Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    AirHelp+

    • Что такое AirHelp+?

      AirHelp+ — это предоплачиваемый сервис AirHelp, который даёт клиентам полный доступ к услугам специалистов AirHelp в случае срыва рейса. Существует два уровня покрытия AirHelp+. Essential:

      • С клиентов AirHelp+ не взимается никакой обычной платы AirHelp.
      • В специализированном чате пассажирам оказывают консультации и содействие.
      • Клиенты получают профессиональные услуги по подаче заявок по рейсам, включая заявки на компенсацию за задержку и отмену рейсов, дополнительные расходы и проблемы с багажом.

      Complete:

      • Включает в себя все вышеперечисленное.
      • Онлайн-консультации врача во время поездки за границу.
    • Как я могу купить AirHelp+?

      Есть два варианта приобретения AirHelp+:

      Годовой абонемент: его действие распространяется на любые сорванные рейсы, с которыми вы столкнётесь в течение 12 месяцев с момента покупки абонемента. В течение этого периода у вас будет полный доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявок.

      Здесь вы можете купить годовой абонемент AirHelp+ онлайн.

      Если вы уже успешно подали заявку через AirHelp, мы предложим вам купить годовой абонемент AirHelp+ с удобным доступом к нашим услугам в течение следующего года. Если вы решите купить AirHelp+, мы просто вычтем его стоимость из суммы вашей компенсации.

      После того как вы купите годовой абонемент, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками на компенсацию за сорванные в течение 12 месяцев рейсы.

      Одно бронирование: Этот тариф даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявки на компенсацию и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp+. После того как вы купите AirHelp+, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, имеющими отношение к этому бронированию.

      После того как вы купите AirHelp+ по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.

    • В чём заключаются преимущества AirHelp+?

      AirHelp+ даёт доступ ко всем услугам AirHelp: вы сможете проверить, полагается ли вам компенсация, а также направить претензию на получение компенсации за отмену, задержку или овербукинг рейса. Владелец абонемента AirHelp+ получает доступ и к дополнительным услугам: вы сможете подать заявку на получение компенсации за повреждение и утерю багажа, а также на компенсацию любых дополнительных расходов, понесённых из-за проблем с рейсом. Мы будем вести работу над всеми заявками, полученными от владельцев AirHelp+, бесплатно — в соответствии с нашими условиями.

    • Как подать заявку через AirHelp+?

      Просто войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки. Ваша заявка будет автоматически обработана без какой-либо оплаты.

    • Распространяется ли действие AirHelp+ на мои прошлые рейсы и актуальные заявки?

      Действие AirHelp+ распространяется на будущие рейсы, то есть те, с которыми у вас могут возникнуть проблемы после приобретения абонемента. Если с вашим рейсом уже возникла проблема или вы уже подали заявку, AirHelp+ не будет применяться. Вместо этого мы возьмём с вас нашу стандартную плату при условии успешного получения компенсации от вашего имени.

      Есть одно исключение: если мы считаем, что у вашего предыдущего рейса хорошие шансы на успех при подаче заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли (такая заявка не предусмотрена законом, но авиакомпания может предложить ваучер в качестве жеста доброй воли). Тогда вы можете приобрести годовой абонемент AirHelp+, который будет действовать в отношении ваших будущих рейсов и заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли для указанного предыдущего рейса.

    • Что входит в абонемент AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete предоставляет клиентам ещё больше услуг, полезных в случае проблем с перелётом или поездкой.

      У клиентов есть доступ ко всем услугам AirHelp+ Essential, включая:

      • подтверждение права на компенсацию и обращение за компенсацией из-за отмены, задержки или овербукинга рейса;
      • обращение за компенсацией из-за повреждения или утери багажа;
      • обращение за компенсацией из-за любых дополнительных расходов в результате срыва рейса (бронирование отеля, рейса и т. д.);
      • отдельный чат со специалистами по правам авиапассажиров.

      Кроме того, у вас будет доступ к одному бесплатному онлайн-приёму у врача в месяц, что позволяет:

      • обращаться к врачу за советом, диагностикой, лечением и рецептом в любое время суток во время поездки за границу;
      • выбирать время консультации и способ общения;
      • задать своему врачу один дополнительный вопрос в течение 24 часов после консультации.
    • Как я могу отменить свой абонемент AirHelp+?

      AirHelp+ действует в течение не менее 12 месяцев. Вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и действие AirHelp+ не продлится после окончания текущего 12-месячного периода.

      Для отмены из кабинета AirHelp+ выберите «Управление абонементом», затем выберите «Отменить абонемент». Вы также можете отменить абонемент по электронной почте [email protected].

      Отмена в течение первых 14 дней.

      Если вы передумаете насчёт абонемента AirHelp+, вы можете отменить его в течение первых 14 дней и получить полный возврат стоимости. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость AirHelp+, если в течение этих 14 дней вы уже путешествовали рейсами, на которые распространяется AirHelp+.

    • Когда с меня будет взиматься плата за AirHelp+?

      Вы уплатите полную сумму при покупке AirHelp+, и услуга будет распространяться на все ваши рейсы в течение следующих 12 месяцев без каких-либо дополнительных сборов.

      AirHelp+ продляется автоматически, поэтому следующая оплата будет списана через год. Тем не менее вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и AirHelp не будет продляться после окончания вашего 12-месячного периода.

    • У меня есть AirHelp+, но ваш сайт отклонил мою заявку. Что делать?

      У владельцев абонемента AirHelp+ есть специальный кабинет для работы с заявками. Войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

      Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат.

    • У меня есть AirHelp+, но за мой рейс не полагается компенсация. Что делать?

      AirHelp+ даёт вам доступ к нашим услугам по подаче претензий по рейсам бесплатно, но право на компенсацию зависит от конкретных обстоятельств срыва вашего рейса и применимого международного и местного законодательства.

      Убедитесь, что вы подаете свою заявку через кабинет AirHelp+, чтобы мы смогли учесть все применимые законы о правах авиапассажиров и попытаться получить для вас заслуженную компенсацию.

      Помните, что даже если по вашему рейсу не полагается денежная компенсация, у вас всё равно есть доступ к другим нашим услугам, например к консультациям специалистов в чате.

    • Как мне получить деньги, которые мне пообещало турагентство, продавшее мне эту страховку?

      Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp+ — это не туристическая страховка. AirHelp+ предоставляет вам бесплатный доступ к консультациям и нашим услугам по подаче претензии в случае срыва рейса.

      Если вы приобрели AirHelp+ и ваш рейс был сорван (например, задержан или отменен), вам может полагаться компенсация. Войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

    • Могут ли специалисты AirHelp подать заявку на возврат стоимости билета от моего имени?

      Чтобы получить возмещение стоимости авиабилета, мы рекомендуем сначала напрямую обратиться к вашему турагенту или попытаться вернуть деньги с помощью кредитной карты. По нашему опыту, это самые быстрые способы получить возмещение расходов на перелёт.

      Если же эти варианты не привели к желаемому результату, мы можем помочь владельцам абонемента AirHelp+ возместить расходы на перелёт. Мы подадим запрос от вашего имени на возмещение расходов в авиакомпанию напрямую, но ответа от авиакомпании придется ждать дольше.

    • Что такое онлайн-приём врача?

      Онлайн-приём врача — это вариант консультации с врачом по видеосвязи, телефону или через мессенджер. Как и при обращении в кабинет врача, возможна диагностика широкого спектра проблем, а также выдача рецептов и медицинских справок.

      Эта услуга предоставляется через Telemedico, телемедицинскую платформу с простым интерфейсом, которая предлагает дистанционные консультации с врачами различных специальностей через интернет или телефон, с круглосуточным обслуживанием 365 дней в году.

    • Что такое Bidroom?

      Bidroom — это платформа онлайн-бронирования по подписке, которая работает с отелями напрямую. Благодаря этому сервис предлагает путешественникам самые выгодные условия проживания. Это значит, что цены здесь примерно на 25 % ниже, чем у других сервисов онлайн-бронирования. Годовой абонемент стоит, как правило, 29 евро, однако мы заключили партнёрское соглашение с Bidroom, поэтому теперь их услуги включены в некоторые абонементы AirHelp+. Подробнее о Bidroom — см. сайт сервиса.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.