AirHelp+ 服务目录中所述的适用于各类会员类型的服务

1.简介

AirHelp+ 服务目录是可供 AirHelp+ 会员选择的 AirHelp+ 服务的完整列表。
AirHelp+ 服务受《条款》、隐私声明以及下述服务特定条款和/或 AirHelp 第三方条款的约束。提供这些服务将按收费标准收费。请记住，AirHelp+ 服务可由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能随时更改。
如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected] 联系我们或查阅常见问题解答。

2.术语释义

AirHelp+ 服务目录应结合《条款》仔细阅读，因为《条款》中包含对服务目录中所使用的所有术语的定义。

3.每个 AIRHELP+ 会员资格方案包含什么

AirHelp+ 提供不同的会员资格方案。并非所有的会员资格方案都包含本目录中描述的所有服务和功能。每个会员资格方案都有自己的 AirHelp+ 服务与功能组合及其使用限制。您可以通过 AirHelp 网站或通过 AirHelp 合作伙伴（如在线旅行社或其他第三方）购买 AirHelp+ 会员资格方案。
目前可在 AirHelp 网站上购买的会员资格方案详情请见我们的 AirHelp+ 页面，会员费详情请见收费标准。
如果您已经购买了 AirHelp+ 会员资格，有较旧的方案啊，或者没有通过我们的网站而是通过合作伙伴（如在线旅行社）购买了 AirHelp+ 会员资格，那么您的会员资格方案可能与我们网站上发布的当前方案不同。
要查看订阅中包含的具体权益，请参阅购买后收到的确认电子邮件或查看 AirHelp+ 信息板上的“方案和权益”部分。您也可以通过发送电子邮件至 [email protected] 与我们联系。

4.赔偿服务

AirHelp+ 会员有权按《条款》中所述享受赔偿服务。具有年度会员资格的会员，对赔偿服务的使用将限于每月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。
根据《条款》的规定，AirHelp 不担保或宣称您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将自行决定在何时以何种方式按照《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，您无权要求退还会员费。您确认，AirHelp 有权自行决定在航空旅客权利的保护法规尚不完善的环境下是否开展索赔，尤其在索赔超出《EC 261 准则》或《UK 261 准则》的保护范围之时。

5.航班状态

会员可以免费查看航班状态信息，这些信息会在您的移动应用程序、AirHelp+ 信息板中显示并通过电子邮件发送。
AirHelp 不担保航班状态信息是否可靠、准确或正确无误。所显示的航班状态由 AirHelp 第三方直接获得，不具有约束力。不过会员仍须遵循原定时间和航空公司和机场的任何指示。

6.额外保障

总则

根据所购 AirHelp+ 会员资格的类型，您可能有资格享有本部分所述一种或多种额外保障产品的权益。

我们作为中介机构的角色
请注意，AirHelp 并非保险公司。AirHelp 只是依照德国法规登记注册的保险中介机构。AirHelp 自身并不承担风险，而是发挥下文所述保险产品的中介机构的作用。

保险供应商和保险单
当您从我们的额外保障产品获益时（2025 年 4 月 1 日之前购买），其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“航班抵达延误、备降和/或取消”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010424）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发；对于 2025 年 4 月 1 日当日或之后的购买，其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“航班抵达延误、备降和/或取消、行李抵达延误/丢失和/或错过中转航班”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection)（证书编号：AHPLUS100010425）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发。
完整的保险单文件可从您的 AirHelp+ 信息板下载。
作为您 AirHelp+ 订阅的一部分获得的任何未使用的保险单位均无法转入下一个订阅周期。
航班保险
此福利在您的航班出现重大延误、备降或取消时提供固定金额的赔偿。
1. 覆盖范围包括哪些内容？
  在以下任一情况下，对于去程或回程航班，将获得固定金额为 100 欧元的赔偿：
  1. 延误：您的航班在抵达最终目的地时延误 3 小时或以上。
  2. 备降：您的航班备降，将降落在与原预定不同的机场。
  3. 取消：您预订的航班在预定起飞日期后 28 天内被航空公司取消。
2. 要想有资格获得赔偿，您必须：
  1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅的用户。
  2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的行程。
  3. 确保航班预定从带有 IATA 代码的官方商业机场起飞或飞往该机场。
  4. 对于延误，您必须已登机并持有有效登机牌
3. 如何索赔：
  1. 您必须在航班延误、备降或取消后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。
  2. 您必须提供以下所有文件：
    1. 航班预订证明（预订确认函/登机牌，需清晰显示旅客姓名、航线及航班详细信息）。
    2. 航空公司确认航班中断的任何通知。
    3. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。
4. 未投保的项目（具体除外责任）：
  1. 航空公司于预定起飞日期前 28 天以上取消的航班。
  2. 错过中转航班。
  3. 由您（被保险人）取消的航班。
行李保险
此福利在您托运行李在抵达时发生延误或丢失时提供固定金额的赔偿。
1. 覆盖范围包括哪些内容？
  1. 对于去程或回程航班上延误或丢失的单件行李，将获得固定金额为 100 欧元的赔偿。
  2. 本保障范围仅适用于在您旅程开始的机场向航空公司办理登机手续后的行李。
2. 要想有资格获得赔偿，您必须：
  1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅的用户。
  2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的行程。
  3. 已在出发地机场办理了行李托运手续。
3. 如何索赔：
  1. 您必须在行李延误或丢失发生后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。
  2. 您必须提供以下所有文件：
    1. 载有您的姓名的有效《行李事故报告》(PIR)。
    2. 您行李标签的副本。
    3. 登机牌。
    4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。
4. 未投保的项目（具体除外责任）：
  1. 任何未办理托运的手提行李。
  2. 任何未向航空公司报告且未提供有效《行李事故报告》(PIR)的行李延误或丢失。
  3. 任何未以 AirHelp+ 会员名义开具的《行李事故报告》(PIR)。
  4. 您提供的行李标签上的编号与航空公司出具的《行李事故报告》(PIR)中提及的行李标签编号不一致。
错过中转航班保险
此福利在您因前一航班中断而错过中转航班时提供固定金额的赔偿。
1. 覆盖范围包括哪些内容？
  若您在受保旅行期间因同一预订中的前一航班延误、备降或取消，导致错过中转航班并最终晚点抵达最终目的地，将获得固定金额为 200 欧元的赔偿。
2. 要想有资格获得赔偿，您必须：
  1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅且包含此保障范围的用户。
  2. 在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在 AirHelp+ 信息板或 AirHelp 移动应用程序中注册您的完整行程。
  3. 确保所有中转航班均属于同一预订，并以一个预订确认函号签发。自行预订的中转航班且确认函号不同的，不在覆盖范围内。
  4. 如果您的航班在起飞前被重新安排，则保障将转移至重新安排的航班。您必须在 AirHelp+ 信息板上更新新的航班详细信息，以确保新行程已注册在我们的系统中。
3. 如何索赔：
  1. 您必须在错过中转航班后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。
  2. 您必须提供以下所有文件：
    1. 原行程的预订确认函。
    2. 您为到达目的地而乘坐的替代/备选航班的登机牌。
    3. 航空公司确认航班中断及改签的任何通知。
    4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。
4. 未投保的项目（具体除外责任）：
  1. 未作为单一旅程/预订确认函的一部分一起预订的航班。
  2. 如果您因自身原因（例如：睡过头、到达机场迟到）导致错过航班。
  3. 如果您因错过航班而需改乘非航空交通工具（例如：火车、巴士）前往最终目的地。
  4. 如果您放弃旅程或改乘前往非原定最终目的地的机场的替代航班。
  5. 如果航班中断是由航空公司在预定起飞时间前 48 小时内宣布的航班取消。
适用于所有额外保障产品的通用免责条款
除上述具体排除情形外，额外保障福利均不涵盖因以下情形导致的后果：
1. 因外战或内战造成的损坏。
2. 由使用核裂变或核聚变或放射性污染的武器或装置造成的损坏。
3. 空中交通中断（例如：因罢工、公众示威或气象事件等原因）持续超过 7 个连续日。第 8 天及之后的事件不在覆盖范围内。
4. 宣布的公共卫生紧急事件、大流行病或流行病，特别是冠状病毒（COVID-19）及其变异株。
5. 因网络行为或网络事件造成的任何损失、损害或费用。
6. 因您行程中的任何航班在您在 AirHelp+ 信息板上注册之前已发生中断而产生的索赔。
7. 因任何事件（包括实际发生或计划中的罢工）而产生的索赔，且该事件在您预订行程或在 AirHelp+ 信息板上注册行程时已为公众所知。
8. 任何往返于以下国家的航班：阿富汗、白俄罗斯、车臣、克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯联邦、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉和也门。
对于所有额外保障，如果 AirHelp 和/或保险供应商合理认为可能存在欺诈和/或正在进行潜在欺诈调查，AirHelp 保留自行决定拒绝支付任何款项的权利

7.休息室使用权

下述休息室使用权服务（以下简称“休息室使用权”）由 COLLINSON 服务解决方案有限公司（以下简称“Collinson”）提供，这是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司注册号为 02474708，注册办公地址： Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。
Collinson 使用条款和隐私政策由 Collinson 随时更新，在您行使休息室使用权时适用。

休息室使用权说明
在航班中断期间，AirHelp+ 会员有权按下述规定使用所选休息室：
您必须在您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。
Collinson 的航班跟踪系统将对航班的起飞进行监测。
在成功提前注册并且提供有效的电子邮件和手机号码的前提下，如果 Collinson 的航班跟踪系统确认发生以下情况之一，Collinson 将通过电子邮件和短信的方式向您提供休息室通行证：
1. 您的航班在出发地机场延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”）。
2. 您的航班在预定起飞时间前不到 6 小时取消。
如要使用休息室使用权服务，您必须能够访问您在注册时提供的电子邮件地址或手机号码并且能够下载和出示休息室通行证。
如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。
Collinson 将仅依靠其航班跟踪系统来确定会员是否有资格使用休息室。您同意，Collinson 不保证航班跟踪系统的准确性，您亦不会依赖该系统追踪您的航班的预定起飞时间。
休息室通行证自发放之日起九十 (90) 天内有效，在有效期内，可以在任何参与机场使用。只有在电子邮件确认函中指定的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权以不可转让、不可退款和不可更改的方式提供给您。不提供现金或信用替代方案。在适用情况下，您使用机场休息室即表示同意遵守休息室的规则和政策。

8.旅行特别优惠和福利

AirHelp 定期与第三方合作来为 AirHelp+ 会员提供旅行相关的产品和服务的大幅折扣。您可以查看您的 AirHelp+ 信息板来知晓任何给定时间可以享受的折扣和旅行特别优惠。

9. 全天候支持

优先访问 AirHelp 的全天候在线支持服务。

10.其他服务功能

AirHelp 可能随时在任何 AirHelp+ 服务中添加功能或从中删除功能。

11.修改

AirHelp 保留随时添加或删除 AirHelp+ 服务的权利，如果添加或删除某项服务，将立即更新 AirHelp+ 服务目录。
AirHelp+ 服务目录除英语版本外，还有其他一些语言版本，如有不一致之处，请以英语版本为准。

更新日期：2025 年 6 月 23 日。
版本：AHP2.25