Права пассажиров на международных рейсах

Монреальская конвенция, вступившая в действие в 2003 году, в определённых случаях предоставляет право на компенсацию авиапассажирам международных перелётов, соединяющих страны, ратифицировавшие конвенцию. Сейчас таких государств более 120, включая США и страны Евросоюза, а это довольно значительная часть мира.

Права авиапассажиров — сорванные международные рейсы

Под действие Монреальской конвенции подпадают международные рейсы между странами, которые её ратифицировали. Конвенцию подписали и признают более 120 государств по всему миру, включая США и страны Евросоюза. Участниками конвенции являются все ведущие рынки авиаперевозок за рядом важных исключений (Россия, Шри-Ланка, Таиланд, Вьетнам и т.д.) Список участников периодически изменяется, когда конвенцию ратифицирует новое государство: эти изменения не всегда находят моментальное отражение на странице, на которую ведёт вышеуказанная ссылка.

Действие конвенции распространяется и на случаи, когда пункт отправления и пункт назначения находятся в одной и той же стране — участнице конвенции, но только если в маршруте есть пересадка в другой стране. Пример: вы летите из одного города Китая — страны, подписавшей конвенцию, — в другой город этого государства с пересадкой во Вьетнаме. Такой перелёт подпадает под действие конвенции. Но если вы летите рейсом без пересадок, ваш перелёт не будет считаться «международным» рейсом и, соответственно, не будет подпадать под действие конвенции.

Неважно, как именно был сорван ваш рейс — задержан, отменён или вам было отказано в перевозке, — Монреальская конвенция защитит ваши права. Если вы упустили заранее оплаченное бронирование, были вынуждены остаться на лишнюю ночь в отеле или понесли иные непредвиденные расходы из-за сорванного рейса, вы можете рассчитывать на их возмещение. Очевидно, здесь есть исключения (см. ниже), но если во время международного рейса что-то идёт не так, Монреальская конвенция — ваш лучший друг.

Возмещается только ущерб, вызванный срывом рейса.

Пассажирам полагается компенсация расходов и убытков, понесённых в результате того, что был сорван их рейс. Получить компенсацию за то, что вы опоздали или вам доставили неудобства, как правило, не получится. Подробнее — см. пояснение о понятии «ущерба». Скорее всего, у вас попросят документы, подтверждающие срыв рейса и дополнительные расходы, поэтому сохраняйте чеки.

Действие конвенции не распространяется на исключительные обстоятельства.

Как правило, авиакомпания не несёт ответственности за задержк или отмену рейса, вызванную «исключительными обстоятельствами», под которыми чаще всего имеется в виду непогода. Другие исключительные обстоятельства: удар молнии, оказание неотложной медицинской помощи, забастовка, ограничения со стороны диспетчерской службы, неожиданный выход из строя радара аэропорта, саботаж, политические волнения, теракт; ну вы поняли. Вкратце: авиакомпанию нельзя признать виновной, либо если она предприняла все разумные меры, чтобы избежать срыва рейса, либо если избежать этого было невозможно.

Пояснение о смысле понятия «ущерба»

Монреальская конвенция использует термин «ущерб» (damages) для описания того, компенсация чего полагается авиапассажирам. Однако в разных странах в это понятие вкладывается разный смысл. Во многих государствах вроде США «ущерб» ограничивается финансовыми убытками и не включает в себя моральный ущерб (если только он не стал следствием физической травмы). Где-то, например в Евросоюзе, закон трактуется более широко и позволяет авиапассажирам претендовать на компенсацию морального ущерба. Впрочем, описание этих терминологических различий не входит в цели этого документа, поэтому, если вам нужна более подробная информация, мы рекомендуем обратиться за консультацией к юристу.

Размер компенсации, предусмотренной Монреальской конвенцией, рассчитываются особым образом. Размер выражается не в долларах или евро, а в так называемых специальных правах заимствования (SDR) — валюте, эмитируемой Международным валютным фондом (МВФ). В январе 2017 года обменный курс был следующим:

1 евро = 0,78 SDR

1 доллар = 0,74 SDR

Если авиакомпания несёт ответственность за причинение ущерба, она обязана выплатить вам компенсацию в размере до 4694 SDR (на данный момент — 6009,37 евро или 6329,68 долларов).

Обменный курс постоянно меняется, поэтому максимальный размер компенсаций, предусмотренных Монреальской конвенцией, пересматривается раз в 5 лет. Чтобы узнать обменный курс для других валют или получить самые актуальные данные, посетите сайт МВФ:

http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_mth.aspx?reportType=SDRCV

Если вы собираетесь подать заявку на получение компенсации, предусмотренной Монреальской конвенцией, соберите и приложите к заявке как можно больше подтверждающих документов, чтобы максимально упростить процесс и минимизировать сопротивление со стороны авиакомпании. Несколько важных рекомендаций:

  • Сохраните все документы по сорванному рейсу: электронные билеты, посадочные талоны и т.д.
  • Сохраните чеки, подтверждающие расходы или финансовые потери, которые вы понесли из-за того, что ваш рейс был сорван.
  • Узнайте у персонала наземного обслуживания, почему был сорван рейс. Чем более точное объяснение вам удастся получить, тем лучше.
  • Зафиксируйте обстоятельства сорванного рейса, включая разницу между запланированным временем прибытия для вашего первоначального рейса и для рейса, на который вас пересадила авиакомпания. Любая информация, которую вам удастся собрать, — например, фотография табло отправления в аэропорту или подтверждение о срыве рейса, полученное от перевозчика, — придаст веса вашей заявке.

Заявку можно подать сразу же по прибытии в пункт назначения — просто обратитесь к персоналу наземного обслуживания после посадки. Можно подать её и в другое время: зайдите на сайт авиакомпании и найдите раздел о жалобах и претензиях клиентов.

Да. Согласно Монреальской конвенции, у вас есть 2 года на то, чтобы подать заявку на возмещение расходов, понесённых вами из-за того, что был сорван ваш рейс. 2 года отсчитываются с даты прибытия в конечный пункт назначения, даты, когда самолёт должен был туда прибыть, или даты фактического прекращения перелёта (если они различаются). При этом мы рекомендуем не затягивать: чем раньше вы подадите заявку, тем лучше. Советуем в любом случае изучить правила перевозки вашей авиакомпании — в них может содержаться полезная информация о возвращении стоимости билета и иных, неденежных, формах компенсации.

Права пассажиров на международных рейсах — проблемы с багажом

Под действие Монреальской конвенции подпадают международные рейсы между странами, которые её ратифицировали. Конвенцию подписали и признают более 120 государств по всему миру, включая США и страны Евросоюза. Участниками конвенции являются все ведущие рынки авиаперевозок за рядом важных исключений (Россия, Шри-Ланка, Таиланд, Вьетнам и т.д.). Список участников периодически изменяется, когда конвенцию ратифицирует новое государство: эти изменения не всегда находят моментальное отражение на странице, на которую ведёт вышеуказанная ссылка.

Действие конвенции распространяется и на случаи, когда пункт отправления и пункт назначения находятся в одной и той же стране — участнице конвенции, но только если в маршруте есть пересадка в другой стране. Пример: вы летите из одного города Китая — страны, подписавшей конвенцию, — в другой город этого государства с пересадкой во Вьетнаме. Такой перелёт подпадает под действие конвенции. Но если вы летите рейсом без пересадок, ваш перелёт не будет считаться «международным» рейсом и, соответственно, не будет подпадать под действие конвенции.

Повреждённый багаж

В случае повреждения вашего багажа или вашей ручной клади, пока они находились на попечении персонала авиакомпании, перевозчик обязан по своему усмотрению или отремонтировать чемодан, или заменить его.

Задержка прибытия багажа

Если ваш багаж не был доставлен вовремя в пункт назначения, авиакомпания обязана предоставить актуальную информацию о том, где багаж находится. Если во время ожидания задержанного багажа вам понадобится купить необходимые вещи взамен тех, что были в вашем багаже (например туалетные принадлежности), авиакомпания обязана возместить и эти расходы. Сохраните чеки.

Утерянный багаж

Если авиакомпания потеряла ваш багаж, она обязана возместить вам стоимость чемоданов и их содержимого (но не более определённой суммы), если вы сможете предоставить документы на утерянные предметы с указанием их стоимости. По прошествии 21 дня неприбывший багаж считается утерянным, даже если он будет найден позднее.

Компенсация не полагается за проблемы, вызванные действиями пассажира

Авиакомпания не несёт ответственности, если удаётся доказать, либо что пассажир каким-либо образом спровоцировал возникновение проблемы, либо что багаж обладал дефектом или скрытой проблемой, которая стала одной из причин повреждения или утери. Например:

  • Вы используете неисправный или непригодный чемодан, который не выдерживает обычных манипуляций.
  • Вы перевозите в багаже по определению хрупкие или опасные вещи.
  • Вы положили в чемодан так много вещей, что это приводит к его поломке.

Особая валюта

Размер компенсации рассчитывается не в долларах или евро, а в специальных правах заимствования (SDR) — валюте, эмитируемой Международным валютным фондом (МВФ). В январе 2017 года обменный курс был следующим:

1 евро = 0,78 SDR

1 доллар = 0,74 SDR

Ограничение ответственности

О размере компенсации вы договариваетесь с авиакомпанией, исходя из конкретных обстоятельств. Согласно Монреальской конвенции, в случае с багажом ответственность авиакомпании за одного пассажира не может превышать 1131 SDR (на данный момент 1447,93 евро или 1525,11 долларов). То есть 1131 SDR — это максимальная компенсация, которой вам удастся добиться. Авиакомпания постарается снизить свои расходы: вам могут выплатить уценённую стоимость вещей или вовсе не заплатят за определённые вещи, например за ювелирные изделия или электронику. Чтобы подробнее узнать о том, какие предметы не подлежат компенсации, прочитайте условия перевозки вашей авиакомпании на её сайте.

Повреждённый багаж

После осмотра повреждений вашего багажа авиакомпания предложит либо заменить, либо починить его — в зависимости от того, что будет дешевле. При замене багажа авиакомпания, скорее всего, будет исходить из уценённой стоимости, учитывая текущую розничную цену и время, в течение которого вы им пользовались. Тот же принцип будет применяться и в случае с повреждёнными вещами, которые находились в ваших чемоданах. Однако важно помнить: повреждения очень многих вещей — например хрупких предметов или электроники — авиакомпании не компенсируют почти никогда.

Авиакомпании иногда вешают на некоторые вещи бирку «ограниченной ответственности»: в переводе с языка авиакомпаний это означает, что перевозчик компенсировать их повреждение не будет. Чаще всего это музыкальные инструменты, спортивный инвентарь, детские коляски и другие крупные или хрупкие вещи. Однако, согласно Монреальской конвенции, авиакомпания отвечает за все вещи, принятые ей в качестве багажа, — за исключением вещей, которые по своей природе несложно повредить: например стеклянная ваза без защитной упаковки. То есть иногда можно противостоять авиакомпании, которая пытается навесить бирку «ограниченной ответственности», чтобы не платить компенсацию.

Задержка прибытия и утеря багажа

Если ваш багаж был задержан, вы можете претендовать на компенсацию расходов, понесённых из-за того, что вы не получили свой багаж вовремя, в размере до 1131 SDR. Например, расходы на покупку туалетных принадлежностей взамен тех, что находились в не доставленных вовремя чемоданах.

Если ваш багаж был утерян, авиакомпания выплатит компенсацию стоимости чемоданов и содержимого (в дополнение к компенсации расходов, вызванных задержкой выдачи багажа, — см. выше) в размере до 1131 SDR, если вы предоставите документы на них. И в том, и в другом случае перевозчик постарается снизить размер компенсации, сославшись на соображения будущего использования и уценённую стоимость содержимого багажа.

Повышенная компенсация

Если вы везёте вещи стоимостью более 1131 SDR, вы можете задекларировать повышенную ценность чемоданов и их содержимого при регистрации багажа в аэропорту. Авиакомпании, как правило, предоставляют возможность повышенной компенсации за отдельную плату. Другой вариант — оформить отдельную туристическую страховку, покрывающую ущерб при повреждении или утере багажа, хотя, скорее всего, вам не удастся получить компенсацию и от авиакомпании, и от страховой компании. Вы получите только одну из них.

Обменный курс постоянно меняется, поэтому максимальный размер компенсаций, предусмотренных Монреальской конвенцией, пересматривается раз в 5 лет. Чтобы узнать обменный курс для других валют или получить самые актуальные данные, посетите сайт МВФ:

http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_mth.aspx?reportType=SDRCV

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам максимально повысить шансы на успех своей заявки:

  • Сохраните все документы по своему рейсу: электронные билеты, посадочные талоны, багажные квитанции, акты о неприбытии или повреждении багажа и номер регистрации заявления.
  • Составьте список того, что было в ваших чемоданах, и приложите подтверждающие документы, например, кассовые чеки или фотографии вещей в чемоданах.
  • Сохраните чеки, если вам пришлось купить необходимые вещи взамен тех, что были в вашем багаже, например, туалетные принадлежности.

Повреждённый багаж

Сообщите о повреждении сразу после получения багажа. Лучше всего это сделать, не покидая аэропорта, хотя у вас есть 7 дней с момента получения багажа на то, чтобы подать заявку. Чтобы получить компенсацию, вам также нужно будет предоставить багаж авиакомпании для проведения осмотра.

Задержка прибытия багажа

Если вы не увидели своих чемоданов на ленте выдачи багажа, сразу же сообщите об этом в авиакомпанию, в идеале — не покидая аэропорта. Вам дадут номер регистрации заявки, и, возможно, вам нужно будет подать акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, ПИР). Сохраните номер и копию акта. После получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации.

Утерянный багаж

Если авиакомпания признаёт факт утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелёта, багаж официально считается утерянным, — даже если он будет найден позднее. Теперь у вас есть 2 года на то, чтобы подать заявку на получение компенсации, предусмотренную Монреальской конвенцией, — начиная с даты вашего перелёта или даты, когда он должен был закончиться.
Если этой информации вам недостаточно и вы хотели бы изучить подробнее положения Монреальской конвенции, прочитайте текст самого соглашения.

Узнайте, полагается ли вам компенсация.

За последние три года вы пострадали от задержки рейса или столкнулись с другой проблемой во время авиаперелёта? Введите данные о своём рейсе, и мы сообщим, полагается ли вам компенсация от авиакомпании.

Проверить