Katalogu i Shërbimeve AirHelp+

1. HYRJE

Katalogu i Shërbimeve AirHelp+ është lista jonë e plotë e Shërbimeve AirHelp+ që mund të jenë të disponueshme për ju si Anëtar i AirHelp+.
Shërbimet AirHelp+ rregullohen nga Termat, dhe Deklarata e Privatësisë. Tarifat tona do të zbatohen.
Mos harroni se Shërbimet AirHelp+ mund të ofrohen nga Palë të Treta të AirHelp dhe veçoritë dhe disponueshmëria e tyre mund të ndryshojnë herë pas here.
Duke blerë AirHelp+, Anëtarët pranojnë se AirHelp+ nuk është një produkt sigurimi apo zëvendësues për një produkt sigurimi, dhe ashtu si me Shërbimet e Kompensimit dhe shërbimet e tjera të përshkruara këtu, AirHelp nuk jep asnjë garanci apo përfaqësim se do të merrni kompensim për fluturimin. AirHelp përdor gjykimin e tij në përcaktimin se si dhe kur do të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Termat, dhe një Anëtar nuk do të ketë të drejtë për rimbursim kur AirHelp vendos të mos e ndjekë një Kërkesë.

2. PËRKUFIZIME

Katalogu i Shërbimeve AirHelp+ duhet të lexohet së bashku me Termat, ku do të gjeni të gjithë termat e përcaktuar të përdorur këtu.

3. PLANET E ANËTARËSIMIT NË AIRHELP+

AirHelp+ ka plane të ndryshme anëtarësimi. Jo të gjitha planet e anëtarësimit përfshijnë të gjitha shërbimet dhe veçoritë e përshkruara në këtë Katalog. Çdo plan anëtarësimi ka kombinimin e vet të shërbimeve dhe veçorive të AirHelp+ dhe kufizimet në përdorimin e tyre. Mund të blini një plan anëtarësimi AirHelp+ përmes faqes së internetit të AirHelp ose përmes një partneri të AirHelp, si p.sh. një agjenci udhëtimi online ose një palë tjetër e tretë.
Planet aktuale të anëtarësimit të disponueshme për blerje në faqen e internetit të AirHelp përshkruhen në faqja e AirHelp+, dhe tarifat e anëtarësimit në Tarifat tona.
Nëse e keni blerë tashmë anëtarësimin tuaj në AirHelp+, keni një plan më të vjetër ose nuk e keni blerë anëtarësimin tuaj në AirHelp+ përmes faqes sonë të internetit, por përmes një partneri si p.sh. një agjenci udhëtimi online, atëherë plani juaj i anëtarësimit ka të ngjarë të ndryshojë nga ato aktuale të publikuara në faqen tonë të internetit.
Për të rishikuar përfitimet specifike të përfshira në abonimin tuaj, ju lutemi referojuni email-it të konfirmimit që keni marrë pas blerjes ose kontrolloni seksionin “Plani dhe Përfitimet” në panelin tuaj të përdoruesve AirHelp+. Përndryshe, mund të na kontaktoni me email në [email protected].
Anëtarësimi në AirHelp+ mund të blihet si:
1. Një rezervim i vetëm:
  1. nëpërmjet një pale të tretë. Ky anëtarësim ofrohet si një shërbim shtesë gjatë një rezervimi fluturimi me Palën e Tretë të AirHelp. Anëtarësimi mbulon vetëm ato fluturime.
  2. nëpërmjet aplikacionit celular të AirHelp. Ky anëtarësim ju ofrohet për fluturime të përzgjedhura nëpërmjet aplikacionit celular dhe mbulon vetëm ato fluturime.
2. Një abonim vjetor nëpërmjet AirHelp. Ky anëtarësim mbulon fluturimet që ndodhin brenda periudhës së caktuar kohore.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Anëtarët e AirHelp+ kanë të drejtën e Shërbimit të Kompensimit siç përshkruhet në Termat pa zbritjen e tarifës së shërbimit dhe tarifës për ndërmarrjen e masave ligjore. Përdorimi i Shërbimit të kompensimit për anëtarësimet vjetore do të kufizohet në një kërkesë në muaj dhe dymbëdhjetë (12) kërkesa në vit kalendarik.
Në përputhje me Termat, AirHelp nuk jep asnjë garanci ose siguri se do të merrni kompensim për fluturimin. AirHelp përdor Gjykimin e tij për të përcaktuar se si dhe kur do të ofrojë Shërbimin e kompensimit në përputhje me Termat, dhe ju nuk do të keni të drejtë për rimbursimin e tarifës suaj të anëtarësimit nëse AirHelp vendos të mos e ndjekë një kërkesë. Ju pranoni që AirHelp përdor Gjykimin e tij nëse do t'i ndjekë ose jo kërkesat sipas të drejtave më pak të zhvilluara të pasagjerëve ajror, veçanërisht kur një kërkesë mund të bjerë jashtë KE 261 ose UK 261.
Tarifa e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore nuk do t'i rimbursohen anëtarit për fluturimet që janë ndërprerë përpara fillimit të anëtarësimit ose për kërkesat për shërbime kompensimi të bëra pasi anëtarësimi ka skaduar ose është ndërprerë ndryshe.
Kërkesat për kompensim duhet të bëhen:
1. Gjatë periudhës së anëtarësimit.
  Anëtarët që kanë zgjedhur të mos e rinovojnë anëtarësimin e tyre mund të paraqesin një kërkesë që buron nga një problem ose anulim gjatë periudhës së anëtarësimit, jo më vonë se 14 (katërmbëdhjetë) ditë pas skadimit të anëtarësimit (afat shtesë).
2. Brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve nga data e fluturimit

5. STATUSI I FLUTURIMIT

Anëtarët do të kenë qasje falas në informacionin e statusit të fluturimit, i cili do të shfaqet për fluturimet tuaja në aplikacionin celular, në panelin tuaj të AirHelp+ dhe përmes emailit.
AirHelp nuk jep asnjë garanci në lidhje me besueshmërinë, saktësinë ose korrektësinë e informacionit të statusit të fluturimit. Statusi i fluturimit i paraqitur merret direkt nga një palë e tretë e AirHelp dhe nuk është i detyrueshëm. Anëtarët duhet të ndjekin ende oraret origjinale të planifikuara dhe çdo udhëzim të linjës ajrore dhe aeroportit.

6. MBROJTJE SHTESË

Të përgjithshme

Në varësi të llojit të anëtarësimit AirHelp+ që keni blerë, ju mund të kualifikoheni për një ose më shumë nga produktet tona të mbrojtjes shtesë të përshkruara në këtë seksion.

Roli ynë si ndërmjetës
Ju lutemi vini re se AirHelp nuk është një kompani sigurimesh. AirHelp operon si një ndërmjetës i regjistruar sigurimesh në përputhje me rregulloret gjermane. AirHelp nuk vepron vetë si bartës rreziku, por merr një funksion si ndërmjetës për produktet e sigurimit të përshkruara më poshtë.

Ofruesi i sigurimit dhe polica
Kur përfitoni nga një prej produkteve tona të mbrojtjes shtesë, të blera para 1 prillit 2025, produkti ofrohet dhe rregullohet nga polica kryesore e sigurimit “Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation” lëshuar për AirHelp si mbajtësi kryesor i policës (numri i certifikatës: AHPLUS100010424) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB; për blerjet më 1 prill 2025 ose pas kësaj date, produkti ofrohet dhe rregullohet nga polica kryesore e sigurimit “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” lëshuar për AirHelp si mbajtësi kryesor i policës (numri i certifikatës: AHPLUS100010425) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB.
Dokumentet e plota të policës së sigurimit mund të shkarkohen nga paneli juaj i AirHelp+.
Çdo njësi mbulimi e papërdorur e ofruar si pjesë e abonimit tuaj AirHelp+ nuk mund të transferohet në periudhën tjetër të abonimit.
Sigurimi i fluturimit:
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse fluturimi juaj vonohet, devijohet ose anulohet ndjeshëm.
1. Çfarë mbulohet?
  Një shumë fikse prej 100 EUR për një fluturim vajtje ose kthim në rast të njërit prej këtyre rasteve:
  1. Vonesë: Fluturimi juaj vonohet me 3 orë ose më shumë në mbërritjen në destinacionin e tij përfundimtar.
  2. Devijim: Fluturimi juaj devijohet dhe ulet në një aeroport tjetër nga ai i planifikuar fillimisht.
  3. Anulim: Fluturimi juaj i rezervuar anulohet nga linja ajrore brenda 28 ditëve nga data e planifikuar e nisjes.
2. Për të pasur të drejtë, duhet të:
  1. Të jeni person me një abonim të vlefshëm në AirHelp+.
  2. Regjistroni udhëtimin tuaj në panelin e përdoruesve AirHelp+ ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Sigurohuni që fluturimi të jetë planifikuar të niset ose të mbërrijë në një aeroport zyrtar tregtar me një kod IATA.
  4. Për vonesat, duhet të keni hipur në fluturim dhe të keni një kartë imbarkimi të vlefshme
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të na jepni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa, devijimi ose anulimi i fluturimit.
  2. Ju duhet të paraqisni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Dëshmi për rezervimin tuaj të fluturimit (konfirmim rezervimi/kartë imbarkimi me të dhënat e pasagjerit, itinerarin dhe fluturimin qartësisht të dukshme).
    2. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin.
    3. Një kopje të pasaportës suaj ose dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Anulimet e bëra nga linja ajrore më shumë se 28 ditë përpara nisjes së planifikuar.
  2. Fluturimet lidhëse të humbura.
  3. Fluturimet e anuluara nga ju, Individi i Mbuluar.
Sigurimi i bagazhit:
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse bagazhi juaj i regjistruar vonohet ose humbet pas mbërritjes.
1. Çfarë mbulohet?
  1. Një shumë fikse prej 100 EUR për një bagazh të vonuar ose të humbur në një fluturim vajtje ose kthimi.
  2. Mbulimi zbatohet vetëm për bagazhin pasi të jetë regjistruar pranë linjës ajrore në aeroportin ku fillon udhëtimi juaj.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm në AirHelp+.
  2. Të regjistroni udhëtimin tuaj në panelin e AirHelp+ ose në aplikacionin celular të AirHelp të paktën 48 orë përpara orarit të planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të keni regjistruar bagazhin tuaj në aeroportin e nisjes.
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të siguroni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga momenti i vonesës ose humbjes së bagazhit.
  2. Ju duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR) me emrin tuaj në të.
    2. Një kopje të etiketave të bagazhit tuaj.
    3. Kartë imbarkimi.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtimet specifike):
  1. Çdo bagazh dore që nuk është regjistruar.
  2. Çdo vonesë ose humbje bagazhi që nuk i raportohet linjës ajrore dhe nuk dëshmohet me një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR).
  3. Çdo Raport i parregullsisë së bagazhit (PIR) i palëshuar në emër të anëtarit të AirHelp+.
  4. Numri në etiketën e bagazhit të dhënë nga ju nuk përputhet me numrin e etiketës së bagazhit të përmendur në Raportin e parregullsisë së bagazhit (PIR) të lëshuar nga linja ajrore.
Sigurimi për lidhje fluturimi të humbur:
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse humbisni një fluturim lidhës për shkak të një problemi me fluturimin e mëparshëm.
1. Çfarë mbulohet?
  Një shumë fikse prej 200 EUR nëse, gjatë një udhëtimi të mbuluar, humbisni një fluturim lidhës dhe mbërrini me vonesë në destinacionin tuaj të fundit, sepse një fluturim i mëparshëm në të njëjtin rezervim u vonua, u devijua ose u anulua.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm AirHelp+ që përfshin këtë mbulim.
  2. Të regjistroni itinerarin e plotë të udhëtimit tuaj në panelin e përdoruesve të AirHelp+ ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara nisjes së planifikuar të fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që të gjitha fluturimet lidhëse janë pjesë e një rezervimi të vetëm dhe të lëshuara nën një numër të vetëm konfirmimi rezervimi. Fluturimet lidhëse të rezervuara vetë me numra të veçantë konfirmimi nuk mbulohen.
  4. Nëse fluturimet tuaja riplanifikohen përpara nisjes, atëherë mbrojtja transferohet te fluturimet e riplanifikuara dhe ju duhet të përditësoni detajet e reja të fluturimit në panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ për t'u siguruar që udhëtimi i ri është i regjistruar tek ne.
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të siguroni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga ndodhja e lidhjes së humbur të fluturimit.
  2. Ju duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Konfirmimi i rezervimit për itinerarin fillestar.
    2. Karta e imbarkimit për fluturimin alternativ/zëvendësues që morët për të arritur në destinacionin tuaj.
    3. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin dhe riprenotimin.
    4. Një kopje e pasaportës suaj ose një dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Fluturimet që nuk janë rezervuar së bashku si pjesë e një konfirmimi të vetëm udhëtimi/rezervimi.
  2. Nëse humbisni fluturimin lidhës për fajin tuaj (p.sh., ju zuri gjumi, mbërritët me vonesë në aeroport).
  3. Nëse merrni transport joajror (p.sh., tren, autobus) për të arritur në destinacionin tuaj të fundit pas fluturimit të humbur.
  4. Nëse hiqni dorë nga udhëtimi juaj ose merrni një fluturim zëvendësues për në një aeroport që nuk ishte destinacioni juaj i fundit fillestar.
  5. Nëse problemi ishte një anulim fluturimi i njoftuar nga linja ajrore më shumë se 48 orë përpara nisjes së planifikuar.
Përjashtimet e përgjithshme që zbatohen për të gjitha produktet e mbrojtjes shtesë
Përveç përjashtimeve specifike të listuara më sipër, asnjë nga përfitimet e Mbrojtjes Shtesë nuk do të mbulojë pasojat që vijnë nga rrethanat e mëposhtme:
1. Dëmet që vijnë si pasojë e luftës së huaj ose civile.
2. Dëmet e shkaktuara nga armë ose pajisje që përdorin ndarjen ose bashkimin bërthamor, ose kontaminimin radioaktiv.
3. Problemet në trafikun ajror (p.sh., nga një grevë, demonstratë publike ose ngjarje meteorologjike) që zgjasin më shumë se 7 ditë rresht. Ngjarjet nga dita e 8-të e tutje nuk mbulohen.
4. Një emergjencë e shpallur e shëndetit publik, pandemi ose epidemi, duke përfshirë në veçanti koronavirusin (COVID-19) dhe variacionet e tij.
5. Çdo humbje, dëmtim ose shpenzim i shkaktuar nga një akt kibernetik ose incident kibernetik.
6. Kërkesat që lindin kur ndonjë nga fluturimet në udhëtimin tuaj ka pasur probleme përpara regjistrimit në panelin e përdoruesve të AirHelp+.
7. Kërkesat që lindin nga çdo ngjarje (duke përfshirë grevat aktuale ose të planifikuara) që ishte e njohur botërisht në kohën kur ju keni rezervuar udhëtimin tuaj ose e keni regjistruar atë në panelin e përdoruesve të AirHelp+.
8. Çdo fluturim që udhëton drejt ose nga vendet e mëposhtme: Afganistan, Bjellorusi, Çeçeni, Krime, Kubë, Iran, Koreja e Veriut, Federata Ruse, Somali, Sudani i Jugut, Sudan, Siri, Ukrainë, Venezuelë dhe Jemen.
Për të gjithë Mbrojtjen Shtesë, AirHelp dhe/ose ofruesi i sigurimit rezervon të drejtën, sipas gjykimit të tij të vetëm, të pezullojë çdo pagesë kur ka arsye të besojë se mund të ketë mashtrim, si dhe gjatë procesit të hetimit të një mashtrimi të mundshëm.

Qasje në sallën e pritjes

Shërbimi i qasjes në sallën e pritjes (“Qasje në sallën e pritjes”) siç përshkruhet më poshtë, ofrohet nga COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), një kompani e regjistruar në Angli dhe Uells me numër kompanie 02474708, Adresa e zyrës së regjistruar: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londër, EC3A 7BU, Angli.
Collinson Kushtet e përdorimit dhe Politika e privatësisë, të përditësuara herë pas here nga Collinson, zbatohen për përdorimin tuaj të Qasjes në sallën e pritjes.

Përshkrimi i Qasjes në sallën e pritjes
Anëtarët e AirHelp+ do të kenë qasje në Salla pritjeje të përzgjedhura gjatë një problemi me fluturimin si më poshtë:
1. Ju duhet të regjistroni çdo udhëtim në aplikacionin celular ose në panelin tuaj të përdoruesve AirHelp+ të paktën 48 orë përpara orarit të planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
2. Nisja e fluturimit do të monitorohet nga sistemi i gjurmimit të fluturimeve të Collinson.
3. Në varësi të regjistrimit të suksesshëm paraprak, dhe ofrimit të një emaili dhe numri telefoni celular të vlefshëm, Collinson do t'ju ofrojë një lejekalim në sallën e pritjes nëpërmjet emailit dhe SMS-së në rast se sistemi i gjurmimit të fluturimeve të Collinson identifikon se fluturimi juaj është:
  1. I vonuar me më shumë se 60 minuta në aeroportin e nisjes (“Pragu i vonesës”).
  2. Anuluar më pak se 6 orë përpara orarit të planifikuar të nisjes.
Ju duhet të keni mundësi të hyni në adresën e emailit ose numrin e celularit që keni dhënë gjatë regjistrimit dhe të shkarkoni e të shfaqni lejekalimin në sallën e pritjes për të përdorur shërbimin e qasjes në sallën e pritjes.
Një vonesë që arrin ose e kalon pragun e vonesës mund të njoftohet si një periudhë e vetme vonese ose si rezultat i disa vonesave të njëpasnjëshme më të shkurtra që arrijnë në total pragun e vonesës.
Collinson do të mbështetet vetëm në sistemin e tyre të gjurmimit të fluturimeve për të përcaktuar nëse anëtarët përfitojnë të drejtën për qasje në sallën e pritjes. Ju pranoni që Collinson nuk garanton saktësinë e sistemit të gjurmimit të fluturimeve dhe ju nuk duhet të mbështeteni tek ai për të gjurmuar oraret e planifikuara të nisjes së fluturimit tuaj.
Lejekalimi në sallën e pritjes do të jetë i vlefshëm për një periudhë prej nëntëdhjetë (90) ditësh nga data në kupon dhe mund të përdoret brenda periudhës së vlefshmërisë në çdo aeroport pjesëmarrës. Vetëm individët e emëruar në konfirmimin me email do të kenë të drejtë të marrin qasje në sallën e pritjes. Qasja në sallën e pritjes ju ofrohet në baza të patransferueshme, të parimbursueshme dhe të pandryshueshme. Nuk do të ofrohen alternativa me para në dorë ose kredi. Aty ku është e aplikueshme, duke hyrë në sallën e pritjes së aeroportit, ju bini dakord t'u bindeni rregullave dhe politikave të sallës së pritjes.

8. FAST TRACK PASS

Shërbimi Fast Track Pass ("Fast Track Pass") ofrohet nga INSTAGO SAGL, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e themeluar sipas ligjeve të Zvicrës, me zyra të regjistruara në Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH) e regjistruar me nr. CH- 501.4.023.340-1 në Regjistrin Tregtar të Kantonit të Tiçinos dhe ofrohet si pjesë e anëtarësimit tuaj në AirHelp+ dhe i nënshtrohet kushteve të përshkruara në këtë seksion.
Shërbimi Fast Track Pass ("Fast Track Pass") ofrohet si pjesë e anëtarësimit tuaj në AirHelp+ dhe i nënshtrohet kushteve të përshkruara në këtë seksion.
Fast Track Pass është i aksesueshëm vetëm në aplikacionin celular të AirHelp. Për të përfituar nga Fast Track Pass duhet të shkarkoni aplikacionin celular.
Përshkrimi i Fast Track Pass
1. Anëtarët e AirHelp+ mund të marrin një Fast Track Pass falas, i cili ofron qasje të përshpejtuar përmes pikave të kontrollit të sigurisë në aeroportet pjesëmarrëse (shih 8.11) dhe është dizajnuar për të përmirësuar përvojën tuaj të udhëtimit duke ju ndihmuar të kaloni përmes sigurisë në mënyrë më efikase në aeroportin e nisjes.
Përshtatshmëria dhe regjistrimi
1. Për të qenë i përshtatshëm për Fast Track Pass, ju duhet të:
  1. Jeni një person me një abonim të vlefshëm në AirHelp+ që përfshin këtë përfitim.
  2. Keni shkarkuar aplikacionin celular.
  3. Regjistroni çdo udhëtim në panelin e përdoruesve të AirHelp+ ose në aplikacionin celular të AirHelp të paktën 48 orë përpara kohës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
  4. Keni një rezervim të konfirmuar fluturimi që niset nga një aeroport pjesëmarrës.
Disponueshmëria dhe dorëzimi
1. Fast Track Pass është i disponueshëm vetëm për fluturimet që nisen nga aeroporte pjesëmarrëse të përzgjedhura (të vendosura kryesisht në Evropë).
2. Në varësi të klauzolës 8.3, Fast Track Pass do të dorëzohet në formë elektronike përmes email-it dhe/ose panelit tuaj të përdoruesve të AirHelp+ midis 12 dhe 48 orëve përpara nisjes së planifikuar të fluturimit tuaj.
Përdorimi i Fast Track Pass
1. Fast Track Pass është personal, i patransferueshëm, i parimbursueshëm dhe nuk mund të shkëmbehet. Nuk do të ofrohen alternativa në para të gatshme, kupon ose kredit.
2. Fast Track Pass duhet të paraqitet siç udhëzohet në aplikacionin celular kur kaloni përmes pikës së kontrollit të sigurisë në aeroportin pjesëmarrës në datën dhe në aeroportin e treguar në lejekalim.
3. Fast Track Pass është i vlefshëm vetëm në datën specifike të nisjes së planifikuar dhe në aeroportin specifik të paraqitur; ai nuk mund të përdoret në data të tjera, në aeroporte alternative, ose për fluturime të ndryshme.
  1. Nëse fluturimi juaj ndërpritet, riplanifikohet ose shtyhet për ndonjë ditë tjetër nga dita fillestare e nisjes, Fast Track Pass do të bëhet i pavlefshëm.
4. Korsitë Fast Track dhe qasja menaxhohen nga ofrues të palëve të treta të shërbimeve të aeroportit. AirHelp nuk kontrollon menaxhimin, operimin ose disponueshmërinë e këtyre lehtësive.
Kufizimet dhe ndalimet
1. Lejekalimet Fast Track (Fast Track Passes) janë të disponueshme vetëm për anëtarin dhe për një nisje të përshtatshme për çdo udhëtim. Nëse udhëtimi juaj përfshin disa fluturime, lejekalimi do të ofrohet vetëm për një aeroport të nisjes. Fast Track Pass nuk vlen për bashkëudhëtarët, të ftuarit ose pasagjerët e tjerë në të njëjtin rezervim.
2. Qasja në korsinë Fast Track mund të refuzohet:
  1. Nëse nuk respektoni kërkesat e sigurisë së aeroportit,
  2. Nëse aeroporti është në kapacitet të plotë,
  3. Nëse aeroporti mbyllet për arsye sigurie dhe/ose arsye të tjera operative,
  4. Në rast problemesh në aeroport ose force madhore.
3. Sipas gjykimit të vetëm të Aeroportit, Lejekalimet e Udhës së Shpejtë mund të jenë të vlefshme në rast të vonesave të fluturimit ose problemeve operative nëse vonesa ose problemi operativ zgjidhet në të njëjtën ditë që është lëshuar lejekalimi. AirHelp nuk mund të garantojë vlefshmërinë dhe pranimin e Lejekalimit të Udhës së Shpejtë në rrethana të tilla.
4. Lejekalimi i Udhës së Shpejtë nuk ju përjashton nga kontrolli standard i aeroportit, procedurat e sigurisë ose kërkesat e hipjes në avion të linjës ajrore lidhur me kërkesat specifike lokale.
5. Lejekalimet e Udhës së Shpejtë të lëshuara si pjesë e Anëtarësimit tuaj nuk lëshohen në bazë të një intervali kohor të parazgjedhur. Lejekalimi i Udhës së Shpejtë është i vlefshëm për të gjithë ditën kalendarike të nisjes së planifikuar në aeroportin e treguar.
6. AirHelp nuk jep asnjë garanci në lidhje me disponueshmërinë, besueshmërinë ose funksionimin e korsive të sigurisë së udhës së shpejtë ose nuk garanton një kohë specifike përpunimi sigurie ose ndarje intervali kohor.
Anulimet, ndryshimet dhe mospërdorimi
1. Nëse fluturimi juaj anulohet ose riplanifikohet pas lëshimit të Lejekalimit të Udhës së Shpejtë, mundësia për të përdorur ose rimbursuar Lejekalimin e Udhës së Shpejtë humbet.
2. Lejekalimi i Udhës së Shpejtë nuk mund të këmbehet ose të rimbursohet në rast të ndryshimeve të fluturimit, anulimeve ose përfitimeve të pashfrytëzuara, nëse bëhet i padisponueshëm pas regjistrimit për çfarëdo arsye jashtë kontrollit të AirHelp.
3. Në rastin e mësipërm ose nëse AirHelp nuk është në gjendje të lëshojë Lejekalimin e Udhës së Shpejtë brenda afatit kohor të dorëzimit të Klauzolës 8.6.2, AirHelp do të bëjë një përpjekje të arsyeshme për të rilëshuar Lejekalimin e Udhës së Shpejtë për nisjen e riplanifikuar ose një fluturim të ardhshëm, në varësi të disponueshmërisë në aeroportin përkatës.
Përgjegjësia
1. Lejekalimi i Udhës së Shpejtë AirHelp+ ofrohet bazuar në marrëveshjet me aeroportet pjesëmarrëse dhe ofruesit e shërbimeve të palëve të treta. AirHelp nuk jep asnjë garanci se do të përfitoni akses në Udhën e Shpejtë. AirHelp nuk garanton aksesin e sigurisë nëpërmjet udhës së shpejtë për të gjitha fluturimet ose për të gjithë klientët në çdo kohë.
2. Disponueshmëria i nënshtrohet kapacitetit të aeroportit, rregulloreve lokale dhe kufizimeve operative.
3. AirHelp nuk është përgjegjës për:
  1. Fluturimet e humbura, lidhjet e humbura të fluturimit, ose kostot e lidhura.
  2. Refuzimin e aksesit në korsitë e udhës së shpejtë për çfarëdo arsye.
  3. Vonesat, mbylljet, ose padisponueshmërinë e shërbimeve të udhës së shpejtë.
  4. Çdo humbje direkte, indirekte, ose pasuese e lidhur me Lejekalimin e Udhës së Shpejtë ose pamundësinë për ta përdorur atë.
Aeroportet pjesëmarrëse
1. Lista aktuale e aeroporteve pjesëmarrëse është gjithmonë e disponueshme në faqen e internetit të AirHelp+ dhe brenda panelit të përdoruesve të AirHelp+. Ju lutemi, kini parasysh se kjo listë mund të ndryshojë herë pas here, pasi pjesëmarrja e aeroportit nuk është nën kontrollin e AirHelp.

9. PËRFITIMET DHE OFERTAT E UDHËTIMIT

AirHelp punon rregullisht me palë të treta për t'u ofruar anëtarëve të AirHelp+ zbritje të mëdha për produktet dhe shërbimet e tyre të lidhura me udhëtimet. Ju mund të kontrolloni panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ për të parë se cilat zbritje dhe përfitime udhëtimi janë të disponueshme në çdo kohë.

10. MBËSHTETJE 24/7

Akses me përparësi në shërbimin e mbështetjes online 24/7 të AirHelp.

11. TIPARE TË TJERA TË SHËRBIMIT

AirHelp mund të shtojë ose heqë tipare dhe funksionalitete nga cilido prej Shërbimeve të AirHelp+ në çdo kohë.

12. FILLIMI

Anëtarësimi në AirHelp+ fillon në ditën e blerjes. Pas pranimit të blerjes, anëtari do të marrë një email konfirmimi nga AirHelp.

13. RINOVIMI I ABONIMIT VJETOR

Për Anëtarësimin si abonim vjetor, Anëtarësimi do të rinovohet automatikisht për një (1) vit më pas, derisa dhe përveç nëse Anëtari zgjedh ta anulojë Anëtarësimin një (1) ditë para rinovimit, siç përshkruhet në Seksionin e Zgjidhjes më poshtë.

14. ZGJIDHJA

Anëtarësimi do të zgjidhet:
1. nëse jeni Anëtar i AirHelp+ me një abonim vjetor dhe nuk dëshironi ta rinovoni atë, ju mund ta zgjidhni Anëtarësimin tuaj një (1) ditë para datës së rinovimit automatik duke:
  1. duke u futur në llogarinë tuaj, duke zgjedhur “Menaxho Anëtarësimin” në panelin e përdoruesve të AirHelp+ dhe duke klikuar “Anulo Anëtarësimin” ose
  2. duke i dërguar AirHelp-it një njoftim me shkrim për dëshirën tuaj për të mos e rinovuar automatikisht Anëtarësimin, në adresën: [email protected]
2. nëse AirHelp, në çdo kohë, për çfarëdo arsyeje, jep një njoftim me shkrim në kohën e duhur për zgjidhjen;
E drejta e AirHelp-it për të refuzuar, pezulluar ose zgjidhur anëtarësimin
AirHelp rezervon të drejtën t'ia refuzojë Anëtarësimin çdo personi dhe, në rast të shkeljes së Termave nga Anëtari, ta zgjidhë Anëtarësimin në çdo kohë.
AirHelp ka të drejtë të pezullojë anëtarësimin tuaj nëse ka arsye të arsyeshme për të dyshuar për aktivitete mashtruese ose me qëllim mashtrimi. Në këtë rast, ju duhet t'i siguroni AirHelp çdo dokumentacion që ne kërkojmë për të hetuar, nuk do të jeni në gjendje ta anuloni anëtarësimin tuaj dhe asnjë pagesë ose rimbursim nuk do të bëhet derisa AirHelp të bindet se nuk ka ndodhur asnjë mashtrim. Nëse AirHelp përcakton, sipas gjykimit të tij të vetëm, se ka prova të mjaftueshme për mashtrim, AirHelp do të ketë të drejtën të përfundojë anëtarësimin dhe të ushtrojë të drejtat e tij sipas këtyre Kushteve ose ligjit në fuqi, duke përfshirë pa kufizim, për rikuperimin e çdo shume të paguar dhe informimin e autoriteteve kompetente.
Pasi anëtarësimi të përfundojë, të anulohet ose të skadojë, anëtari humbet të gjitha përfitimet e AirHelp+ dhe AirHelp nuk do të heqë më dorë nga tarifa e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore, nëse është e aplikueshme, për ofrimin e shërbimit të kompensimit nga AirHelp.

15 KUFIZIMET E PËRDORIMIT

Përfitimet janë personale dhe zbatohen vetëm për anëtarin.
Anëtarësimi është personal dhe i patransferueshëm. Anëtarëve u ndalohet t'i lejojnë të tjerët të përdorin anëtarësimin e tyre për të kërkuar kompensim ose për të pasur qasje në shërbime, përveç rasteve kur kërkesat përfshijnë të mitur. Anëtari duhet ta njoftojë menjëherë AirHelp sapo të vihet në dijeni për çdo përdorim të paautorizuar të anëtarësimit.
Çdo klient lejohet të krijojë vetëm një anëtarësim me AirHelp. Krijimi i anëtarësimeve shtesë ose dublikatë është rreptësisht i ndaluar. AirHelp rezervon të drejtën të çaktivizojë çdo anëtarësim që identifikohet ose dyshohet të jetë shtesë ose dublikatë për të njëjtin klient.
Pas blerjes, anëtari bëhet përdoruesi i vetëm i autorizuar i anëtarësimit të tij dhe është përgjegjës për të gjitha aktivitetet që ndodhin nën të. Ky anëtarësim nuk mund të përdoret për të kërkuar kompensim ose shërbime të tjera në emër të të rriturve të tjerë, as të anëtarëve të familjes, duke siguruar që të gjitha ndërveprimet me AirHelp të jenë personale dhe të lidhura drejtpërdrejt vetëm me anëtarin.

16. MODIFIKIMET

Versioni anglisht i Katalogut të Shërbimeve AirHelp+ do të mbizotërojë në rast mospërputhjeje me çdo version tjetër gjuhësor.

17. INFORMACION KONTAKTI

Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni në [email protected] ose shikoni Pyetje të shpeshta.

Përditësuar: 24 Prill 2026.
Versioni: AHP2.26