Mit fizet a légitársaság, ha elveszíti a poggyászomat?
Tegyük fel, hogy a repülőtéri poggyászkiadó szalagnál várakozik a csomagjára. Ahogy telik az idő, egyre növekvő rémülettel veszi észre, hogy az csak nem akar megérkezni. A légitársaság elvesztette a poggyászát!
Mi történik ilyenkor?
A legelső és legfontosabb: Jelentse be az eltűnt poggyászt
Ha hiányzik a poggyásza, ne essen pánikba – keresse meg a repülőtéri elveszett poggyászok pultját, és töltsön ki egy poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvet (PIR). Ezzel értesíti a légitársaságot, hogy a poggyásza nem érkezett meg, és segít nekik a poggyász felkutatásában. Azt is tudatja velük, hogy hová szállítsák ki, ha megtalálták. Tehát ne hagyja el a repülőteret enélkül!
Őrizze meg a poggyászfeladáskor kapott címkét, a beszállókártyáját és a blokkokat is, arra az esetre, ha később kárigényt kell benyújtania.
Az Ön jogai a Montreali Egyezmény alapján
Ha a poggyásza elvész vagy késik, létezik egy szabályozás, az úgynevezett Montreali Egyezmény, más néven MC99, amely a nemzetközi járatokra vonatkozik. Világszerte több mint 140 ország ismeri el, így jó eséllyel Önre is érvényes.
Az MC99 lehetővé teszi, hogy a késett, elveszett vagy sérült poggyászok költségeit akár 1,900 € összegig visszaigényelje, a bőrönd tartalmának értékétől függően:
Ha a tartalom értéke kevesebb, mint 1,900 €, akkor csak az elveszett összeget térítik meg Önnek.
Ha a tartalom értéke meghaladja a(z) 1,900 € összeget, akkor ez a maximálisan kapható összeg.
Mit vásárolhatok, ha késik a poggyászom?
Micsoda rémálom! Megérkezett a Maldív-szigetekre, de a fürdőruhája Svédországban ragadt. Mit tehet ilyenkor? Nos, a Montreali Egyezmény arra is feljogosítja, hogy megvásárolja azokat a legszükségesebb dolgokat, amelyekre szüksége van, amíg vissza nem kapja a poggyászát.
Mi számít létfontosságú dolognak?
A létfontosságú dolgok közé tartozik minden olyan, a poggyászában lévő tárgy, amelyre az utazása során szüksége van. Ilyenek például a ruházati cikkek, mint a zokni, fehérnemű és néhány alapvető öltözet, valamint a piperecikkek, mint a sampon, fogkefe, borotva stb. A légitársaságok megtéríthetik az olyan tételek árát is, mint a gyógyszerek, bébiételek és egyéb alapvető szükségleti cikkek.
Egyes légitársaságok azonban eltérően téríthetik meg a tételeket attól függően, hogy azok egyszer használatosak-e vagy sem. Például egyes légitársaságok 100%-ban megtérítik az egyszer használatos cikkek, például a piperecikkek árát, míg az újrahasználható cikkek, például a ruházat árának csak az 50%-át.
Mi a helyzet a dizájner holmikkal?
A légitársaságok nem térítik meg az olyan luxuscikkek árát, amelyek nem szükségesek a mindennapi boldoguláshoz. Néhány példa: ékszerek, csúcskategóriás elektronikai cikkek, gyűjtemények, régiségek és márkás ruhák. Ha valami drága, valószínű, hogy a légitársaság nem fogja kifizetni.
Ne feledje, ez csak arra az időre vonatkozik, amíg a poggyásza késik. Ha a poggyászát soha nem kapja vissza, a bőrönd teljes tartalmára nyújthat be kártérítési igényt, de ne feledje, hogy a(z) 1,900 € értékhatár érvényes lesz.
Vannak kivételek?
A légitársaságok néha kivételt tesznek bizonyos csúcskategóriás termékek esetében, ha egyértelműen meg tudja indokolni, hogy miért van rájuk szüksége. Például hajlandóak lehetnek fedezni egy öltöny vagy egy ruha költségét, ha egy hivatalos eseményre, például esküvőre vagy üzleti konferenciára van szüksége. Természetesen igazolnia kell, hogy részt vesz egy ilyen eseményen.
Mi van, ha a poggyászom soha nem kerül elő?
Ha a poggyászát 21 napon belül nem találják meg és nem juttatják vissza Önnek, akkor azt elveszettnek tekintik. Ebben az esetben a létfontosságú cikkek költségeinek visszaigénylése helyett a poggyász teljes tartalmára nyújthat be kártérítési igényt.
Igényelheti a poggyászában lévő összes holmi, valamint maga a poggyász értékét, de ne feledje, hogy a légitársaság bizonyítékot kérhet az igényelt tételekről, és levonhatnak pénzt az elhasználódás miatt, és nem fizetik ki egy új termék teljes értékét.
Bizonyos speciális, feladott poggyászként szállított tárgyak, például hangszerek és sportfelszerelések esetében a légitársaságok általában külön szabályzatot alkalmaznak, ezért mindenképpen ellenőrizze a feltételeiket.
Mire van szükségem a költségek visszaigényléséhez?
A kártérítési igény benyújtásakor a következő dokumentumokra lesz szüksége:
Beszállókártya
Poggyászcímkék vagy -jelölések – amelyek tartalmazzák a poggyász azonosítására szolgáló vonalkódot
PIR (poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv) – amely igazolja, hogy bejelentette a problémát
A késés miatt vásárolt termékekről szóló bizonylatok
Az elveszett vagy sérült tárgyak vásárlását igazoló bizonylat – beleértve a bizonylatokat vagy a hitelkártya-kivonatokat
Fényképek a poggyászon és annak tartalmán keletkezett bármilyen sérülésről
A visszatéríteni kívánt javítások költségbecslése – pl. poggyászjavítás esetén
Természetesen a legfontosabbak a számlák, mivel a légitársaság ez alapján számítja ki, hogy mennyit kell Önnek visszatérítenie. Új tételek esetében a számlát a poggyász eltűnésének bejelentése utáni dátummal kell kiállítani, és csak a poggyász késése alatt vásárolt dolgokat fedezi – jellemzően legfeljebb 21 napig, mivel ez a maximális idő, amíg a poggyászt elveszettnek tekintik.
Ha régebbi tételek árának visszatérítését szeretné, sok légitársaság akkor is elvárja a számla bemutatását, különösen, ha drága tételről van szó. Azonban arra számítson, hogy a légitársaságok az amortizált értéket fogják kifizetni, nem pedig azt az árat, amit Ön eredetileg fizetett a vásárláskor.
A légitársaságok legfeljebb 1,900 € értékben térítik meg a megvásárolt alapvető szükségleti cikkeket és a poggyász tartalmát – ez az összeg utasonkénti, nem pedig az elveszett poggyászok száma szerinti teljes összeg.
Van határideje a poggyászköltségek visszaigénylésének?
A légitársaságoknak 21 napjuk van a poggyász megtalálására, ezután hivatalosan is elveszettnek nyilvánítják. A poggyászkövetelés benyújtásának határideje tehát attól függ, hogy mi történik ezen a 21 napon belül.
A követelés benyújtásának határidejei a következők:
| Követelés tárgya | Határidő |
|---|---|
| Poggyászkár | A poggyász átvételétől számított 7 nap |
| Hiányzó vagy sérült tartalom | A poggyász átvételétől számított 7 nap |
| Hiányzó poggyász, amely az érkezéstől számított 21 napon belül megérkezett | A repülőúttól számított 21 nap |
| Elveszett poggyász | A hivatalos elveszettnek nyilvánítástól számított 2 év, de ideális esetben a lehető leghamarabb |
Előfordulhat azonban, hogy egyes légitársaságoknak saját határidejük van a poggyászkövetelések benyújtására, ezért mindenképpen először náluk tájékozódjon.
Profi tipp: Tartsa magánál az értéktárgyait
Mivel a légitársaságok csak legfeljebb 1,900 € összeget térítenek meg, fontos, hogy eleve ne adja fel értéktárgyait, nehogy elvesszenek vagy megsérüljenek. Mindig tartsa magánál őket, lehetőleg a kézipoggyászában vagy személyes tárgyként.
Íme néhány dolog, amit soha ne adjon fel, ha el tudja kerülni:
Gyógyszerek
Személyes tárgyak, például telefonok, kulcsok és pénztárcák
Fontos dokumentumok, például személyi igazolványok, útlevelek, munkavállalási engedélyek és vízumok
Fontos munkahelyi vagy tananyagok
Drága felszerelések, például laptopok és fényképezőgépek
Készpénz és ékszerek
Védje poggyászát az AirHelp+ szolgáltatással
Aggódik a poggyásza elvesztése miatt, és szeretne egy kis extra nyugalmat? Regisztráljon az AirHelp+-ra és kapjon AirLuggagebiztosítást. 100 eurót kap, ha a poggyásza elvész vagy késik – a tartalom igazolása nélkül! Ezenkívül további segítséget kaphat az elveszett, késett vagy sérült poggyászokra vonatkozó MC99 szerinti követelésekhez.
Tehát ha elveszett a poggyásza – álljon készen!