Dokumentumok és adatvédelem

Amikor benyújtja követelését az AirHelphez, megadjuk a szükséges dokumentumok listáját.

A kért dokumentumok között szerepelhetnek a következők:

• Lakcímigazolás – például: bankszámlakivonatok, közüzemi számlák stb.

• Foglalási visszaigazolás – bármilyen dokumentum, amely tartalmazza az utazási programot, az utas nevét és a foglalási hivatkozási számot (PNR) vagy az elektronikus jegy számát.

• Személyazonosító igazolvány vagy útlevél.

• Érkezési idő a végső állomásra és a késés visszaigazolása.

• Megbízási szerződés vagy meghatalmazás – megkérjük, hogy írjon alá egy dokumentumot, hogy az Ön nevében intézhessük a követelését. Európában ezt megbízási szerződésnek, Brazíliában pedig meghatalmazásnak (Proxy) hívják. A Brazíliában jogosult járatok esetében a brazil állampolgárokat arra kérik, hogy adják meg a Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) azonosítójukat, a nem brazil állampolgárok pedig az útlevelük/személyi igazolványuk számát.

Ezenkívül szükségünk lehet a következőkre:

• Alternatív járat visszaigazolása – abban az esetben, ha a járatát törölték, vagy lekéste a csatlakozást.

• Poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv – poggyászkövetelés esetén szükségünk van a dokumentum másolatára, valamint minden további információra a poggyász megérkezésének időpontjáról, és adott esetben a sérült poggyászról készült fényképekre.

Küldetésünk, hogy segítsünk Önnek megszerezni a megszakított repülőútja után járó kártérítést. Ha a weboldalunkon keresztül nyújt be követelést, tapasztalt ügynökeinkből álló csapatunk gondoskodik a teljes folyamatról Ön helyett. Ezzel megkíméljük Önt a stressztől és a papírmunkától, amivel az egyéni követelés járna.

Emellett élvezheti annak előnyeit, hogy a világ legnagyobb és legsikeresebb kártérítési vállalata segítségével érvényesíti a követelését, amely több mint 30 országban rendelkezik jogi szakértelemmel.

Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik, ami azt jelenti, hogy ígérjük, nem számítunk fel díjat, hacsak nem nyerjük meg az ügyét – még akkor sem, ha bíróságra megyünk. Ez azt jelenti, hogy Önnek semmilyen kockázata nincs, és nincs szükség előlegfizetésre.

Szolgáltatási feltételeinkről részletes tájékoztatást a következő dokumentum tartalmazza: Feltételek.

A követelési eljárás során bizonyos adatokat meg kell osztanunk harmadik felekkel, például légitársaságokkal vagy ügyvédekkel. Adatait csak olyan harmadik felekkel osztjuk meg, akiknek az a feladatuk, hogy a követelését sikerre vigyék.

Soha nem osztjuk meg semmilyen adatát olyan harmadik féllel, aki nem vesz részt a követelési eljárásban. Ha bármilyen aggálya merülne fel ezzel kapcsolatban, a teljes részleteket elolvashatja a(z) Adatvédelmi politikánkban.

A repülési dokumentumok lehetővé teszik számunkra, hogy megerősítsük a járat adatait. Ezeket harmadik felek is megkövetelik, például a légitársaságok és a bíróság, amelyek bizonyítékként kérhetik például a beszállókártyáját annak igazolására, hogy Ön bejelentkezett vagy felszállt a gépre.

Megértjük, hogy az űrlapok kitöltése és a dokumentumok felkutatása fáradságos feladat – ezért a papírmunkát a lehető legminimálisabbra csökkentjük, és csak a követeléséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat kérjük el Öntől.

A légitársaságtól és a bírósági joghatóságtól függően a szükséges papírmunka eltérő lehet – és egyes követelésekhez több dokumentumra is szükség van. De ne aggódjon – az Ön személyes adatainak védelme fontos számunkra, és a GDPR-nak megfelelően soha nem osztjuk meg személyes adatait az érintett feleken kívül senkivel. A teljes adatvédelmi nyilatkozatunkat elolvashatja itt.

Ha elakadna, vagy kérdései lennének a benyújtandó dokumentációval kapcsolatban, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít Önnek az Élő Chaten keresztül.

Nagyon sajnálni fogjuk, ha elmész, de tiszteletben tartjuk a döntésedet. Ha a jövőben repülőút megszakítást tapasztalsz, tudod, hol találsz minket.

A fiókod törléséhez kövesd az alábbi lépéseket:

1. Lépj be az ügyfél-irányítópultra, és kattints a „Kapcsolatfelvétel” gombra

2. A „Miért veszi fel velünk a kapcsolatot?” mezőben válaszd a „Fiók és adatvédelem” lehetőséget

3. Görgess le, és válaszd a „Kérjük, törölje a fiókomat a rendszeréből” lehetőséget.

A fiókod adatait és minden általunk tárolt adatot a kérésedtől számított 30 napon belül teljesen eltávolítunk az adatbázisunkból.

Ha már megpróbált kapcsolatba lépni egy légitársasággal segítségért, az első tanácsunk az, hogy próbálkozzon tovább. Saját tapasztalatunkból tudjuk, hogy a légitársaságok ügyfélszolgálati munkatársai leterheltek, különösen a csúcsidőszakokban, például a nyári és a karácsonyi ünnepek alatt.

Ha a légitársaság az ismételt üzenetekre sem válaszol, van néhány lehetősége:

Bizonyos esetekben bevonhat egy harmadik felet, például az AirHelp-et. Segítünk azoknak az utasoknak, akik késett vagy törölt járatok miatt próbálnak kapcsolatba lépni a légitársaságokkal kártérítésért. Többéves tapasztalatunknak köszönhetően gyakran el tudjuk érni, hogy a légitársaság válaszoljon, még akkor is, ha az ügyfelek saját kéréseit figyelmen kívül hagyták.

Felkeresheti a légitársaságát felügyelő légügyi hatóságokat is.

Ha Európán belül repül, megkeresheti légitársasága nemzeti végrehajtó szervét itt.

Az alábbiakban felsoroltuk a legnagyobb nem uniós légitársaságok néhány nemzeti végrehajtó szervét:

Ausztrália

Civil Aviation Safety Authority (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brazília

Brazil Polgári Repülési Ügynökség (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Kanada

Canadian Transportation Agency (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Oroszország

Federal Air Transport Agency

https://favt.ru/

USA

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

Egyszerű! Miután benyújtotta követelését az AirHelpnek, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és arra kérjük, hogy töltsön fel néhány, a megszakított repülőúttal kapcsolatos dokumentumot. Csak kattintson a megadott linkre, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, amelyek valahogy így fognak kinézni:

• Jelentkezzen be az ügyfél-irányítópultra.

• Kattintson a „Dokumentumok hozzáadása” gombra, és válassza ki a számítógépéről a hozzáadni kívánt fájlokat.

• Amikor végzett az összes dokumentum feltöltésével, kattintson a „Beküldés most” gombra.

Kérjük, vegye figyelembe: az ügyfél-irányítópult csak a PNG, JPEG és PDF formátumokat támogatja.

A feltöltés befejezése után a „Feltöltött dokumentumok” fejléc alatt láthatja az Öntől kapott dokumentumok nevét. A „További szükséges dokumentumok” fejléc alatt pedig ellenőrizheti, hogy szükségünk van-e még egyéb dokumentumokra, az alább látható módon.

Vegye figyelembe, hogy egyes dokumentumokhoz kézzel írt, beszkennelt aláírásra lehet szükség. Kérjük, ellenőrizze az e-mailben küldött vonatkozó utasításokat.

Sajnos az adatvédelmi törvények miatt csak annak a személynek a számlájára utalhatunk, aki az ügyben a fő igénylő. Nagyon komolyan vesszük az Ön biztonságát.

Ha problémája van a fiókjával, vagy hibát szeretne bejelenteni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a LiveChat-ügyfélszolgálatunkkal.

Elektronikus jegy: Az elektronikus jegyét e-mailben kellett megkapnia arra a címre, amelyet a repülőjegy foglalásakor adott meg. Tehát hacsak nem tudja biztosan, hogy törölte, még mindig kell lennie egy másolatnak az e-mailjei között. Próbáljon rákeresni a légitársaság nevére a bejövő üzenetek és a kuka mappájában.

Ha nem találja, megpróbálhatja újra letölteni az elektronikus jegyét, miután bejelentkezett a légitársaság webhelyére, vagy felveheti a kapcsolatot a légitársaság ügyfélszolgálatával, és kérhet egy másolatot.

Beszállókártya: Bizonyos légitársaságok és bíróságok megkövetelik a beszállókártyát a követelés feldolgozásához. Ha már nem tudja letölteni a másolatot a légitársaság webhelyére való bejelentkezéssel, kérjük, forduljon közvetlenül a légitársasághoz (vagy az online utazási irodához, ahol a járatot lefoglalta). Kérjen egy Beszállási igazolás-t, amely egyenértékű a beszállókártyával, és jogilag felhasználható az ügyének feldolgozásához.

Nagyon komolyan vesszük az Ön személyes adatainak védelmét. Ezért szeretnénk biztosítani arról, hogy a személyes adatok feldolgozására, megosztására és tárolására vonatkozó adatvédelmi szabályzatunk teljes mértékben megfelel az összes uniós adatvédelmi előírásnak, beleértve az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR) is.

Bővebben olvashat az AirHelp adatvédelmi szabályzatáról itt.

A repülőjegy-visszaigazolás az írásos megerősítése annak, hogy Ön a szóban forgó járaton utazott. Nevezhetik „foglalási visszaigazolásnak” vagy „elektronikus jegynek” is. Tartalmazza a foglalási hivatkozási számot, az utasok és a járat adatait.

A repülőjegy-visszaigazolást a légitársaságtól (vagy utazási irodától) a repülőjegy megvásárlásakor kapott e-mailekben vagy dokumentumokban találja.

A foglalási hivatkozási szám egy egyedi kód, amelyet a légitársaság használ a foglalás azonosítására a rendszereiben. Megtalálható a foglalási visszaigazoló e-mailben és az elektronikus jegyen. Különböző neveken szerepelhet, mint például „foglalási hivatkozási szám”, „foglalási referencia”, „foglalási kód” vagy „PNR” (Passenger Name Record).

Ha kétségei vannak, csak töltse fel a foglalási visszaigazolást, és szakértőink azonosítani fogják a helyes foglalási hivatkozási számot.

Ha problémái adódnak a bejelentkezéssel, megpróbálhatja visszaállítani a jelszavát ezen a linken. E-mailben kap majd útmutatást a jelszó visszaállításához.

Ha továbbra is problémái vannak a bejelentkezéssel, felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal élő chatünkön keresztül.

Nagyon egyszerű! Küldünk Önnek egy másolatot az aláírandó dokumentumokról – némelyiket kézzel kell aláírni, de ha lehetséges, lehetőséget biztosítunk a digitális aláírásra is. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a dokumentum teljes és olvasható. Minden mezőt helyesen kell kitölteni, és a dokumentum nem lehet megvágva, szerkesztve, vagy elmosódott.

A meghatalmazás (POA) egy jogi dokumentum, amely felhatalmazza az AirHelp-et arra, hogy képviselje Önt a bíróságon, és jogi eljárást indítson a légitársaság ellen. Enélkül nem tudjuk Önt képviselni, mivel ehhez mindig szükségünk van az Ön kifejezett engedélyére.

A joghatóságtól függően a meghatalmazást különböző neveken is illethetik, mint például „Conditional Fee Agreement”, „meghatalmazási bizonyítvány” vagy „Különleges megbízási űrlap”.

Kérjük, figyelmesen olvassa el a teljes dokumentumot, töltse ki az összes kötelező mezőt, és írja alá kézzel.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Conditional Fee Agreement aláírható kézzel vagy elektronikusan is – az online aláíráshoz szükséges linket elküldjük Önnek.

A Conditional Fee Agreement (CFA) egy olyan dokumentum, amely felhatalmazza az AirHelp-et arra, hogy képviselje Önt a bíróságon az Egyesült Királyságban. Szükségünk van rá, hogy kártérítést igényelhessünk a légitársaságtól, és azt az Ön nevében beszedhessük. Végül is, az Ön engedélye nélkül nem dolgozhatunk a követelésén.

Az aláírás módja:Ez a dokumentum online aláírható a HelloSign nevű eszközön keresztül. Küldünk Önnek egy linket, amely lehetővé teszi, hogy kitöltse az összes szükséges mezőt, és aláírja azt egy számítógépen. Alternatív megoldásként kinyomtathatja az űrlapot és aláírhatja. Ezután már csak fel kell töltenie egy szkennelt változatot vagy egy fényképet az aláírt dokumentumról.

A(z) megbízási megállapodás vagymegbízási űrlap egy olyan dokumentum, amelyben Ön beleegyezik, hogy átruházza az AirHelp-re a követelése tulajdonjogát. Ez felhatalmaz minket arra, hogy az elejétől a végéig mindent intézzünk, begyűjtsük és fogadjuk a követeléssel kapcsolatos kifizetéseket, és megindítsuk a kártérítés megszerzéséhez szükséges jogi eljárást. Ön csak abban az esetben fizet díjat, ha mi nyerünk.

A dokumentum az egyes országok követelményeitől függően eltérő lehet. Európában általában úgy hívják, hogy megbízási megállapodás. Brazíliában ez egy meghatalmazás. Franciaországban és Spanyolországban általában úgy hívják, hogy hatósági dokumentum.

Az AirHelp többféleképpen érvényesíti a követelését. Felelősek vagyunk a követelése jogosultságának felméréséért, annak meghatározásáért, hogy melyik országban és mely joghatóság alatt a legcélszerűbb benyújtani azt, valamint annak biztosításáért, hogy minden szükséges információval és dokumentummal rendelkezzünk a légitársasággal szembeni kártérítési igényének érvényesítéséhez.

Ha a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését, még tovább megyünk, és jogi eljárást kezdeményezünk. Ez magában foglalhatja hivatalos levelek küldését a légitársaságnak azzal az értesítéssel, hogy szükség esetén bírósági eljárást indítunk ellenük.

A jogainak az AirHelp részére történő átruházásával a követelés tulajdonjogát adja át nekünk. Erre a dokumentumra azért van szükségünk, hogy hatékonyan harcolhassunk az Ön kártérítéséért – ez teszi lehetővé számunkra, hogy kártérítési szolgáltatást nyújtsunk, közvetlenül tárgyaljunk a légitársaságokkal, jogi eljárást kezdeményezzünk, valamint a követeléssel kapcsolatos összes fizetést beszedjük és fogadjuk. Önnek csak akkor kell díjat fizetnie, ha nyerünk, és azt levonjuk a kártérítéséből.