Tietosuojaseloste

Tietosuoja on yksi liiketoimintamme tärkeimmistä osa-alueista. AirHelpin tietosuojaseloste ja tietosuojakäytäntö keskittyvät henkilötietojen asianmukaiseen sekä lailliseen käsittelyyn ja tietojen luottamuksellisuudesta, eheydestä ja saatavuudesta huolehtimiseen.

Sovellamme tätä tietosuojaselostetta AirHelpin ensisijaiseen toimintayksikköön, Hongkongissa sijaisevaan AirHelp Limitediin, ja sen tytäryhtiöihin (mukaan lukien osittain omistetut tytäryhtiöt, joissa AirHelp Limitedillä on suoraan tai epäsuorasti yli 50 prosenttia äänivallasta). Tietosuojaseloste koskee myös AirHelp Limitedin emoyritystä, joka on AirHelp Inc. Tässä tietosuojaselosteessa termi ”AirHelp” viittaa koko yritysryhmään tai kuhunkin yritykseen tapauksen mukaan.

Tässä tietosuojaselosteessa on kuvattu kokonaisuudessaan ne online-tietosuojakäytännöt, joita sovellamme toiminnassamme. Tietosuojaselosteessa kerromme, millaista tietoa keräämme ja kuinka käytämme näitä tietoja.

Käsittelemme henkilötietoja EU:n sisällä. Toimintaamme säätelee EU:n yleinen tietosuoja-asetus (2016/679), joka on suoraan sitovaa lainsäädäntöä. Yleinen tietosuoja-asetus suojelee luonnollisten henkilöiden perusoikeuksia ja -vapauksia, erityisesti heidän oikeuttaan henkilötietojen suojaan.

AirHelpiä pidetään rekisterinpitäjänä, ja se määrittelee henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja keinot.

Määritelmät

Tässä tietosuojaselosteessa isolla alkukirjaimella kirjoitetut termit on määritelty samoin kuin käyttöehdoissamme, ellei toisin mainita.

Henkilötiedot

Henkilötiedoilla tarkoitetaan mitä tahansa tietoja, jotka liittyvät tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön. Henkilötietoihin kuuluu erilaisia tietoja (esim. nimi, syntymäaika, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero), joiden avulla luonnollinen henkilö voidaan tunnistaa suoraan tai epäsuorasti.

Periaatteet

Tietosuojaselosteemme perustuu seuraaviin tietosuojaperiaatteisiin:

  • Henkilötietoja käsitellään laillisesti, oikeudenmukaisesti ja avoimesti;
  • Henkilötietoja kerätään vain määriteltyihin, selkeisiin ja laillisiin tarkoituksiin, eikä niitä saa käsitellä edelleen tavalla, joka ei ole yhteensopiva näiden tarkoitusten kanssa;
  • Henkilötietoja kerätään vain siinä määrin, niiltä osin ja niissä rajoissa kuin tietojen käsittelyn tarkoituksen kannalta on tarpeen;
  • Henkilötietojen on oltava tarkkoja, ja ne on tarvittaessa pidettävä ajan tasalla;
  • Tilanteessa, jossa henkilötiedot ovat epätarkkoja ottaen huomioon niiden käsittelyn tarkoituksen, on viipymättä tehtävä jokainen kohtuullinen toimi tietojen poistamiseksi tai oikaisemiseksi;
  • Henkilötietoja pidetään sellaisessa muodossa, joka sallii rekisteröidyn tunnistamisen ainoastaan niin kauan kuin henkilötietojen käsittelyn tarkoituksen kannalta on tarpeen;
  • Kaikki henkilötiedot on pidettävä luottamuksellisina ja säilytettävä tavalla, joka takaa asianmukaisen suojauksen;
  • Henkilötietoja ei saa jakaa kolmansien osapuolten kanssa, ellei se ole tarpeellista, jotta AirHelp voisi tarjota Sopimuksen mukaisia palveluita;
  • Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi saamista ja niiden oikaisemista tai poistamista tai käsittelyn rajoittamista tai vastustaa niiden käsittelyä sekä siirrettävyyttä.

Henkilötietojen kerääminen

Jos haluat hyötyä palveluistamme ja toimittaa meille tietoja, sinua saatetaan pyytää antamaan meille henkilötietoja, jotta voimme toteuttaa palveluita sekä parantaa liiketoimintaamme ja palveluitamme. Henkilötietoja voidaan toimittaa meille verkkosivustomme tai mobiilisovellustemme kautta, sähköpostilla, muiden tukemiemme sähköisten kanavien tai ohjelmistojen avulla, postitse tai puhelimitse. Kaikki henkilökohtaiset tiedot kerätään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Käsittelemme henkilötietoja vain siltä osin kuin tiettyä, selkeää ja laillista tarkoitusta varten vaaditaan tai lain edellyttämiin tarkoituksiin alueilla, joilla toimimme.

Keräämme ensisijaisesti henkilötietoja, kuten nimiä, syntymäaikoja, osoitteita, sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita, passin numeroita, henkilötunnuksia ja kansallisia tunnistenumeroita. Keräämme näitä tietoja voidaksemme toteuttaa seuraavat sopimuksen mukaiset palvelumme: Kelpoisuuspalvelu, AirHelp Connect, Tietopalvelu ja Oikeustoimet palveluna. Nämä palvelut ovat AirHelpin ydinliiketoimintaa.

Lisäksi keräämme henkilötietoja muihin tarkoituksiin, kuten tilastoja, hallintoa ja viestintää, tietotekniikkaa ja turvallisuushallintoa, fyysistä turvallisuutta, todennus- ja valtuutusjärjestelmiä, tukijärjestelmiä sekä sisäisten projektien ja organisaatioiden tiimien ja toimintojen yhteistyötä varten.

Ostamme lentotietoja kolmansilta osapuolilta, esimerkiksi tietoja viivästyneistä tai peruutetuista lennoista tietyllä ajalla. Nämä tiedot ovat ”ei-henkilökohtaisia” tietoja, joita yhdistämme henkilötietoihin. Kelpoisuuspalvelua käytetään ainoastaan siihen, että voimme kertoa todennäköisestä kelpoisuudesta korvaukseen. Tarjoamme Oikeustoimet palveluna -palvelua kelpoisille korvaushakemuksille pyynnöstä.

Henkilötietojen käyttö

Käytämme henkilötietoja siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty, emmekä säilytä tietoja pidempään kuin tätä tarkoitusta varten on tarpeen. Voimme säilyttää tietojasi niin kauan kuin tilisi on aktiivinen tai niin kauan kuin on tarpeen palvelujemme tarjoamiseksi, oikeudellisten velvoitteidemme noudattamiseksi tai jotain yllä mainittua tarkoitusta varten. Henkilötietoihin pääsy on tiukasti rajoitettu AirHelpin ja sen määräysvallassa oleviin tytäryhtiöihin ja tytäryhtiöiden henkilöstöön, joilla on asianmukainen valtuutus ja selkeä liiketoiminnallinen tarve tietoihin.

Evästeiden käyttö

Sivustomme ja kumppanimme käyttävät evästeitä tai vastaavia tekniikoita varmistamaan parhaan käyttökokemuksen sekä analysoimaan trendejä, hallinnoimaan verkkosivustoa, seuraamaan käyttäjien liikkumista verkkosivustolla ja keräämään demografisia tietoja koko käyttäjäkannastamme. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka asetetaan laitteellesi seuraamaan käyttömalleja ja tallentamaan asetuksia. Evästeemme eivät sisällä tietoja, joista voi suoraan tunnistaa henkilöitä. Evästeiden ja seurantatekniikoiden avulla kerätään automaattisesti tiettyjä tietoja, kuten IP-osoite, selaimen tyyppi, operaattori, viittaus-/poistumissivut, sivuillamme katsellut tiedostot (esim. HTML-sivut, grafiikat), käyttöjärjestelmä, päivämäärä/aikaleima ja/tai klikkausdata, yleisten trendien analysointia ja sivuston ylläpitämistä varten. Voit hallita evästeiden käyttöä yksittäisellä selaintasolla, mutta jos päätät poistaa evästeet käytöstä, se voi rajoittaa mahdollisuuksiasi käyttää tiettyjä ominaisuuksia tai toimintoja sivuillamme tai palvelussamme.

Jos haluat lisätietoja siitä, kuinka käytämme evästeitä, lue myös evästekäytäntömme.

Henkilötietojen jakaminen

Siirrämme henkilötietoja kolmansille osapuolille vain alla luetelluin ehdoin:

  • jos olet antanut suostumuksen siirtoon;
  • jos siirto liittyy suoraan alkuperäiseen tarkoitukseen, johon henkilötiedot kerättiin;
  • jos siirto on välttämätön, jotta voimme valmistella sopimuksen, neuvotella siitä ja täyttää sopimusvelvoitteemme;
  • jos siirto vaaditaan laillisen velvoitteen, hallinnollisen tai tuomioistuimen päätöksen vuoksi;
  • jos siirto on tarpeen oikeudellisten vaatimusten laatimiseksi tai suojaamiseksi tai puolustukseksi tuomioistuinkäsittelyssä;
  • jos se palvelee väärinkäytön tai muun laittoman toiminnan, kuten tahallisten hyökkäysten, ehkäisemistä tietoturvan varmistamiseksi.

Joskus pyydämme muita yrityksiä ja liikekumppaneita niin Euroopan talousalueen sisällä kuin sen ulkopuolellakin, toimimaan puolestamme. Tällaisia voivat olla esimerkiksi ulkopuoliset lakimiehet, jotka ryhtyvät Oikeustoimiin, tai teknologiayritykset, jotka käsittelevät ja toimittavat sellaisia järjestelmiä ja teknologioita, jotka parantavat tuotteitamme ja palvelujamme. Jaamme heille vain tarvittavat tiedot näissä tapauksissa.

Palveluntarjoajilla on oikeus saada vain henkilötietoja, joita he tarvitsevat toteuttaakseen palvelunsa. Emme luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille, jotta he voisivat markkinoida sinulle tuotteitaan tai palveluitaan. Jos et halua meidän jakavan henkilötietojasi näiden yritysten kanssa, ota yhteyttä tietosuojavastaava Lise Roulundiin sähköpostiosoitteessa [email protected].

Käsittelyn turvallisuus

Käsittelemme henkilötietoja suojatusti ja sovellamme ja ylläpidämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä henkilötietojen suojelemiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoutumiselta tai vahingossa tapahtuvalta vahingoittumiselta, muutoksilta, luvattomalta käytöltä tai paljastumiselta erityisesti silloin, kun prosessointiin liittyy tietojen siirtoa verkossa ja kaikkia muita laittomia käsittelytapoja vastaan. Kysymykset henkilötietojen suojaamisesta voi lähettää tietosuojavastaava Lise Roulundille sähköpostiosoitteeseen [email protected].

Tietosuojaoikeutesi

Sinulla on oikeus pyytää milloin tahansa pääsy itseäsi koskeviin henkilötietoihin sekä oikeus pyytää tietojen oikaisemista tai poistamista tai käsittelyn rajoittamista tai vastustaa käsittelyä ja oikeutta siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Jotta voimme pitää henkilötietosi ajan tasalla, suosittelemme, että ilmoitat meille kaikista muutoksista tai poikkeavuuksista. Tarkastellaksesi ja/tai muokataksesi henkilötietojasi tai saadaksesi tietoja siitä, kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi, tai kysyäksesi meiltä muita henkilötietojen käsittelyyn liittyviä kysymyksiä tai pyytääksesi meiltä tietoja siitä, säilytämmekö tai käsittelemmekö jonkin kolmannen osapuolen puolesta mitään henkilötietojasi, ole ystävällinen ja ota yhteyttä tietosuojavastaava Lise Roulundiin sähköpostiosoitteessa [email protected]

Työn hakeminen

Työhakemusten hallinnointiin käytämme kolmannen osapuolen rekrytointityökalua. Kun haet työpaikkaa AirHelpistä, AirHelp toimii henkilötietojen käsittelijänä ja rekisterinpitäjänä. Hakemuksia ei säilytetä pitempään kuin on tarpeen tai jaeta kolmansien osapuolten kanssa. Jos haluat tarkastella, oikaista tai poistaa henkilötietojasi, rajoittaa niiden käsittelyä tai vastustaa niiden käsittelyä sekä oikeutta siirtää tiedot järjestelmästä toiseen, ota yhteyttä tietosuojavastaava Lise Roulundiin sähköpostiosoitteessa [email protected].

Sähköpostimarkkinointi

Saamme lähettää sähköpostiisi markkinointiviestejä suostumuksellasi. Suostumuksen on oltava vapaaehtoinen, yksilöity, tietoinen ja yksiselitteinen tahdonilmaisu. Nämä vaatimukset täyttyvät, kun valitset haluavasi vastaanottaa markkinointisähköpostiviestejä (tietoinen tahdonilmaisu).

Sinulla on oikeus milloin tahansa, pyynnöstä ja veloituksetta, vastustaa sinua koskevien henkilötietojen käsittelyä suoramarkkinointia varten. Sinun ei tarvitse perustella pyyntöäsi. Voit tehdä pyynnön klikkaamalla lähettämissämme sähköpostiviesteissä olevaa ”Peruuta tilaus” -linkkiä tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Jos vastustat henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksissa, henkilötietojasi ei enää käsitellä suoramarkkinointitarkoituksiin.

Markkinointiviestit sisältävät tietoa, jonka uskomme olevan kiinnostavaa, kuten uusimpia uutisia tuotteistamme ja palveluistamme.

Vastuu

Lakitiimimme on vastuussa tietosuojaselosteestamme, ja sillä on kokonaisvastuu sen noudattamisen varmistamisesta. Tietosuojavastaava varmistaa, että tietosuojaselostettamme noudatetaan päivittäisessä työssä, ja työskentelee kaikkien henkilötietojen suojaamiseen liittyviin kysymyksien parissa.

Olemme vastuussa ja voimme milloin tahansa osoittaa noudattavamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta sekä tässä tietosuojaselosteessa esitettyjä periaatteita. Pidämme kirjaa tietosuoja-asetuksen mukaisista tietojenkäsittelytoimista, jotka sisältävät asetuksen edellyttämät tiedot, ja toimitamme tarvittaessa ja pyynnöstä nämä tiedot valvontaviranomaisen saataville.

Kaikki tätä tietosuojaselostetta koskevat tiedustelut pyydetään lähettämään tietosuojavastaava Lise Roulundille sähköpostiosoitteeseen [email protected].

Valitus

Sinulla on oikeus tehdä valitus henkilötietojesi käsittelystä. Tietosuojavastaava käsittelee kaikki kyselyt ja valitukset mahdollisimman nopeasti sisäisten menettelytapojemme mukaisesti.

Valituksen voi lähettää tietosuojavastaava Lise Roulundille sähköpostiosoitteeseen [email protected].

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että koet tapamme käsitellä henkilötietojasi rikkovan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta, voit tehdä valituksen myös valvontaviranomaiselle.

Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Tätä tietosuojaselostetta voidaan päivittää aika ajoin, esim. johtuen asiaa koskevan lainsäädännön muutoksista tai muutoksista yritysrakenteeseemme. Mikäli mitä tahansa merkittäviä muutoksia tehdään, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse tai siitä ilmoitetaan verkkosivuillamme ennen muutoksen voimaantuloa. Kannustamme sinua tarkistamaan tämän sivun määräajoin saadaksesi uusimmat tiedot tietosuojakäytännöistämme.

Yhteystiedot

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

Sähköposti: [email protected]
Puhelinnumero: +44 800 011 9805

AirHelpin edustaja EU:ssa

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Puola
Sähköposti: [email protected]
Puhelinnumero: +48 22 307 10 42

Astunut voimaan: 9. heinäkuuta 2018