Inlämning av ansökningar

När ditt ärende har registrerats vid den brasilianska domstolen får du ett domstolsnummer som tillåter dig att spåra ditt kravärende online. Vårt kundtjänstteam skickar ditt nummer via e-post eftersom vi har direkt kontakt med den lokala advokaten i Brasilien. Om du har svårt att hitta ditt domstolsnummer, ber vi dig kontakta en av våra kravexperter via Livechatten.

Den brasilianska lagstiftningen för flygpassagerare, eller ANAC 400, gäller för:

• Inrikesflyg i Brasilien.

• Internationella flyg som avgår från en flygplats i Brasilien.

• Internationella flyg som anländer till en flygplats i Brasilien.

• Flyg som ansluter via en flygplats i Brasilien.

Alla passagerare skyddas av ANAC 400 oavsett om de är brasilianska medborgare eller inte.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) är det brasilianska nationella identifieringsnumret, som används av regeringen för att identifiera både medborgare och invånare. CPF-numret består av 11 siffror (exempel: 435.764.719-10) och kan krävas vid inlämning av ett ersättningskrav.

För närvarande kan AirHelp endast hjälpa dig begära ersättning för extra kostnader som en del av ett giltigt kompensationsärende. Det innebär att vi redan har all nödvändig information vi behöver om ditt flyg. För att begära ersättning för extra kostnader behöver du bara lägga till bevis på de utgifter som uppstått i form av kvitton eller fakturor. Du bör också ge oss en ungefärlig summa av kostnaderna. Du kommer bli ombedd att fylla i den här informationen när du skickar in ditt ärende.

För att begära ersättning för extra kostnader som uppkommit som en direkt följd av en flygförsening eller avbokning måste du kunna bevisa att detta ledde till extra utgifter för dig. Detta innebär vanligtvis att tillhandahålla:

• Kvitton

• Fakturor

• Bank- eller kortutdrag

Eller andra officiella dokument som visar kostnaden för din utgift, mottagaren, samt tid och datum för din betalning.

Om du har haft ett försenat eller inställt flyg kan du begära ersättning för alla oförutsedda utgifter, inklusive:

• Mat, dryck och andra nödvändigheter

• Missade eller extra hotellbokningar på grund av förseningen

• Alternativa flygbiljetter och resekostnader (t.ex. tåg, taxi, buss osv.)

• Eventuella pengar som gått förlorade som en direkt följd av flygstörningen (t.ex. förbetalda utflykter, evenemang eller transporter)

Flygbolagen är skyldiga att ersätta passagerare för alla rimliga kostnader upp till 6 000 € i ett enda ärende med bevis för utgiften. AirHelp kan hjälpa till att begära ersättning för extra kostnader om du har ett giltigt kompensationsärende och dina sammanlagda utgifter överstiger 100 €.

Extra kostnader är oväntade kostnader som uppstår när du har påverkats av ett försenat eller inställt flyg. Enligt lag är flygbolagen skyldiga att ersätta passagerare för rimliga kostnader, inklusive mat, dryck, boende och andra nödvändigheter. AirHelp kan hjälpa passagerare att begära ersättning för dessa utgifter utöver den flygersättning de har rätt till. Allt som behövs är bevis på de kostnader som har uppstått. Du kan begära ersättning för upp till 6 000 € inom ramen för ett enda ärende för flygstörningar upp till 3 år tillbaka i tiden.

Du kan uppdatera din personliga information genom att kontakta oss via vår Livechatt, där våra kundtjänstmedarbetare gärna hjälper dig att uppdatera din personliga data efter dina önskemål.

Om vi inte får nödvändig dokumentation för att ta ditt ärende vidare blir vi tvungna att stänga det. Det kan dock återupptas efter att vi fått den tidigare saknade dokumentationen så att vi kan fortsätta driva ditt ärende framåt för att få ut din ersättning.

Du kan avsluta din prenumeration på våra marknadsföringsbrev genom att klicka på länken ”avsluta prenumeration” i botten av alla e-postmeddelanden du får från oss. Tyvärr kan vi inte förhindra att du får transaktionsmeddelanden – dessa e-postmeddelanden är relaterade till ditt aktuella ärende och vi skickar dessa för att uppdatera dig om framsteg i ditt ärende. Du kommer inte längre få dessa e-postmeddelanden när din ärendeprocess är avslutad.

EU:s föreskrifter sätter inga tidsgränser för att skicka in ett kravärende eller för att inleda rättsliga förfaranden om så behövs. Dock kan dessa tidsgränser variera mellan EU:s medlemsländer till följd av preskriptionstiden. Du kan kontrollera vilka tidsgränser som gäller för varje EU-land här.

Ja, om du har lagt ut minst 100 € eller mer kan du begära ersättning för extra kostnader som uppstått som en direkt följd av en flygförsening eller en inställd flygning. Detta kan inkludera nödvändiga utgifter som mat, dryck, transport och missade evenemang. Du kommer bli ombedd att fylla i information om dina extra kostnader när du skickar in ditt kompensationsärende.

Flygbolaget är enligt lag skyldigt att ersätta dig för alla rimliga kostnader upp till 6 000 € per ärende utöver den ersättning som du har rätt till.

Du kan skicka in ett ärende via vår webbsida —  skriv bara in flyg- och passagerarinformation och följ stegen för att färdigställa ärendet. Det tar bara ett par minuter — sedan kan du luta dig tillbaka och låta oss sköta jobbet med att få fram din ersättning.

Detta innebär att vårt system upptäckt att du skickat in två krav för samma flygstörning och att det senast inskickade kravet därför kommer betraktas som en dubblett och stängas ner. Men oroa dig inte — vi fortsätter att arbeta för att säkerställa din ersättning för ditt tidigare inskickade ärende. Vänligen notera att även om du skickar in flera ärenden för samma flyg kommer detta inte påskynda handläggningstiden eller göra att du får din ersättning snabbare.

På AirHelp vill vi göra ärendeprocessen så lätt och smidig som möjligt. Om du reste i grupp kan du skicka in ett enda ärende för er alla, så länge som alla kan förse oss med de nödvändiga dokumenten.

Att skicka in ett ärende mot ett flygbolag kommer inte påverka din juridiska status, oavsett resultat. Alla dessa fall omfattas av civillagen och därför krävs inte din fysiska närvaro inför domstolen. AirHelp tar hand om hela processen åt dig så fort du försett oss med alla nödvändiga dokument.

Absolut inte! Att skicka in ett juridiskt ärende mot flygbolaget kommer inte påverka dina framtida resor med dem eller andra flygbolag.

Vårt juridiska team granskar alla ärenden från ett juridiskt perspektiv och ibland kommer de fram till att det inte skulle hålla i rätten. Detta kan bero på en rad faktorer: brist på nödvändig dokumentation, att flygbolaget inte kan hållas ansvarigt för flygstörningen, eller att flygbolaget lyckades ta till tillräckliga åtgärder för att kontrollera situationen.

Du kan enkelt återställa ditt lösenord genom att följa dessa steg:

1. Gå till sidan för inloggning.

2. Klicka på den gröna länken ”återställ nu” som du hittar bredvid ”Glömt ditt lösenord?”.

3. Skriv in e-postadressen kopplad till ditt konto.

4. Öppna ditt e-postmeddelande där hittar du en länk till att återställa ditt lösenord genom att skapa ett nytt.

Om du inte fått e-postmeddelandet med länken kan du kontrollera så att det inte hamnat i foldern för skräppost.

Detta beror på vad du skrev under på vid tillfället för din flygstörning. Om flygbolaget erbjöd dig kuponger eller flygmil som du inte skrev under på för att få har du fortfarande rätt till ersättning. Var dock medveten om att flygbolag ibland erbjuder en kupong tillsammans med en dispensklausul som de ber dig skriva under. En sådan säger ofta att flygpassagerare avstår från sin rätt till ersättning.

Vi uppmuntrar alla passagerare att noggrant läsa alla dokument de får från flygbolaget och att vara extra uppmärksamma på det finstilta från och med flygstörningen och framåt.

AirHelp arbetar med en “ingen vinst, ingen avgift”-policy vilket innebär att vi aldrig kommer debitera dig i förväg, även om ditt krav tas upp i rätten. Vi tar hand om alla rättsliga förfaranden och täcker alla förekommande kostnader förknippade med advokater och rättegångskostnader.

Det är bara när vårt arbete är framgångsrikt och vi vinner ditt fall som vi tar ut en avgift för rättsliga åtgärder för att täcka det extra arbete som behövdes för att ta fallet till domstol. Både avgiften för rättsliga åtgärder och serviceavgiften kommer att dras från den erhållna ersättningen. Däremot kommer AirHelp aldrig att debitera dig mer än 50% av din totala ersättning för att täcka kostnader för den juridiska processen och serviceavgifter.

Om du vill ta reda på mer om vår avgiftsstruktur kan du ta en titt på vår prislista.

Vissa flygbolag kommer kontakta dig så fort de tar emot ditt krav från oss. De gör vanligtvis detta för att få dig att gå med på att få en reducerad summa pengar, eller godkänna andra former av kompensation istället för pengar. Om detta är fallet för dig, ber vi dig att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via livechatten så att våra kravspecialister kan ge dig råd. Kom ihåg att erbjudande av detta slag är ett bevis på flygbolagets skuld – vilket faktiskt är ett gott tecken eftersom vi då har en chans att ge dig hela den kompensation som du har rätt till enligt lag.

Du kan kontrollera statusen på ditt ärende när du vill under sektionen för krav & flyg i din kontrollpanel.

Vi kommer också att regelbundet uppdatera dig gällande processen för ditt krav via e-post.

Oroa dig inte om statusen inte uppdaterats på ett tag. Vissa steg tar längre än andra, men detta innebär inte att vi inte följer upp och tar hand om ditt krav.

Vi skickar upprepade påminnelser till flygbolaget om att betala ut din ersättning för att ge dem tillräckligt med tid för att svara. Men om de inte svarar inom 3 månader lämnar vi över ärendet till vårt juridiska team för att se vilka åtgärder som kan vidtas. De kan försöka att kontakta den nationella tillsynsmyndigheten (länk till dokument på engelska) i ditt specifika land och beroende på hur ditt ärende ser ut kan de sedan starta en juridisk process mot flygbolaget.

Det finns en rad kvalificeringsfrågor vi måste reda ut, men i teorin är svaret ja. Passagerare kan få både flygbiljetten betald OCH ersättning för flygstörningen.

Den vanligaste anledningen är att ditt flyg blev inställt mindre än 14 dagar innan avgång. Vanligen erbjuder flygbolaget dig ett alternativt flyg, men om flygtiderna är väldigt olika kan du ansöka om ersättning för ditt flyg – samtidigt som du har rätt till kompensation.

Samma sak gäller om du nekades ombordstigning. Du kommer erbjudas en alternativ flight tillsammans med ersättning, men du kan ansöka om återbetalning och kompensation om du föredrar det.

Var medveten om att för att du ska få din återbetalning kan vissa flygbolag be dig underteckna en dispensklausul. Detta kan påverka kompensationsklausulen, så se till att du läser det finstilta innan du skriver på något!

Om ett flygbolag avslår ett krav på ersättning kontrollerar vi först och främst våra oberoende datasystem för att bekräfta att flygresan ger rätt till ersättning. Om vi ser att flygresan ger rätt till ersättning men flygbolaget vill inte betala ut den, lämnar vi över ärendet till juridiska experter som undersöker vilka åtgärder som kan vidtas för att få flygbolaget att betala. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om aktuell status för ditt ärende.

Som alltid arbetar vi efter policyn ingen vinst, ingen avgift, vilket innebär att du inte behöver betala någon avgift om vi inte lyckas få ut någon ersättning till dig.

Tyvärr inte. Om flygbolaget inte ger en anledning till varför de gett avslag kommer vi hantera ärendet som om de inte svarat på det över huvud taget och skicka över det till våra advokater för juridisk bedömning. I vissa fall är det inte möjligt att lämna in stämningsansökningar, vilket i så fall leder fram till det sista alternativet vilket är att kontakta det Nationella verkställande organet i ditt specifika land.

Enligt EU-lagstiftningen kan flygbolag reducera ersättningen till hälften av beloppet i en specifik situation: om de har erbjudit dig ett alternativt “omdirigerat” flyg till din slutdestination som anlände inom ett par timmar efter ditt originalflyg.

Den exakta tidsramen inom vilken det alternativa flyget måste anlända beror på flygsträckan:

Ankomsttid för omdirigerat flyg:

Alla flygsträckor under 1 500 km

Under 2 timmar

Flygsträckor inom EU över 1 500 km

Flygsträckor utanför EU mellan 1 500 km – 3 500 km

Under 3 timmar

Flygsträckor utanför EU över 3 500 km

Under 4 timmar

Om det omdirigerade flyget anlände inom tidsramarna ovan har flygbolaget rätt att reducera ersättningen de är skyldiga med till 50%.

Om du har glömt ditt lösenord och inte kan logga in, klicka på länken för att återställa lösenord. Du behöver där skriva in den e-postadress som är kopplad till ditt AirHelp-konto, så att vi kan skicka dig ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Du kan kontakta AirHelp via vår livechatt eller, om du redan har ett aktivt ärende med oss, via vårt kontaktformulär efter att du loggar in på ditt AirHelp-konto. Du kan också söka på Hjälp för att hitta svar på de vanligaste frågorna.

Flygbolag övervakar alltid väderförhållandena längs hela flygrutten och inte bara vid avgångspunkten – för även om vädret är bra vid din startflygplats kan situationen se annorlunda ut vid din destination. Dåliga väderförhållanden och dålig sikt längs med flygrutten kan allvarligt påverka flygpassagerarnas och personalens säkerhet och är giltiga skäl för att skjuta upp eller ställa in ett flyg.

Men vi kontrollerar alltid om flyget verkligen försenades på grund av vädret. Dåliga väderförhållanden är ett vanligt skäl för att avslå krav eftersom detta ses som extraordinära omständigheter och därför inte berättigar till ersättning. Därför har vi våra egna oberoende system för att bekräfta väderrapporter och bedöma varje krav individuellt.

Vi gör alltid vårt bästa för att svara på alla frågor så snabbt som det bara är möjligt, men på grund av den stora mängden förfrågningar som vi får kan det ta lite tid innan vi svarar, så vi ber dig att ha ytterligare tålamod. Om du behöver hjälp direkt kan du kontakta oss via vår livechatt.

Oroa dig inte! Vi behandlar kraven i turordning och flygbolaget måste göra samma sak, vilket kan resultera i situationer som denna. Du kan vara lugn och lita på att ditt krav blir hanterat av vårt professionella team, och vi är fast beslutna om att hjälpa dig få din ersättning. Vi kontaktar dig så fort vi har några uppdateringar.

Vi gör vårt bästa för att kravprocessen ska gå så snabbt som möjligt, men tyvärr kan det i vissa fall ta ett tag innan du får ersättningen som du har rätt till. Det finns flera yttre faktorer som kan sakta ner processen som till exempel flygbolagens svarstider, ett högt antal krav, kontakter med luftfartsmyndigheter och eventuella rättsprocesser. Samtidigt som vi gör allt vi kan för att trycka på för att få snabba svar, ligger dessa faktorer ofta utanför vår kontroll. Vi ber dig därför att ha tålamod och du kan vara trygg med att vi arbetar på att du ska få din ersättning.

Vi tycker det är tråkigt om du lämnar oss. När du lämnar in ett ärende till oss har du 14 dagar på dig att avbryta processen. Du kan antingen göra det genom att kontakta vår livechatt, eller skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär efter att du har loggat in på ditt AirHelp-konto.

I våra villkor står det däremot att du inte kan avbryta ditt ärende efter att 14 dagar har gått eller om vi redan har informerat dig om att flygbolaget har gått med på att betala. Du kan läsa våra kompletta villkor här.

Du kan kontrollera om du är berättigad till ersättning för dina flygstörningar och hur mycket du i så fall har rätt till via vår behörighetskontroll. Det tar bara några minuter och kostar inget.

Handläggningstiden för kravprocessen beror på en rad olika faktorer. Till exempel om all dokumentation som behövs för att stödja ditt krav finns tillgänglig, involverad tredje part, och hur snabbt de svarar på vår kommunikation – även tid på året påverkar. På grund av detta är det svårt att sätta en tidsgräns för ett specifikt krav.

Med vår erfarenhet kan vi ändå se att majoriteten av alla krav avslutas inom 3-4 månader. Vissa fall och även krav som går igenom juridiska förfaranden kan ta längre tid på sig för att avslutas.

Vi kan inte garantera hur lång tid det kommer att ta för just ditt kravärende, men vi kan försäkra dig om att vi behandlar alla krav individuellt och att det får all den uppmärksamhet det förtjänar.

Gå in på vår webbsida och fyll i detaljer kring ärendet här. Du kommer därefter att guidas genom inlämningsprocessen och kan lämna både personlig information och information gällande din flygstörning. Om du kör fast eller har några frågor kan du alltid kontakta vårt hjälpsamma kundserviceteam via livechatten. Vi är alltid glada över att kunna hjälpa till!

Varje kravärende är unikt och om du är osäker på om ditt krav berättigar till ersättning kan du alltid använda vår enkla Ersättningskontroll för att se om du är berättigad till ersättning. Det är det snabbaste och enklaste sättet för att se om flygbolaget är skyldiga dig pengar.