Airhelp

AirHelp+ szolgáltatási katalógus

1. BEVEZETÉS

  1. Az AirHelp+ szolgáltatási katalógus az AirHelp+ szolgáltatások teljes listája, amelyek AirHelp+ tagként elérhetőek lehetnek az Ön számára.

  2. Az AirHelp+ szolgáltatásokra a következők az irányadók: a Feltételek, az Adatvédelmi nyilatkozat, valamint az alábbiakban feltüntetett, szolgáltatásspecifikus és/vagy az AirHelp harmadik feleire vonatkozó feltételek. Díjaink kerülnek alkalmazásra. Ne feledje, hogy az AirHelp+ szolgáltatásokat az AirHelp harmadik felei is nyújthatják, és azok funkciói és elérhetősége időről időre változhat.

  3. Ha bármilyen kérdése, kétsége vagy aggálya van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: [email protected], vagy tekintse meg a GYIK.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Az AirHelp+ szolgáltatási katalógus a következővel együtt értelmezendő: Feltételek, ahol megtalálja az itt használt összes fogalommeghatározást.

3. MIT TARTALMAZNAK AZ EGYES AIRHELP+ TAGSÁGI CSOMAGOK

  1. Az AirHelp+ különböző tagsági csomagokkal rendelkezik. Nem minden tagsági csomag tartalmazza a jelen katalógusban leírt összes szolgáltatást és funkciót. Minden tagsági csomag az AirHelp+ szolgáltatások és funkciók saját kombinációját, valamint azok használatára vonatkozó korlátozásokat tartalmazza. Az AirHelp+ tagsági csomagot az AirHelp webhelyén vagy egy AirHelp partneren, például online utazási irodán vagy más harmadik félen keresztül vásárolhatja meg.

  2. Az AirHelp webhelyén jelenleg megvásárolható tagsági csomagokat az AirHelp+ oldalunkon, a tagsági díjakat pedig a Díjaink részben ismertetjük.

  3. Ha Ön már megvásárolta AirHelp+ tagságát, régebbi csomaggal rendelkezik, vagy nem a webhelyünkön, hanem egy partnerünkön, például egy online utazási irodán keresztül vásárolta meg AirHelp+ tagságát, akkor az Ön tagsági csomagja valószínűleg eltér a webhelyünkön közzétett jelenlegi csomagoktól.

  4. Az előfizetésében foglalt konkrét előnyök áttekintéséhez kérjük, olvassa el a vásárlás után kapott visszaigazoló e-mailt, vagy ellenőrizze az AirHelp+ irányítópultjának „Csomag és előnyök” (Plan & Benefits) szakaszát. Alternatív megoldásként felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: [email protected].

4. KÁRTÉRÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS

  1. Az AirHelp+ tagok a következő dokumentumban leírtak szerint jogosultak a Kártérítési szolgáltatásra: Feltételek. Az éves tagságok esetében a Kártérítési szolgáltatás használata havi egy követelésre és naptári évenként tizenkét (12) követelésre korlátozódik.

  2. A Feltételeknek megfelelően az AirHelp nem garantálja és nem állítja, hogy Ön légi kártérítésben részesül. Az AirHelp saját belátása szerint dönti el, hogy a Feltételeknek megfelelően hogyan és mikor nyújtja a Kártérítési szolgáltatást, és Ön nem jogosult a tagsági díj visszatérítésére, ha az AirHelp úgy dönt, hogy nem folytatja a követelést. Ön tudomásul veszi, hogy az AirHelp saját belátása szerint dönt arról, hogy a kevésbé kidolgozott légi utasok jogai alapján folytatja-e a követeléseket, különösen akkor, ha egy követelés nem tartozik az EC 261 vagy az UK 261 hatálya alá.

5. JÁRAT ÁLLAPOTA

  1. A tagok ingyenesen hozzáférhetnek a járatok állapotára vonatkozó információkhoz, amelyek a mobilalkalmazásban, az AirHelp+ irányítópulton és e-mailben jelennek meg az Ön járataira vonatkozóan.

  2. Az AirHelp nem vállal garanciát a járat állapotára vonatkozó információk megbízhatóságára, pontosságára vagy helyességére. A megjelenített járatállapotot közvetlenül egy harmadik féltől szerzi be az AirHelp, és az nem kötelező érvényű. A tagoknak továbbra is követniük kell az eredeti menetrend szerinti időpontokat, valamint a légitársaság és a repülőtér utasításait.

6. KIEGÉSZÍTŐ VÉDELEM

Általános

  1. A megvásárolt AirHelp+ tagság típusától függően jogosult lehet az ebben a szakaszban leírt kiegészítő védelmi termékeink közül egyre vagy többre.


    Közvetítői szerepünk

  2. Felhívjuk figyelmét, hogy az AirHelp nem biztosítótársaság. Az AirHelp a német szabályozásnak megfelelően bejegyzett biztosításközvetítőként működik. Az AirHelp maga nem visel kockázatot, hanem az alábbiakban ismertetett biztosítási termékek közvetítőjeként jár el.


    Biztosító és kötvény

  3. Ha Ön a 2025. április 1. előtt megvásárolt Kiegészítő Védelmi termékeink valamelyikét veszi igénybe, a terméket a battleface Underwriting Services SRL által az Eir Försäkring AB nevében az AirHelp mint Fő Szerződő fél részére kiállított „Járatkésés érkezéskor, járatelterelés és/vagy járattörlés” elnevezésű Mesterbiztosítási Kötvény (tanúsítványszám: AHPLUS100010424) alapján és annak hatálya alatt nyújtjuk; a 2025. április 1-jén vagy azt követően történő vásárlások esetében a terméket a battleface Underwriting Services SRL által az Eir Försäkring AB nevében az AirHelp mint Fő Szerződő fél részére kiállított „Járatkésés érkezéskor, járatelterelés és/vagy járattörlés, valamint poggyászkésés/-elvesztés érkezéskor és/vagy lekésett csatlakozás” elnevezésű Mesterbiztosítási Kötvény (tanúsítványszám: AHPLUS100010425) alapján és annak hatálya alatt nyújtjuk.

  4. A teljes biztosítási kötvénydokumentumok letölthetők az Ön AirHelp+ irányítópultjáról.

  5. Az AirHelp+ előfizetés részeként felajánlott, fel nem használt fedezeti egységek nem vihetők át a következő előfizetési időszakra.

  6. Repülőjárat-biztosítás

    Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha a járata jelentősen késik, elterelik vagy törlik.

    1. Mire terjed ki?

      Fix 100 EUR összeg egy oda- vagy visszaútra szóló repülőjegyre a következők egyikének bekövetkezése esetén:

      1. Késés: A járata 3 órát vagy annál többet késik a végső úti céljára való megérkezéskor.

      2. Elterelés: A járatát elterelik, és az eredetileg tervezettől eltérő repülőtéren száll le.

      3. Törlés: A lefoglalt járatát a légitársaság a tervezett indulási időpontot megelőző 28 napon belül törli.

    2. A jogosultsághoz a következőknek kell megfelelnie:

      1. Rendelkezzen érvényes AirHelp+ tagsággal.

      2. Legalább 48 órával az első járat tervezett indulási ideje előtt regisztrálja utazását az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban.

      3. Győződjön meg róla, hogy a járat egy IATA-kóddal rendelkező, hivatalos kereskedelmi repülőtérről indul, vagy oda érkezik.

      4. Késés esetén fel kell szállnia a járatra, és érvényes beszállókártyával kell rendelkeznie.

    3. A követelés benyújtásának módja:

      1. A járat késésétől, elterelésétől vagy törlésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó bizonyítékot.

      2. Az alábbi dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:

        1. A repülőjegy-foglalás igazolása (foglalási visszaigazolás/beszállókártya, amelyen jól látható az utas, az útvonal és a járat adatai).

        2. A légitársaságtól származó, a megszakítást megerősítő bármilyen közlemény.

        3. Útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.

    4. Amire a biztosítás nem terjed ki (Konkrét kizárások):

      1. A légitársaság által a tervezett indulás előtt több mint 28 nappal végrehajtott törlések.

      2. Lekésett csatlakozó járatok.

      3. Az Ön, a Biztosított Személy által törölt járatok.

  7. Poggyászbiztosítás

    Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha a feladott poggyásza késik vagy elveszik az érkezéskor.

    1. Mire terjed ki a biztosítás?

      1. Fix 100 eurós összeg egy darab késett vagy elveszett poggyászért egy oda- vagy visszautazó járaton.

      2. A biztosítás csak arra a poggyászra vonatkozik, amelyet az utazás kiindulási repülőterén a légitársaságnál feladtak.

    2. A jogosultsághoz az alábbiaknak kell megfelelnie:

      1. Rendelkezzen érvényes AirHelp+ tagsággal.

      2. Regisztrálja utazását az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulása előtt.

      3. Adja fel poggyászát az indulási repülőtéren.

    3. A követelés benyújtásának módja:

      1. A poggyászkésés vagy -elvesztés bekövetkezésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó bizonyítékot.

      2. Be kell nyújtania az alábbi dokumentumok mindegyikét:

        1. Érvényes, a nevére kiállított poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR).

        2. A poggyászcímkék másolata.

        3. Beszállókártya.

        4. Útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának (pl. személyi igazolvány, vezetői engedély) másolata.

    4. Amire nem terjed ki a biztosítás (Különös kizárások):

      1. Bármely fel nem adott kézipoggyász.

      2. Bármely poggyászkésés vagy -elvesztés, amelyet nem jelentenek a légitársaságnak, és nem igazolnak érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvvel (PIR).

      3. Bármely poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR), amelyet nem az AirHelp+ tag nevére állítottak ki.

      4. Az Ön által megadott poggyászcímke száma nem egyezik meg a légitársaság által kiállított poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvben (PIR) szereplő számmal.

  8. Lekésett csatlakozásra vonatkozó biztosítás

    Ez a szolgáltatás fix összegű kifizetést biztosít, ha egy korábbi repülőút megszakítása miatt lekési a csatlakozó járatát.

    1. Mire terjed ki?

      Fix 200 eurós összeg, ha egy biztosított utazás során azért késik le egy csatlakozó járatot és érkezik késve a végső állomásra, mert egy korábbi, azonos foglalásban szereplő járat késett, azt átirányították vagy törölték.

    2. A jogosultsághoz a következőknek kell megfelelnie:

      1. Legyen érvényes AirHelp+ tagsága, amely tartalmazza ezt a fedezetet.

      2. Regisztrálja a teljes utazási programját az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat tervezett indulása előtt.

      3. Győződjön meg róla, hogy minden csatlakozó járat egyetlen foglalás részét képezi, és egyetlen foglalási visszaigazolási szám alatt lett kiállítva. A külön visszaigazolási számmal, egyénileg lefoglalt csatlakozó járatokra nem terjed ki a fedezet.

      4. Ha járatait indulás előtt átütemezik, a védelem átszáll az átütemezett járatokra, és Önnek frissítenie kell az új járatadatokat az AirHelp+ irányítópulton, hogy az új utazás regisztrálva legyen nálunk.

    3. Hogyan nyújthat be követelést:

      1. A lekésett csatlakozást követő 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó bizonyítékot.

      2. Be kell nyújtania az alábbi dokumentumok mindegyikét:

        1. Az eredeti utazási program foglalási visszaigazolása.

        2. Annak az alternatív/pótló járatnak a beszállókártyája, amellyel eljutott a rendeltetési helyére.

        3. A légitársaságtól származó bármely közlemény, amely megerősíti a megszakítást és az újrafoglalást.

        4. Útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.

    4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Konkrét kizárások):

      1. Azok a járatok, amelyeket nem együtt, egyetlen utazás/foglalási visszaigazolás részeként foglaltak le.

      2. Ha a csatlakozást saját hibájából kési le (pl. elalszik, későn érkezik a repülőtérre).

      3. Ha a lekésett járat után nem légi közlekedési eszközt (pl. vonatot, buszt) vesz igénybe, hogy elérje a végső állomását.

      4. Ha megszakítja az utazását, vagy olyan pótló járattal utazik egy repülőtérre, amely nem az eredeti végső állomása volt.

      5. Ha a megszakítás egy olyan járattörlés volt, amelyet a légitársaság több mint 48 órával a tervezett indulás előtt jelentett be.

    Minden kiegészítő védelmi termékre vonatkozó általános kizárások

  9. A fent felsorolt konkrét kizárásokon túlmenően a Kiegészítő védelmi szolgáltatások egyike sem terjed ki az alábbi körülményekből eredő következményekre:

    1. Külföldi vagy polgárháborúból eredő károk.

    2. Nukleáris hasadáson vagy fúzión alapuló fegyverek vagy eszközök, illetve radioaktív szennyeződés által okozott kár.

    3. A légiforgalom 7 egymást követő napnál tovább tartó megszakadásai (pl. sztrájk, tüntetés vagy meteorológiai esemény miatt). A 8. naptól kezdődő eseményekre a fedezet nem terjed ki.

    4. Bejelentett közegészségügyi vészhelyzet, világjárvány vagy járvány, beleértve különösen a koronavírust (COVID-19) és annak változatait.

    5. Kibertevékenység vagy kiberincidens által okozott bármilyen veszteség, kár vagy költség.

    6. Olyan követelések, amelyek abból erednek, hogy az utazása során érintett járatok bármelyike már az AirHelp+ irányítópulton történő regisztrációt megelőzően megszakadt.

    7. Bármely olyan eseményből (beleértve a tényleges vagy tervezett sztrájkokat is) eredő követelések, amely az utazás lefoglalásakor vagy az AirHelp+ irányítópulton történő regisztrálásakor köztudomású volt.

    8. Bármely járat, amely a következő országokba vagy országokból utazik: Afganisztán, Belarusz, Csecsenföld, Krím, Kuba, Irán, Észak-Korea, Orosz Föderáció, Szomália, Dél-Szudán, Szudán, Szíria, Ukrajna, Venezuela és Jemen.

  10. Minden további védelem esetében az AirHelp és/vagy a biztosító fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint visszatartson minden olyan kifizetést, amelyről ésszerűen feltételezhető, hogy csalás történt, és/vagy a lehetséges csalás kivizsgálásának folyamata során

7. LOUNGE HASZNÁLAT

  1. A lounge-hozzáférési szolgáltatást („Lounge-hozzáférés”) az alábbiakban leírtak szerint a COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”) biztosítja, amely Angliában és Walesben bejegyzett vállalat, cégjegyzékszáma: 02474708, székhelye: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Anglia.

  2. A Collinson Felhasználási feltételei és Adatvédelmi politikája, a Collinson által időről időre frissített változatukban, a Lounge-hozzáférés Ön általi használatára vonatkoznak.

    A Lounge-hozzáférés leírása

  3. Az AirHelp+ tagok hozzáférést kapnak a kiválasztott lounge-okhoz repülőút megszakítása során az alábbiak szerint:

  4. Minden utazást legalább 48 órával az utazás első járatának tervezett indulási ideje előtt regisztrálnia kell a mobilalkalmazásban vagy az AirHelp+ irányítópultján.

  5. A járat indulását a Collinson járatkövető rendszere figyeli.

  6. A sikeres előzetes regisztrációtól függően , valamint érvényes e-mail-cím és mobiltelefonszám megadása esetén a Collinson e-mailben és SMS-ben küld Önnek egy lounge belépőt abban az esetben, ha a Collinson járatkövető rendszere azonosítja, hogy az Ön járata vagy:

    1. Több mint 60 percet késik az indulási repülőtéren (a „késési küszöbérték”).

    2. Kevesebb mint 6 órával a tervezett indulási idő előtt törölték.

  7. A repülőtéri lounge hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez hozzá kell férnie a regisztrációkor megadott e-mail-címhez vagy mobilszámhoz, és le kell tudnia tölteni és bemutatni a lounge belépőt.

  8. A késési küszöbértéket elérő vagy meghaladó késés bejelenthető egyetlen késési időszakként, vagy több, rövidebb, a késési küszöbértéket összesen kiadó késés következményeként.

  9. A Collinson kizárólag a saját járatkövető rendszerére támaszkodik annak megállapítására, hogy a Tagok jogosulttá válnak-e a repülőtéri lounge hozzáférésre. Ön elfogadja, hogy a Collinson nem garantálja a járatkövető rendszer pontosságát, és Ön nem támaszkodik rá a járata tervezett indulási idejének nyomon követéséhez.

  10. A lounge belépő az utalványon szereplő dátumtól számított kilencven (90) napig érvényes, és az érvényességi időn belül használható fel bármely részt vevő repülőtéren. Csak az e-mailes visszaigazolásban megnevezett személyek jogosultak a repülőtéri lounge hozzáférésre. A repülőtéri lounge hozzáférés nem átruházható, nem visszatéríthető és nem módosítható. Készpénzes vagy jóváírási alternatívák nem állnak rendelkezésre. Adott esetben a repülőtéri lounge-ba való belépéssel Ön vállalja, hogy betartja a lounge szabályait és irányelveit.

8. UTAZÁSI KEDVEZMÉNYEK ÉS AJÁNLATOK

Az AirHelp rendszeresen együttműködik harmadik felekkel, hogy az AirHelp+ tagoknak nagyszerű kedvezményeket nyújtson az utazással kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra. Az AirHelp+ irányítópultján ellenőrizheti, hogy milyen kedvezmények és utazási előnyök érhetők el bármikor.

9. 0-24 ÓRÁS TÁMOGATÁS

Elsőbbségi hozzáférés az AirHelp 0-24 órás online ügyfélszolgálatához.

10. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSI JELLEMZŐK

Az AirHelp bármikor hozzáadhat vagy eltávolíthat funkciókat és funkciókat bármely AirHelp+ szolgáltatásból.

11. MÓDOSÍTÁSOK

Ha a különböző nyelvű változatok között eltérés mutatkozik, az AirHelp+ szolgáltatási katalógus angol nyelvű változata az irányadó.



Frissítve: 2025. augusztus 21.
Verzió: AHP3.25