A 261. sz. EK rendelet: minden, amit tudnia kell róla

A repülés frusztráló, amikor a dolgok rosszul sülnek el. Szerencsére létezik a 261/2004/EK uniós rendelet, amely védi az Ön jogait, és kártérítést biztosít Önnek, ha a légitársaságok járatokat törölnek, vagy túlfoglalás miatt visszautasítják a beszállást. A 3 órát meghaladó késések szintén jogosulttá tehetik Önt kártérítésre – ha a légitársaság hibájából történik.

Szakértő jogi csapatunk felelősségre vonja a légitársaságokat, hogy kifizessék Önnek az Önt megillető, 261. sz. EK rendelet szerinti kártérítést.

Bizonyára nem lepi meg, hogy az EK 261. rendelet szerinti kártérítést a légitársaságok inkább elkerülnék kifizetni! Bár a légitársaság weboldalán keresztül Ön is benyújthatja a követelést, ez valószínűleg bonyolult, időigényes és stresszes lesz.

Ezért vagyunk mi. Több mint 400 AirHelp szakértőnk leveszi a terhet a válláról, leegyszerűsíti a folyamatot, és ha kell, bíróságra viszi az ügyet.

Önnek csak annyit kell tennie, hogy megadja a járatadatait a könnyen használható kártérítés-ellenőrzőnkben, és mi megszerezzük Önnek a pénzét.

Nincs kártérítés, nincs díj!

Díjat csak sikeres követelés esetén számítunk fel. Ha többet szeretne tudni, nézze meg, milyen díjakkal dolgozunk sikeres ügyek esetén.

3 fő oka lehet annak, hogy a légitársaságtól 250 € és 600 € közötti kártérítésre jogosult.

• A visszautasított beszállás azt jelenti, hogy a légitársaság megakadályozta a beszállását annak ellenére, hogy érvényes jegye volt, és időben érkezett a kapuhoz. Ez gyakran azért történik, mert a légitársaság túlfoglalta a járatot.

• Járattörlés esetén kártérítésre lehet jogosult ha a légitársaság kevesebb mint 14 nappal a járat indulása előtt tájékoztatta Önt.

• Hosszú járatkésések (3 vagy több óra) esetén kártérítés járhat, ha a késés az Ön érkezési idejét befolyásolja (nem a gép felszállásának idejét).
  

A kártérítés pontos összege számos tényezőtől függ, többek között a megtett távolságtól és attól, hogy mennyi késéssel éri el a végső úti célját.

Ami az EC 261/2004 uniós jog szerinti kártérítést illeti, a legtöbb európai repülőútra vonatkozik.

Ez nemcsak az EU légterét foglalja magában, hanem Izlandot, Norvégiát, Svájcot és az úgynevezett „legkülső régiókat” is (Francia Guyana és Martinique, Mayotte, Guadeloupe és La Réunion, Saint-Martin, Madeira és az Azori-szigetek, valamint a Kanári-szigetek).

A nemzetközi járatokra is vonatkozik ha a járata az EU egyik repülőteréről indul, vagy ha az úti célja az EU-ban van, és a járatot egy európai légitársaság üzemelteti.

A legegyszerűbben úgy tudhatja meg, hogy az utazására vonatkozik-e a rendelet, ha használja az AirHelp jogosultság-ellenőrzőjét.

Ne feledje, hogy nem kell uniós állampolgárnak lennie ahhoz, hogy az EC 261 Önre is vonatkozzon!

Nem kaphat kártérítést az EC 261 rendelet alapján olyan járatmegszakításokért, amelyek a légitársaság hatáskörén kívül esnek, például háborúk vagy a légiforgalmi irányítás sztrájkja esetén.

Vannak azonban szürke zónák, ahol egy EC 261 szerinti kártérítési követelés sikeres lehet. Például, ha más légitársaságok fel tudtak készülni a rossz időjárásra, de az Öné nem, akkor Ön kártérítésre lehet jogosult.

Az AirHelp naprakész az Európai Bíróság eseteivel és a szabályok bármilyen változásával kapcsolatban, így mindig tudjuk, ha a követelése erősebb lehet, mint gondolná.

Az EC 261 a világ egyik legátfogóbb utasjogi törvénye. A pénzbeli kártérítésen kívül azt is meghatározza, hogyan kell a légitársaságnak bánnia Önnel.

Tehát ha járata késik, törlik, vagy megtagadják a beszállást, az EC 261 rendelet alapján Önt egyéb jogok is megilletik.

Igen! Ha járatát törölték, kártérítést kaphat az elvesztegetett időért. Emellett jogosult arra is, hogy átirányítsák a következő elérhető járatra az úti céljához, vagy teljes vagy részleges visszatérítést kapjon az eredeti jegyárából.

Késés esetén, ha a késés meghaladja az 5 órát, dönthet úgy, hogy nem utazik, és teljes visszatérítést kap a fel nem használt járatra.

Igen! Önt megilleti a törődés joga, ami azt jelenti, hogy a légitársaságnak gondoskodnia kell harapnivalókról, étkezésről és vízről, ha a repülőtéren rekedt.

Igen! Ez a törődés jogába tartozik. Ha éjszakai szállásra van szükség, akkor szállodai szobát, valamint a repülőtérre és a repülőtérről való szállítást is biztosítaniuk kell.

Az EC 261 jogot biztosít a kommunikációhoz, beleértve két telefonhívást, telex- vagy faxüzenetet és e-mailt. Ez különösen fontos, ha a repülőtéren nincs ingyenes Wi-Fi, vagy ha egyébként drága mobiladat-forgalmat kellene használnia a telefonáláshoz.

Ha alternatív járatot ajánlanak fel Önnek, és magasabb osztályra szóló jegyet kap, a légi fuvarozó nem számíthat fel Önnek semmilyen további díjat. Másrészt, ha alacsonyabb osztályra szóló jegyet kap, az eredetileg fizetett ár 30–75%-át téríthetik vissza Önnek.

Az EK 261 szerinti követelés benyújtásának két módja van – közvetlenül a légitársaságon keresztül, vagy egy harmadik fél szakértőn, például az AirHelp-en keresztül.

Igénylés a légitársaságon keresztül

Minden légitársaságnak megvan a saját, egyedi igénylési folyamata, amelynek valahol a weboldalukon kell lennie. Össze kell gyűjtenie a járatával kapcsolatos összes dokumentumot, utána kell néznie a szabályozásnak, hogy megállapítsa, jogosult-e a követelése, majd be kell nyújtania és nyomon kell követnie.

Ha nem kap választ, vagy nem elégedett, megkeresheti az illetékes nemzeti légügyi hatóságot, és náluk folytathatja a követelést. Ha ez nem jár sikerrel, érdemes lehet ügyvédet fogadni, és bírósági úton jogi eljárást indítani.

Igénylés az AirHelp segítségével

Mindent elintézünk Ön helyett, az elejétől a végéig, hogy a lehető legkönnyebben a pénzéhez jusson.

1. Gyors ellenőrzőnk segítségével ellenőrizze, hogy a megszakított repülőútja jogosult-e kártérítésre.

2. Nyújtsa be az összes dokumentumot – mi pontosan megmondjuk, mire lesz szüksége.

3. Dőljön hátra, és várja a pénzét! A folyamat hátralévő részének minden aspektusáról gondoskodunk – még akkor is, ha a nevében bírósághoz kell fordulnunk.

Az AirHelp egy több mint 400 légiutas-jogokkal, törvényekkel és rendeletekkel foglalkozó szakértőből álló csapat. 2013 óta utasok millióinak segítettünk világszerte, mert hiszünk abban, hogy mindenki a lehető legjobb és legzökkenőmentesebb utazást érdemli.

Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik, így Önnek előre semmit sem kell fizetnie – még akkor sem, ha bíróságra kell vinnünk az ügyét. Ha nyerünk, a jutalékunk a kártérítés 35%-a, így a pénz fennmaradó részét arra költi, amire csak akarja. Ha bíróságra megyünk Ön helyett, és nyerünk, akkor csak további 15%-ot vonunk le a kártérítésből.

Minden légitársaságnak mások a dokumentumkövetelményei, de mi pontosan megmondjuk, hogy mire van szüksége – függetlenül attól, hogy kivel utazott –, és a folyamatot a lehető leggyorsabbá és legegyszerűbbé tesszük.

A követelése feldolgozásakor általában a következő dokumentumokat kérjük: foglalási visszaigazolás és beszállókártyákat (mobilos vagy papíralapú).

Ne aggódjon, ha elvesztette vagy törölte őket, mivel rengeteg ötletünk van arra, hogyan szerezheti be a szükséges információkat.

Ha extra költségeket, például szállást vagy ételt, vagy a megszakított repülőút miatt lekésett események költségeit igényli, szüksége lesz nyugtákra, számlákra vagy bankszámlakivonatokra.

A folyamat néhány héttől néhány hónapig vagy akár tovább is tarthat, attól függően, hogy bírósághoz kell-e fordulnunk a kártérítés megszerzése érdekében. Folyamatosan tájékoztatjuk követelése állapotáról.

Az EK 261. rendelet szerinti kártérítéshez való joga egy idő után elévül, de az elévülési idő attól függően változik, hogy hová repült, és hol van a légitársaság székhelye.