Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    AirHelp+

    • Что такое AirHelp+?

      AirHelp+ — это премиальная предварительно оплачиваемая услуга: если с вашим рейсом что-то случится, вы получите помощь экспертов AirHelp в полном объёме. Услуга доступна в двух тарифах.

      • Годовой абонемент: Действие годового абонемента распространяется на любые сорванные рейсы, с которыми вы столкнётесь в течение 12 месяцев с момента покупки абонемента. В течение этого периода у вас будет полный доступ ко всем услугам AirHelp, имеющих отношение к подаче заявки на получение компенсации.

      После того как вы купите годовой абонемент, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками на компенсацию за сорванные в течение 12 месяцев рейсы.

      • Одно бронирование: Этот тариф даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp, имеющих отношение к подаче заявки на компенсацию, и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp+. После того как вы купите AirHelp+, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, имеющими отношение к этому бронированию.

      После того как вы купите AirHelp+ по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.

    • Как я могу купить AirHelp+?

      Если вы подавали через AirHelp заявку, которая была удовлетворена, мы предложим вам купить годовой абонемент AirHelp+, чтобы у вас был удобный доступ к нашим услугам в течение ближайших двенадцати месяцев. Если вы решите купить AirHelp+, мы просто вычтем его стоимость из суммы вашей компенсации.

      Чтобы купить AirHelp+ по тарифу Одно бронирование, добавьте эту услугу в корзину, когда будете покупать авиабилет на сайте одного из туристических агентств, заключивших с нами партнёрское соглашение. Вы также можете купить AirHelp+ по этому тарифу в составе туристической страховки.

    • У меня есть AirHelp+, но за мой рейс не полагается компенсация. Что делать?

      AirHelp+ — это предварительно оплачиваемый абонемент, владение которым даёт вам бесплатный доступ к нашим услугам. Это не страховка. Наличие права на компенсацию за проблемы с рейсом будет зависеть от обстоятельств конкретной ситуации, в которой эти проблемы возникли. Например, за рейсы, сорванные из-за исключительных обстоятельств, компенсация не полагается.

      Однако даже если за проблемы с вашим рейсом денежная компенсация не полагается, вы все равно можете обратиться за помощью к нашим экспертам. Если вы захотите, мы можем попытаться помочь вам другим способом, например предложить авиакомпании выплатить вам компенсацию в другой форме, такой как ваучеры или бонусные мили. Чтобы получить более подробную информацию, напишите нам по адресу: [email protected].

    • Как мне получить деньги, которые мне пообещало турагентство, продавшее мне эту страховку?

      Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp+ — это не туристическая страховка. Мы окажем вам как владельцу абонемента AirHelp+ услуги по получению компенсации за сорванный рейс, если вы пострадаете от проблемы с авиаперелётом или если будут нарушены ваши права, которыми вы обладаете как авиапассажир. Если вы добавили AirHelp+ к своему бронированию, мы обеспечим вам помощь со стороны наших экспертов в области прав авиапассажиров, летающих международными рейсами, и будем бесплатно вести работу над вашей заявкой (в установленном порядке). Всё, что вам нужно сделать, — написать нам по адресу: [email protected].

    • В чём заключаются преимущества AirHelp+?

      AirHelp+ даёт доступ ко всем услугам AirHelp: вы сможете проверить, полагается ли вам компенсация, а также направить претензию на получение компенсации за отмену, задержку или овербукинг рейса. Владелец абонемента AirHelp+ получает доступ и к дополнительным услугам: вы сможете подать заявку на получение компенсации за повреждение и утерю багажа, а также на компенсацию любых дополнительных расходов, понесённых из-за проблем с рейсом. Мы будем вести работу над всеми заявками, полученными от владельцев AirHelp+, бесплатно — в соответствии с нашими условиями.

    • Что такое Bidroom?

      Bidroom — это платформа онлайн-бронирования по подписке, которая работает с отелями напрямую. Благодаря этому сервис предлагает путешественникам самые выгодные условия проживания. Это значит, что цены здесь примерно на 25 % ниже, чем у других сервисов онлайн-бронирования. Годовой абонемент стоит, как правило, 29 евро, однако мы заключили партнёрское соглашение с Bidroom, поэтому теперь их услуги включены в некоторые абонементы AirHelp+. Подробнее о Bidroom — см. сайт сервиса.

    • Могут ли специалисты AirHelp подать заявку на возврат стоимости билета от моего имени?

      AirHelp — это сервис, помогающий путешественникам получать компенсации от авиакомпаний. Приобретая абонемент AirHelp+, наши клиенты получают полную поддержку по любым заявкам на полагающиеся им компенсации, а также возможность обратиться за консультацией к нашим опытным экспертам по правам авиапассажиров.

      К сожалению, сейчас мы не можем помочь пассажирам с повторным бронированием рейсов или возвратом стоимости билета, потому что эти вопросы должны решаться напрямую с авиакомпанией или туристическим агентством, через которое оформлялось бронирование.

    • У меня есть AirHelp+, но ваш сайт отклонил мою заявку. Что делать?

      Если вы купили AirHelp+ и не можете подать заявку через сайт, напишите нам по адресу: [email protected].

      Обратите внимание: инструмент проверки рейса, доступный на нашем сайте, пока что предназначен только для стандартного пакета услуг. То есть речь идёт о претензиях по поводу рейсов, на которые распространяется действие европейского Регламента EC №261, Свода федеральных нормативных актов США и правил Национального агентства гражданской авиации Бразилии.

      Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.