Mi a teendő, ha repülőtéri sztrájk miatt törlik a járatát

A repülőtéri sztrájkok jelentős fennakadásokat okozhatnak a légi közlekedésben, ami világszerte érinti az utazókat. A sztrájkokban különböző repülőtéri alkalmazottak vehetnek részt, például biztonsági őrök, csomagkezelők, takarítók vagy légiforgalmi irányítók, ami késésekhez, törlésekhez és általános utazási bizonytalansághoz vezethet.

Ha járatát repülőtéri sztrájk veszélyezteti, fontos, hogy tájékozott és felkészült maradjon. Jogainak ismerete, a légitársaságok szabályzatainak ellenőrzése és a tartaléktervek segíthetnek a lehetséges fennakadások zökkenőmentes kezelésében.

Tehát mi a teendő, ha járatát egy repülőtéri sztrájk miatt késik vagy törlik? Íme néhány kulcsfontosságú lépés.

1. lépés: Mielőbb vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal

A legjobb, amit tehet, ha a repülőterén sztrájk fenyeget, hogy azonnal ellenőrzi a légitársaság weboldalát. Általában a honlapjukon fontos információkat tesznek közzé, amelyek felvázolják, hogy mely járatokat/repülőtereket érinti a sztrájk, és tanácsot adnak az utasoknak a teendőkről.

Ráadásul egyes légitársaságok a tervezett sztrájkok előtt teljes visszatérítést vagy ingyenes átfoglalást kínálnak, így megéri felhívni a légitársaság ügyfélszolgálatát, hogy megtudja, milyen lehetőségei vannak, még mielőtt elindulna otthonról.

Ha már nagyon kétségbeesett – vagy úgy tűnik, semmilyen empátiát nem kap a légitársaság ügyfélszolgálati munkatársaitól telefonon vagy a repülőtéren –, panaszt tehet a közösségi médiában.

A legtöbb esetben a közösségi platformokon tett nyilvános panaszokat továbbítják, hogy segítsenek a vállalatnak menteni a menthetőt, ezért ha szükséges, bátran tweeteljen, posztoljon és trollkodjon!

Profi tipp: Minden közösségi csatornán jelölje meg (@mention) a légitársaságát – így a panasz látható lesz mind a légitársaság, mind a követői számára ;-) 

2. lépés: Ismerje a jogait

A repülőtéri alkalmazottak vagy a légiforgalmi irányítók által kezdeményezett repülőtéri sztrájkok „rendkívüli körülményeknek” minősülnek, ami azt jelenti, hogy ezekben az esetekben a légitársaságok jogilag nem kötelesek pénzbeli kártérítést fizetni Önnek a törölt vagy késett járatáért.

Van azonban egy sztrájkkal kapcsolatos körülmény, amelyet érdemes megjegyezni, ha a járata az EU-n belüli repülőtérről indult, vagy ha a járatot üzemeltető légitársaság székhelye az EU-ban van:

Ha a sztrájkot a légitársaság alkalmazottai kezdeményezik, a járata továbbra is jogosult kártérítésre. Ezzel együtt a pénzbeli kártérítéshez való jogot a megszakított repülőút napjától számított három éven belül kell igényelni.

Ne feledje, a járat késésének okát a légitársaságnak kell okoznia, és a pénzbeli kártérítéshez való jogot a járat késésének napjától számított három éven belül kell igényelni.

Az USA-ban – hacsak nincs elit státusza a légitársaságnál – többé-kevésbé pechje van, mivel a légitársaságok semmilyen módon nem kötelesek kártérítést fizetni Önnek.

A legtöbb esetben a légitársaság valószínűleg csak visszatérítést vagy átfoglalást kínál a következő járatok egyikére. Ha Ön a járatán a balszerencsés, nem helyi lakosok egyike, sok sikert ahhoz, hogy a légitársaság fizesse a szállodáját vagy az extra költségeit, amíg vár!

Azonban, ha egy sztrájk miatt az EU-ban reked éjszakára, a légitársaságnak szállást, valamint közlekedést, ételt, frissítőket és két hívás vagy üzenet (telefon, e-mail stb.) lehetőségét kell biztosítania. Az európai sztrájk alatti jogairól szóló további információkért tekintse meg teljes összefoglalónkat itt.

Végül, érdemes lehet megnézni a fuvarozási szerződést az adott légitársasággal, hogy lássa, mire – ha egyáltalán – jogosult a fuvarozó saját feltételei szerint.

Profi tipp: Google-be írja be a „fuvarozási szerződés” kifejezést a légitársaság nevével együtt, hogy szupergyorsan megtalálja ezt az információt!

3. lépés: Hívja fel az utazásbiztosítóját

Nagyon frusztráló lehet az utazók számára, amikor megtudják, hogy bizonyos sztrájkok miatti járatkimaradásokra nem terjed ki sem az amerikai, sem az EU-s utasjogi törvény, de barátaim, még nincs minden veszve!

Néhány lehetőség áll rendelkezésére, ha a járatkésésre nem terjednek ki az utasjogi törvények, és ezek egyike az, hogy ellenőrzi, hogy az utazásbiztosítása kiterjed-e a légitársaságok/repülőterek sztrájkjaira.

Manapság a legtöbb utazási hitelkártya ingyenes juttatásként utazásbiztosítást kínál a kártyabirtokosoknak

Ha Ön is olyan, mint én, és nem az a típus, aki hagyományos utazásbiztosítást köt, lehet, hogy mégis van biztosítása, és nem is tud róla!

Manapság a legtöbb utazási hitelkártya ingyenes juttatásként utazásbiztosítást kínál a kártyabirtokosoknak, ezért mindig ezekkel a kártyákkal foglalja le a repülőjegyeit, és mielőbb hívja fel az ügyfélszolgálatukat, hogy megtudja, tudnak-e átfoglalni vagy visszatérítést nyújtani a sztrájkok miatti járatkimaradásokért.

Záró gondolatok

Nem akarom szépíteni, de egy repülőtéri sztrájk ritka eseménye esetén ellenőrizze a járata jogosultságát, mert ha a sztrájkot a légitársaság alkalmazottai kezdeményezik, akkor a járata jogosult lehet kártérítésre.

Vagy mindig dönthet úgy, hogy kiad egy nagyobb összeget, és saját zsebből fizet egy vadonatúj jegyért, de ez nem mindig opció az átlagos utazó számára, mivel ez egy nagyon drága alternatíva.

A legjobb tanácsom az Ön számára, hogy ellenőrizze a követelése jogosultságát, és mindenképpen őrizze meg a sztrájk miatti késés vagy törlés során felmerült költségeiről szóló összes bizonylatot, majd küldjön el mindent a légitársaság ügyfélszolgálatának e-mailben, amikor végre hazaér.

A kapuügynököknek és a légitársaság képviselőinek a repülőtéren általában nincs sok jogosultságuk arra, hogy a következő elérhető járatra való átfoglaláson kívül mást tegyenek. Az online ügyfélszolgálat azonban a szívük jóságából megtérítheti néhány extra költségét, vagy akár ingyenes mérföldeket is felajánlhat a jó szándék jeleként.

Ha kétségei vannak, az AirHelp barátságos ügyfélszolgálati csapata mindig itt van Önnek, ezért bátran forduljon hozzánk az utasjogaival kapcsolatos bármilyen kérdésével!

Kép forrása: atgw