Tillbaka till alla artiklar Tillbaka till alla artiklar

Sanningen om överbokade flyg!

FörfattareAda Kozłowska

Sanning om varför flygbolag överbokar, artikel från www.getairHelp.com/se Jag måste erkänna att det finns några saker som stressar mig mer än själva flygresan. Om jag skall flyga så önskar jag att prioritera direktflyg, om inte detta går så prioriteras så tajta anslutningsflyg som möjligt. Om jag skulle missa ett anslutningsflyg innebär det ofta boende på flygplatsen. Detta är verkligen inget man önskar sig, att förlora massa dyrbar tid på väntan att komma fram till sin slutdestination. Förutom att du kan göra dina egna musikvideor (som Richard Dunn gjorde). Jag inser numera att flygresan kan jämföras med en relation. Så länge alla håller sig till gällande regler så fungerar det mesta ganska bra. Men vid en liten störning så kommer irritationen som kan skapa problem i relationen. En irritation i relationen är överbokade flygningar. Jag har alltid trott att alla dessa överbokade flyg berodde på tidigare störningar i flygtrafiken men så är inte alltid. Flygbolagen kan gör detta både systematiskt och medvetet! Konsten (eller insikten) i Överbokade flyg Utåt sett så kan jag inte förstå hur flygbolagen vågar spela det spel man gör. Faktum är att många flygbolag sliter med att sin lönsamhet och ser därför överbokningar av flyg som ett bra alternativ till minskade kostnader. Frågor som man kan ställa är: varför, hur fungerar det och vilka rättigheter har man? No-shows. Vare sig det är en sista sekunden ändring av resrutt så som väder och andra förseningar, eller att flygpassagerare inte möter upp vid gaten dvs.- no-show passangers på flygplatsen. Flygbolagen har idag översikt inte bara på hur ofta detta händer, man har också lyckats fått insikten till en del av sin biljettförsäljningsstrategi. Faktum är att flygbolagen blivit så bra på att förutsäga uteblivna resenärer (no-shows passangers) att man systematiskt säljer fler flygstolar än vad man kan erbjuda vilket kan leda till problem med överbokade flyg. The New York Times belyser denna praksis i en artikel för två år sedan: ”Tack vare att flygbolagen idag har betydligt bättre bokningssystem så påpekar Mr. Casey [VP Revenue Management på American Airlines] att amerikanska flygbolag nu dubbelbokar cirka 5 procent av alla sina flygstolar, jämfört med ca 12 procent för tio år sedan. År 1999 hade företaget i genomsnitt cirka 72 procent av sina säten fyllda och 35,2 säten av varje 10 000 platser var överbokade. Förra året fyllde företaget 82 procent av sina säten medan antalet överbokade säten hade sjunkit till 8,3 säten per 10 000 platser. Bill S. Swelbar, forskningsingenjör med MIT: s Internationella center för Air Transport, kallade detta fenomen för ‘the dark art of Revenue Management.’” Är detta goda nyheter? En minskning av överbokning innebär att flygbolagen har lärt sig hur man kan förebygga förlorad ersättning samtidigt bibehålla balansen på sina flygningar. Men … hur är den procentuella överbokningen egentligen? Nya bokningssystem, smarta algoritmer och vetenskap är alla bra när de fungerar till 100 %. Men, vilket betonas i exemplet ovan vad händer när flygbolagets bokningsalgoritm inte riktigt stämmer? När en överbokad flygning påverkar dina resplaner Om du är på en flygning som är överbokat, t.ex. om flygbolagens algoritm för att spara pengar inte stämmer så får det stor påverkan på din flygresa vilket inte är rättvist, eller hur? Därför erbjuder flygbolagen kuponger till frivilliga som är villiga att stödja överbokningen. Flygbolagen vet att några procent av resenärerna sannolikt kommer att ta emot kupongen. de passagerare som inte gör det – de passagerare vars resplaner är mycket mindre flexibla – kommer sannolikt få gå ombord. Men om det inte finns tillräckligt med frivilliga så leder detta till en försening och störning i flygresan. Intressant att påpeka är att det finns ett slags klassystem inbyggt i biljettsystemet som gör det ganska lätt att se vem som kommer acceptera kupongerbjudandet och avstå sin flygresa för ett senare flyg. Uppdelningen är: Minst benägna att ta emot erbjudna överbokningskuponger: Business Class resenärer och frekventa flygresenärer Resenärer som checkade in tidigt Mest sannolikt att ta emot erbjudna överbokningskuponger: Flygpassagerare som har köpt rabatterade flygbiljetter Resenärer som checkade in sent Lyckligtvis är inte alla flygbolag skapta lika. The New York Times påpekar att en del har fulländat konsten att undvika överbokade passagerare genom att ta bort hierarkin helt: ”Inte alla flygbolag utöva konsten med överbokningar. JetBlue Airways erbjuder endast en biljettklass och de flesta av sina biljetter är icke återbetalningsbara, vilket betyder passagerarna är mer benägna att fullfölja sin resa. Detta t.ex. resulterade i att förra året hade man bara 1 överbokad flygstol på hela 5,1 miljoner passagerare. ”Det är som om vi skulle praktisera överförsäljning av biljetter till en show” sade Dave Barger, ordförande och verkställande direktör för JetBlue. ”Det är helt fel och skapar negativ PR. ‘” Hur får man Flygbolaget att betala för ditt Överbokade flyg Inte alla flygbolag kommer att följa Jet Blue praksis, så det är bäst att vara förberedd på möjligheten att bli ofrivilligt överbokad, dvs nekas ombordstigning. Vad kan man göra för att undvika detta? Det första du rekommenderas att göra är att checka in tidigare. Det andra är att läsa på och förstå dina rättigheter som flygpassagerare. Om ett flygbolag frågar efter frivilliga att ändra sina flygresa och du ofrivilligt blir flyttad så behöver du inte ta emot den voucher som flygbolaget erbjuder. Flygbolaget är faktiskt skyldig dig 200 % – 400 % av din enkel biljett. Detta kan vida överstiga värdet på vouchern, så gör matten innan du samtycker till något! Behåll din relation med seriösa flygbolag Som passagerare betalar du mycket pengar för flygbiljetter – och planera hela din resa runt tidtabellen – att bli ofrivilligt flyttad på grund av överbokning kan onekligen vara upprörande. Men ju mer du förstår om hur systemet fungerar, desto bättre kan du se till att detta inte händer dig. (Eller åtminstone, hur man minimerar dess effekter på din resa.) Så ge inte upp på din relation med flygbolagen riktigt än! Håll ett öga på dessa trender och håll dig till de flygbolag som behandlar dig bäst. Med vänliga hälsningar Thomas Lööw Vd AirHelp AB [email protected] +46 707 955 935 www.airhelp.com/se

Få ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg de senaste tre åren.

Kontrollera ditt flyg

Det tar bara 3 minuter