Avbryt Knapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    AirHelp+

    • Vad är AirHelp+?

      AirHelp+ är en förbetald tjänst från AirHelp som ger kunder full tillgång till AirHelps expertis om en flygstörning skulle inträffa. Det finns två nivåer av AirHelp+. Essential:

      • Alla vanliga AirHelp-avgifter elimineras för kunder som har AirHelp+.
      • Dedikerad livechatt som erbjuder råd och hjälp för passagerare.
      • Professionell service för flygersättning: inkluderar ersättningskrav för förseningar och avbokningar, extra kostnader och bagageproblem.

      Complete:

      • Innehåller allt ovanstående.
      • Läkarrådgivning på distans när du reser utomlands.
    • Hur kan jag köpa AirHelp+?

      Det finns två sätt att köpa AirHelp+:

      Årligt medlemskap: Vårt årliga medlemskap gäller för en period på 12 månader, och för alla sorters flygstörningar du kan tänkas vara med om från och med den dag du skaffar medlemskapet. Under denna period har du full tillgång till alla AirHelps tjänster för ersättningskrav.

      Du kan köpa ett årligt medlemskap för AirHelp+ här.

      Om du redan skickat in ett framgångsrikt ärende med oss kommer du att erbjudas det årliga medlemskapet för AirHelp+ med alla dess tjänster för det kommande året. Om du bestämmer dig för att köpa AirHelp+ kommer kostnaden för detta helt enkelt att dras från ditt ersättningsbelopp.

      Efter att du köpt det årliga medlemskapet kommer vi kostnadsfritt att handlägga alla kravärenden du skickar in för flygstörningar du upplever under 12-månadersperioden.

      Reservationsspecifik plan: Vår reservationsspecifika plan ger dig tillgång till alla AirHelps tjänster för att kräva ersättning för den specifika reservationen som du köpt AirHelp+ för. Efter att du köpt AirHelp+ kommer vi kostnadsfritt att handlägga alla kravärenden gällande den specifika reservationen.

      Efter att du köpt den reservationsspecifika planen kommer vi kostnadsfritt att handlägga alla kravärenden du skickar in för den specifika reservationen.

    • Vilka är fördelarna med att köpa AirHelp+?

      AirHelp+ ger dig tillgång till alla tjänster hos AirHelp, så som att kontrollera din kompensationsrätt och kräva ersättning för dina flygstörningar och överbokade flyg. AirHelp+ kunder får även tillgång till följande extratjänster: begära ersättning för skadat eller borttappat bagage, och att kräva ersättning för alla extra kostnader som uppstått till följd av en flygstörning. Vi handlägger alla ärenden för AirHelp+ kunder kostnadsfritt, i enlighet med våra villkor.

    • Hur skickar jag in ett ärende med AirHelp+?

      Logga bara in på delen för AirHelp+ och följ anvisningarna för att starta ett ärende. Ditt ärende kommer automatiskt behandlas utan några avgifter.

    • Täcker AirHelp+ mina tidigare flygningar eller aktuella ärenden?

      AirHelp+ gäller för dina framtida flygstörningar som inträffar efter köpet. AirHelp+ gäller inte om din flygstörning redan ägt rum, eller om du redan har påbörjat ett kravärende. Du kommer istället att debiteras våra standardavgifter om vi lyckas få ut ersättning å dina vägnar.

      Dock finns det ett undantag: Om vi skulle bedöma att din tidigare flygning faller inom ramarna för ett goodwill-ärende (ett ärende som inte omfattas av lagen, men där flygbolaget kan erbjuda en värdekupong som en goodwill-gest). I det här fallet kan du köpa ett årligt AirHelp+-medlemskap, som gäller för dina framtida flygningar, samt för ett goodwill-ärende för den specifika, tidigare flygningen.

    • Vad ingår i AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete erbjuder våra kunder ännu fler tjänster som kan hjälpa dig om du stöter på problem med flyg eller resor.

      Kunder har tillgång till alla tjänster under AirHelp+ Essential, inklusive:

      • Bekräftelse av kompensationsmöjligheter och att kräva ersättning för dina flygstörningar och överbokade flygningar.
      • Att kräva ersättning för skadat eller borttappat bagage.
      • Att kräva ersättning för eventuella extra utgifter som uppkommit på grund av en flygstörning (hotellbokningar, flygningar etc.)
      • Dedikerad livechatt med experter inom flygpassagerares rättigheter.

      Dessutom har du tillgång till ett gratis läkarbesök online varje månad, vilket innebär att du kan:

      • Nå en läkare dygnet runt under din resa utomlands för rådgivning, diagnostisering, behandling och receptutskrivningar.
      • Välja både tid för konsultation och kommunikationsmetod.
      • Ställa en uppföljningsfråga till din läkare inom 24 timmar efter konsultationen.
    • Hur säger jag upp mitt AirHelp+medlemskap?

      AirHelp+ gäller under en period på minst 12 månader. Du kan välja avbryta när som helst under året och AirHelp+ förnyas inte när din nuvarande 12-månadersperiod löper ut.

      Om du vill avsluta medlemskapet från AirHelp+ väljer du “Hantera medlemskap” och sedan ”Avsluta medlemskap”. Du kan också avsluta ditt medlemskap genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

      Avsluta medlemskapet inom 14 dagar.

      Om du ångrar ditt AirHelp+medlemskap kan du avsluta detta inom 14 dagar från ditt köp för full återbetalning. Allt du behöver göra är att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Observera att vi inte kan återbetala dig för AirHelp+ om du redan rest med flyg som omfattas av AirHelp+ inom dessa 14 dagar.

    • När debiteras jag för AirHelp+?

      Du debiteras hela beloppet när du köper AirHelp+, och tjänsten täcker alla dina flyg under de kommande 12 månaderna utan extra avgifter.

      AirHelp+ förnyas automatiskt, så du debiteras om ett år igen. Du kan dock avbryta medlemskapet när som helst under året och AirHelp+ förnyas inte när din 12-månadersperiod upphör.

    • Jag har AirHelp+ men er webbsida avslog mitt ärende – vad ska jag göra?

      AirHelp+medlemmar har ett eget område för att skicka in ärenden. Logga in på delen för AirHelp+ och följ anvisningarna för att starta ett ärende.

      Om du behöver mer hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via livechatten.

    • Jag har AirHelp+ men mitt flyg är inte berättigat till ersättning – vad ska jag göra?

      AirHelp+ ger dig tillgång till våra tjänster för kravärenden utan kostnad. Huruvida du har rätt till ersättning beror dock på omständigheterna kring just din flygstörning och tillämpliga internationella och lokala lagar.

      Se till att du skickar in ditt ärende via delen för AirHelp+ så att vi kan överväga alla relevanta flygpassagerarlagar för att försöka ge dig den ersättning du förtjänar.

      Kom ihåg att även om ditt flyg inte är berättigat till ekonomisk ersättning har du fortfarande tillgång till våra andra tjänster så som råd och experthjälp via livechatten.

    • Hur får jag pengarna som resebyrån utlovade när jag köpte försäkringen?

      Vänligen notera att AirHelp+ inte är en reseförsäkring. Med AirHelp+ får du kostnadsfri tillgång till rådgivning och våra tjänster för ersättningskrav vid flygstörningar.

      Om du har köpt AirHelp+ och råkat ut för en flygstörning (t.ex. ett försenat eller inställt flyg) kan du ha rätt till pengar. Logga in på delen för AirHelp+ och följ anvisningarna för att starta ett ärende.

    • Kan AirHelp ansöka om en återbetalning av min flygbiljett åt mig?

      För att få en flygbiljett återbetalad rekommenderar vi att du först pratar direkt med din resebyrå eller försöker begära tillbaka biljettpriset via ditt kreditkort. Enligt vår erfarenhet är detta det snabbaste sättet att få en återbetalning för en flygning.

      Om du redan har provat dessa alternativ utan framgång erbjuder AirHelp+ sina medlemmar hjälp med biljettåterbetalning. Vi kan skicka in en begäran om återbetalning direkt till flygbolaget å dina vägnar, men svarstiderna från flygbolaget är längre.

    • Vad är en läkare på distans?

      Att kontakta en läkare på distans är ett sätt att konsultera med läkaren antingen via video, telefon eller meddelanden. Precis som när du går till en läkarmottagning kan din doktor diagnostisera ett brett spektrum av problem och skriva ut recept och medicinska intyg.

      Denna tjänst tillhandahålls av Telemedico, en intuitiv medicinsk plattform som erbjuder konsultationer på distans med olika specialistläkare via internet eller över telefon, med service dygnet runt, 365 dagar om året.

    • Vad är Bidroom?

      Bidroom är en abonnemangsplattform för boende som arbetar direkt med hotell för att kunna erbjuda resenärer bästa möjliga pris under deras vistelse. Detta betyder att priserna vanligtvis är cirka 25% lägre än på andra bokningssidor. Ett 12-månaders medlemskap är normalt tillgängligt för 29 € per år, men vi samarbetar med Bidroom för att kunna erbjuda deras service som en del av vårt AirHelp+medlemskap. För mer information om Bidroom kan du besöka deras webbplats.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.