Kako AirHelp uopće funkcionira?
Dakle, vaš let kasni ili je možda čak i otkazan i razmišljate o tome da upotrijebite AirHelp kako biste dobili naknadu. Ali kako sve to funkcionira? Što se događa iza kulisa nakon što ispunite podatke o svom letu? I imate li zaista pravo na naknadu?
Evo što se događa kada podnesete zahtjev putem AirHelpa:
Naši automatizirani alati za procjenu bacaju se na posao
AirHelpovi najsuvremeniji alati za procjenu analiziraju vaš zahtjev. Njihov je posao provjeriti imate li pravo na naknadu. To rade prikupljanjem svih podataka, kao što su vremenski uvjeti i izvješća o letovima. Čak određuju i u kojoj će državi pokrenuti vaš zahtjev jer se zakoni o putnicima razlikuju od države do države.
Ako to ne uspije, ljudi preuzimaju
Naši stručnjaci preuzimaju slučajeve koji su previše složeni za naše alate za procjenu. Naši agenti obučeni su stručnjaci za prava putnika u zračnom prometu. Štoviše, surađujemo s najvećom svjetskom mrežom odvjetnika za prava putnika u zračnom prometu u gotovo 30 različitih zemalja kako bismo mogli pomoći što većem broju putnika u zračnom prometu.
Pripremamo papirologiju
Nakon što procijenimo i završimo s istraživanjem vašeg zahtjeva, sastavljamo čvrst slučaj. Prikupljamo svu papirologiju, uključujući sve potrebne potpise i dokumente, te je dostavljamo zrakoplovnoj tvrtki.
Pregovaramo sa zrakoplovnom tvrtkom
Zatim pregovaramo sa zrakoplovnim tvrtkama i čekamo odluku. Mogu odlučiti ili isplatiti naknadu ili odbiti zahtjev. Ostavljamo vremena za ovaj postupak. Može potrajati i do nekoliko mjeseci, ovisno o tome koliko zahtjeva zrakoplovne tvrtke obrađuju. Pobrinut ćemo se da vas redovito obavještavamo o napretku pregovora.
Ako uspijemo, šaljemo vam vaš novac
Čim zrakoplovna tvrtka odluči platiti ili joj je plaćanje naloženo sudskim putem, odmah vas obavještavamo. Tražimo vaše podatke o plaćanju i šaljemo vam vašu naknadu, umanjenu za našu naknadu za rješavanje vašeg zahtjeva.
Ako je zahtjev odbijen, vaš slučaj ide na pravni postupak
Ako zrakoplovna tvrtka odbije isplatiti naknadu ili u potpunosti ignorira zahtjev, ne odustajemo. Uključujemo našu specijaliziranu mrežu odvjetnika (najveću mrežu stručnjaka za prava putnika u zračnom prometu na svijetu) koji poduzimaju snažnije mjere. To može uključivati slanje pravnih opomena zrakoplovnoj tvrtki ili, u nekim slučajevima, čak i pokretanje sudskog postupka protiv nje.
Ovisno o zrakoplovnim tvrtkama i sudskim rasporedima, ovaj postupak može potrajati nekoliko tjedana ili mjeseci. U tim slučajevima može proći neko vrijeme prije nego što vam možemo poslati vašu naknadu. Koliko točno? Ne znamo, jer je svaki pojedini slučaj drugačiji, kao i svaka zrakoplovna tvrtka. Sve što možemo reći jest da dajemo sve od sebe da svaki zahtjev riješimo što je brže moguće.
Ako ne osvojite, ne morate platiti
Ako vam AirHelp ne uspije osigurati naknadu jer, na primjer, izgubimo sudski spor, ne brinite jer vam ne naplaćujemo nikakve naknade.
Sami plaćamo sve pravne troškove, koji mogu iznositi i više od 1000 €. Plaćeni smo samo kada i vi budete, oduzimajući naše naknade izravno od osvojene naknade. To znači da je podnošenje zahtjeva s nama potpuno bez rizika. To je dio našeg obećanja da ćemo štititi prava putnika i poštovati zakon.
S timom od preko 350 AirHelpovih stručnjaka spremnih da obrade vaš zahtjev od početka do kraja, možete biti sigurni da ćemo učiniti sve što možemo kako bismo vam osigurali naknadu na koju imate zakonsko pravo.
Zapamtite, ako vaš let kasni više od 3 sata ili je otkazan, provjerite imate li pravo na naknadu. Mogli biste imati pravo na iznos do 600 €, a mi smo tu da vam pomognemo da ga dobijete.