el a légitársaságtól kapott papírokat, és fordítsanak különös figyelmet az apró betűs részre a megszakítás időpontjában és azt követően.

Jelszavát egyszerűen visszaállíthatja az alábbi lépésekkel:

1. Menjen a bejelentkezési oldalra.

2. Kattintson a zöld „Visszaállítás most” linkre az „Elfelejtette a jelszavát?” szöveg mellett.

3. Adja meg a fiókjához tartozó e-mail címet.

4. Nyissa meg az e-mailjét, amelyben talál egy linket a jelszó visszaállításához, hogy új jelszót hozhasson létre.

Ha nem kapta meg a jelszó-visszaállító e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam/levélszemét mappát is.

A légitársaság elleni jogi eljárás indítása semmilyen módon nem befolyásolja az Ön jogi státuszát, az eredménytől függetlenül. Ezek az ügyek mind a polgári törvénykönyv hatálya alá tartoznak, ezért nem igénylik az Ön személyes jelenlétét a bíróságon. Az AirHelp gondoskodik a teljes folyamatról, miután Ön átadta nekünk a szükséges dokumentumokat.

Az AirHelpnél arra törekszünk, hogy a követelés benyújtásának folyamatát a lehető legegyszerűbbé és legkönnyebbé tegyük. Ha csoportosan utazott, egyetlen követelést is benyújthat mindannyiuk nevében, feltéve, hogy mindenki be tudja nyújtani a szükséges dokumentumokat.

Jogi csapatunk jogi szempontból értékeli a követelést, és előfordulhat, hogy úgy találják, a követelés nem állja meg a helyét a bíróságon. Ennek számos oka lehet: az alapvető dokumentáció hiánya, hogy a légitársaság nem volt hibás a repülőút megszakításáért, vagy hogy a légitársaság megtette a megfelelő intézkedéseket a helyzet kezelésére.

Ez egyszerűen azt jelenti, hogy a rendszerünk észlelte, hogy Ön két követelést nyújtott be ugyanarra a repülőút-megszakításra, ezért a legutóbb benyújtott követelést másodlatként lezárjuk. De ne aggódjon – továbbra is dolgozunk a kártérítésének megszerzésén a korábban benyújtott követelése alapján. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha több követelést nyújt be ugyanarra a járatra, az nem gyorsítja fel a feldolgozási időt, és nem teszi lehetővé, hogy gyorsabban kapja meg a kártérítést.

A követelés benyújtásához használhatja a weboldalunkat – ehhez csak adja meg a járat- és utasadatokat, és kövesse a követelés benyújtásának lépéseit. Ez mindössze néhány percet vesz igénybe – ezután dőljön hátra, és bízza ránk a kártérítés megszerzésével kapcsolatos összes teendőt.

Igen, ha legalább 100 eurót vagy annál többet költött, visszaigényelheti a járatkésés vagy -törlés közvetlen következményeként felmerült extra költségeket. Ez magában foglalhatja a szükséges kiadásokat, például az ételt, az italokat, a szállítást és az elmulasztott eseményeket. A kártérítési követelés mellett felkérést kap arra, hogy adja meg a költségei részleteit.

A légitársaságot törvény kötelezi arra, hogy egyetlen követelés esetén a felmerült ésszerű költségeket 7 850 € összegig visszatérítse az Önnek járó kártérítésen felül.

Személyes adatait az Élő Chat-en keresztül frissítheti, ahol ügyfélszolgálati munkatársaink örömmel segítenek Önnek, és kérésének megfelelően frissítik az adatait.

Amint megkapjuk a kártérítését a légitársaságtól, küldünk Önnek egy e-mailt, amelyben arra kérjük, hogy jelentkezzen be a ügyfél-irányítópultra és válassza ki az Önnek elérhető lehetőségek közül az Ön által preferált kifizetési módot és pénznemet. Mindig talál majd egy EUR vagy USD opciót, országtól függően, és attól függően, hogy a követelését közvetlenül a weboldalunkon vagy valamelyik utazási partnerünkön keresztül nyújtotta-e be.

Az AirHelp a következő helyi pénznemeket is támogatja: CZK (Csehország), DKK (Dánia), HUF (Magyarország), NOK (Norvégia), PLN (Lengyelország), SEK (Svédország), GBP (Egyesült Királyság), CAD (Kanada), AUD (Ausztrália), ILS (Izrael), MXN (Mexikó), BRL (Brazília), CHF (Svájc) és RON (Románia), amelyeket az ezekben az országokban élő ügyfelek választhatnak.

Marketing-e-mailjeinkről leiratkozhat a tőlünk kapott összes e-mail alján található „leiratkozás” linkre kattintva. Sajnos a tranzakciós e-mailekről nem tudjuk leiratkoztatni – ezek az e-mailek az aktuális követelésével kapcsolatosak, és arra használjuk őket, hogy tájékoztassuk a követelése állapotáról. Ezeket az e-maileket többé nem fogja megkapni, amint a követelése feldolgozása befejeződik.

Ha nem kapjuk meg a követelés további feldolgozásához szükséges dokumentációt, le kell zárnunk a követelést. A hiányzó dokumentumok benyújtása után azonban bármikor újranyitható, hogy tovább dolgozhassunk a kártérítésének megszerzésén.

Ha késett vagy törölték a járatát, visszaigényelheti az összes felmerült, előre nem látható költségét, beleértve a következőket:

• Food, drinks, and other necessities

• Lekésett vagy további szállodai foglalások a késés miatt

• Alternatív repülőjegyek és transzferköltségek (pl. vonat, taxi, busz stb.)

• A repülőút megszakításának közvetlen következményeként elvesztett pénz (pl. előre kifizetett kirándulások, események vagy szállítás)

A légitársaságok kötelesek a vásárlást igazoló bizonylat ellenében megtéríteni az utasoknak minden ésszerű költséget, követelésenként legfeljebb 7 850 € összegig. Az AirHelp segíthet az extra költségek visszaigénylésében, ha érvényes kártérítési követeléssel rendelkezik, és a költségei meghaladták a 100 eurót.

Az extra költségek minden olyan váratlan költséget jelentenek, amely egy késett vagy törölt járat miatt merült fel. A törvény értelmében a légitársaságok kötelesek visszatéríteni az utasoknak az ésszerű költségeket, beleértve az ételt, italt, szállást és egyéb szükségleteket.

Az AirHelp segíthet az utasoknak visszakövetelni a pénzüket a nekik járó kártérítésen felül. Mindössze a felmerült költségeket igazoló bizonylatra van szükség. Akár 7 850 € összeget is visszaigényelhet egyetlen követelésen belül, akár 3 évre visszamenőleg a repülőút megszakításáért.

A repülőjárat késése vagy törlése következtében felmerült extra költségek visszaigényléséhez igazolnia kell a felmerült költségeket. Ez általában a következők bemutatását jelenti:

• Nyugták

• Számlák

• Banki vagy kártyakivonatok

Vagy más hivatalos dokumentumok, amelyek feltüntetik a költség összegét, a címzettet, valamint a fizetés időpontját és dátumát.

Jelenleg az AirHelp csak érvényes kártérítési követelés részeként tud segíteni az extra költségek visszaigénylésében. Ez azt jelenti, hogy már rendelkezünk az összes szükséges adattal a járatával kapcsolatban. Az extra költségek visszaigényléséhez mindössze annyit kell tennie, hogy csatolja a felmerült költségeket igazoló bizonylatokat vagy számlákat. Meg kell adnia a költségek hozzávetőleges teljes összegét is. A követelés benyújtásakor a rendszer felkéri Önt ezen adatok megadására.

A brazil légi utasokra vonatkozó törvények, vagyis az ANAC 400, a következőkre vonatkoznak:

• Brazílián belüli belföldi járatok.

• Brazíliai repülőtérről induló nemzetközi járatok.

• Brazíliai repülőtérre érkező nemzetközi járatok.

• Brazíliai repülőtéren keresztül csatlakozó járatok.

Az ANAC 400 minden utast véd, függetlenül attól, hogy brazil állampolgár-e vagy sem.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) a brazil nemzeti azonosítószám, amelyet a kormány az állampolgárok és a lakosok azonosítására használ. A CPF-szám 11 számjegyből áll (például: 435.764.719-10), és kártérítési követelés benyújtásakor szükség lehet rá.

Mindent megteszünk, hogy a követelési eljárás a lehető leggyorsabb legyen, de sajnos egyes esetekben beletelhet egy kis időbe, amíg megkapja a jogos kártérítést. Számos külső tényező lassíthatja a folyamatot, például a légitársaságok válaszadási ideje, a követelések nagy száma, a légügyi hatóságokkal való kapcsolattartás és az esetleges jogi eljárások. Bár mindent megteszünk, hogy gyorsabb válaszadásra ösztönözzük őket, ezek a tényezők gyakran rajtunk kívül állnak. Kérjük, legyen türelemmel, és biztos lehet benne, hogy azon dolgozunk, hogy megkapja a kártérítést.