AvbokaKnapp för att stänga modalitetsfönster

Flygbolagens märkligaste ursäkter för att slippa ersätta resenärer

Senast uppdaterad

Försenade eller inställda flyg kan vara påfrestande för många resenärer och i värsta fall förstöra en hel semester. Att få kompensation från flygbolagen är ingen självklarhet och bortförklaringarna är många. Airhelp har samlat några av de märkligaste ursäkterna som flygbolag framfört för att slippa betala ersättning.

Extremväder eller strejker bland flygplatspersonal kan leda till stora förseningar och inställda flyg. Vid den här typen av så kallade “extraordinära händelser” bär flygbolagen inget ansvar för att deras resenärer inte kommer iväg. Men det är inte alltid som flygbolagen har lika bra förklaringar till varför deras flyg inte avgår i tid. Medarbetarna på Airhelp, som hjälper resenärer att få ersättning för försenade och inställda flyg, har under företagets femåriga historia fått höra de mest besynnerliga ursäkterna från flygbolag som försöker slippa betala ut kompensation.

– Det är relativt vanligt att flygbolag försöker komma undan att betala ut ersättning till passagerare efter förseningar eller inställda flyg. Ursäkterna är många och fantasifulla, men vi går igenom samtliga fall som kommer in för att se så att resenärerna inte blir lurade, säger Andreas Hermansson, Sverigechef på Airhelp.


De fem märkligaste ursäkterna

Dödförklarade resenären
Ett flygbolag som inte ville betala för en försenad flygning hävdade helt sonika att passageraren som lämnat in ersättningskravet var död. Bedömningen kom som en överraskning för passageraren.

Akut toalettstrul
I Storbritannien uppgav ett flygbolag att deras försening berodde på ett medicinskt akutfall. När fallet togs upp i rätten visade det sig att det så kallade akutfallet berodde på ett matsmältningsproblem med efterföljande toalettbesök som gått överstyr. Trots att det fanns flera toaletter på planet beslutade piloten att skjuta upp flygningen tills att allt hade städats upp. Tiden för flygningen var endast 45 minuter.

Ursäkta, var är solen?
Ett flygbolag förklarade sin försening från en av de grekiska öarna med att det låg frost på flygplanet. Besättningen väntade på att solen skulle titta fram och avfrosta planet naturligt.

Passagerare gick upp i rök
För att undvika att betala ut kompensation hävdade ett flygbolag i Tyskland att passageraren som lämnat in en fordran inte alls existerade. Även denna bedömning kom som en överraskning för passageraren. Efter att Airhelps juridiska avdelning bevisat passagerarens existens gick ursäkten upp i rök.

Kostsam uppgradering
En passagerare som checkade in i tid erbjöds en uppgradering baserat på sina flygpoäng som han accepterade. När flygbolaget skulle skriva ut den nya biljetten uppstod ett serverproblem och passageraren fick ut inte någon ny biljett. Flygbolaget hävdade att det var resenärens fel. Om han inte hade accepterat uppgraderingen så hade han kommit ombord på planet och kunnat fullfölja resan.

Enligt EU-lag EC 261 kan inställda flyg eller förseningar på över tre timmar ge passagerare upp till 6 000 kronor i kompensation. Extraordinära händelser innefattar exempelvis oannonserade strejker bland flygplatspersonal, extremväder och medicinska akutfall.

Källa: Airhelp


Presskontakt:
Daniel Nord
Konsult, Spotlight PR
070-458 43 71
[email protected]

Om AirHelp
AirHelp hjälper flygpassagerare att driva kompensationskrav för inställda och försenade flyg. Sedan företaget grundades 2013 har AirHelp handlagt ärenden till ett värde av mer än 1,6 miljarder svenska kronor.AirHelp har i dag verksamhet i 30 länder, med cirka 500 medarbetare och kundsupport på 15 olika språk. För mer information, besök http://www.airhelp.se/