AirHelp+ Hizmet Kataloğu

1. GİRİŞ

1. AirHelp+ Hizmet Kataloğu, AirHelp+ Üyesi olduğunuzda size sunulabilecek AirHelp+ Hizmetlerini içeren eksiksiz listemizdir. 

2. AirHelp+ Hizmetleri; Koşullar’a, Gizlilik Bildirimi’ne ve aşağıda belirtildiği gibi hizmete özel ve/veya AirHelp Hizmet Sağlayıcıları koşullarına tabidir. Ücretlerimiz geçerli olacaktır. AirHelp+ Hizmetlerinin, AirHelp Hizmet Sağlayıcıları tarafından sağlanabileceğini ve özelliklerinin ve kullanılabilirliğinin zaman zaman farklılık gösterebileceğini unutmayın. 

3. Herhangi bir sorunuz, şüpheniz veya endişeniz varsa lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin veya SSS sayfamızı inceleyin. 

2. TANIMLAR

AirHelp+ Hizmet Kataloğu, burada kullanılan tüm terimlerin tanımlarını bulacağınız Koşullarımız ile birlikte okunmalıdır.

3. HER BİR AIRHELP+ ÜYELİK PLANI İLE HANGİ OLANAKLAR SUNULUR?

1. AirHelp+ farklı üyelik planlarına sahiptir. Tüm üyelik planları bu Katalogda açıklanan hizmetler ve özelliklerin tümünü içermez. Her bir üyelik planında, AirHelp+ hizmetleri ve özelliklerinin farklı kombinasyonları ve kullanım sınırlamaları bulunur. AirHelp+ üyelik planını AirHelp web sitesinden veya çevrimiçi seyahat acentesi ya da diğer üçüncü taraf gibi bir AirHelp ortağı aracılığıyla satın alabilirsiniz.

2. AirHelp’in web sitesinde satışa sunulan mevcut üyelik planları, AirHelp+ sayfamızda ve üyelik ücretleri ise Ücretlerimiz sayfasında açıklanmıştır.

3. AirHelp+ üyeliğinizi zaten satın aldıysanız, eski bir planınız varsa veya AirHelp+ üyeliğinizi web sitemiz üzerinden değil, çevrimiçi seyahat acentesi gibi bir ortak aracılığıyla satın aldıysanız üyelik planınız büyük olasılıkla web sitemizde yayınlanan mevcut planlardan farklı olacaktır.

4. Aboneliğinize dahil olan belirli avantajları gözden geçirmek için lütfen aboneliği satın aldıktan sonra aldığınız onay e-postasına bakın veya AirHelp+ Panelinizdeki “Plan ve Avantajlar” bölümünü kontrol edin. Alternatif olarak, [email protected] adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. TAZMİNAT HİZMETİ

1. AirHelp+ Üyeleri, Koşullar’da açıklandığı şekilde Tazminat Hizmeti’nden faydalanma hakkına sahiptir. Yıllık üyeler için Tazminat Hizmetinin kullanımı, aylık olarak bir Hak Talebiyle ve takvim yılı başına on iki (12) Hak Talebiyle sınırlı olacaktır.

2. Koşullar uyarınca AirHelp, Uçuş Tazminatı alacağınıza dair hiçbir garanti vermez veya beyanda bulunmaz. AirHelp, Tazminat Hizmetinin Koşullar uyarınca nasıl ve ne zaman sağlanacağını kendi Takdirine dayalı olarak belirler ve AirHelp’in bir Hak Talebini takip etmemeye karar vermesi halinde Üyelik ücretiniz için para iadesi talep edemezsiniz. AirHelp’in, özellikle EC 261 veya UK 261 sayılı yönetmeliklerin kapsamı dışında kalan bir Hak Talebi söz konusu olduğunda daha az gelişmiş Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Hakları kapsamındaki Hak Taleplerini takip edip etmeme kararını kendi Takdirine dayalı olarak belirlediğini kabul edersiniz.

5. UÇUŞ DURUMU

1. Üyeler, uçuş durumu bilgilerine ücretsiz erişime sahip olacaktır. Bu bilgiler, ilgili uçuşlarınız için Mobil Uygulamada ve AirHelp+ Panelinizde gösterilir veya e-postayla gönderilir.

2. AirHelp, uçuş durumu bilgilerinin güvenilirliği, kesinliği veya doğruluğu ile ilgili hiçbir garanti vermez. Sunulan uçuş durumu bilgisi doğrudan AirHelp Hizmet Sağlayıcılarından alınır ve bağlayıcı değildir. Üyeler yine de başlangıçta planlanan zamanları ve Havayolu şirketinin ve havaalanının talimatlarını takip etmelidir.

6. EK KORUMA

Genel

1. Satın aldığınız AirHelp+ Üyeliğinin türüne bağlı olarak, bu bölümde açıklanan Ek Koruma ürünlerimizden biri veya daha fazlası için uygun olabilirsiniz.

   
   Aracı Olarak Rolümüz

2. AirHelp’in bir sigorta şirketi olmadığını lütfen unutmayın. AirHelp, Almanya yönetmeliği uyarınca tescilli bir sigorta aracısı olarak faaliyet gösterir. AirHelp, risk taşıyıcı olarak hareket etmez, ancak aşağıda açıklanan sigorta ürünleri için aracı olarak görev yapar.

   
   Sigorta Sağlayıcı ve Poliçe

3. 1 Nisan 2025’ten önce satın alınan Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Eir Försäkring AB adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010424) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçuşun Varışta Rötar Yapması, Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptali” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir; 1 Nisan 2025’te veya sonrasında satın alınan Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Eir Försäkring AB adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010425) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçuşun Varışta Rötar Yapması, Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptali ve Bagajın Varış Noktasında Gecikmesi/Kaybolması ve/veya Kaçırılan Aktarma Uçuşu” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir.

4. Tam sigorta poliçesi belgeleri AirHelp+ Panelinizden indirilebilir.

5. AirHelp+ aboneliğinizin bir parçası olarak sunulan kullanılmamış teminat birimleri bir sonraki abonelik dönemine devredilemez.

6. Uçuş sigortası

   Bu avantaj, uçuşunuzun önemli ölçüde rötar yapması, uçuş yönünün değiştirilmesi veya uçuşun iptal edilmesi durumunda sabit bir ödeme sağlar.

   1. Neler kapsam dahilindedir?

      Aşağıdaki durumlardan birinin meydana gelmesi halinde, gidiş veya dönüş uçuşu için 100 EUR tutarında sabit ödeme:

      1. Rötar: Uçuşunuz, son varış noktasına 3 saat veya daha fazla rötarlı varırsa.

      2. Uçağın varış noktasının değişmesi: Uçağınızın varış noktası değişir ve uçağınız, planlanan havaalanından farklı bir havaalanına iniş yaparsa.

      3. İptal: Rezervasyon yaptığınız uçuşunuz, planlanan kalkış tarihine 28 gün veya daha kısa bir süre kalmışken havayolu şirketi tarafından iptal edilirse.

   2. Uygunluk için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekir:

      1. Geçerli bir AirHelp+ aboneliğiniz olmalı.

      2. Yolculuğunuzu AirHelp+ panelinde veya AirHelp Mobil Uygulamasında, ilk uçuşun planlanan kalkış zamanından en az 48 saat önce kaydetmelisiniz.

      3. Uçuşun, IATA kodu olan resmi bir ticari havaalanından kalkış veya varış olarak planlandığından emin olun.

      4. Rötarlar için, uçağa binmiş ve geçerli bir biniş kartına sahip olmanız gerekir.

   3. Nasıl hak talebinde bulunulur?

      1. Uçuşun rötar yapması, uçağın varış noktasının değişmesi veya uçuşun iptali durumunda, 28 gün içinde bize haber vermeli ve tüm destekleyici belgeleri sunmalısınız.

      2. Aşağıdaki belgelerin tümünü sunmanız gerekmektedir:

         1. Uçuş rezervasyonunuzun kanıtı (Yolcu, güzergah ve uçuş bilgilerinin açıkça görülebildiği rezervasyon onayı/biniş kartı).

         2. Havayolu şirketinden aksaklığı teyit eden herhangi bir iletişim.

         3. Pasaportunuzun veya diğer resmi kimlik belgelerinizin (örneğin, ulusal kimlik kartı, ehliyet) bir kopyası.

   4. Sigorta kapsamı dışında kalanlar (Özel İstisnalar):

      1. Uçuşun planlanan kalkış saatinden 28 günden daha önce havayolu şirketi tarafından yapılan iptaller.

      2. Kaçırılan aktarma uçuşları.

      3. Sigortalı Kişi olarak sizin tarafınızdan iptal edilen uçuşlar.

7. Bagaj sigortası

   Bu avantaj, check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajınızın varışta rötar yapması veya kaybolması durumunda sabit bir ödeme sağlar.

   1. Neler kapsam dahilindedir?

      1. Gidiş veya dönüş uçuşunda gecikmeli gelen veya kaybolan bir bagaj için 100 EUR’luk sabit tutar.

      2. Teminat, yalnızca yolculuğunuzun başladığı havaalanında havayolu şirketine teslim edilen bagajlar için geçerlidir.

   2. Uygunluk için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekir:

      1. Geçerli bir AirHelp+ aboneliğiniz olmalı.

      2. Yolculuğunuzu AirHelp+ panelinde veya AirHelp Mobil Uygulamasında, ilk uçuşun planlanan kalkış zamanından en az 48 saat önce kaydetmelisiniz.

      3. Kalkış havalimanında bagajınızı teslim etmiş olmalısınız.

   3. Nasıl hak talebinde bulunulur?

      1. Bagaj rötarı veya kaybı meydana geldikten sonra 28 gün içinde bize bildirmeli ve tüm destekleyici belgeleri sağlamalısınız.

      2. Aşağıdaki belgelerin tümünü sunmanız gerekmektedir:

         1. Üzerinde adınızın bulunduğu geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR).

         2. Bagaj etiketlerinizin bir kopyası.

         3. Biniş kartı.

         4. Pasaportunuzun veya diğer resmi kimlik belgelerinizin (örneğin, ulusal kimlik kartı, ehliyet) bir kopyası.

   4. Sigorta kapsamı dışında kalanlar (Özel İstisnalar):

      1. Check-in sırasında teslim edilmeyen tüm el bagajları.

      2. Havayolu şirketine bildirilmeyen ve geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) ile kanıtlanmayan bagaj rötarı veya kaybı.

      3. AirHelp+ üyesinin adına düzenlenmemiş tüm Bagaj Aksaklık Bildirimleri (PIR).

      4. Tarafınızdan sağlanan bagaj etiketindeki numaranın, havayolu şirketi tarafından düzenlenen Bagaj Aksaklık Bildirimi’nde (PIR) belirtilen bagaj etiketi numarasıyla eşleşmemesi.

8. Kaçırılan Aktarma Uçuşu Sigortası

   Bu avantaj, önceki uçuşunuzda yaşanan aksaklık nedeniyle aktarmalı uçuşunuzu kaçırmanız durumunda sabit bir miktar ödeme sağlar.

   1. Neler kapsam dahilindedir?

      Aynı rezervasyondaki önceki uçuşun rötar yapması, varış noktasının değiştirilmesi veya iptal edilmesi nedeniyle, kapsama dahil bir rezervasyon sırasında aktarmalı uçuşunuzu kaçırmanız ve son varış noktanıza rötarlı varmanız durumunda 200 EUR tutarında sabit ödeme.

   2. Uygunluk için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekir:

      1. Bu teminatı içeren geçerli bir AirHelp+ aboneliğine sahip olmalısınız.

      2. İlk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce, AirHelp+ kontrol panelinde veya AirHelp Mobil Uygulamasında seyahat planınızın tamamını kaydetmelisiniz.

      3. Tüm aktarmalı uçuşların tek bir rezervasyonun parçası olduğundan ve tek bir rezervasyon onay numarasıyla düzenlendiğinden emin olun. Ayrı onay numaralarına sahip, kendi rezervasyonunuzla yapılan aktarmalı uçuşlar kapsam dahilinde değildir.

      4. Uçuşlarınız kalkıştan önce yeniden planlanırsa, koruma yeniden planlanan uçuşlara aktarılır ve yeni seyahatin tarafımızca kaydedilmesini sağlamak için AirHelp+ kontrol panelinde yeni uçuş bilgilerini güncellemeniz gerekir.

   3. Nasıl hak talebinde bulunulur?

      1. Kaçırılan aktarma uçuşunun tarihinden itibaren 28 gün içinde bize haber vermeli ve tüm destekleyici belgeleri sunmalısınız.

      2. Aşağıdaki belgelerin tümünü sunmanız gerekmektedir:

         1. Orijinal seyahat planı için rezervasyon onayı.

         2. Varış noktanıza ulaşmak için bindiğiniz alternatif/yedek uçuşun biniş kartı.

         3. Havayolu şirketinden aksaklığı ve tekrar rezervasyonu onaylayan herhangi bir iletişim yöntemi.

         4. Pasaportunuzun veya diğer resmi kimlik belgelerinizin (örneğin, ulusal kimlik kartı, ehliyet) bir kopyası.

   4. Sigorta kapsamı dışında kalanlar (Özel İstisnalar):

      1. Tek bir yolculuk/rezervasyon onayı kapsamında birlikte rezerve edilmemiş uçuşlar.

      2. Kendi hatanızdan dolayı aktarmayı kaçırmak (örneğin, uyuyakalmak, havaalanına geç varmak).

      3. Kaçırılan aktarma uçuşundan sonra son varış noktanıza ulaşmak için uçak dışı ulaşım araçlarını (örneğin tren, otobüs) kullanmak.

      4. Yolculuğunuzu yarıda bırakmak veya son varış noktanız olmayan bir havaalanına alternatif bir uçuşla seyahat etmek.

      5. Aksaklık, havayolu şirketi tarafından planlanan kalkış saatine 48 saatten daha uzun bir süre kala duyurulan bir uçuş iptali ise.

   Tüm Ek Koruma Ürünleri için Geçerli Genel İstisnalar

9. Yukarıda belirtilen özel istisnalara ek olarak, Ek Koruma avantajlarının hiçbiri aşağıdaki durumlardan kaynaklanan sonuçları kapsamaz:

   1. Dış veya iç savaştan kaynaklanan zararlar.

   2. Nükleer fisyon veya füzyon kullanan silahlar veya cihazlar tarafından neden olunan hasar veya radyoaktif kirlenme.

   3. 7 gün üst üste süren hava trafiği aksaklıkları (örneğin grev, kamuya açık gösteri veya meteorolojik olaylar). 8. günden itibaren olan olaylar kapsam dahilinde değildir.

   4. Özellikle koronavirüs (COVID-19) ve varyantları dahil olmak üzere, halk sağlığını ilgilendiren ilan edilmiş bir acil durum, pandemi veya salgın.

   5. Siber Eylem veya Siber Olay nedeniyle meydana gelen her türlü kayıp, hasar veya masraf.

   6. AirHelp+ paneline eklemeden önce yolculuğunuzdaki herhangi bir uçuşta aksaklık yaşanan durumlarda ortaya çıkan hak talepleri.

   7. Rezervasyon yaptığınız veya yolculuğunuzu AirHelp+ paneline eklediğiniz tarihte herkesin bilgisi dahilinde olan herhangi bir olaydan (gerçekleşen veya planlanmış grevler dahil) kaynaklanan talepler.

   8. Aşağıdaki ülkelere giden veya bu ülkelerden gelen tüm uçuşlar: Afganistan, Belarus, Çeçenistan, Kırım, Küba, İran, Kuzey Kore, Rusya Federasyonu, Somali, Güney Sudan, Sudan, Suriye, Ukrayna, Venezuela ve Yemen.

10. Tüm Ek Korumalar için, AirHelp ve/veya sigorta sağlayıcı kendi takdirlerine bağlı olarak, herhangi bir dolandırıcılık olduğuna makul olarak inandıkları ve/veya potansiyel bir dolandırıcılık durumunun incelendiği sırada ödeme yapmama hakkını saklı tutar

7. LOUNGE ALANINA ERİŞİM

1. Aşağıda tanımlanan şekilde Lounge alanına erişim hizmeti (“Lounge Alanına Erişim”), İngiltere ve Galler’de 02474708 şirket numarasıyla tescilli bir şirket olan ve kayıtlı ofisi Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, İngiltere adresinde bulunan COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”) tarafından sağlanır. 

2. Collinson Kullanım Koşulları ve Gizlilik İlkesi Collinson tarafından zaman zaman güncellendiği haliyle, Lounge Alanına Erişim hakkını kullanımınız için geçerlidir.
   
   Lounge Alanına Erişim Açıklaması

3. AirHelp+ üyeleri aşağıda belirtildiği şekilde uçuşta yaşanan bir aksaklık sırasında belirli Lounge Alanlarına erişebilecektir:

4. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce Mobile Uygulamada veya AirHelp+ Panelinizde kaydetmelisiniz.

5. Uçuşun kalkış zamanı, Collinson’ın uçuş takip sistemi tarafından izlenir.

6. Önceden başarıyla kayıt olunması ve geçerli bir e-posta ve cep telefonu numarası sağlanması koşuluyla, Collinson’un uçuş takip sistemine göre uçuşunuz için aşağıdakilerden birinin geçerli olması halinde Collinson size e-posta ve SMS ile bir lounge alanı kartı verecektir:

   1. Kalkış havaalanında 60 dakikadan fazla (“Gecikme Eşiği”) gecikme.

   2. Planlanan kalkış saatine 6 saatten kısa bir süre kala iptal.

7. Lounge Alanına Erişim hizmetini kullanmak için, kaydolurken verdiğiniz e-posta adresi veya cep telefonuna erişebilmeniz ve lounge alanı kartını indirip görüntüleyebilmeniz gerekir.

8. Rötar Eşiğine ulaşan veya bu eşiği aşan bir rötar, tek bir rötar süresi olarak veya birden fazla, daha kısa ve süreleri değişen bir dizi rötarın bir araya gelip Rötar Eşiğine ulaşmasının sonucu olarak duyurulabilir.

9. Collinson, Üyelerin lounge alanına erişime uygun olup olmadığını belirlemek için sadece kendi uçuş takip sistemini kullanır. Collinson’ın uçuş takip sisteminin doğruluğunu garanti etmediğini kabul eder ve uçuşun planlanan kalkış saatini takip etmek için sadece bu sisteme güvenmezsiniz.

10. Lounge alanı giriş kartı, kuponun üzerindeki tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca geçerli olacaktır ve geçerli olduğu süre boyunca anlaşmalı havaalanlarında kullanılabilir. Lounge Alanına Erişime sadece e-posta onayında ismi belirtilen kişiler uygun olacaktır. Lounge Alanına Erişim devredilemez, para iadesi olarak alınamaz ve değiştirilemez bir hak olarak size sağlanır. Nakit veya kredi alternatifi sunulmaz. Geçerli olduğu durumlarda, havaalanı lounge alanına erişerek lounge alanının kurallarına ve ilkelerine uymayı kabul edersiniz.

8. SEYAHAT AVANTAJLARI VE TEKLİFLER

AirHelp, AirHelp+ Üyelerine seyahat ile ilgili ürün ve hizmetlerde harika indirimler sunmak için üçüncü taraflarla düzenli olarak çalışır. Herhangi bir zamanda mevcut indirimleri ve seyahat avantajlarını görmek için AirHelp+ Panelinizi kontrol edebilirsiniz.

9. 7/24 DESTEK

AirHelp’in 7/24 çevrimiçi destek hizmetine öncelikli erişim.

10. DİĞER HİZMET ÖZELLİKLERİ

AirHelp, AirHelp+ Hizmetlerinden birine herhangi bir zamanda özellik ve işlev ekleyebilir veya mevcut özellik ve işlevleri kaldırabilir. 

11. DEĞİŞİKLİKLER

1. AirHelp, bir AirHelp+ Hizmetini herhangi bir zamanda ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar ve bir hizmetin eklenmesi veya çıkarılması halinde AirHelp+ Hizmet Kataloğunu derhal güncelleyecektir.

2. AirHelp+ Hizmet Kataloğunun başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.