Поширені запитання

Про AirHelp

Якщо протягом останніх 3 років ви летіли рейсом, який було затримано або скасовано, ви можете мати право на отримання компенсації відповідно до прав авіапасажирів ЄС. AirHelp може допомогти вам отримати до 600 євро компенсації за незручності. Описані суми компенсації є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від фактичного права клієнта на компенсацію.

Отримати компенсацію нелегко. Вам доведеться витратити час на оформлення документів і спілкування з авіакомпаніями, але навіть у цьому разі існує велика ймовірність того, що авіакомпанія відхилить вашу заяву.

{{name}} співпрацює з AirHelp, щоб допомогти вам легко отримати компенсацію. AirHelp перевіряє ваш рейс, щоб визначити, чи маєте ви право на компенсацію, готує необхідні бланки, збирає докази та юридичні посилання, а потім подає заяву до авіакомпанії від вашого імені.

Отримати компенсацію не завжди легко, але ми маємо знання та досвід, щоб спростити цей процес.

Як користуватися послугою?

{{name}} автоматично надсилає вам електронний лист, якщо ваш рейс, заброньований через {{name}}, може підлягати компенсації. Якщо ви хочете подати заяву на компенсацію через AirHelp, усе, що вам потрібно зробити, це натиснути на посилання, щоб зареєструватися в сервісі AirHelp, і надати AirHelp своє ім'я, адресу електронної пошти та відповісти на кілька запитань щодо вашого рейсу. Про все інше подбає AirHelp.

У 2004 році Європейський Союз (ЄС) ухвалив Регламент ЄС 261. Це закон про права авіапасажирів, якого повинні дотримуватися всі країни-члени ЄС. У ньому зазначено, що авіапасажири повинні отримувати фінансову компенсацію, якщо їхній рейс затримано, скасовано або на нього продано забагато квитків. У жовтні 2012 року Суд Європейського Союзу виніс друге рішення. Пасажири мають право на компенсацію, якщо їхній рейс прибуває із запізненням на три або більше годин, за винятком випадків, коли затримка спричинена надзвичайними обставинами, що не залежать від авіакомпанії, як-от страйки або погані погодні умови.

З моменту запровадження цих законів Європейський суд ухвалив багато революційних рішень проти авіакомпаній. Це кардинально змінило ситуацію для авіапасажирів.

Що таке Бланк доручення?

Бланк доручення — це письмовий дозвіл представляти інтереси іншої особи або діяти від її імені в юридичних питаннях. Щоб вимагати гроші від вашого імені, AirHelp потребує підписаний вами Бланк доручення.

Бланк доручення використовується лише з метою отримання вашої компенсації від авіакомпаній і відповідно до суворого кодексу прав авіапасажирів. Він не уповноважує AirHelp представляти вас у будь-яких інших питаннях.

Скільки часу це займає?

Це залежить від заяви. Зазвичай авіакомпанії відповідають протягом 4–6 тижнів. AirHelp постійно підтримує зв'язок з авіакомпанією. Якщо авіакомпанія відхиляє вашу заяву, AirHelp передає справу до місцевих органів влади, а в деяких випадках подає на авіакомпанію до суду. Цей процес може тривати від 6 місяців до року або довше.

Як мені виплатять кошти?

Якщо заяву буде задоволено, AirHelp зв'яжеться з вами, щоб уточнити бажані платіжні реквізити.

За який період я можу отримати компенсацію?

Ви можете подати заяву на компенсацію, якщо протягом останніх 3 років летіли рейсом, який було затримано, скасовано або на який було продано забагато квитків.

Чи повідомлятимуть мене про статус обробки заяви?

Так. Після подання заяви до AirHelp ви отримуватимете електронні листи з оновленнями щодо кожного нового етапу її розгляду.

Якщо я не був(-ла) пасажиром рейсу?

Якщо ви не були пасажиром цього рейсу, AirHelp не зможе обробити вашу заяву.

Чи можу я подати заяву на компенсацію за рейс, який оплатила інша особа?

Компенсація призначена для пасажира, а не для особи, яка оплатила квиток.

Я пропустив(-ла) свій стикувальний рейс через затримку рейсу. Чи маю я право на компенсацію?

Якщо ваш стикувальний рейс виконує та сама авіакомпанія, ви маєте право на компенсацію, якщо загальна затримка до вашого кінцевого місця призначення становить понад три години.

Що таке надзвичайні обставини, які не залежать від авіакомпанії?

Затримка або скасування рейсу не завжди стається з вини авіакомпанії. За надзвичайних обставин, як-от екстремальні погодні умови, політичні заворушення або страйки, авіакомпанії не зобов’язані виплачувати вам компенсацію. Якщо ви маєте сумніви, просто надішліть нам дані про ваш рейс і вкажіть причину затримки або скасування, надану авіакомпанією. AirHelp перегляне вашу заяву.

Залишилися запитання? Ми будемо раді на них відповісти.

Будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми відповімо вам якомога швидше:

{{contact_email}}