Air Serbia'dan Rötar ve İptal Edilen Uçuşlar için Tazminat
Havayolu şirketinin size ne kadar ödeme yapması gerektiğini öğrenin.
Bu işlemi ücretsiz olarak 2 dakikada yapabilirsiniz.
Yolcu haklarınızı kullanmanıza yardımcı oluyoruz
Air Serbia uçuşunuz rötar yaptığında veya iptal edildiğinde ilgili AB yönetmeliği EC 261 kapsamında 600 € tutarına kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Bu rehberde yolcu olarak haklarınızı, ne zaman tazminata hak kazanacağınızı ve nasıl başvuru yapacağınızı öğreneceksiniz.
AirHelp, dünya genelinde uçuş yapan yolcuların hak ettikleri tazminatı hiçbir peşin ücret ödemeden almalarına yardımcı olur. Air Serbia tazminatına hak kazanıp kazanmadığınızı şimdi ücretsiz kontrol edin.
BİR BAKIŞTA
Air Serbia Uçuş Tazminat Haklarınızı Bilin
Rötar yapan Air Serbia uçuşlarından kaynaklanan tazminat hakkınız birçok durumda EC 261 sayılı Avrupa Birliği yönetmeliği ile korunmaktadır.
Tazminat, uçuş mesafesine bağlı olarak kişi başı 250 € ile 600 € arasında değişmektedir. Tutarlar EC 261 yönetmelikleri tarafından belirlendiğinden, Air Serbia size daha düşük bir tazminat teklif edemez.
EC 261, AB'den kalkan tüm ve AB havalimanlarına varan AB merkezli havayolları için geçerlidir. Bu nedenle birçok Air Serbia uçuşu EC 261 Yönetmeliği kapsamındadır.
Olağanüstü durumlar dışında, Air Serbia uçuşlarında 3+ saatlik rötar, iptal ve uçağa alınmama (overbooking) durumlarında tazminat alma hakkınız bulunmaktadır.
AirHelp, tazminat hakkınız hakkında destek sunar ve başvuru sürecini kolaylaştırır. Sürece dahil olmamız sizin için tamamen risksizdir. Tazminat kazanamazsak hiçbir ücret ödemezsiniz.
Air Serbia uçuşum ertelenirse ne yapabilirim?
Rötar nedenini Air Serbia personelinden yazılı olarak teyit ettirin.
Uçuşunuzun rötar yaptığını kanıtlayan biniş kartınızı ve diğer seyahat belgelerinizi saklayın.
Havayolundan yemek ve ikramlarınızın parasını ödemesini ve gerekirse size bir otel odası sağlamasını talep edin.
Uçuşunuzun gecikmesi size ekstra maliyet çıkarıyorsa bu fişleri mutlaka saklayın
Tazminat kontrol aracımızı kullanarak talebinizi gönderin. 600 €'a kadar tazminat alın.
Air Serbia Rötar Tazminatı: Haklarınız Neler?
AB'den kalkan veya bir AB havayolu ile AB ülkelerine giden uçuşlarda EC 261 yönetmeliği kapsamında koruma altındasınız.
Havalimanında 2 saatten fazla gecikme yaşarsanız yiyecek ve içecek, geceyi geçirmeniz gerekiyorsa konaklama sağlanmalıdır.
Varış noktasına olan gecikme 3 saati aşarsa tazminat hakkınız doğabilir.
Tazminat tutarı, uçuş mesafesine bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişir (örneğin, 1.500–3.500 km arası uçuşlarda 400 €).
Gecikme 5 saati aşarsa uçuşunuzu iptal edip bilet ücretinizi geri alma hakkınız vardır. Gerekirse kalkış noktanıza dönüş uçuşu da talep edebilirsiniz.
Kaç saat rötar ardından Air Serbia rötar tazminatı alabilirsiniz?
1 saatlik rötar için yasalar ne diyor?
Bir saatlik rötar, havayolundan tazminat veya yiyecek-içecek şeklinde yardım alma hakkı doğurmaz. Ancak rötar ve son durum hakkında bilgilendirilme hakkınız vardır.
Bununla birlikte, bazı durumlarda bir saatlik rötar bile dolaylı olarak tazminat hakkı doğurabilir. Örneğin bir saatlik rötar aktarmalı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olabilir veya toplamda 3-4 saati aşan bir gecikmeye sebep olabilir. Bu durumlardan birine girdiğinizi düşünüyorsanız ücretsiz tazminat kontrol aracımızla uygunluğunuzu kontrol edin.
2 saatlik gecikme: Yardım Hakkı
Air Serbia uçuşunuz en az 2 saat gecikirse ve 1500 km veya daha kısa bir mesafeye uçuyorsanız, aşağıdakileri içeren yardım alma hakkınız vardır:
Gecikme süresine uygun ücretsiz yemek ve ikramlar.
İletişim hakkı: iki telefon görüşmesi, ücretsiz internet erişimi ve e-mail gönderme
Eğer gece konaklaması gerekiyorsa, Air Serbia'nın otel ve havaalanı transferlerini sağlaması gerekmektedir.
Havayolunun, gecikmeden sorumlu olmadığı durumlarda bile (örneğin kötü hava koşulları veya diğer olağanüstü durumlar) ücretsiz yardım sağlaması gerekir.
3 saatlik rötar: Tazminat hakkı
Eğer Air Serbia uçuşunuz 3 saat veya daha fazla rötar yaparsa yardıma ek olarak EC 261 sayılı AB yönetmeliği kapsamında tazminat alma hakkınız olabilir.
5 saatlik rötar: İade ve tazminat
Rötar 5 saati aşarsa ek haklarınız vardır:
Alternatif ulaşım düzenlemeleri
Seyahat etmemeyi seçmeniz durumunda bilet ücretinizi iade alma hakkınız vardır.
Durumunuza uygun olması halinde ilk kalkış havaalanınıza ücretsiz dönüş uçuşu.
Bilet iadesi hakkı, tazminat hakkına ek olarak verilir.
Air Serbia Rötar Tazminatı Ücreti
Air Serbia uçuş rötarı tazminat tutarları, AB Yönetmeliği EC 261 tarafından belirlenir ve bilet fiyatına değil uçuş mesafesine ve rötar süresine göre hesaplanır:
1.500 km'ye kadar olan kısa mesafeli uçuşlarda yolcular kişi başı 250 € tazminata hak kazanır.
1.500 km ile 3.500 km arasındaki orta mesafeli uçuşlarda yolcu başına 400 € tazminat ödenir.
3.500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlarda kademeli bir tazminat yapısı uygulanır: 4 saat ve üzeri rötarlarda yolcu başına 600 €, 3 ile 4 saat arasındaki rötarlarda ise yolcu başına 300 € ödenir.
Kafanız karıştıysa, işte yardımcı olacak basit bir tablo:
| Mesafe | 3 – 4 saat | 4 saat üzeri |
|---|---|---|
| 1,500 km ve altı | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| AB içi 1500 km üstü | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| AB dışı kalkış ya da varışlı 1500 - 3500 km arası | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| AB dışı kalkış ya da varışlı 3500 km üstü | ✔️ €300 | ✔️ 600 € |
Air Serbia Tazminat Hesaplama
Ne kadar tazminat hakkınız olduğundan emin değil misiniz? Uygunluğunuzu kontrol etmek ve tutarı öğrenmek için aşağıdaki ücretsiz tazminat hesaplayıcımızı kullanın. Uçuş bilgilerinizi girin, talebinizi hesaplayalım.
Tüketici olarak haklarınızı koruyoruz
Tazminat Hesaplama
Beklenen tazminatınızı öğrenin
250 €
1.500 km’ye kadar
400 €
1.500 - 3.500 km
600 €
3.500 km üzeri
İptal Edilen Air Serbia Uçuşları: Ücret İadesi ve Tazminat
Air Serbia uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda, EC 261 (AB Yönetmeliği) size bazı haklar tanır:
Varış noktanıza ulaşmak için alternatif ulaşım,
Seyahat etmemeye karar verirseniz bilet iadesi,
Rötar durumunda olduğu gibi, yemek, içecek, iletişim hakkı ve gerekirse otel konaklaması ile havalimanı transferini kapsayan bakım ve yardım hakkı.
Bunlara ek olarak 600 € tutarına kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.
Uçuş iptali tazminatına ne zaman hak kazanırsınız?
Uçuş iptali durumunda, aşağıdaki koşullarda Air Serbia iptal tazminatına hak kazanırsınız:
Kalkıştan 14 günden az bir süre önce iptal bildirimi aldıysanız,
İptalden havayolu sorumluysa (örneğin operasyonel sorunlar veya personel eksikliği),
Alternatif bir uçuşa alındıysanız ve yeni varış saatiniz orijinal uçuşunuzdan önemli ölçüde farklıysa.
Havayolu sizi orijinal varış saatinize çok yakın bir zamanda varış noktanıza ulaştıracak alternatif bir uçuş sunabilmişse tazminat ödemekten kaçınabilir.
Rötar yapan uçuşlarda olduğu gibi tazminat tutarı bilet fiyatına değil uçuş mesafesine göre belirlenir ve yolcu başına 250 € ile 600 € arasında değişir.
Ancak iptal edilen uçuşlarda tazminata uygunluk, sunulan alternatif uçuşun yanı sıra yapılan bildirim süresine de bağlıdır. Tabloda gösterilen süre sınırı içerisinde alternatif uçuş önerilmezse tazminata uygunluk kazanırsınız. Zamanlama bazında kurallar şöyle işler:
| Bildirim Süresi | Alternatif Uçuş | Tazminat |
|---|---|---|
| 14 günden kısa süre | Alternatif uçuş yok | 250 €–600 € |
| 7-14 gün arası | 2 saat öncesiyle 4 saat sonrası arası | 250 €–600 € |
| 7 günden kısa süre | 1 saat öncesiyle 2 saat sonrası arası | 250 €–600 € |
Air Serbia'ya tazminat davası nasıl açılır?
Tazminat talep etmenin iki yolu vardır. Doğrudan Air Serbia üzerinden veya AirHelp gibi uzman bir üçüncü taraf aracılığıyla başvuru yapabilirsiniz.
Havayolu üzerinden başvuru
Her havayolunun web sitesinde yer alan kendine özgü bir başvuru süreci vardır. Uçuşunuzla ilgili tüm belgeleri toplamanız, başvurunuzun uygunluğunu belirlemek için yönetmelikleri araştırmanız, ardından başvurunuzu iletip takip etmeniz gerekir.
Yanıt alamazsanız veya sonuçtan memnun kalmazsanız, ilgili ulusal havacılık otoritesini bulup talebinizi onlar aracılığıyla sürdürebilirsiniz. Bu da sonuç vermezse bir avukat tutup mahkeme yoluyla hukuki süreç başlatmayı düşünebilirsiniz.
AirHelp ile başvuru
Paranızı almanız mümkün olduğunca kolay olsun diye her şeyle baştan sona biz ilgileniyoruz.
Tazminat kontrol aracımızı kullanarak aksayan uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol edin.
Tüm belgelerinizi gönderin, tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu size söyleyelim.
Arkanıza yaslanın ve tazminatınızı bekleyin! Sürecin geri kalanının her aşamasıyla biz ilgileneceğiz. Sizin adınıza mahkemeye gitmemiz gerekse bile!
Tazminat almaya hakkınız olmayan durumlar
Aksayan bir uçuş için Air Serbia tazminatı alma hakkı havayolunun sorumluluğuna bağlıdır. Olağanüstü koşullarda, yani havayolunun kontrolü dışındaki durumlarda, havayolları yolculara tazminat ödemek zorunda değildir. Bu durumlar arasında ağır hava koşulları, tıbbi acil durumlar, havalimanı personeli grevleri, siyasi istikrarsızlık, kuş çarpması, sabotaj eylemleri, güvenlik riskleri gibi nedenler yer alır.
Hâlâ emin değilseniz, aşağıdaki tablo ne zaman tazminata hak kazanabileceğinizi netleştirmenize yardımcı olacaktır:
Tazminat
Operasyonel sorunlardan kaynaklanan aksaklıklar(örn: teknik sorunlar)
Overbooking nedeniyle biniş reddi
İlk uçuştaki rötar sebebiyle kaçırılan aktarma uçuşu
Havayolu Personeli Grevi
Olağanüstü Durumlar
Ağır Hava Koşulları (örn: Yoğun Kar Yağışı)
Doğal afetler (örn: volkanik patlamalar, depremler)
Havaalanını etkileyen güvenlik tehditleri veya acil durumlar
Havaalanı personeli grevi
Olağanüstü koşullarda tazminat bu nedenle söz konusu değildir. Ancak diğer haklar yine de geçerliliğini korur. Bekleme süresinde bakım ve yardım alma hakkı. Aynı zamanda duruma uygun olduğunda bilet iadesi hakkı.
Air Serbia Hakkında
Air Serbia, 1927 yılında Belgrad'da kurulan ilk ulusal şirket Aeroput'un halefi olan Sırbistan Cumhuriyeti'nin ulusal havayolu şirketidir. Genel merkezi Belgrad'dadır ve ana üssü Belgrad Nikola Tesla Havalimanı'dır.
2013 yılına kadar Jat Airways olarak bilinen havayolu, 2013 yılında isim değişikliğine giderek Air Serbia adını almıştır.
İletişim bilgileri:
- Web sitesi: https://www.airserbia.com
- Müşteri Hizmetleri: +381 11 311 21 23
- E-posta: [email protected]
- Genel Merkez Adresi: Bulevar Kralja Aleksandra 17, 11000 Belgrad, Sırbistan
Air Serbia Tazminat Hakkı Konusunda Sık Sorulan Sorular
Yakın zamandaki rötarlar ve iptaller
Aksaklık bildirilmedi
