Tillbaka till alla artiklarTillbaka till alla artiklar

Försenat flyg - lär dig allt om hur du får ersättning!

Författareandreas.hermansson

Det är flygbranschens bäst bevarade hemlighet. På grund av denna hemlighet går svenska resenärer i snitt miste om 450 miljoner kronor i ersättning varje år, efter att ha flugit med ett försenat flyg (eller inställt eller avbokat). I den här artikeln kommer du att få veta allt om flygförseningar, och hur du kan tjäna pengar på dem.

I korthet så är det enkelt, om du är på ett försenat flyg som landar mer än tre timmar efter planerad ankomsttid så kan du ha rätt till upp till 600 euro i kompensation.
Den långa versionen?
Koka en kopp kaffe, slå dig ned framför datorn, slappna av, och låt oss börja ifrån början. Det här är hemligheten till att få rätt ersättning.

Försenat flyg steg 1 – känn till dina rättigheter

Det är bara cirka 20-25 procent av sveriges befolkning som idag känner till att de kan få ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg. Eftersom 75 procent inte ens vet om detta mister de också chansen att kräva kompensation. Det innbär att de ansvariga flygbolagen slipper betala ut miljonbelopp när passagerare råkar ut för en flygstörning.

Att så många inte känner till reglerna är också det främsta skälet till att svenska flygpassagerare varje år går miste om över 450 miljoner kronor i kompensation enligt EU-förordning EG261. Av uppenbara skäl är flygbolagen heller inte särskilt sugna på att berätta om dina rättigheter. De har mycket pengar att förlora på välinformerade kunder.
Därför är första steget till rätt ersättning enkelt: se till att du är välunderrättad. Känn till dina rättigheter!

Vi rekommenderar därför att du besöker vår sida ”Dina rättigheter”. Där finns all information du behöver känna till för att veta exakt när du har rätt att kräva kompensation och be om ersättning när du är med om ett försenat flyg, eller när planet blir inställt eller är överbokat och du inte får gå ombord.

Detta är de viktigaste punkterna. När förseningen innebär att du landar mer än tre timmar försenat till din destination – jämfört med tidtabellen – har du rätt till schablonersättning från flygbolaget. Du kan även ha rätt till ersättning för eventuella kostnader du dragit på dig på grund av det försenade flyget. Spara därför alla kvitton för dina utlägg, för till exempel mat och dryck. Du kan även få tillbaka pengarna för hotellövernattning om förseningen varit så grav att du tvingats övernatta på avgångsorten.

Något du däremot inte kan få ersättning för är eventuell mental påfrestning eller stress som det försenade flyget förorsakat dig.

Kompensation/ersättning för försenat flyg

Reglerna för när du kan söka kompensation för ett försenat flyg gäller enligt följande:
Lagstiftningen säger att passagerare skall bli ekonomiskt kompenserade om deras flyg blir mer än tre timmar försenat, avbokat eller överbokat (förutom om avbokningen/förseningen beror på extraordinära omständigheter som flygbolaget inte kan råda över). Kompensationen för ett försenat flyg, eller inställda eller överbokade flyg, varierar från 250 euro till 600 euro per passagerare. Skälet till att beloppet varierar är att faktorer som flygdistansen spelar in.

Det är även viktigt att tänka på att det är den totala förseningstiden vid din ankomst som avgör hur försenat planet anses vara.

Undantag till reglerna om ersättning för ett försenat flyg

Ett par saker bör du även komma ihåg. Det finns några undantag från dessa förseningsregler. Om du, till exempel, råkar ut för inställda flyg på grund av dåligt väder så får du inte kompensation. Det räknas som en så kallad extraordinär händelse, något som flygbolaget inte kan anses kunna styra över, och därför ej heller lastas för. Och detta gäller oavsett hur lång förseningen är, och hur lång flygningen skulle varit.
En annan sak som räknas som en extraordinär händelse är när en strejk bryter ut bland, till exempel, flygplatspersonalen. Inte heller detta är något som flygbolaget kan lastas för. Det räknas därför som en extraordinär händelse och inget du kan få ersättning för.

Även om det inte går att få kompensation upp till 600 euro enligt EG261 vid en strejk så har du rättigheter även då. Du kan läsa mer om vad som gäller i dessa lägen i vår bloggpost om strejker!

Det låter kanske krångligt att få grepp om vad exakt som är extraordinära händelser. Sammanfattningsvis kan man säga så här, det är ett sätt att bedöma om flygbolaget gjort allt de kunnat för att förhindra att en flight blir försenad eller ej. Eller åtminstone allt de kunnat för att förseningen ska bli så kort som möjligt.

Kom även ihåg att du har rättigheter för förseningar även utöver EG261 vid försenade flyg eller inställda plan, även när det gäller extraordinära omständigheter. Du kan läsa mer om det i nästa stycke!

Fler rättigheter för försenat flyg

Denna kundvård/service bör flygbolaget ge till dig vid förseningar:
  • Förfriskningar
  • Mat
  • Logi (om du ombokats till nästa dag)
  • Transport till din logi
  • Nödvändiga telefonsamtal

En sak till är viktig att komma ihåg när det gäller kompensation för ett försenat flyg enligt EG261. Eftersom det är en EU-förordning gäller reglerna först och främst EU:s luftrum. Du kan dock ibland fortfarande ha rätt till kompensation även för flighter till och från EU. Det beror lite på vart det ansvariga flygbolaget har sitt säte.
Du kan läsa mer om dina rättigheter, både för EU-flyg och andra flyg på denna länk!

Har du drabbats av ett försenat flyg, sök ersättning!

Japp, det finns hjälp att få – starta ett ärende och sök kompensation via AirHelp!

Visst, vi talar delvis av eget intresse här. Men faktum är att det är sant. Det absolut enklaste sättet att få kompensation för ett försenat flyg är att använda AirHelp. Du kan till exempel ladda ner vår app. Den finns tillgänglig både för iOS i App Store och Android. Vi har precis lanserat en ny funktion i appen. Det är en boardingkortscanner. Bara scanna QR-koden på ditt boardingkort med hjälp av din mobilkamera. Sedan får du direkt reda på om du kan ha rätt till pengar och kompensation för ett försenat flyg. Och glöm inte, du kan även få ersättning för inställda eller överbokade flyg!

Det finns även bra tips för hur du undviker att bli nekad ombordstigning på ett överbokat flyg. För om vi ska vara ärliga. Det är skönt att komma fram i tid, även om man har rätt till ersättning. Vår CEO Henrik Zillmer, som varit med om många försenade flyg, har samlat sina bästa och mest hemliga tricks i den här bloggposten!

Vad säger då våra kunder om försenade flyg – och om våra tjänster?

Forsenat flyg
Agnetha fick kompensation för Försenat flyg.

Överlag är de allra flesta väldigt nöjda med det arbete Airhelp gör för att hjälpa dem få kompensation för försenade flyg, eller för den delen inställda eller överbokade flyg. Vi har i skrivande stund drygt 620 recensioner och omdömen från svenska kunder på vår Trustpilot-sida. De skriver bland annat följande:

Markus Bodén skriver:
Det fungerar väldigt bra. Jag behövde endast skicka min uppgifter om min försenade flygning så löste de resten åt mig. Mycket bra.

Carl skriver:
I början kände man inte till att AirHelp fanns och man var lite skeptisk till att dela med sig av personliga uppgifter. Det fanns det dock egentligen ingen anledning för. Allt hanterades mycket bra bra. Airhelp skötte all kontakt med flygbolagen och informerade mig under hela processen vad status var. I slutändan fick vi ut en bra summa som vi antagligen själva inte hade begärt någon ersättning för.

Och Anita skriver:
Vi är helnöjda. Vi visste inte ens att vi hade rätt till ersättning! Även om de tog en del för tjänsten, blev det ändå 7500kr till oss! Smidigt och proffsigt hanterat!

Du kan läsa alla våra omdömen på Trustpilot här. Vi har ett snittbetyg av 9,5 av 10 möjliga. Det är ett väldigt högt betyg. Ge oss chansen att hjälpa dig få kompensation när du drabbas av förseningar. Vi är experter på att hjälpa till när det gäller ett försenat flyg!

Få ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg de senaste tre åren.

Kontrollera ditt flyg

Det tar bara 3 minuter