Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Ο Κατάλογος Υπηρεσιών AirHelp+ είναι ο πλήρης κατάλογός μας για Υπηρεσίες AirHelp+ που μπορεί να είναι διαθέσιμες σε εσάς ως Μέλος AirHelp+. 

2. Οι Υπηρεσίες AirHelp+ διέπονται από τους Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και οποιουσδήποτε ειδικούς όρους που αφορούν την εκάστοτε υπηρεσία ή/και όρους Τρίτου Μέρους AirHelp, όπως αναφέρεται παρακάτω. Θα ισχύουν οι Χρεώσεις μας. Να θυμάστε ότι οι Υπηρεσίες AirHelp+ ενδέχεται να παρέχονται από Τρίτα Μέρη AirHelp και ότι τα χαρακτηριστικά τους και η διαθεσιμότητά τους ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές κατά καιρούς. 

3. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, αμφιβολίες ή προβληματισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις. 

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Πρέπει να διαβάσετε τον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+ σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε όλους τους όρους που χρησιμοποιούνται εδώ.

3. ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΤΑΙ ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ AIRHELP+

1. Η AirHelp+ έχει διαφορετικά προγράμματα συνδρομής. Δεν περιλαμβάνουν όλα τα προγράμματα συνδρομών όλες τις υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται σε αυτόν τον Κατάλογο. Κάθε πρόγραμμα συνδρομής έχει τον δικό του συνδυασμό υπηρεσιών και χαρακτηριστικών της AirHelp+, καθώς και περιορισμών στη χρήση τους. Μπορείτε να αγοράσετε ένα πρόγραμμα συνδρομής AirHelp+ μέσω του ιστότοπου AirHelp ή μέσω ενός συνεργάτη AirHelp, όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο ή άλλο τρίτο μέρος.

2. Τα τρέχοντα προγράμματα συνδρομών που είναι διαθέσιμα για αγορά στον ιστότοπο της AirHelp περιγράφονται στη σελίδα μας AirHelp+ και οι χρεώσεις συνδρομών στη σελίδα Οι Χρεώσεις μας.

3. Εάν αγοράσατε ήδη τη συνδρομή σας AirHelp+, έχετε ένα παλιότερο πρόγραμμα ή δεν αγοράσατε τη συνδρομή σας AirHelp+ μέσω του ιστοτόπου μας, αλλά μέσω ενός συνεργάτη όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο, τότε το πρόγραμμα συνδρομής σας πιθανότατα θα διαφέρει από τα τρέχοντα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.

4. Για να ελέγξετε τα συγκεκριμένα προνόμια που περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας, ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την αγορά ή ελέγξτε την ενότητα «Πρόγραμμα και προνόμια» στον Πίνακα ελέγχου της AirHelp+. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected].

4. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

1. Τα Μέλη AirHelp+ δικαιούνται την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων όπως περιγράφεται στους Όρους. Η χρήση της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων για Μέλη με ετήσια Συνδρομή, περιορίζεται σε μία Αξίωση ανά μήνα και σε δώδεκα (12) Αξιώσεις ανά ημερολογιακό έτος.

2. Σύμφωνα με τους Όρους, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διαβεβαίωση ότι θα λάβετε Αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων σύμφωνα με τους Όρους. Επιπλέον, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα Τέλη Συνδρομής σας, όταν η AirHelp αποφασίζει να μην διεκδικήσει μια Αξίωση. Αναγνωρίζετε ότι η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για το αν θα διεκδικήσει ή όχι Αξιώσεις βάσει Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών που δεν έχουν αναπτυχθεί επαρκώς, ιδίως όταν μία Αξίωση ενδέχεται να μην εμπίπτει στις διατάξεις του ΕΚ 261 ή του UK 261.

5. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

1. Τα Μέλη θα έχουν δωρεάν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση πτήσης, οι οποίες θα εμφανίζονται για τις πτήσεις σας στην εφαρμογή για κινητές συσκευές, στον προσωπικό σας Πίνακα ελέγχου AirHelp+ και μέσω email.

2. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση όσον αφορά την αξιοπιστία, την ακρίβεια ή την ορθότητα των πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση πτήσης. Η κατάσταση πτήσης που παρουσιάζεται λαμβάνεται απευθείας από Τρίτο Μέρος AirHelp και δεν είναι δεσμευτική. Τα Μέλη πρέπει να συνεχίσουν να ακολουθούν τις αρχικά συμφωνημένες ώρες και οποιεσδήποτε οδηγίες της Αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου.

6. ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

Γενικά

1. Ανάλογα με τον τύπο της Συνδρομής AirHelp+ που αγοράσατε, ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις για ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα που αφορούν την Πρόσθετη Προστασία και τα οποία περιγράφονται στην εν λόγω ενότητα.

   
   Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβήτριας

2. Λάβετε υπόψη ότι η AirHelp δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία. Η AirHelp λειτουργεί ως εγγεγραμμένη στο μητρώο ασφαλιστική διαμεσολαβήτρια, σύμφωνα με τον γερμανικό κανονισμό. Η AirHelp δεν αναλαμβάνει η ίδια τον κίνδυνο, αλλά λειτουργεί ως διαμεσολαβήτρια για τα Ασφαλιστικά προϊόντα που περιγράφονται παρακάτω.

   
   Πάροχος ασφάλισης και Ασφαλιστήριο συμβόλαιο

3. Όταν επωφελείστε από ένα από τα προϊόντα μας που αφορούν την Πρόσθετη Προστασία, το οποίο αγοράστηκε πριν από την 1η Απριλίου 2025, το εν λόγω προϊόν παρέχεται σύμφωνα με και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο με τίτλο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη Εκτροπή ή/και Ακύρωση», το οποίο εκδίδεται στην AirHelp ως την Κύρια Κάτοχο του Ασφαλιστήριου συμβολαίου (Αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010424) από την battleface Underwriting Services SRL εξ ονόματος της Eir Försäkring AB· για αγορές που πραγματοποιήθηκαν την 1η Απριλίου 2025 ή μεταγενέστερα, το εν λόγω προϊόν παρέχεται σύμφωνα με και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο με τίτλο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη Εκτροπή ή/και Ακύρωση», το οποίο εκδίδεται στην AirHelp ως την Κύρια Κάτοχο του Ασφαλιστήριου συμβολαίου (Αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010425) από την battleface Underwriting Services SRL, εξ ονόματος της Eir Försäkring AB.

4. Τα πλήρη έγγραφα του Ασφαλιστηρίου συμβολαίου μπορούν να ληφθούν από τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+.

5. Οι αχρησιμοποίητες μονάδες κάλυψης που προσφέρονται ως μέρος της συνδρομής σας AirHelp+ δεν μπορούν να μεταφερθούν στην επόμενη περίοδο συνδρομής.

6. Ασφάλιση πτήσης

   Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, εκτροπής ή ακύρωσης της πτήσης σας.

   1. Τι καλύπτεται;

      Ένα σταθερό ποσό 100 ευρώ για εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής σε περίπτωση που συμβεί ένα από τα ακόλουθα:

      1. Καθυστέρηση: Η πτήση σας έχει καθυστέρηση για 3 ώρες ή περισσότερο κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό.

      2. Εκτροπή: Η πτήση σας έχει εκτραπεί και προσγειώνεται σε διαφορετικό αεροδρόμιο από αυτό που είχε αρχικά προγραμματιστεί.

      3. Ακύρωση: Η πτήση για την οποία έχετε κάνει κράτηση ακυρώνεται από την αεροπορική εταιρεία εντός 28 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος μιας έγκυρης συνδρομής AirHelp+.

      2. Να καταχωρίσετε το ταξίδι σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.

      3. Να βεβαιωθείτε ότι η πτήση έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από ή να προσγειωθεί σε επίσημο εμπορικό αεροδρόμιο με κωδικό IATA.

      4. Σε περίπτωση καθυστέρησης, πρέπει να έχετε επιβιβαστεί στην πτήση και να έχετε έγκυρη κάρτα επιβίβασης.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας προσκομίσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση, την εκτροπή ή την ακύρωση της πτήσης.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Απόδειξη της κράτησης πτήσης σας (επιβεβαίωση κράτησης/κάρτα επιβίβασης με ευανάγνωστα τα στοιχεία του επιβάτη, της διαδρομής και της πτήσης).

         2. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει την ακύρωση ή καθυστέρηση.

         3. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 28 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

      2. Χαμένες πτήσεις με ανταπόκριση.

      3. Πτήσεις που ακυρώθηκαν από εσάς, τον Καλυπτόμενο επιβάτη.

7. Ασφάλιση αποσκευών

   Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας κατά την άφιξη των αποσκευών σας που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν.

   1. Τι καλύπτεται;

      1. Ένα σταθερό ποσό 100 ευρώ για κάθε αποσκευή που έχει καθυστερήσει ή έχει χαθεί σε εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής.

      2. Η κάλυψη ισχύει μόνο για αποσκευές που έχουν καταχωρηθεί και παραδοθεί στην αεροπορική εταιρεία στο αεροδρόμιο από όπου ξεκινά η πτήση σας.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος μιας έγκυρης συνδρομής AirHelp+.

      2. Να καταχωρίσετε το ταξίδι σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.

      3. Να έχετε καταχωρίσει και παραδώσει τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο αναχώρησης.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας παράσχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) με το όνομά σας σε αυτή.

         2. Αντίγραφο των ετικετών των αποσκευών σας.

         3. Κάρτα επιβίβασης.

         4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Οποιαδήποτε χειραποσκευή που δεν έχει καταχωριστεί και παραδοθεί.

      2. Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών που δεν έχει αναφερθεί στην αεροπορική εταιρεία και δεν αποδεικνύεται από μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).

      3. Οποιαδήποτε Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που δεν έχει εκδοθεί στο όνομα του μέλους AirHelp+.

      4. Ο αριθμός στην ετικέτα αποσκευών που μας δώσατε δεν ταιριάζει με τον αριθμό της ετικέτας αποσκευών που αναγράφεται στην Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που εκδόθηκε από την αεροπορική εταιρεία.

8. Ασφάλιση για χαμένη πτήση διασύνδεσης

   Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση που χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση λόγω προβλήματος με μια προηγούμενη πτήση.

   1. Τι καλύπτεται;

      Ένα σταθερό ποσό 200 ευρώ εάν, κατά τη διάρκεια ενός καλυπτόμενου ταξιδιού, χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση και φτάσετε καθυστερημένα στον τελικό προορισμό σας, επειδή μια προηγούμενη πτήση της ίδιας κράτησης καθυστέρησε, εκτράπηκε ή ακυρώθηκε.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής AirHelp+ που περιλαμβάνει αυτή την κάλυψη.

      2. Να καταχωρίσετε το πλήρες δρομολόγιο του ταξιδιού σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πρώτης πτήσης.

      3. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πτήσεις με ανταπόκριση αποτελούν μέρος μιας ενιαίας κράτησης και έχουν εκδοθεί με έναν αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης. Οι πτήσεις με ανταπόκριση που έχουν κρατηθεί από τον επιβάτη και έχουν ξεχωριστούς αριθμούς επιβεβαίωσης δεν καλύπτονται.

      4. Εάν οι πτήσεις σας προγραμματιστούν εκ νέου πριν από την αναχώρηση, τότε η προστασία μεταφέρεται στις αναπρογραμματισμένες πτήσεις και πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία της νέας πτήσης στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να διασφαλίσετε ότι το νέο ταξίδι έχει καταχωρηθεί σε εμάς.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να παράσχετε σε εμάς όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την χαμένη πτήση διασύνδεσης.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Επιβεβαίωση κράτησης για την αρχική διαδρομή.

         2. Κάρτα επιβίβασης για την εναλλακτική πτήση ή την πτήση αντικατάστασης που πήρατε για να φτάσετε στον προορισμό σας.

         3. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει το πρόβλημα και την εκ νέου κράτηση.

         4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Πτήσεις που δεν έχουν κρατηθεί μαζί ως μέρος μιας ενιαίας διαδρομής/επιβεβαίωσης κράτησης.

      2. Εάν χάσετε τη σύνδεση λόγω δικού σας λάθους (π.χ. αργήσατε να ξυπνήσετε, φτάσατε αργά στο αεροδρόμιο).

      3. Εάν χρησιμοποιήσετε άλλο μέσο μεταφοράς (π.χ. τρένο, λεωφορείο) για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας αφού χάσατε την πτήση.

      4. Εάν εγκαταλείψετε την πτήση σας ή πάρετε μια πτήση αντικατάστασης προς ένα αεροδρόμιο που δεν ήταν ο αρχικός τελικός προορισμός σας.

      5. Εάν το πρόβλημα ήταν ακύρωση μιας πτήσης που ανακοινώθηκε από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

   Γενικές εξαιρέσεις που ισχύουν για όλα τα προϊόντα πρόσθετης προστασίας

9. Εκτός από τις συγκεκριμένες εξαιρέσεις που παρατίθενται παραπάνω, καμία από τις παροχές Πρόσθετης προστασίας δεν καλύπτει συνέπειες που απορρέουν από τις ακόλουθες περιστάσεις:

   1. Ζημίες που προκύπτουν από εξωτερικό ή εμφύλιο πόλεμο.

   2. Ζημία που προκαλείται από όπλα ή συσκευές που χρησιμοποιούν πυρηνική σχάση ή σύντηξη, ή από ραδιενεργό μόλυνση.

   3. Προβλήματα της εναέριας κυκλοφορίας (π.χ. λόγω απεργίας, δημόσιας διαδήλωσης ή μετεωρολογικού φαινομένου) που διαρκούν περισσότερο από 7 συνεχόμενες ημέρες. Τα γεγονότα από την 8η ημέρα και έπειτα δεν καλύπτονται.

   4. Δηλωμένη κατάσταση έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία, πανδημίας ή επιδημίας, συμπεριλαμβανομένου ιδίως του κορονοϊού (COVID-19) και των παραλλαγών του.

   5. Οποιαδήποτε απώλεια, ζημία ή δαπάνη που προκλήθηκε από πράξη ή συμβάν ασφαλείας στον κυβερνοχώρο.

   6. Αξιώσεις που προκύπτουν όταν οποιαδήποτε από τις πτήσεις του ταξιδιού σας είχε ήδη αντιμετωπίσει πρόβλημα πριν από την καταχώριση στον πίνακα ελέγχου AirHelp+.

   7. Αξιώσεις που προκύπτουν από οποιοδήποτε συμβάν (συμπεριλαμβανομένων πραγματικών ή προγραμματισμένων απεργιών) το οποίο ήταν γνωστό κατά τον χρόνο κράτησης του ταξιδιού σας ή της καταχώρισής του στον πίνακα ελέγχου AirHelp+.

   8. Οποιαδήποτε πτήση με προορισμό προς ή προέλευση από τις ακόλουθες χώρες: Αφγανιστάν, Λευκορωσία, Τσετσενία, Κριμαία, Κούβα, Ιράν, Βόρεια Κορέα, Ρωσική Ομοσπονδία, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Συρία, Ουκρανία, Βενεζουέλα και Υεμένη.

10. Για όλες τις υπηρεσίες Πρόσθετης προστασίας, η AirHelp ή/και ο πάροχος ασφάλισης διατηρούν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τυχόν πληρωμές, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, όταν πιστεύουν ευλόγως ότι υπάρχει ενδεχόμενο απάτης ή/και κατά τη διαδικασία διερεύνησης ενδεχόμενης απάτης.

7. ΠΡΌΣΒΑΣΗ ΣΤΟ LOUNGE

1. Η υπηρεσία πρόσβασης σε lounge (εφεξής καλούμενη «Πρόσβαση σε Lounge»), όπως περιγράφεται παρακάτω, παρέχεται από την COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (εφεξής καλούμενη «Collinson»), εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 02474708, με καταχωρισμένη έδρα στη διεύθυνση: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Λονδίνο, EC3A 7BU, Αγγλία. 

2. Οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτουτης Collinson, όπως ενημερώνονται από την Collinson κατά καιρούς, ισχύουν για την από μέρους σας χρήση της Πρόσβασης σε Lounge.
   
   Περιγραφή της Πρόσβασης στο lounge

3. Τα μέλη AirHelp+ θα έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα Lounge κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, ως εξής:

4. Πρέπει να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου AirHelp+, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης σε αυτό το ταξίδι.

5. Η αναχώρηση της πτήσης θα παρακολουθείται από το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson.

6. Με την επιτυχή προηγούμενη εγγραφή, και την παροχή ενός έγκυρου email και ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου, η Collinson θα σας παρέχει μια κάρτα εισόδου στο Lounge μέσω email και SMS σε περίπτωση που το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson εντοπίσει ότι η πτήση σας έχει είτε:

   1. Καθυστέρηση άνω των 60 λεπτών στο αεροδρόμιο αναχώρησης (το «Όριο καθυστέρησης»).

   2. Ακυρωθεί λιγότερο από 6 ώρες πριν από την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης.

7. Πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email ή στον αριθμό κινητού που παρείχατε κατά την εγγραφή, και να μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη και την προβολή της κάρτας εισόδου στο lounge, προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Πρόσβασης στο Lounge.

8. Μια καθυστέρηση που αντιστοιχεί ή υπερβαίνει το Όριο Καθυστέρησης, μπορεί να ανακοινωθεί είτε ως μία ενιαία καθυστέρηση είτε ως αποτέλεσμα συνεπακόλουθων πολλαπλών μικρότερων καθυστερήσεων που αντιστοιχούν στο Όριο Καθυστέρησης.

9. Η Collinson θα βασιστεί αποκλειστικά στο σύστημα παρακολούθησης πτήσεων για να καθορίσει εάν τα μέλη δικαιούνται πρόσβαση στο lounge. Αποδέχεστε ότι η Collinson δεν εγγυάται την ακρίβεια του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων και δεν θα βασίζεστε σε αυτό για να παρακολουθείτε την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης της πτήσης σας.

10. Η κάρτα εισόδου σε lounge θα ισχύει για μια περίοδο ενενήντα (90) ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο κουπόνι και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος σε οποιοδήποτε συνεργαζόμενο αεροδρόμιο. Μόνο τα κατονομαζόμενα άτομα στην επιβεβαίωση μέσω email έχουν το δικαίωμα χρήσης της Πρόσβασης στο lounge. Η Πρόσβαση στο lounge παρέχεται σε εσάς σε μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη μεταβλητή βάση. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά ή πίστωση. Όπου ισχύει, με την πρόσβαση στο lounge του αεροδρομίου, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους κανόνες και τις πολιτικές του lounge.

8. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Η AirHelp συνεργάζεται τακτικά με τρίτα μέρη για να προσφέρει στα Μέλη της AirHelp+ μεγάλες εκπτώσεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους που σχετίζονται με ταξίδια. Μπορείτε να ελέγξετε τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να δείτε ποιες εκπτώσεις και ταξιδιωτικά προνόμια είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή.

9. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 24 ΩΡΕΣ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ, 7 ΗΜΕΡΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ

Πρόσβαση κατά προτεραιότητα στην online υπηρεσία υποστήριξης, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα της AirHelp.

10. ΑΛΛΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η AirHelp ενδέχεται να προσθέσει ή να αφαιρέσει χαρακτηριστικά και λειτουργίες από οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες AirHelp+, οποιαδήποτε στιγμή. 

11. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

1. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να προσθέσει ή να καταργήσει μια Υπηρεσία AirHelp+ οποιαδήποτε στιγμή και θα ενημερώσει αμέσως τον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+, στην περίπτωση προσθήκης ή κατάργησης μιας υπηρεσίας.

2. Η αγγλική έκδοση του Καταλόγου Υπηρεσιών AIrHelp+ θα υπερισχύει σε περίπτωση ασυμφωνίας από οποιαδήποτε άλλη γλωσσική απόδοση.