Lekéstem a járatomat! Milyen jogaim vannak utasként?

Bárkivel előfordulhat, hogy lekéssük a járatunkat. Akár forgalmi dugó miatt, akár a biztonsági ellenőrzésnél kialakult lassú sorban állás miatt maradt le a járatáról, ez stresszes élmény lehet, különösen, ha egy idegen országban reked.

Mi történik tehát, ha lekési a járatát? Kaphat-e visszatérítést, ha lekési a járatát?

Nos, először is, ne essen pánikba! Mindig van mód a helyzet orvoslására, és arra, hogy eljusson a következő lehetséges járattal az úti céljához. Részletesen bemutatjuk, mit tehet közvetlenül a járat lekésése után, és milyen jogai vannak a különböző helyzetekben.

Mit tegyen, ha lekési a járatát

Mi történik tehát, ha lekési a járatát? Az első és legfontosabb, hogy hívja fel a légitársaságot, különben „no show”-nak, azaz meg nem jelentnek nyilvánítják, és törlik a teljes útitervét, beleértve az esetleges csatlakozásokat vagy a visszaútra szóló járatokat is. Ha késésben van, és már tudja, hogy nem fog időben kiérni a repülőtérre, érdemes előre szólni a légitársaságnak, hogy elkezdhessenek gondolkodni a megoldáson.

Martin Seeley, a MattressNextDay vezérigazgatója és lelkes utazó, a következőket mondja: „A légitársaságok nagy valószínűséggel segítenek Önnek egy másik járatra való átjutásban, ha a lehető leghamarabb felhívja őket. Nagy az esélye, hogy átfoglalják a következő járatra, ha már útközben felhívja őket, mert külső tényezők miatt késett.”

Ha már a repülőtéren van, a kapunál lévő légitársasági pultnál is kérhet tájékoztatást. Tawnya Redding, a Money Saved is Money Earned bloggere a következőket tanácsolja: „Több járatot is lekéstem már, mind rajtam kívül, mind rajtam belül álló okok miatt. Mindkét esetben az volt az első dolgom, hogy a kapunál lévő légitársasági pulthoz mentem – és Önnek is ezt kellene először tennie. A kapunál lévő emberek azonnali tájékoztatást tudnak adni a következő elérhető járatokról és az Ön lehetőségeiről. Az egyik esetben ott helyben át tudtam foglalni a jegyem, és egy órával később minden gond nélkül el tudtam indulni egy másik járattal. Egy másik alkalommal a légitársaság egy nagyobb ügyfélszolgálati központjába irányítottak, hogy segítséget kapjak az átfoglaláshoz és az éjszakai szálláskereséshez.” Ha azonban lekési a járatát, és át szeretné foglalni, tudnia kell, hogy ezt valószínűleg a saját zsebéből kell fizetnie.

Átfoglalhatja a lekésett járatot?

Át tudja foglalni a lekésett járatot? Igen – ha szépen kéri a légitársaságot, jó eséllyel átfoglalják a következő elérhető járatra az úti célja felé. Néhány légitársaság valójában meglehetősen megértő, különösen, ha a késés nem az Ön hibája volt. Martin Soto a Travel Explorator-tól a következőket mondja: „Ne feledje, hogy egyes légitársaságoknak, például az American Airlines-nak van egy úgynevezett defekt-szabálya. Ez a szabály alapvetően azt jelenti, hogy ha Ön rajtán kívül álló körülmények, például defekt miatt késve érkezik és lekési a járatot, akkor még aznap, költségmentesen felszállhat egy másik gépre. Bár lehet, hogy valamilyen bizonyítékra van szüksége ennek igazolásához, egyes légitársaságok engedékenyebbek ebben a kérdésben.”

Ne feledje, hogy egyes légitársaságok díjat számíthatnak fel a lekésett járat átfoglalásáért. Ez különösen valószínű, ha fapados légitársasággal repül, vagy ha olcsóbb, a módosításokra vonatkozóan több korlátozást tartalmazó jegyet választott. Arra is kérhetik, hogy fizesse ki a viteldíj-különbözetet, ha az átfoglalt járat drágább.

Fontos megjegyezni azt is, hogy a légitársaságok megpróbálhatják Önt egy sokkal későbbi időpontban induló járatra átfoglalni. Ilyenkor járjon utána, és ellenőrizze, hogy van-e még szabad hely a következő járatok valamelyikén, és próbáljon meg helyet szerezni arra a járatra. Maradjon nyugodt és barátságos, de ugyanakkor határozott. 

Kara Harms, a(z)Whimsy Soul utazási blog szerzője a következőket osztja meg tapasztalatairól: „Egyszer a Southwest törölte a teljes járatot, és megpróbáltak átfoglalni egy 6 nappal későbbi járatra. Az ügyintéző azt mondta, hogy nem fizetik a szállodát, és visszatérítést sem adnak. Amíg telefonáltam, a férjem aznapi járatokat keresett, és talált is egyet, amelyen még voltak szabad helyek, és még aznap indult. Ezután keményebbre vettem a figurát, és elmagyaráztam, hogy nem fogok 6 éjszakát egy szállodában tölteni a hazautazásra várva, különösen, hogy találtam egy későbbi, aznapi járatot az interneten, amelyen még voltak helyek. Végül, némi erősködés után, de feltettek arra a járatra.” 

Visszakaphatja a pénzét egy lekésett járatért?

Ha úgy dönt, hogy nem foglal át, kaphat-e visszatérítést egy lekésett járatért? Általánosságban elmondható, hogy nem. Ha lekési a járatát, és úgy dönt, hogy nem utazik, a fel nem használt jegy árát nem térítik vissza. A légitársaság csak abban az esetben ad visszatérítést, ha ők törlik a járatot.

Vannak azonban olyan légitársaságok, amelyek más szabályokat alkalmaznak. Joshua Francia, aki utazásról és szörfözésről ír a(z) Surfhungry.com oldalon, azt mondja, hogy egyes légitársaságok saját döntésük alapján visszatérítést adhatnak. Ezt írja: „Azonnal hívja fel az ügynökét vagy a légitársaságot, és vázolja a helyzetet, hogy miért nem fogja tudni elérni a járatot. Megerősítik az okot, és ha az a szabályzatuk szerint elfogadható, visszatérítik a jegy árát.”

Mindig ellenőrizze a légitársaságok szabályzatát, és nézze meg, van-e lehetőség tárgyalásra.

Fedezi az utasbiztosítás a lekésett járatot?

Az utasbiztosítás fedezheti a lekésett járatot, de csak akkor, ha ez szerepel a fedezetben. Shylar Bredewold, a(z) Odyssean Travel munkatársa azt tanácsolja, hogy mindig alaposan járjon utána, mielőtt utasbiztosítót választ: „Ne utazzon utasbiztosítás nélkül. Olvassa el, hogy mi tartozik a fedezetbe és mik a kizárások – ne csak azt a lehetőséget válassza, amit a foglalás végén egy jelölőnégyzettel felajánlanak. Egy jó biztosítás fedezi a repülőtérre vezető úton a közlekedési késedelmeket és egyéb olyan problémákat, amelyek egyébként tönkretehetik az utazását.”

Ha talál olyan biztosítót, amely fedezi a lekésett járatokat, bizonyítania kell, hogy alapos oka volt a járat lekésésére. Azt is igazolnia kell, hogy elegendő időt hagyott a repülőtérre való kiutazásra, mivel nem fedezik azokat az eseteket, amikor a járat lekésése elkerülhető lett volna. 

Mi történik a poggyászommal, ha lekéstem a járatomat? 

Ha végül lekési a járatát, és a poggyásza már a fedélzeten van, például lekésett csatlakozások esetén, azonnal hívja fel a légitársaságot, és tájékoztassa őket. A légitársaságnak bejelentést kell indítania a lekésett járat miatti poggyászkövetelésről, hogy nyomon kövesse és visszajuttassa Önnek a poggyászát, vagy megszervezze, hogy hol veheti át, miután átfoglalt egy új járatra. Az is előfordulhat, hogy a poggyászát az Ön által megadott címre szállítják.

Mi történik, ha a bejelentkezés után kési le a járatát?

Tehát mi történik, ha lekési a járatot, de már bejelentkezett?

Nos, az első dolog, amit a légitársaságok tesznek, az az, hogy megpróbálnak megkeresni. A repülőtéri hangosbemondón keresztül szólítják Önt a nevén, és felszólítják, hogy menjen a kapujához. Ha szólítják, jobb, ha siet a kapuhoz, és a lehető leghamarabb beszáll.

Ha nem sikerül időben elérnie a kapuját, akkor „no show”-ként (meg nem jelent utasként) jelölik meg, és a járat Ön nélkül indul el. Ilyen esetekben Önnek kell új járatot foglalnia, és nem lesz jogosult kártérítésre.

Hogyan befolyásolják a jogait a járat lekéésének különböző okai?

Most, hogy már tudja, mit kell tennie, ha lekéste a járatát, íme egy gyors áttekintés arról, hogy milyen jogai vannak a járat lekéésének okától függően. A járat lekéésének oka azért fontos, mert befolyásolhatja, hogy a légitársaság hogyan kezeli a helyzetét.

Járat lekéése forgalmi dugó miatt

Ha forgalmi dugó miatt kési le a járatát, a légitársaság „no show”-ként (meg nem jelent utasként) jelölheti meg, és törölheti a teljes útitervét. Ezért fontos, hogy előre telefonáljon, és megkérdezze, hogy át tudják-e foglalni egy másik járatra, hogy mégis repülhessen. Valószínűleg ki kell fizetnie az újrafoglalási díjat.

Sajnos a legtöbb légitársaság nem tekinti a forgalmi dugókat a járat lekéésének nyomós okának, ezért a legjobb, ha ellenőrzi, mennyi időre van szüksége a repülőtérre való kiutazáshoz, és korán indul, hogy elkerülje a késést.

Járat lekéése orvosi vészhelyzet vagy betegség miatt

Ha orvosi vészhelyzet vagy betegség miatt kési le a járatát, előfordulhat, hogy orvosi igazolást kell kérnie arról, hogy betegség vagy sérülés miatt nem tudott repülni. A légitársaság szabályzatától függően hajlandóak lehetnek visszatéríteni a jegy árát, vagy legalább elengedni a törlési díjat, ha időben le kellett mondania a járatát. Ellenőrizze a légitársaság szabályzatát, hogy megtudja, a dokumentált orvosi vészhelyzet elegendő ok-e a törlési díj elengedésére.

Járat lekéése biztonsági ellenőrzés miatt

Ha a biztonsági ellenőrzés miatt kési le a járatát, általában nagyon keveset tehet ellene. A repülőtereknek és a légitársaságoknak jogukban áll alaposan átvizsgálni az utasokat mindenki biztonsága érdekében. Bár kérheti, hogy foglalják át egy későbbi járatra, valószínűleg újrafoglalási díjat számítanak fel.

Annak elkerülése érdekében, hogy a biztonsági ellenőrzésen feltartóztassák, és lekése a járatát, érkezzen időben a repülőtérre, hogy elegendő ideje legyen áthaladni a biztonsági ellenőrzésen – legalább 90 perccel a belföldi járatok és legalább 2 órával a nemzetközi járatok indulása előtt.

Győződjön meg róla, hogy a poggyásza nem lépi túl a súlyhatárt, és ne csomagoljon semmi olyat a táskájába, ami beindíthatná a biztonsági rendszert. Ellenőrizze azt is, hogy az útlevele érvényes-e, és hogy minden szükséges dokumentum naprakész-e – például negatív Covid-19 teszt vagy oltási igazolás.

Csatlakozó járat lekéése

Vannak esetek, amikor időben eléri a járatát, de végül a csatlakozó járatát kési le. Ilyen esetekben lehetséges, hogy kártérítést kapjon amellett, hogy átfoglalják, kivéve, ha a légitársaság nem felelős a késésért – például, ha a járatát az időjárás befolyásolta.

Amikor lekési a csatlakozó járatát, a teendői hasonlóak ahhoz, mint amikor a járatát kési le: tudassa a légitársasággal, hogy lekéste a csatlakozást, és kérje, hogy foglalják át a következő lehetséges járatra.

De ne azzal kezdje, hogy „Elaludtam, és lekéstem a járatomat”, mivel ez meglepett pillantásokhoz vezethet. Csak maradjon nyugodt, és magyarázza el a helyzetét.

A legtöbb esetben az újrafoglalási díj megfizetése nélkül át kellene foglalniuk. Azonban díjat számíthatnak fel, ha Ön a hibás a késésért – például, ha nem szánt elég időt a repülőtérre való kiutazásra. Íme néhány eset, amikor lekéseheti a csatlakozását:

Lekésett csatlakozás az időjárás miatt 

Ha az időjárás miatt késte le a csatlakozó járatát, a légitársaságnak át kell foglalnia Önt a következő lehetséges járatra. Ilyen esetekben általában nem jár kártérítés, mivel a légitársaságok nem tekinthetők hibásnak a veszélyes időjárási körülmények okozta késésekért. Azonban, ha a csatlakozó járata ugyanazon a foglaláson szerepel, a légitársaságnak gondoskodnia kell Önről, beleértve az ételt, frissítőket és szükség esetén a szállást is. 

Ha azonban a csatlakozó járata nem része a jegyén szereplő foglalásnak, a légitársaság nem köteles átfoglalni Önt, és Önnek kell gondoskodnia egy új járat lefoglalásáról. 

Lekésett járat rövid átszállási idő miatt

Ha a rövid átszállási idő miatt késte le a csatlakozó járatát, a légitársaság díjmentesen átfoglalja Önt a következő járatra, feltéve, hogy a csatlakozó járat ugyanazon a jegyen szerepel. Mivel a légitársaság nem biztosított elegendő időt a csatlakozó járatra való felszálláshoz, lehetséges, hogy kártérítést igényeljen, ha végül lekéste a csatlakozását. 

Ha a csatlakozó járata külön jegyen szerepel, és nem egyetlen utazási program része, akkor előfordulhat, hogy Önnek kell átfoglalnia a következő járatát, és ki kell fizetnie a díjat. 

Lekésett csatlakozás késés vagy törlés miatt

Ha Ön lekéste a csatlakozó járatát azért, mert az előző járata késett vagy törölték, valószínűleg díjmentesen átfoglalják Önt a következő járatra. A légitársaságnak gondoskodnia kell Önről is, beleértve az ételt, frissítőket és a kommunikációs lehetőséget. Bizonyos esetekben szállodát, valamint a repülőtérre és a repülőtérről történő szállítást is biztosítaniuk kell. 

Ha a légitársaság hibás a járat megszakításáért, kártérítést is igényelhet. Utasonként akár 600 eurót is kaphat, a késés hosszától és a járat távolságától függően. 

Most már tudja, mit kell tennie, ha lekéste a járatát. Csak őrizze meg a hidegvérét, és ismerje a jogait. Biztosan meg fog érkezni a rendeltetési helyére.  

Azt is tudta, hogy a késett, törölt vagy túlfoglalt járatokért akár 3 évre visszamenőleg is igényelhet kártérítést? Az AirHelp segít Önnek ellenőrizni, hogy járata jogosult-e – ez gyors, egyszerű és teljesen kockázatmentes! Kezdje el követelését most.