AvbokaKnapp för att stänga modalitetsfönster

Easyjet undanhåller miljarder i ersättning till flygresenärer

Senast uppdaterad

  • Airhelp har analyserat över 27 000 kompensationskrav mot Easyjet med anledning av flygförseningar
  • Så till vida Easyjet inte fick ett formellt brev från en advokat betalade företaget endast i 2 procent av fallen.
  • Flygbolag får i dagsläget inga böter för förhalning

Utan juridisk hjälp har det varit näst intill omöjligt för resenärer att få kompensation från Easyjet till följd av en flygstörning. Det visar en granskning av mer än 27 000 kompensationskrav mot Easyjet som Airhelp har gjort.

Analysen av de tiotusentals ersättningskraven visar att den resenär som använde sig av juridisk experthjälp från Airhelp hade åtta gånger högre chans att få ersättning för en flygförsening än övriga. Den visar också att svarstiden från Easyjet minskade dramatiskt från 80 ned till 40 dagar om ersättningskravet kom från en advokat.

Taktiken att dra ut på tiden är vanlig bland flygbolagen:

– För att få ersättning för ett försenat eller inställt flyg ska drabbade passagerare egentligen bara behöva kontakta det ansvariga flygbolaget skriftligen för att få hjälp. Men tyvärr fungerar inte det här lika bra i praktiken, säger Andreas Hermansson, Sverigechef på AirHelp.

Många flygbolag vet att resenärer tänker efter både en och två gånger innan de kontaktar en advokat och ger sig in i en rättslig strid med ett stort flygbolag. Enligt Hermansson är det just därför flygbolagen ofta förhalar eller nekar kompensation för helt legitima ersättningskrav. Tyvärr kommer de ofta undan med det.

– Vår granskning visar tydligt att flygbolag som Easyjet ignorerar passagerares rättighetskrav tills de hotas med att behöva lösa ärendet i en domstol. Enbart under 2017 har Easyjet ackumulerat ett totalt ersättningsbelopp motsvarande cirka 1,3 miljarder kronor i kompensation till resenärer för försenade och inställda flyg, säger Hermansson.

Airhelp har erbjudit Easyjet att bemöta påståendet med egna siffror, men flygbolaget har än så länge inte återkopplat.

– Det måste bli ett slut på de här orättvisa metoderna. Flygbolag som medvetet håller inne med ersättningar bör mötas med sanktioner för att förhindra stora bolag från att kringgå lagar som är till för att skydda konsumenten, säger Hermansson.

Även när passagerare får ett positivt svar från flygbolagen är det omöjligt att veta om det berättigar till kompensation och hur mycket pengar det gäller.

– Det är helt oacceptabelt att flygbolagen inte ger besked om vilken ersättning de ska betala och att de inte frågar efter ett bankkonto att föra över pengarna till. Airhelps kunder har vid otaliga tillfällen vittnat om hur svårt det är att få ersättning utan vårt stöd, säger Hermansson.

Hittills har Airhelp hjälpt över fem miljoner passagerare att få ersättningar från flygbolag till ett värde av runt 300 miljoner euro, drygt tre miljarder kronor. Tyvärr upplever två av tre europeiska resenärer som drabbats av en flygstörning att flygbolagen inte ger dem tillräckligt med information angående deras rättigheter. Enligt Airhelps beräkningar innebär det att 13 miljoner resenärer går miste om drygt 50 miljoner kronor i ersättningar varje år.

Om undersökningen
Drygt 7 100 personer har deltagit i undersökningen som gjordes av YouGov mellan 31 januari och 6 februari, 2018. Av dessa är 6 648 flygresenärer. Resultatet är representativt för invånare (18 år och äldre) i Tyskland, Storbritannien, Sverige, Danmark, Italien, Norge och Spanien.

För mer information om passagerarrättigheter:
https://www.airhelp.com/sv/kann-till-rattigheter/

Presskontakt:
Daniel Nord
Konsult, Spotlight PR
070-458 43 71
[email protected]

Om AirHelp
Sedan starten 2013 har AirHelp hjälpt mer än fem miljoner resenärer att driva igenom kompensationskrav för inställda och försenade flyg till ett värde av nästan 300 miljoner euro. AirHelp har i dag över 500 medarbetare i 30 länder och erbjuder kundsupport på 16 olika språk. För mer information, besök airhelp.se