Ofta frågade frågor

Dokument och Sekretess

  • Vad är en flygbekräftelse och var kan jag hitta den?

    Din flyg bekräftelse är ett dokument som flygbolaget skickar till dig efter du har köpt en flygbiljett. Detta kommer ofta som en e-biljett (elektronisk biljett) skickas till dig av flygbolaget eller en webbplats du har använt för att boka flygningen. På grund av detta, kan din flygbekräftelse hittas i din e-postbrevlåda. Om du är rädd att du kan ha tagit bort e-postmeddelandet, sök efter namn på ditt flyg eller webbplatsen du har använt för att boka flyg i både inkorgen och papperskorgen. Läs alla e-postmeddelanden som kommer upp. E-postmeddelandet innehåller din flygbekräftelse kommer att ha följande:
    • ditt flygdatum (s) och (s)
    • ditt namn och andra passagerarnas namn (om du har köpt för en grupp människor)
    • det bokningsnumret
  • Vad är en bokningsreferens och var hittar jag den?

    Bokningsreferensen tilldelas av flygbolaget när du bokar biljetten och återfinns på din e-biljett/bokningsbekräftelse. Det här numret hjälper flygbolaget att hitta och behandla ditt ärende. Titta efter en sex tecken lång alfanumerisk kod. Vissa flygbolag kallar detta en PNR eller ”record locator”.
  • Vad är ett Uppdrags formulär?

    Ett Uppdrags Formulär delar din ansökan till AirHelp och jämnar processen med att samla in ersättning från flygbolagen. Den används endast i syfte att samla in ersättning.
  • Delar AirHelp min information med andra?

    Ingen information delas utan tillåtelse. Du kan när som helst kontakta oss och be att få din information borttagen.
  • Vad händer med min dokumentation när ni har dem, är det säkert?

    Vi tillämpar EU's data skyddslagar så att din data är säker hos oss och inte hamnar i orätta händer.
  • Varför behöver AirHelp dokumentation som en e-biljett eller ID?

    Vi behöver din e-biljett för att fastställa att du betalat för biljetten. Kopia på ditt pass eller ID är för att vissa flygbolag vill se att namnteckning överensstämmer med signaturen på fullmakten.
  • Varför behöver AirHelp en fullmakt?

    Fullmakten eller - POA som det förkortas- ger AirHelp rätt att vidta alla lämpliga (mål och ärenden) åtgärder för att samla in ersättning från flygbolaget för din räkning.
  • Vilken dokumentation behövs för att starta ett ärende?

    Fullmakt Kopia på e-biljetten(r) Bekräftelse av försening/kansellering från flygbolaget om möjligt Vi kommer fråga efter kompletterande uppgifter när ditt ärende har inkommit till oss
Är du redo att lämna in ett ärende nu?
Sök kompensation