A fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű utasok jogai a légi közlekedésben
Szerezz kompenzációt a repülőutak megszakítása után
Akár 600 € személyenként
Késések, -törlések és még sok más
2 perc alatt ellenőrizheted a járatodat
Ez a tájékoztató oldal összefoglalja az Ön jogait a világ különböző törvényei alapján, segít megérteni, hogy milyen segítségre számíthat, és mit tehet, ha nem kapja meg azt.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak tájékoztatást tudunk nyújtani. Nem tudunk segíteni a segítségkérésben vagy a panasz benyújtásában, kivéve, ha az egy késett vagy törölt járat.
Milyen jogaim vannak?
A fogyatékkal élő utasoknak ugyanolyan joguk van a légi közlekedéshez, mint a fogyatékkal nem élőknek.
Bár a törvények sajátosságai országonként eltérőek, céljuk, hogy a lehető legtöbb ember könnyedén és méltósággal utazhasson.
Egyes törvények a repülőterek és repülőgépek akadálymentesítésére vonatkozó szabványokat határoznak meg, hogy a fogyatékkal élők is használhassák azokat, míg más törvények jogot biztosítanak az utazáshoz szükséges segítségre.
Hogyan kérhető különleges segítségnyújtás
Számos törvény jogot biztosít Önnek az úgynevezett különleges segítségnyújtásra. Ez egy olyan szolgáltatás, amelyet a légitársaságok és a repülőterek biztosítanak, hogy a fogyatékkal élő, csökkent mozgásképességű és további szükségletekkel rendelkező légi utasok megkapják a szükséges segítséget ahhoz, hogy utazásuk minden szakaszában – az indulástól az érkezésig – méltósággal utazhassanak.
Ez lehet repülőtéri kerekesszékes segítségnyújtás vagy a mobilitást segítő egyéb segítség, de lehet időseknek nyújtott segítség, vagy a segítőkutyával utazó légi utasok fogadása is.
A különleges segítségnyújtás igénylésére nincs általános szabály.
A legtöbb törvény azonban előírja, hogy a repülőjegy lefoglalásakor könnyen hozzáférhető módon kérhessen különleges segítséget, akár utazásszervezőn keresztül, akár közvetlenül a légitársaságtól.
A lehető legjobb támogatás érdekében tervezzen előre.
Egyes országokban a törvények konkrét határidőket szabnak meg. Az Egyesült Királyságban az utasoknak legalább 48 órával az utazás előtt fel kell venniük a kapcsolatot a légitársaságokkal és a repülőterekkel, míg Brazíliában esetenként 72 órás értesítésre van szükség. Az Egyesült Államokban a légitársaságok nem kérhetnek előzetes értesítést, hacsak a kérés valószínűleg nem igényel sok tervezést.
A tanácsunk egyszerű: tervezzen a lehető legkorábban.
Szabályozások világszerte
Világszerte számos törvény védi az Ön jogait, ha Ön fogyatékossággal élő, csökkent mozgásképességű vagy különleges szükségletű utasként utazik. Elmagyarázzuk a legfontosabbakat.
A légi fuvarozókhoz való hozzáférésről szóló törvény
Minden fogyatékkal élő és segítő állattal utazó utasra kiterjed
Minden, az Egyesült Államokba, onnan induló vagy az Egyesült Államokon belüli járatra vonatkozik
A légi fuvarozókhoz való hozzáférésről szóló törvény (ACAA) illegálissá teszi, hogy a légitársaságok hátrányosan megkülönböztessék a fogyatékkal élő utasokat, és előírja a légitársaságoknak, hogy gondoskodjanak az ilyen utasok igényeiről. Az ACAA-t az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma hajtja végre.
A 2010. évi esélyegyenlőségi törvény és a 2014. évi polgári légiközlekedési rendelet
Minden fogyatékkal élő utasra, idős személyre, valamint a szociális kommunikációs és interakciós nehézségekkel küzdőkre vonatkozik
Minden, az Egyesült Királyság repülőtereire érkező vagy onnan induló járatra érvényes, amennyiben azt brit vagy uniós légitársaság üzemelteti, továbbá az Egyesült Királyságon vagy az EU-n kívülről az EU-ba tartó, brit fuvarozó által üzemeltetett járatokra.
Az Egyesült Királyságban a fogyatékkal élő utasoknak joguk van az igényeiknek megfelelő, térítésmentesen biztosított segítségnyújtáshoz a repülőtéren és a repülőgép fedélzetén.
A törvény kimondja, hogy a fogyatékosságnak nem kell maradandónak vagy láthatónak lennie ahhoz, hogy segítségnyújtásban részesüljön.
1107/2006/EK rendelet a fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyek légi közlekedéshez kapcsolódó jogairól
Minden fogyatékossággal élő vagy segítőkutyával utazó utasra, valamint a csökkent mozgásképességű személyekre – beleértve az időseket, a várandós nőket és a kisgyermekkel utazókat – is vonatkozik
Az Európai Unión belüli összes járatra érvényes
Az 1107/2006/EK EU-rendelet kimondja, hogy a fogyatékkal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára lehetővé kell tenni, hogy a többi, nem fogyatékkal élő polgáréhoz hasonlóan hozzáférjenek az európai légi közlekedési szolgáltatásokhoz és igénybe vegyék azokat, valamint hogy minden más polgárral azonos joguk legyen a szabad mozgáshoz, a szabad választáshoz és a megkülönböztetésmentességhez.
Ezek a rendelkezések biztosítják, hogy a fogyatékossággal élő utasok méltósággal és kényelemben utazhassanak.
A fogyatékkal élő személyek akadálymentes közlekedéséről szóló rendelet (ATPDR)
Minden fogyatékkal élő, segédeszközt vagy segítő állatot igénylő utasra kiterjed
Minden Kanadába, onnan induló vagy Kanadán belüli járatra vonatkozik
A Kanadai Közlekedési Ügynökség az ATPDR nevű szabályzattal védi a fogyatékkal élő személyek akadálymentes közlekedési szolgáltatásokhoz való jogát.
Ezek a rendeletek biztosítják, hogy a fogyatékkal élő utasok akadálymentesen hozzáférjenek a kanadai közlekedési hálózathoz.
Biztosítják, hogy a közlekedési szolgáltatók, például a légitársaságok és a repülőterek, tiszteletben tartsák a légi utasok jogait, és biztosítsák az ATPDR-ben felsorolt szolgáltatások körét.
ANAC 280/2013. sz. határozata
Minden olyan utasra vonatkozik, aki fogyatékkal élő, 60 év feletti, terhes vagy szoptat, csökkent mozgásképességű, vagy kisgyermekkel utazik
Minden Brazíliából induló vagy Brazíliába érkező járatra érvényes
Brazíliában a törvény biztosítja a rászorulóknak a különleges segítségnyújtáshoz való jogot, hogy minden utas egyenlő eséllyel férhessen hozzá az utazáshoz.
A különleges segítségre szoruló utasok az utazás minden szakaszában elsőbbséget élvező utasnak minősülnek. Ez azt jelenti, hogy elsőbbséget kell élveznie a repülőgépre való felszálláskor, de akkor is elsőként kell segítséget kapnia, ha bármi probléma merülne fel. Ha például a járatot törlik, Ön elsőbbséget élvez az alternatív járatok és a szállás tekintetében.
A brazil kormány közzétett egy hasznos útmutatót az utasok jogairól és a mobilitásról.
Mi az az AirHelp?
Segítünk az utasoknak kártérítést szerezni a megszakított repülőutakért. Eddig már több mint 3 millió embernek segítettünk hozzájutni a nekik járó pénzhez, és ez a szám folyamatosan nő...
Ha a járata késett vagy törölték, ellenőrizze, hogy jogosult-e akár 600 € kártérítésre ingyenes járatellenőrzőnkkel.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a repülőtéri segítségnyújtás?
A repülőtéri segítségnyújtás, más néven különleges segítségnyújtás, egy olyan szolgáltatás, amelynek célja, hogy segítse az utasokat az indulási repülőtérre való megérkezés pillanatától az érkezési repülőtér elhagyásának pillanatáig. Jellemzően ingyenes, és kifejezetten a fogyatékkal élő, csökkent mozgásképességű, különleges igényű, segítő állattal utazó, idős, és bizonyos esetekben a várandós utasokra vonatkozik.
Hogyan igényelhetek különleges segítségnyújtást/repülőtéri segítségnyújtást/mozgáskorlátozottaknak szóló segítségnyújtást?
Úgy igényelheti, hogy kapcsolatba lép a meglátogatott repülőtérrel vagy a légitársasággal, amellyel utazik. Kérdezze meg tőlük, hogy milyen típusú különleges segítségnyújtást tudnak biztosítani.
Vihetek segítő állatot?
Sok esetben lehetséges, hogy vakvezető kutyájával utazzon. Valójában sok repülőtérnek és légitársaságnak ezt lehetővé kell tennie. Előfordulhat, hogy a légitársaságnak igazolásra van szüksége arról, hogy a vakvezető kutya megfelelő képzésben részesült. Érdeklődjön a légitársaságnál.
Kaphatok-e anyagi kártérítést, ha rosszul bántak velem vagy diszkrimináltak?
Ez attól függ. Az első lépés, hogy panaszt tegyen a légitársaságnál vagy a repülőtérnél. Ha a válaszuk nem kielégítő, a panaszokat a nemzeti végrehajtó szervekhez lehet továbbítani.
Mi történik a felszerelésemmel, amikor repülök?
Brazíliában, Kanadában, az EU-ban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban a felszerelését, például a kerekesszéket vagy más segédeszközöket gondosan kell kezelni, és a légitársaságnak díjmentesen kell szállítania. A légitársaságoknak lehetőség szerint a repülőgép utasterében kell elhelyezniük ezeket a tárgyakat, de ha ez nem lehetséges, akkor a raktérben tárolják őket, és érkezéskor a repülőgép ajtajánál adják vissza Önnek.
Az Egyesült Államokban a légi fuvarozókhoz való hozzáférésről szóló törvény további védelmet nyújt, amely biztosítja a kártérítést, ha a felszerelése megsérül.
Hogyan jutok el a helyemre a gépen?
A légitársaságoknak díjmentesen segítséget kell nyújtaniuk ahhoz, hogy eljusson a helyére. Ha mozgáskorlátozottaknak szóló segítségnyújtásra van szüksége, ez magában foglalhatja lift vagy folyosói kerekesszék használatát. Az Ön nyugalma érdekében javasoljuk, hogy a foglaláskor ellenőrizze, hogy ez a segítségnyújtás elérhető-e az Ön országában vagy régiójában.
A fapados légitársaságok gyakran nem használnak utashidakat (zárt folyosókat a terminál épületéből a repülőgéphez). Ez néha megnehezítheti a repülőgépbe való bejutást. Bár a fapados légitársasággal való utazás során is ugyanarra a színvonalú különleges segítségnyújtásra jogosult, javasoljuk, hogy vegye fel velük, valamint az indulási és érkezési repülőtérrel is a kapcsolatot, hogy tudják, hogy Ön utazik.
További források, linkek és olvasnivalók
Kanada
Kanada kormányának 2023. évi előrehaladási jelentése az akadálymentesítési tervről
Kanada kormányának információs weboldala a fogyatékkal élők utazásához