Ismerik az utasok a jogaikat? Íme, amit kiderítettünk
Az AirHelpnél küldetésünknek tekintjük, hogy az utazók tisztában legyenek jogaikkal – a repülőutak megszakításai ugyanis épp elég stresszesek anélkül a fejfájás nélkül is, hogy nem tudja az ember, mire jogosult.
Ezért próbára tettük az utasokat! A világ 3100 utazóját kérdeztük meg, hogy kiderítsük, valóban értik-e a jogaikat. Az eredmények? Mondjuk úgy, hogy van még mit tenni.
Eredményeink egy érdekes dilemmára mutattak rá: az utasok 81%-a tudta, hogy vannak jogai, de amikor élni kellett volna velük, csupán 21%-uk tudta helyesen megállapítani, hogy mikor jogosult kártérítésre, ami azt jelenti, hogy elképesztő módon 79%-uk nem ismeri a jogait!
De először is, mik azok az utasjogok?
Mielőtt belemennénk a részletekbe, tisztázzuk, hogy valójában mik is a légi utasok jogai – arra az esetre, ha Ön is a 79% közé tartozik, akinek jól jönne egy kis emlékeztető.
A légi utasok jogai olyan jogi védelmet jelentenek, amely segíti az utazókat, ha járatuk késik, törlik vagy túlfoglalják. A szabályozások részletei és az általuk lefedett jogok régiónként eltérőek:
Európa: EC 261 – Jelenleg az egyik legerősebb szabályozás, az EC 261 egyértelmű iránymutatásokat határoz meg, amelyek biztosítják, hogy az utasok akár 600 euró kártérítést és ellátást kapjanak jelentős repülőút-megszakítások után.
Egyesült Királyság: UK 261 – Az EC 261-hez hasonlóan ez a törvény az Egyesült Királyság joghatósága alá tartozó járatokra vonatkozik.
Brazília: ANAC 400 — A brazíliai utazók akár 10 000 R$ kártérítést is kaphatnak e törvény alapján, amely megfelelő ellátási normákat határoz meg a járatkésések, törlések és túlfoglalások esetére.
Egyesült Államok – Európával ellentétben az Egyesült Államokban nincsenek kiterjedt légi utasjogok, bár a poggyászokra és a túlfoglalásokra létezik némi védelem.
Más országok – Számos régiónak, például Törökországnak, Szaúd-Arábiának, Kínának és Mexikónak is vannak saját szabályozásai, de ezek hatálya eltérő.
Miért küzdenek az utasok a jogaikkal?
Őszintén? A légi utasok jogai bonyolultak. A nemzeti és nemzetközi törvények keverékei, amelyek mindegyike eltérő szabályokkal, határidőkkel és kizárásokkal rendelkezik.
Megkérdeztük az utasokat az országukban érvényes jogokról, és 79%-uk még mindig nem tudta helyesen megmondani, mire jogosult egy repülőút megszakítása esetén. Gondoljon csak a sok országra, ahová repül. Mindegyikben más-más törvények lehetnek – vagy egyáltalán semmilyenek sem.
Felmérésünk rávilágít a helyzetre:
A repülőutak megszakításai gyakoriak — A megkérdezettek 62%-ának volt már jelentős késése, még akkor is, ha a legtöbben nincsenek teljesen tisztában azzal, hogy mi járna nekik.
A légitársaságok nem tájékoztatják az utasokat a jogaikról — Az utasok jogaikról való tájékoztatása a legtöbb törvény fontos része. Az általunk elemzett megszakításoknak azonban csak 40%-ában tették ezt meg a légitársaságok.
A bonyolultabb jogokkal rendelkező országok rosszabbul teljesítettek — az Egyesült Államokban nincsenek erős jogok, ezért nem lepődtünk meg, hogy az amerikai utazók tudtak a legkevesebbet róluk. Mindössze 7%-uk tudta ténylegesen, hogy mire jogosult. Sajnos ez az az ország is, ahol a legtöbb megszakítás történik, a válaszadók 74%-a tapasztalt már ilyet.
Németország volt a legtájékozottabb — 27%-uk válaszolt helyesen.
De van egy jó hírünk is: még 2018-ban, amikor először elkezdtük a felmérésünket, az utazóknak mindössze 15%-a ismerte a jogait. Előreugorva 2025-re, ez a szám 21%-ra emelkedett. Lehet, hogy ez nem egy óriási ugrás, de egy lépés a helyes irányba a jobb globális tudatosság felé. Tehát jogvédőként valamit biztosan jól csinálunk!
Az utasok kevesebb mint fele próbál kártérítést igényelni
Annak ellenére, hogy sok utazó nincs teljesen tisztában a jogaival, az utasok 40%-a mégis megpróbált kártérítést szerezni a repülőút megszakítása után.
Az uniós utasok voltak a legproaktívabbak – körülbelül 50%-uk kért kártérítést.
Az amerikai utasok esetében volt a legkisebb a valószínűsége – mindössze 20%-uk próbált meg kártérítést igényelni, valószínűleg azért, mert az Egyesült Államokban hiányzik az erős jogi védelem.
Aggasztó módon ez még mindig azt jelenti, hogy a járatmegszakadást elszenvedő utazók több mint fele elesett a lehetséges kártérítéstől. Csak a tavalyi évben 38 millió utas volt jogosult kártérítésre, de ha 60%-uk nem nyújtotta be az igényét, az azt jelenti, hogy az utasok rengeteg pénzügyi segítségtől esnek el.
Az utasok egyértelműen erősebb jogokat akarnak
A légi utasok nemcsak felismerik a jogaikban lévő hiányosságokat – változást követelnek. Felmérésünk szerint az általános konszenzus az, hogy 61%-uk jobb légiutas-jogokat szeretne, és ezen belül 30%-uk sokkal erősebb jogok mellett szavazott.
Ez a vélekedés az amerikaiak körében volt a legerősebb – 52%-uk szeretne sokkal erősebb jogi védelmet.
A brazilok szintén a változás mellett kardoskodnak – ők a másodikak az erősebb jogokat akarók sorában, és 43% szeretne nagyobb védelmet.
Sőt, az utasok úgy vélik, hogy a kártérítésnek a rövidebb késésekre is vonatkoznia kellene, nem csak a hosszúakra. Világszerte 52% gondolja úgy, hogy a légitársaságoknak a 3 óránál rövidebb késésekért is kártérítést kellene fizetniük – mivel sok szabályozás szerint csak a 3 órás vagy annál hosszabb késések jogosítanak kártérítésre.
Az európaiak várták a leginkább a változást, 58%-uk támogatja a rövidebb késésekért járó kártérítést. Ez különösen igaz Spanyolországra, ahol ez az arány 77%-ra ugrott, ami azt bizonyítja, hogy az utazók szerint egy késésnek nem kell hosszúnak lennie ahhoz, hogy frusztráló legyen!
Az utasok hajlandóak többet fizetni a jobb védelemért
Felmérésünk egyik meglepő megállapítása, hogy az utazók 79%-a fizetne többet az erősebb légiutas-védelemért.
26% az amerikaiak közül hajlandó fizetni 10–20 euróval többet jegyenként a kártérítésért.
28% a brazilok közül még tovább is menne – hajlandó fizetni még 20 eurónál is többet!
Ez egy növekvő tendenciát jelez: az utasok számára egyre fontosabb a biztonság és a méltányosság az utazásaik során.
Mit tehet, ha repülőútja megszakad
Ha valaha is járattörléssel vagy -késéssel szembesül, ne hagyja, hogy a zűrzavar vagy a tájékozatlanság megakadályozza abban, hogy igényelje azt, ami Önnek jár. Íme néhány tipp, hogy biztosan megkapja az Önnek járó gondoskodást és kártérítést:
Ellenőrizze, hogy járata jogosult-e – használja az AirHelp ingyenes ellenőrzőjét, hogy megtudja, kaphat-e kártérítést.
Tervezzen okosabban – Használja az AirHelp Score segítségével, hogy kevesebb késéssel működő légitársaságokat és repülőtereket válasszon.
Terjessze az igét – Segítsen más utazóknak azzal, hogy megosztja velük a légi utasok jogairól szóló ismereteket.
Tudjon meg többet – Olvassa el az AirHelp egyszerű útmutatóját a légi utasok jogairól.
A légi közlekedés kiszámíthatatlan lehet, de ha ismeri a jogait, felkészülten kezelhet bármilyen helyzetet. Ha járata késett vagy törölték, ellenőrizze jogosultságát még ma, és igényelje, ami az Öné!