AirHelp+

Mivel a légi utasok jogai az USA-ban gyakran nem érvényesülnek megfelelően, extra védelmet nyújtunk az amerikai utazóknak.
Az amerikai AirHelp+ csomagjaink sokkal magasabb biztosítási kifizetéseket kínálnak, és több utazásra is kiterjednek. Ezért van eltérő áruk.

Azok az amerikai ügyfelek, akik az alacsonyabb kifizetésekkel járó globális AirHelp+ csomagot szeretnék megvásárolni, a nyelvválasztó segítségével megtehetik ezt a nemzetközi weboldalunkon.

Ha járata több mint 1 órát késik vagy törölték, a világ több mint 1 300 repülőtéri lounge-ában pihenhet.

Csak adja hozzá járata adatait az AirHelp+ ügyfél-irányítópultjához. Ha járata megszakad, küldünk Önnek egy lounge-belépőt.

A lounge-hozzáférés a rendelkezésre állástól és a nyitvatartási időtől függ.

A lounge-belépőket az AirHelp+ tag számára állítják ki. Más utastársakra nem érvényesek.

Az Önnel utazó utasok a lounge-ban fizethetnek a belépésért, ha nem rendelkeznek saját AirHelp+ tagsággal.

Nem – az AirHelp+ csak Önre, az AirHelp+ tagra vonatkozik.

Az Önnel utazó utasoknak saját tagsággal kell rendelkezniük az olyan előnyök igénybevételéhez, mint a biztosítási kifizetések és a repülőtéri lounge-hozzáférés a megszakítások során.

A repülőjegy árának visszatérítéséhez javasoljuk, hogy először forduljon közvetlenül az utazási irodájához, vagy próbálja meg visszaigényelni a jegy árát a hitelkártyáján keresztül. Tapasztalataink szerint így kaphatja vissza leggyorsabban a repülőjegy árát.

Ha már sikertelenül próbálkozott ezekkel a lehetőségekkel, az AirHelp+ tagoknak segítséget tudunk nyújtani a jegyár-visszatérítésben. A nevében közvetlenül a légitársaságnál nyújthatunk be visszatérítési kérelmet, de a légitársaság válaszadási ideje hosszabb.

Felhívjuk figyelmét, hogy az AirHelp+ nem utasbiztosítás (bár attól függően, hogy milyen csomagot vásárolt, tartalmazhat járatra, poggyászra és lekésett csatlakozásra vonatkozó biztosítást).

Az AirHelp+ az AirHelp tagsági programja, amely segít az utasoknak a repülőutak megszakadása esetén.

Ha vásárolt AirHelp+ szolgáltatást, és járata késett vagy törölték, pénzbeli kártérítésre lehet jogosult. Lépjen be a(z) AirHelp+ irányítópultra, hogy ellenőrizze, mekkora összegre számíthat.

Az AirHelp+ ingyenes hozzáférést biztosít a járatokkal kapcsolatos kártérítési szolgáltatásainkhoz, de az, hogy Ön jogosult-e kártérítésre, az adott repülőút megszakításának körülményeitől, valamint az alkalmazandó nemzetközi és helyi jogszabályoktól függ.

Győződjön meg róla, hogy a követelését az AirHelp+ felületén keresztül nyújtja be, hogy minden vonatkozó légiutas-jogi jogszabályt figyelembe vehessünk, és megpróbáljuk megszerezni Önnek a megérdemelt kártérítést.

Ne feledje, hogy még ha a járata nem is jogosult pénzbeli kártérítésre, továbbra is hozzáférhet egyéb szolgáltatásainkhoz, például tanácsokat és szakértői segítséget kaphat a(z) élő chaten keresztül.

Az AirHelp+ tagoknak külön felület áll rendelkezésükre a követelésekhez. Kérjük, jelentkezzen be a(z) AirHelp+ felületre, és kövesse az utasításokat a követelés elindításához.

Ha további segítségre van szüksége, bármikor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Igen! Az AirHelp+ világszerte elérhető, függetlenül attól, hogy hol él vagy hová repül.

Különböző nemzetközi légi utasjogi törvényeket alkalmazunk, mint például az európai EC 261-et, a Montreali Egyezményt és a brazíliai ANAC 400-at, hogy az utazók mindenhol megkapják a megérdemelt támogatást és kártérítést.

Az éves tagságok minden évben automatikusan megújulnak, hacsak nem mondja le az előfizetését.
A legtöbb esetben a fizetés a vásárlás dátumától számított 12 hónap elteltével történik, hogy a tagsága megszakítás nélkül folytatódjon.

Az AirHelp+-tagsága 12 hónapig tart, de bármikor lemondhatja, hogy megakadályozza a megújulását.

A lemondáshoz nyissa meg az alkalmazást vagy az ügyfél-irányítópultot, válassza a „Saját fiók” lehetőséget, és navigáljon a „Csomag és előnyök” részhez. Az oldalon görgessen le a „Csomag kezelése” részhez, és kattintson a „Csomagom lemondása” gombra. Vagy egyszerűen írjon e-mailt a következő címre: [email protected].

Lemondás az első 14 napon belül.

Ha az első 14 napon belül mondja le a tagságot, teljes visszatérítést adunk – kivéve, ha már utazott a fedezett járatokon. Csak küldjön egy e-mailt a következő címre: [email protected].

A teljes összeget az AirHelp+ megvásárlásakor számítjuk fel.

Az éves tagságok automatikusan megújulnak, így a következő díjterhelésre egy év múlva kerül sor.

Ha egy partnerünktől vásárolta meg az AirHelp+ szolgáltatást egy adott járatra, utazásonkénti alapon, akkor nem kell tennie semmit a szolgáltatás aktiválásához.

Ha éves AirHelp+ tagságot vásárolt, a tagsága a vásárlás után azonnal aktiválódik, és a következő 12 hónapban érvényes, éves megújítással.
Ahhoz, hogy megkapja a juttatásokat, például a kifizetéseket, a járat állapotáról szóló frissítéseket és a repülőtéri lounge hozzáférést, meg kell adnia a járata adatait az alkalmazásunkban vagy a ügyfél-irányítópulton az indulás előtt. Javasoljuk, hogy a járatokat közvetlenül a megvásárlásuk után adja hozzá. Legkésőbb 48 órával az indulás előtt adhat hozzá járatot.

Az AirHelp+ a vásárlás dátumát követően, a jövőbeni repülőút-megszakításokra vonatkozik. Ha a repülőútja már megszakadt, vagy már elindított egy követelést, az AirHelp+ nem érvényes. Ehelyett a mi szokásos díjainkat számítjuk fel, ha sikeresen kártérítést szerzünk az Ön nevében.

Egy kivétel van: ha az előző járatát egy goodwill követelésre jó jelöltnek ítéljük (ez egy olyan követelés, amelyre a törvény nem terjed ki, de ahol a légitársaság a jóindulat jeleként utalványt ajánlhat fel). Ebben az esetben megvásárolhat egy éves AirHelp+ tagságot, amely a jövőbeni járataira, valamint az adott előző járatra vonatkozó goodwill követelésre is érvényes lesz.

Egyszerűen jelentkezzen be az AirHelp+ irányítópultra, és kövesse az utasításokat a követelés elindításához. A követelését automatikusan, díjmentesen feldolgozzuk.

A járatbiztosítás nem fedezi a repülőút megszakítását a következő esetekben:

• Ha nem rendelkezik érvényes foglalási visszaigazolással vagy beszállókártyával. 

• A járatát a tervezett indulás előtt több mint 28 nappal törölték. 

• A járatát a következők befolyásolták: 

  • Külföldi vagy polgárháború. 

  • Robbanóanyagokkal, radioaktív hulladékkal vagy bármilyen más sugárforrással kapcsolatos fenyegetés. 

  • Egészségügyi vészhelyzet, például világjárvány vagy járvány kihirdetése. 

  • Bármilyen kibertevékenység vagy kiberincidens által okozott veszteség, kár, felelősség vagy kiadás. 

• Ha egy esemény több mint 7 napig megszakítja a légiforgalmat — ilyen például a sztrájk, a tüntetés vagy a szélsőséges időjárás. Ezekben az esetekben az AirHelp a légiforgalmi zavar első 7 napjában bekövetkezett összes járatkésésért és -törlésért fizet. Ha a járata egy folyamatban lévő fennakadás 8. vagy későbbi napjára esik, arra nem vonatkozik a fedezet.

Nem. A poggyászbiztosítás csak az AirHelp+ tag nevére feladott poggyászokat fedezi.

Az AirHelp+ megvásárlásának két módja van:

Éves előfizetés: Ez egy 12 hónapos időszakra szól, és minden olyan járatra érvényes, amely az AirHelp+ megvásárlása után és annak lejárta előtt indul.

Éves tagság vásárlása

Az éves tagság megvásárlása után díjmentesen feldolgozzuk a 12 hónapos tagsági időszak alatt induló járatokra vonatkozó követeléseit.

Foglalásonként:A foglalásonkénti csomagunk, amelyet csak partnereinktől szerezhet be, hozzáférést biztosít az AirHelp összes kárigénylési szolgáltatásához arra a konkrét foglalásra vonatkozóan, amelyhez az AirHelp+-t megvásárolta.

A foglalásonkénti csomag megvásárlása után díjmentesen feldolgozzuk az adott foglalásra benyújtott követeléseit.

Az eSIM-kártya a SIM-kártya digitális változata, és azt jelenti, hogy több adatot használhat külföldi utazásai során.

Partnerségre léptünk az airalo.com oldallal, hogy Ön könnyedén és kedvezményesen jusson adathoz már az utazás előtt. Vásárláskor csak adja meg a promóciós kódját.

Egyszerű. Adja hozzá járatát az AirHelp+-hoz (legalább 48 órával indulás előtt). Ezután nyomon követjük, és gyorsan kifizetjük Önnek a(z) 100 € összeget, ha:

• Your flight’s delayed by 3+ hours on arrival

• Your flight’s canceled within 28 days of departure

• Your flight’s diverted

És a legjobb az egészben? A(z) 100 € összegű kifizetés a légitársaság által fizetendő kártérítésen felül jár. Nincs papírmunka, nincs aláírás – csak gyors kifizetések egyenesen a bankszámlájára.

Nyugalmat ad, ha lekési a csatlakozó járatát.

Először adja hozzá járatait az AirHelp+-hoz (legalább 48 órával az indulás előtt), hogy nyomon követhessük őket. Ha az első járata késik, törlik vagy elterelik, és lekési a csatlakozást, gyors 200 € kifizetést adunk Önnek, hogy segítsünk a kellemetlenségek enyhítésében.

Csak küldje el nekünk a járata adatait, a késés igazolását és a beszállókártyáit, és a kifizetés már úton is lesz.

Figyelem: ahhoz, hogy jogosult legyen erre a biztosításra, a járatainak ugyanahhoz a foglaláshoz kell tartozniuk.

Egyszerű. Ha poggyásza késik vagy elveszik, 100 € összeget fizetünk Önnek.

A járatok védelme érdekében adja hozzá őket az alkalmazásban vagy az irányítópulton legalább 48 órával az indulás előtt.

Ezután, ha táskája elveszik vagy késik, csak szerezzen be egy poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvet (PIR) a repülőtér elveszett poggyászok pultjánál, és küldje el nekünk, amire szükségünk van. A(z) 100 € összegű kifizetése már úton is lesz. És ez természetesen azon a kártérítésen felül jár, amellyel a légitársaság esetleg tartozik Önnek.

Az AirHelp+ a tökéletes tagság a problémamentes légi utazáshoz. Gyors biztosítási kifizetéseket és lounge-kényelmet kap, ha a dolgok nem a tervek szerint alakulnak. Mindezt az Önnek járó légitársasági kártérítésen felül.

Íme az előnyei:

• Repülőút-biztosítás: 100 € kifizetés napokon belül a járat 3+ órás késése, az utolsó pillanatban történő törlése vagy elterelése esetén.

• Biztosítás lekésett csatlakozásra: 200 € kifizetés napokon belül a csatlakozás lekéssését követően.

• Poggyászbiztosítás: 100 € kifizetés napokon belül az elveszett vagy késett poggyász bejelentését követően.

• Lounge-kényelem: 1 300+ lounge világszerte elérhető, ha a járata 1+ órát késik vagy törlik.

• Akár 600 € légitársasági kártérítés: Szakértőink az elejétől a végéig kezelik az összes követelését. Nincs gond, nincs szolgáltatási díj.

• Folyamatos, 24/7-es szakértői támogatás: kapjon segítséget bármikor, bárhol.

• Utazási kedvezmények: eSIM-ekre, autóbérlésre és egyebekre.

Az előnyök az aktív tagsága ideje alatt érvényesek, és a választott csomagtól függenek. Ahhoz, hogy egyes előnyök érvényesek legyenek, a járatokat legalább 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt kell hozzáadnia.

Igen! Legyen szó eSIM-ről, autóbérlésről vagy a biztonsági sorok kikerüléséről, mi segítünk. Tekintse meg legújabb ajánlatainkat és partnereinket alkalmazásunkban vagy a(z) ügyfél-irányítópulton.

Az új AirHelp+ biztosítási szolgáltatásokat csak a bővítés után az irányítópulthoz hozzáadott utazásokra tudjuk alkalmazni. Ha az utazását még a régi tagságával adta hozzá, akkor az utazásra nem vonatkozik az új előfizetés, még akkor sem, ha a járata a bővítés dátuma után indul.

Azonban lehetősége van törölni az utazását, és újra hozzáadni, miután bővítette a csomagját, feltéve, hogy ezt legalább 48 órával az indulás előtt teszi meg, és a járata még nem szakadt meg.

Nem. Biztonsági okokból csak az AirHelp+ tagságon regisztrált személy számlájára tudunk banki átutalást teljesíteni.

Ha poggyásza elvész vagy késik, az alábbiakra lesz szüksége:

• ID or passport

• Légitársasági poggyászcímke

• Foglalási visszaigazolás vagy beszállókártya

• Poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR) – Ezt a repülőtéren, az elveszett poggyászok pultjánál szerezheti be

• Az Ön banki adatai

Ne feledje! Be kell nyújtania nekünk a szükséges dokumentumokat 28 napon belül a poggyász késésétől vagy elvesztésétől számítva. A feltételeink értelmében a késedelmes vagy hiányos beadványok nem jogosultak kifizetésre.

A légitársasági kártérítés a légitársaságtól kapott pénzösszeg, amely az uniós vagy egyéb szabályozás hatálya alá tartozó nemzetközi járat késése vagy törlése miatt jár. A maximálisan kifizethető összeg 600 €. Az Önnek járó pontos összeg a járatára vonatkozó szabályozástól, valamint attól függ, hogy járata jogosult-e a kártérítésre. Az AirHelp szakértője az ilyen kártérítések igénylésének, de a pénz kifizetése soha nem garantált.

A kifizetés egy extra 100 € vagy 200 € összeg az Ön AirHelp+ biztosításából. Ezt a kifizetést akkor kapja meg, ha járata több mint 3 órát késik, az utolsó pillanatban törlik, átirányítják, vagy ha egy megszakítás miatt lekési a csatlakozást, illetve ha a poggyásza elvész vagy késve érkezik meg. A kifizetés pedig gyorsan megtörténik.

A jó hír? Nemzetközi járatok megszakítása esetén mindkettőt megkaphatja.

Sajnos nem. Az utazását legalább 48 órával a járat tervezett indulási ideje előtt hozzá kell adnia az AirHelp+ irányítópultjához.

Az utazás a teljes utazási programod. Mindent magában foglal – az odaúti járatot, a retúr repülőjáratot és a csatlakozó járatok bármely számát. Még ha csak egy irányba repülsz is, az is 1 utazásnak számít.

Az AirHelp+ egyszerűvé és stresszmentessé teszi a repülést, bármi is történjék. Íme, miért érdemes taggá válnia:

• Nincs többé végtelen várakozás. Ha a járata késik, törlik vagy elterelik, napokon belül 100 euró kerül a számlájára.

• Lekéste a csatlakozást? Ezt ne hagyja ki. 200 eurós kifizetés napokon belül, hogy gondtalanul folytathassa az utazását.

• Elveszett a poggyásza? Semmi gond. Gyorsan megkap 100 eurót, így nem hagyjuk cserben.

• Pihenjen a repülőtéren. Ha a járata késik vagy törlik, világszerte több mint 1300 lounge-hoz kap hozzáférést.

• Nincs stressz a kártérítés miatt. Mi kezeljük a kártérítési követeléseit, és akár 600 eurót is szerezhetünk Önnek – szolgáltatási díjak levonása nélkül.

• Elkötelezett segítség, bármikor. Támogatásra van szüksége? A hét minden napján, 24 órában számíthat ránk, bárhol is legyen.

• Extra utazási előnyök. Kapjon kedvezményeket eSIM-ekre, autóbérlésre és egyebekre.

Az AirHelp+ célja, hogy Ön gondtalanul élvezhesse a repülést.