Tillbaka till alla artiklar Tillbaka till alla artiklar

Möt Herman, AirHelps robotadvokat. Hen kommer spara tid, pengar och frustration... för alla!

Författareandreas.hermansson

AirHelp har arbetat stenhårt de fyra senaste åren. Vi blir alltmer etablerade som ett namnkunnigt teknikföretag, som hjälper passagerare att driva krav på ersättning från flygbolag. Oftast vinner vi, så att du som kund får din välförtjänta kompensation. Nu tar vi vår service ett steg längre, med hjälp av Herman, vår rättsrobot!
Längs vår resa har vårt team av innovatörer, som arbetar dygnet runt i mer än femton länder, nämligen börjat arbetar för att realisera en större vision. Vi vill:

Förnya flygbranschen, revolutionera rättslig teknik och skapa en oöverträffad startupkultur präglad av samarbete och innovation.

Sedan tidigare har vi ett unikt datasystem. En teknisk plattform med programvaruexpertis som garanterar att flygpassagerares fordringar hanteras på bästa sätt. Vi har investerat miljontals kronor i dessa system. Vi har skapar en konsumentplattform med resurser som överträffar alla andra företag i branschen.

AirHelp kan erbjuda ett fullfjädrat analysprogram som bedömer din ansökan. Vi kontrollerar om ditt ärende är kvalificerat för ersättning och, om så krävs, kan bestämma den optimala vägen framåt för rättsliga åtgärder i fallet.
Bra kundservice kräver mänsklig kontakt, men spjutspetsen i vår verksamhet är teknikdriven. Därför är det möjligt för oss att hantera kravärende för en betydligt lägre kostnad än vad  flygbolagen kan göra. Vår strävan att förändra branschen från grunden har lett till att vi ständigt jobbar vidare för att bättre kunna tillämpa hur teknologi används i juridiska ärenden. Vi tror det kan leverera värde till nya marknader. Alltså inte bara för flygpassagerare, men för konsumenter i allmänhet som står inför en juridisk konflikt.

Christian Nielsen, AirHelps chefsjurist, har tillsammans med sitt team bestående av Simona Staglianò (seniorjurist), Piotr Rosiak (Dataingenjör), Daria Michalska (chefsdesigner), Agnieszka Woja (Scrum Master) och Gosia Gulgowska (tidigare chef för produkt), arbetat med att skapa detta nya spännande initiativ. Föreställ dig en teknik som är femtio procent juridik, femtio procent information och statistik – och hundra procent robot.

Vad gav inspiration till Herman?

AirHelp har multipla regler, variabler och faktorer som måste tas i beaktande när vi handlägger ett ärende, och bestämmer vilka juridiska åtgärder som bör tas.
Det kan vara en komplicerad process där medarbetare hoppar mellan olika flödesscheman för att dra upp riktlinjerna. Vi måste värdera om det är värt att gå vidare med ärendet, och vidta rätt juridiska åtgärder.
När en människa ska gå igenom alla dessa faktorer så måste vederbörande tänka efter, noga. Det kan hända att någon gör ett misstag ibland, och även om det nästan alltid blir rätt så är det mycket tidskonsumerande. Vi har alltid varit ett teknikdrivet företag, så vi började diskutera internt, vad skulle hända om en dator gjorde allt arbete för oss?

Hur kom idéen till liv?

Under vårt Hackathon 2016 skapade vi en artificiell intelligens. Vi fann snabbt att denna robotadvokat, genom att använda sig av alla de regler vi nämnt ovan, kan analysera våra ärenden på en bråkdel av den tid som en människa kan, och sedan avgöra vilken som är bäst väg att gå med fallet i avseende till EG261/2004.

Men hur funkar AI?

Herman är en kodad artificiell hjärna. När vi matar den med all information om ett EG261-ärende, såsom vilket flygbolag det gäller, avrese- och ankomstort, passagerare och annat, så kommer den att analysera materialet och föreslå den mest optimala åtgärden för rättsliga åtgärder. Det klarar även att köra mer komplicerade flightbokningar med flera delflyg, samt har en global databas över flygbolag huvudkontor och filialer.

Vad händer i detalj?

Den viktigaste delen av hjärna är dess logiska funktioner kring jurisdiktion. Det är en av våra hemliga ingredienser. Det var en utmaning att skriva logiken på ett sätt som funkade i alla situationer, men vi lyckades, och nu kan våra agenter förlita sig på råd från Herman. Vår nye medarbetare har redan analyserat fram rätt jurisdiktion för alla våra hundratusentals fordringar. Det tog mindre än en sekund.

Vilken inverkan kommer Herman ha på AirHelp

Eftersom vårt mål alltid är att öka kundnöjdheten kommer Hermans automatisering av våra EG261-fordringar att frigöra personal för många andra uppgifter och beslut. Det kommer att göra vår hantering av alla kundkonton mer effektiv. Våra medarbetare kommer nu kunna ägna mer tid åt komplicerade ärenden, utveckla nya produkter och mycket mer.

Och hur ser framtiden för IT-juridik?

AirHelp uppfattas som ett förvaltningsbolag som driver in fordringar. Men genom att utveckla innovationer som Herman, positionerar vi oss för att öppna verksamheten för nya marknader. Vi vill bredda oss och erbjuda juridiska tjänster till alla som inte har råd med dyra advokatbyråer, det är en demokratiseringsprocess.
Tänk dig en tjänst för personer som befinner sig i en tvist med ett företag eller myndighet och behöver hjälp. Vi har tidigare myntat begreppet ”rättvisa som service”. Uttrycket beskriver det hela väl. Många människor har inte råd med juridisk rådgivning och konsultation. Vi vill hjälpa dessa människor.

På många sätt är juridikindustrin uppbyggd på ett sätt som gynnar de rika. Det finns många möjligheter för oss att skaka om lite.

Och hur går AirHelp vidare nu?

Alla våra visioner har en sak gemensamt: Starkare konsumenter. Vi vill erbjuda konsumenter hjälp när företag och allmännnyttan misslyckas på en rad olika områden. Då ska AirHelp kliva in och kunna hjälpa till.

Flygstörningar inträffar, men det innebär inte att du måste acceptera dem. Du kan ha rätt till så mycket som 600 euro i kompensation om ditt flyg blivit försenat, inställt eller ombokat de senaste tre åren.

Få ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg de senaste tre åren.

Kontrollera ditt flyg

Det tar bara 3 minuter