Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    AirHelp+

    • Что такое AirHelp Plus?

      AirHelp Plus — это предоплачиваемый сервис AirHelp, который даёт клиентам полный доступ к услугам специалистов AirHelp в случае срыва рейса. Существует два уровня покрытия AirHelp Plus. Essential:

      • С клиентов AirHelp Plus не взимается никакой обычной платы AirHelp.
      • В специализированном чате пассажирам оказывают консультации и содействие.
      • Клиенты получают профессиональные услуги по подаче заявок по рейсам, включая заявки на компенсацию за задержку и отмену рейсов, дополнительные расходы и проблемы с багажом.

      Complete:

      • Включает в себя все вышеперечисленное.
      • Онлайн-консультации врача во время поездки за границу.
    • В чём заключаются преимущества AirHelp Plus?

      AirHelp Plus даёт доступ ко всем услугам AirHelp: вы сможете проверить, полагается ли вам компенсация, а также направить претензию на получение компенсации за отмену, задержку или овербукинг рейса. Владелец абонемента AirHelp Plus получает доступ и к дополнительным услугам: вы сможете подать заявку на получение компенсации за повреждение и утерю багажа, а также на компенсацию любых дополнительных расходов, понесённых из-за проблем с рейсом. Мы будем вести работу над всеми заявками, полученными от владельцев AirHelp Plus, бесплатно — в соответствии с нашими условиями.

    • Как я могу купить AirHelp Plus?

      Есть два варианта приобретения AirHelp Plus:

      Годовой абонемент: его действие распространяется на любые сорванные рейсы, с которыми вы столкнётесь в течение 12 месяцев с момента покупки абонемента. В течение этого периода у вас будет полный доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявок.

      Здесь вы можете купить годовой абонемент AirHelp Plus онлайн.

      Если вы уже успешно подали заявку через AirHelp, мы предложим вам купить годовой абонемент AirHelp Plus с удобным доступом к нашим услугам в течение следующего года. Если вы решите купить AirHelp Plus, мы просто вычтем его стоимость из суммы вашей компенсации.

      После того как вы купите годовой абонемент, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками на компенсацию за сорванные в течение 12 месяцев рейсы.

      Одно бронирование: Этот тариф даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявки на компенсацию и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp Plus. После того как вы купите AirHelp Plus, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, имеющими отношение к этому бронированию.

      После того как вы купите AirHelp Plus по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.

    • Как подать заявку через AirHelp Plus?

      Просто войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки. Ваша заявка будет автоматически обработана без какой-либо оплаты.

    • Распространяется ли действие AirHelp Plus на мои прошлые рейсы и актуальные заявки?

      Действие AirHelp Plus распространяется на будущие рейсы, то есть те, с которыми у вас могут возникнуть проблемы после приобретения абонемента. Если с вашим рейсом уже возникла проблема или вы уже подали заявку, AirHelp Plus не будет применяться. Вместо этого мы возьмём с вас нашу стандартную плату при условии успешного получения компенсации от вашего имени.

      Есть одно исключение: если мы считаем, что у вашего предыдущего рейса хорошие шансы на успех при подаче заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли (такая заявка не предусмотрена законом, но авиакомпания может предложить ваучер в качестве жеста доброй воли). Тогда вы можете приобрести годовой абонемент AirHelp Plus, который будет действовать в отношении ваших будущих рейсов и заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли для указанного предыдущего рейса.

    • Что входит в абонемент AirHelp Plus Complete?

      AirHelp Plus Complete предоставляет клиентам ещё больше услуг, полезных в случае проблем с перелётом или поездкой.

      У клиентов есть доступ ко всем услугам AirHelp Plus Essential, включая:

      • подтверждение права на компенсацию и обращение за компенсацией из-за отмены, задержки или овербукинга рейса;
      • обращение за компенсацией из-за повреждения или утери багажа;
      • обращение за компенсацией из-за любых дополнительных расходов в результате срыва рейса (бронирование отеля, рейса и т. д.);
      • отдельный чат со специалистами по правам авиапассажиров.

      Кроме того, у вас будет доступ к одному бесплатному онлайн-приёму у врача в месяц, что позволяет:

      • обращаться к врачу за советом, диагностикой, лечением и рецептом в любое время суток во время поездки за границу;
      • выбирать время консультации и способ общения;
      • задать своему врачу один дополнительный вопрос в течение 24 часов после консультации.
    • Как я могу отменить свой абонемент AirHelp Plus?

      AirHelp Plus действует в течение не менее 12 месяцев. Вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и действие AirHelp Plus не продлится после окончания текущего 12-месячного периода.

      Для отмены из кабинета AirHelp Plus выберите «Управление абонементом», затем выберите «Отменить абонемент». Вы также можете отменить абонемент по электронной почте [email protected].

      Отмена в течение первых 14 дней.

      Если вы передумаете насчёт абонемента AirHelp Plus, вы можете отменить его в течение первых 14 дней и получить полный возврат стоимости. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость AirHelp Plus, если в течение этих 14 дней вы уже путешествовали рейсами, на которые распространяется AirHelp Plus.

    • Когда с меня будет взиматься плата за AirHelp Plus?

      Вы уплатите полную сумму при покупке AirHelp Plus, и услуга будет распространяться на все ваши рейсы в течение следующих 12 месяцев без каких-либо дополнительных сборов.

      AirHelp Plus продляется автоматически, поэтому следующая оплата будет списана через год. Тем не менее вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и AirHelp не будет продляться после окончания вашего 12-месячного периода.

    • У меня есть AirHelp Plus, но ваш сайт отклонил мою заявку. Что делать?

      У владельцев абонемента AirHelp Plus есть специальный кабинет для работы с заявками. Войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

      Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат.

    • У меня есть AirHelp Plus, но за мой рейс не полагается компенсация. Что делать?

      AirHelp Plus даёт вам доступ к нашим услугам по подаче претензий по рейсам бесплатно, но право на компенсацию зависит от конкретных обстоятельств срыва вашего рейса и применимого международного и местного законодательства.

      Убедитесь, что вы подаете свою заявку через кабинет AirHelp Plus, чтобы мы смогли учесть все применимые законы о правах авиапассажиров и попытаться получить для вас заслуженную компенсацию.

      Помните, что даже если по вашему рейсу не полагается денежная компенсация, у вас всё равно есть доступ к другим нашим услугам, например к консультациям специалистов в чате.

    • Как мне получить деньги, которые мне пообещало турагентство, продавшее мне эту страховку?

      Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp Plus — это не туристическая страховка. AirHelp Plus предоставляет вам бесплатный доступ к консультациям и нашим услугам по подаче претензии в случае срыва рейса.

      Если вы приобрели AirHelp Plus и ваш рейс был сорван (например, задержан или отменен), вам может полагаться компенсация. Войдите в кабинет AirHelp Plus и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

    • Могут ли специалисты AirHelp подать заявку на возврат стоимости билета от моего имени?

      Чтобы получить возмещение стоимости авиабилета, мы рекомендуем сначала напрямую обратиться к вашему турагенту или попытаться вернуть деньги с помощью кредитной карты. По нашему опыту, это самые быстрые способы получить возмещение расходов на перелёт.

      Если же эти варианты не привели к желаемому результату, мы можем помочь владельцам абонемента AirHelp Plus возместить расходы на перелёт. Мы подадим запрос от вашего имени на возмещение расходов в авиакомпанию напрямую, но ответа от авиакомпании придется ждать дольше.

    • Что такое онлайн-приём врача?

      Онлайн-приём врача — это вариант консультации с врачом по видеосвязи, телефону или через мессенджер. Как и при обращении в кабинет врача, возможна диагностика широкого спектра проблем, а также выдача рецептов и медицинских справок.

      Эта услуга предоставляется через Telemedico, телемедицинскую платформу с простым интерфейсом, которая предлагает дистанционные консультации с врачами различных специальностей через интернет или телефон, с круглосуточным обслуживанием 365 дней в году.

    • Что такое Bidroom?

      Bidroom — это платформа онлайн-бронирования по подписке, которая работает с отелями напрямую. Благодаря этому сервис предлагает путешественникам самые выгодные условия проживания. Это значит, что цены здесь примерно на 25 % ниже, чем у других сервисов онлайн-бронирования. Годовой абонемент стоит, как правило, 29 евро, однако мы заключили партнёрское соглашение с Bidroom, поэтому теперь их услуги включены в некоторые абонементы AirHelp+. Подробнее о Bidroom — см. сайт сервиса.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.