Vanliga frågor

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Dokument och sekretess

    • Vem ska skriva under dokument för minderårigas räkning?

      Dokumenten kan skrivas under av en förälder eller förmyndare, gärna med noteringen "för XXXs räkning". Vissa dokument måste skrivas under av båda föräldrarna. Vi vet att detta inte alltid är möjligt. Om så är fallet ber vi dig att kontakta oss, så ska vi försöka hitta en lösning.
    • Ni har bett mig skicka in ett antal dokument – hur gör jag det?

      Du kan skicka oss dokument på tre sätt. Ett alternativ är att använda din AirHelp-kontrollpanel. Dra och släpp filerna från din dator till området för dokumentuppladdning. Eller så kan du svara på ett e-postmeddelande vi har skickat till dig. Bifoga filerna. Det tredje alternativet är att skicka ett nytt e-postmeddelande direkt till [email protected] Sedan sköter vi resten.
    • Varför ska jag skicka in så många uppgifter till er?

      När vi hanterar ditt ärende ber vi dig bara om den information som är absolut nödvändig, och vi ber dig skicka oss din bokningsbekräftelse för att skydda din integritet. Det är du som har den viktigaste förstahandsinformationen om vad som hände med din flygning, men om du inte kan hitta bokningsbekräftelsen återstår bara för oss att kontakta flygbolaget.
    • Kan jag ange en annan e-postadress?

      Ja. Ange adressen genom att svara på ett av de e-postmeddelanden som vi har skickat till dig, eller kontakta oss via [email protected]
    • Hur kan jag radera mitt konto?

      Skicka oss ett e-postmeddelande till [email protected]
    • Vad är en bokningsbekräftelse och var hittar jag den?

      Din bokningsbekräftelse får du per e-post av flygbolaget eller webbplatsen du använde för att boka din flygresa, så den ska finnas i din inkorg. Om du inte kan hitta den kan du söka på flygbolagets eller webbplatsens namn. Bekräftelsen innehåller dina flygdatum, ditt namn och bokningsnumret.
    • Vad är ett bokningsnummer och var hittar jag det?

      Flygbolaget utfärdar ett bokningsnummer när du bokar din resa. Numret finns på din e-biljett eller i bokningsinformationen. Med hjälp av bokningsnumret kan flygbolaget hitta och behandla ditt ärende. Leta efter en kod med sex tecken som innehåller en kombination av bokstäver eller nummer. Vissa flygbolag kallar numret för PNR (Passager Name Record, d.v.s. passageraruppgifter) eller Record Locator (lokaliseringsnummer).
    • Kan jag när som helst ta bort den automatiska importfunktionen från mitt e-postkonto?

      Javisst, inga problem. Följ bara instruktionerna nedan, beroende på vilken e-postleverantör du har.
      1. Om du har ett Google-konto, gå då till https://myaccount.google.com/permissions, välj AirHelp och klicka på "Ta bort åtkomst".
      2. Om du har ett Outlook- eller Hotmail-konto, gå då till https://account.live.com/consent/Manage. Välj "Redigera" under AirHelp och klicka på "Ta bort dessa tillåtelser".
    • Kan min personliga integritet äventyras om jag kopplar mitt e-postkonto till AirHelp?

      Nej, det kan den inte. Att skydda dina personuppgifter har högsta prioritet hos oss. AirHelp har infört säkerhetsåtgärder som uppfyller de senaste EU-regleringarna gällande uppgiftsskydd. Som del av detta initiativ uppfyller AirHelps personuppgiftshantering Nortons, TRUSTes, Googles och Microsofts standarder.
    • Delar AirHelp mina uppgifter med andra?

      Vi delar aldrig någon information med tredje part utan din tillåtelse. Men du kan när som helst kontakta oss och be oss att radera de uppgifter vi har om dig. Vi förstår och respekterar vikten av sekretess.
    • Vad händer med mina dokument när jag har skickat dem till er? Är de säkra?

      Vi följer EU:s dataskyddslagstiftning fullt ut, så dina uppgifter är säkra hos oss.
    • Varför behöver AirHelp dokument som e-biljetter eller ID-kort?

      Vi behöver e-biljetten för att bekräfta att du köpt din biljett. Vissa flygbolag kräver dessutom en kopia av ditt ID-kort (en ID-handling med bild på dig) för att verifiera din namnteckning på överlåtelseformuläret.
    • Varför behöver AirHelp ett överlåtelseformulär?

      Överlåtelseformuläret ger AirHelp rätt att ta hand om hela den juridiska processen för din räkning. Utan detta formulär kan vi inte ta oss an ditt ärende eller skicka dig någon ersättning.
    • Vilka dokument behöver jag skicka er för att ansöka om ersättning?

      Vi behöver överlåtelseformuläret med din namnteckning, en kopia av din e-biljett och i vissa fall (beroende på flygbolaget) även en kopia av ditt ID-kort.
    Tillbaka till början

    Supportcenter

    Hittar du inte svaret? Vi finns alltid här för att hjälpa dig. Kontakta oss via [email protected]