AirHelp Score: Hogyan rangsoroltuk a légitársaságokat?
Ismét itt az AirHelp Score! A világ legismertebb légitársaságainak 2024-es éves globális rangsora 109 légitársaságot hasonlít össze a 2024. január 1. és 2024. október 31. közötti időszakban.
Hogyan számítjuk ki a pontszámot? Számos információt egyesítünk – a légitársaságok pontos teljesítményére vonatkozó tényszerű adatoktól kezdve az ügyfelek saját repülési tapasztalataikon alapuló véleményéig. És egyedülálló helyzetben vagyunk ahhoz, hogy figyelembe vegyük, hogyan viselkednek a légitársaságok, amikor a járatok nem a tervek szerint alakulnak.
Célunk, hogy a legnépszerűbb és legismertebb légitársaságokat rangsoroljuk. A világ több mint 800 légitársaságát tartalmazó listáról az utasszám és a népszerűség alapján a legnagyobbakat választottuk ki. Néhány légitársaságot kizártunk, mert nem tudtunk adatokat szerezni róluk.
Hogy segítsünk Önnek megérteni az adatainkat, lebontottuk a légitársaságok AirHelp Score-jában használt 3 mérőszámot.
Pontos teljesítmény
Az AirHelp a világ egyik legmegbízhatóbb és legpontosabb repülési adatbázisát tartja fenn. Adatbázisunk segítségével statisztikákat keresünk minden járatra 2024. január 1. és 2024. október 31. között, ami lehetővé teszi számunkra, hogy kiszámítsuk, hogy egy adott légitársaság járatainak hány százaléka volt pontos.
A pontos teljesítmény a pontszám 33,33%-át teszi ki
Mi számít „pontosnak”?
Minden olyan járatot pontosnak tekintünk, amely a közzétett érkezési időhöz képest 15 percen belül érkezik meg. Kiszámítottuk, hogy hány járat volt pontos, és ezt a számot százalékban fejeztük ki. Minél magasabb a pontszám, annál magasabb a pontosan érkező járatok aránya. Például egy 8,5-ös pontszám azt jelenti, hogy a járatok 85%-a volt pontos.
Mitől olyan megbízható az AirHelp adatbázisa?
Az AirHelp több kereskedelmi szolgáltatótól gyűjt adatokat. Ezeket az adatokat egyesítve hoztuk létre saját, kifinomult repülési adatbázisunkat.
Annak érdekében, hogy adatbázisunk a rendelkezésre álló legpontosabbak közé tartozzon, statisztikáinkat számos megbízható forrással, többek között kormányzati szervekkel, repülőtéri adatbankokkal, járatkövető szolgáltatókkal és történeti forrásokkal is összevetjük.
Ha bármilyen ellentmondást találunk a források között, nem „becsüljük” meg az átlagos időt. Ehelyett a forrásokat hitelességük szerint rangsoroljuk, és a leghitelesebb adatot tekintjük valósnak.
Ügyfélvélemény
A repülőterek és a légitársaságok szolgáltatásainak minőségének felmérésére megkérdeztük azokat, akik használják őket. Több száz felmérést végeztünk, amelyekben több mint 54 országból származó légi utasok véleményét kértük ki – és közel 20 000 légitársasági értékelést gyűjtöttünk össze.
Megkértük az utasokat, hogy 5 tényező alapján értékeljék azokat a légitársaságokat, amelyekkel a legutóbb utaztak:
Személyzet
A repülőgép kényelme
A repülőgép tisztasága
Ételkínálat
Fedélzeti szórakoztatás
Az utasok minden tényezőt egy „nagyon jó”-tól „nagyon rossz”-ig terjedő skálán értékeltek. Minden értékeléshez egy számértéket rendeltünk, és ezek átlagolásával kaptuk meg a végső pontszámot. Minél magasabb a pontszám, annál jobban teljesített a légitársaság ezekben a szolgáltatási tényezőkben.
Az ügyfelek véleménye a pontszám 33,33%-át teszi ki
Követelések feldolgozása
Hisszük, hogy egy légitársaságot nemcsak az alapján kell értékelni, ahogyan a szokásos üzletmenet során bánik az utasaival, hanem az alapján is, ahogyan az ügyfeleivel törődik, amikor a dolgok rosszra fordulnak. Egyedülálló rálátásunk van erre a saját adatainknak köszönhetően, amelyek arról szólnak, hogy a légitársaságok milyen jól dolgozzák fel az ügyfelek jogos kártérítési követeléseit.
A pontszám kiszámításához a teljesítményüket több tényezőre bontjuk:
Milyen valószínűséggel fizet kártérítést egy légitársaság egy jogos követelésért
Hogy a követeléseket gyorsan rendezik-e, vagy további erőfeszítést igényelnek
A légitársaság által feldolgozott követelések teljes mennyisége
A múltbeli és a jelenlegi követeléskezelési magatartást is figyelembe vesszük
Minél magasabb a pontszám, annál jobban teljesített a légitársaság mindezen tényezők tekintetében.
A követelések feldolgozása a pontszám 33,33%-át teszi ki
A végső pontszám
A fenti kategóriák mindegyike egyenlő arányban járul hozzá a légitársaság összesített pontszámához és rangsorolásához.
Tudta, hogy kártérítést igényelhet a késett, törölt vagy túlfoglalt járatokért akár 3 évre visszamenőleg? Az AirHelp segít Önnek ellenőrizze, hogy a járata jogosult-e – gyors, egyszerű és teljesen kockázatmentes!