Ofta frågade frågor

Inlämning av ansökningar

  • Finns det några extra kostnader i händelse av rättsliga åtgärder?

    Om flygbolaget felaktigt vägrar att betala ut din ersättning (eller om de ignorerar ditt krav), kommer vi att starta rättsliga åtgärder.  Det finns många kostnader som ingår i rättsliga åtgärder, men ingen för dig. AirHelp betalar alla extra kostnader, inklusive domstolsavgifter och advokatkostnader. Det spelar ingen roll, om ärendet har vunnits eller förlorats.  Om vi vinner ditt ärende efter rättsliga åtgärder, kommer vi att debitera den rättsliga åtgärder avgiften. Vänligen se vår Prislista Price List Om du är kund från resebyråer och andra företagsavtal, kan en särskild avgift gälla dig. Vänligen se vår prislista.
  • Den typ av problem som drabbade min flygresa nämns inte på webbplatsen – kan jag skicka in ett ärende?

    Endast förseningar, inställda resor och nekad ombordstigning täcks av EU-förordning EC 261. Amerikansk lagstiftning, å andra sidan, täcker bara nekad ombordstigning på grund av att planet är överbokat. Om din resa drabbades av någon annan typ av problem kan vi sannolikt inte hjälpa dig och det är antagligen bäst att du kontaktar flygbolaget direkt. Även om de inte är skyldiga att hjälpa dig enligt lag så skadar det aldrig att fråga.
  • Varför fick jag bara 50 % av min kompensation?

    Enligt EU-förordning EC 261 utgår bara hälften av ersättningsbeloppet om passageraren godtar att bli omdirigerad när en flygresa har ställts in, förutsatt att passageraren anländer vid sin slutdestination inom en viss tidsperiod från den schemalagda ankomsttiden för den resa som ursprungligen bokats. Tidsperiodens längd är avhänging av flygresans längd enligt följande:
    Resans längd Total försening
    Alla flygresor kortare än 1 500 km under 2 timmars försening
    Flygresor på över 1 500 km inom EU under 3 timmars försening
    Flygresor på mellan 1 500 och 3 500 km som inte var helt inom EU under 3 timmars försening
    Flygresor på över 3 500 km som inte var helt inom EU under 4 timmars försening
    Även om ersättning för försenade flygresor normalt sett inte omfattas av denna regel så finns det ett undantag:
    Resans längd Total försening
    Flygresor på över 3 500 km som inte var helt inom EU mellan 3 och 4 timmars försening
    I just detta fall kan ersättningen också halveras.
  • Hur mycket kostar det att använda AirHelp?

    Det kostar ingenting om vi inte lyckas få ut någon ersättning – vi får inte betalt förrän du får det. Vår standardavgift är 25 % av all ersättning vi hjälper dig att få. Om flygbolagen vägrar att samarbeta och vi blir tvungna att inleda en rättsprocess för att få ut din ersättning kan det hända att en ytterligare avgift dras av för detta. Även i en sådan situation kommer dock aldrig den totala avgiften vi tar ut att överstiga 50 % av ersättningsbeloppet.
  • Hur lägger jag in ett ärende till AirHelp?

    Det är väldigt enkelt. Klicka bara på "Starta ett ärende" knappen och följ de fem enkla steg som beskrivs där. Om du har några problem, kontakta vår supportteam. Vi ser fram emot att hantera din ansökan.
  • Ger alltid flygbolagen ett skäl för att avslå en ansökan?

    Nej, om flygbolaget inte ger en orsak till avslaget så behandlar vi ärendet som om de inte svarat alls och överlämnar ärendet till våra jurister för en rättslig bedömning. Nästa steg är att kontakta det nationella tillsynsorganet i just ditt land och ta flygbolaget till domstol.
  • Ett försenat eller inställt flyg är inte alltid en orsak av flygbolaget och då behöver de inte betala någon ersättning. Extra ordinära omständigheter innefattar extrema väderförhållanden, politiska oroligheter eller strejk.Om en av dessa skulle vara orsaken till din försening eller inställda flyg Men om flygbolagen felaktigt använder sig av dessa extra ordinära omständigheter så utmanar vi dem gärna. Vi tar ärendet till domstol om det behövs.

    Om flygbolagen vägrar att betala ut ersättning lämnar vi över ärendet till våra jurister som får göra en rättslig bedömning. Tyvärr kan vi inte ta alla anspråk till det nationella tillsynsorganet eller till domstol men vi strävar efter att bekämpa flygbolagen när det är möjligt. Ett domstolsbeslut kan öppna möjligheter för andra ärenden med möjlighet till ersättning, så bara för att flygbolagen avslår ditt ärende så betyder inte detta att allt hopp är ute för dig att få din rättmätiga kompensation. Vi bevakar även ditt avslagna ärende för att eventuellt driva ärendet vidare vid ett senare tillfälle.
  • Vad händer när flygbolaget inte är skyldig till något?

    Om inte flygbolaget svara oss lämnar vi över ärendet till våra jurister för en rättslig bedömning. Nästa steg är att kontakta det nationella tillsynsorgan i ditt land och/eller ta flygbolaget till domstol.
  • Vad ska jag göra om flygbolaget kontaktar mig personligen efter att jag har startat ett kompensationsärende via AirHelp?

    Ibland kommer flygbolaget kontakta dig så fort dom får information om ditt ärende för att övertala dig om att ta en reducerad ersättning. I sådana fall bör du kontakta AirHelp omgående och vi rekommenderar dig att inte godta deras reducerade ersättning.
  • Hur kan jag se status på mitt kompensationsärende?

    Så snart det finns ny information gällande ditt ärende så kommer vi informera dig direkt via din mejladress. Om du inget hört ifrån oss så är det troligt så att inget har hänt i ditt ärende. Du är alltid välkommen att höra av dig till oss med frågor. [email protected], glöm inte att ha med ditt ärendenummer.
  • De ställde in min flygresa och betalade tillbaka mina pengar. Har jag fortfarande rätt till ersättning?

    Förutsatt att flygbolaget gav dig mindre än 14 dagars förvarning och din flygresa är ersättningsberättigad enligt föreskrift EC 261 så är svaret ja – passagerare kan få både ersättning OCH återbetalning. Dock begär många flygbolag att du skriver under en försäkran om att du avstår från ersättning för att de ska betala tillbaka priset för resan, vilket i realiteten gör det omöjligt att även begära ersättning. Om du planerar att begära ersättning, kontrollera noga det finstilta innan du skriver under någonting.
  • Hur lång tid tar det?

    Det varierar, men vi försöker få din kompensation till dig så fort vi kan. Vissa flygbolag svarar inom två till tre dagar - andra svarar efter fyra till sex veckor eller mer. Några bryr sig inte om att svara alls. I vårt system så bevakar och återkommer vi alltid till flygbolagen för att få ett svar angående ditt kompensationsärende. Om flygbolaget avslår din begäran på kompensation kommer våra jurister att bedöma ditt ersättningskrav om det är föremål att påbörja en rättslig process. I sådana fall skickas ärendet vidare till det nationella tillsynsorganet eller ta flygbolaget till domstol. Detta kan sex månader till mer än ett år.
Är du redo att lämna in ett ärende nu?
Sök kompensation