AirHelp Score 2022: Hur rankar vi flygbolagen?
AirHelp brukar vanligtvis göra en årlig global ranking av världens mest kända flygbolag, men under pandemin sattes den på paus. I år är AirHelp Score tillbaka och jämför 64 flygbolag under perioden 1 januari – 31 oktober 2022.
Hur får vi fram betyget? Vi kombinerar en massa information – från faktauppgifter om flygbolagens punktlighet till kundernas åsikter baserade på deras egna flygupplevelser. Och vi har en unik möjlighet att ta hänsyn till hur flygbolagen agerar när flygningar inte går som planerat.
Vi strävar efter att ranka de mest populära och mest kända flygbolagen. Från en lista med 805 flygbolag världen över valde vi ut de största i förhållande till passagerarantal och popularitet hos passagerarna. Vissa flygbolag utesluts när vi inte kan få fram uppgifter.
För att hjälpa dig att förstå vår data har vi delat upp de 3 mätvärden som vi använder för flygbolagen i AirHelp Score.
1. Punktlighet (33,33 % av betyget)
AirHelps databas med flygdata rankas bland de mest tillförlitliga och korrekta i världen. Vi använder vår databas för att hitta statistik för varje flyg mellan den 1 januari och 31 oktober 2022, vilket gör det möjligt för oss att beräkna hur många flyg som anlände i tid från varje flygbolag.
Vad räknas som punktlighet?
Vi räknar alla flyg som anlände inom 15 minuter från den offentliggjorda ankomsttiden som ett flyg som anlänt i tid. Vi beräknade hur många flyg som var i tid och uttryckte detta i procent. Ju högre poäng desto högre andel flyg anlände i tid. Ett betyg på 8,5 innebär till exempel att 85 % av flygen var i tid.
Hur kommer det sig att AirHelps databas är så tillförlitlig?
AirHelp samlar in data från flera kommersiella leverantörer. Vi sammanställer denna data för att skapa vår egen sofistikerade databas med flygdata.
För att garantera att vår databas rankas som en av de mest tillförlitliga databaserna kontrollerar vi vår statistik mot en rad pålitliga källor så som myndigheter, flygplatsdatabaser, leverantörer av flygspårningslösningar och historiska resurser.
Om det finns konflikter datakällorna gör vi inget uppskattat medelvärde av tiden. Istället rankar vi källorna efter auktoritet och väljer den data som väger tyngst.
2. Kundernas åsikter (33,33 % av betyget)
För att undersöka kvaliteten på servicen för både flygplatser och flygbolag har vi frågat personer som använder dem. Vi genomförde hundratals undersökningar där vi frågade flygresenärer från mer än 30 länder om deras åsikter – och vi samlade in över 9 300 rankningar av flygbolag.
Vi bad passagerarna att betygsätta de flygbolag de senast flugit med utifrån fem faktorer:
Kabinpersonal
Flygplanskomfort
Flygplanens renlighet
Matutbud
Underhållning ombord
Passagerarna betygssatte varje faktor på en skala från ”väldigt bra” till ”väldigt dåligt”. Betygen fick ett numeriskt värde mellan 1 och 5, vilka summerades för att få fram ett slutligt betyg. Desto högre betyg desto bättre lyckades flygbolaget på dessa faktorer.
3. Handläggning av ärendet (33,33 % av betyget)
Vi anser att ett flygbolag inte bara bör bedömas utifrån hur de sköter sig på en vanlig dag, utan också utifrån hur de behandlar sina kunder när något går fel. Vi har en unik insikt i detta tack vare våra egna uppgifter om hur väl flygbolagen hanterar giltiga krav på ersättning från kunder.
För att komma fram till en poäng bryter vi ner deras prestation efter flera olika faktorer:
Ersättningshantering: hur behandlar flygbolagen giltiga ersättningskrav? Ignorerar de eller avvisar de felaktiga krav eller behöver vi eskalera ärendet med advokater?
Svarstider: Hur snabbt svarar flygbolagen på ersättningskrav och hur snabbt betalar de sina passagerare när ett ersättningskrav har godkänts?
Utbetalning: Reglerar flygbolagen de ersättningskrav som de godkänner på ett tillförlitligt sätt?
Bestridda krav: Hur snabbt löses de giltiga krav som måste eskaleras?
Ju högre betyg desto bättre har flygbolaget presterat i alla dessa faktorer.
Slutresultatet
Var och en av ovanstående kategorier bidrar lika mycket till flygbolagets totala betyg och ranking.
Visste du att du kan kräva ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg för de senaste 3 åren? AirHelp hjälper dig att kontrollera om ditt flyg är berättigad – det är snabbt, enkelt och helt riskfritt!
