Avbryt Knapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Flygpassagerares rättigheter - vanliga frågor

    • Vad är mina rättigheter i samband med Coronavirus/Covid-19?

      Om ditt flyg blir inställt på grund av Coronavirus
      Är du berättigad till:

      Full återbetalning av din biljett
      eller
      Ett alternativt flyg (när flygningar bokas om).

      Om du är strandad på flygplatsen på grund av ett inställt flyg är du berättigad till omsorg. Det inkluderar:

      • Måltider och förfriskningar.
      • Tillgång till kommunikation.
      • Boende när det är nödvändigt.

      Just nu kan vi inte ta emot ärenden gällande flygkompensation för inställda flyg som är direkt orsakade av Coronavirus, eftersom flygbolagen först och främst måste prioritera hälsa och säkerhet för sina passagerare och personal.

      Detta inkluderar flygningar till och från alla områden som påverkats av restriktioner, resevarningar eller reseförbud.

      Om jag inte vill flyga?

      Om du bestämmer dig för att inte resa på grund av Coronavirus behöver du kontakta ditt resebolag för att ta reda på vad som gäller för deras återbetalningspolicy, eller för att se om de har några uttalade riktlinjer som rör utbrottet.

    • Mitt flyg var försenat mindre än 3 timmar men jag missade mitt anslutningsflyg. Kan jag kräva ersättning?

      Generellt sett, ja. Det beror på flera faktorer, som var ditt flyg avgick från, hur sent du ankom till din slutdestination och om alla dina anslutningsflyg ingick i samma bokning (med samma bokningsnummer). Det enklaste sättet att kontrollera om din flygresa ger rätt till ersättning är att använda vår kostnadsfria Ersättningskontroll.

    • Vilka är de extraordinära omständigheterna som ligger utanför flygbolagets kontroll?

      Flygbolag är inte skyldiga att betala ersättning för flygstörningar till följd av ”extraordinära omständigheter”. Detta är scenarier som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits och omfattar situationer såsom medicinska akutfall, oroligheter, strejker initierade av anställda på flygplatsen eller flygledningen, dåliga väderförhållanden och naturkatastrofer, för att nämna några.

    • Ger försenade flygresor rätt till ersättning?

      Det beror på. Om ditt flyg var försenat kan din rätt till ersättning variera beroende på lagar och regler i området där du flög. Just nu arbetar vi mest med EG 261 i Europa, och ANAC 400 i Brasilien.

      I Europa

      Ditt försenade flyg berättigar till ersättning om:

      • Ditt flyg avgick inom EU eller flögs av ett europeiskt flygbolag med ankomst inom EU.
      • Ditt flyg var försenat med 3 timmar eller mer.
      • Din försening skedde under de senaste åren. Tidsramarna varierar från land till land. Läs mer här.
      • Du hade en bekräftad flygbokning.
      • Din försening berodde inte på en extraordinär omständighet.

      I Brasilien

      Ditt försenade flyg berättigar till ersättning om:

      • Ditt flyg landade eller lyfte från Brasilien.
      • Ditt flyg var försenat med 4 timmar eller mer.
      • Ditt flygbolag tillhandahöll inte nödvändig mat, kommunikation eller boende.
      • Din flygresa ägde rum under de senaste 5 åren (2 år om det var en internationell flygning).

      Om du är osäker kan du alltid kontrollera om din flygresa berättigar till ersättning med AirHelps enkla Flygresekontroll.

    • Hur vet jag om jag har rätt till ersättning och hur mycket jag har rätt till?

      Du kan kontrollera om du är berättigad till ersättning för dina flygstörningar och hur mycket du i så fall har rätt till via vår behörighetskontroll. Det tar bara några minuter och kostar inget.

    • Mitt flygbolag vägrade att ersätta mig efter min flygstörning - vad kan jag göra?

      Om du tror att du har rätt till ersättning för ditt flygproblem men flygbolaget vägrar att göra något åt det, oroa dig inte! Det finns ändå en chans att vi kan hjälpa dig. Använd bara vår Flygresekontroll för att se om du har rätt till ersättning. Om vi anser att du har ett giltigt krav kommer vi att diskutera med vårt juridiska team för att se vilka alternativ som finns tillgängliga. Vi hanterar hela processen för dig från början till slut.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.