Часто Задаваемые Вопросы

• Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

  AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

  Была ли эта информация полезной? Да Нет
• Полагается ли мне компенсация?

  Если в недавнем прошлом вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация. Однако релевантные законы будут достаточно сильно отличаться в зависимости от обстоятельств вашего рейса:

  Если вы летите по США

  В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас после этого пересадили, должен прилететь в конечный пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа.

  Если вы летите в Европу или из Европы

  В случае с рейсами, прилетающими в Европу или вылетающими из Европы, компенсация полагается при отмене, задержке или овербукинге, наступивших в результате ситуации, подконтрольной авиакомпании. Если причиной была ситуация, находящуюся вне контроля авиакомпании (например метеоусловия), компенсация не полагается.

  Была ли эта информация полезной? Да Нет
• Почему всё так долго?

  Мы изо всех сил стараемся сделать так, чтобы компенсация выплачивалась максимально быстро, однако этот процесс предусматривает взаимодействие с третьими сторонами, такими как авиакомпания и уполномоченные органы в области гражданской авиации. Кто-то отвечает быстро, кто-то — не очень. Будьте уверены: мы прилагаем все усилия к тому, чтобы добиваться максимально оперативного ответа от этих третьих сторон.

  Помимо этого, в периоды отпусков, когда перелётов много, значительно возрастает количество претензий, из-за чего может увеличиться время ожидания ответа от всех участвующих сторон.

  Была ли эта информация полезной? Да Нет
• Какая компенсация мне полагается?

  Размер компенсации зависит от дальности перелёта.

  	Задержка (в конечный пункт назначения после возможного повторного бронирования перелёта и / или изменения маршрута)					Расстояние
  	менее 2 часов	более 2 часов	более 3 часов	более 4 часов	не долетел
  отказ в перевозке *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Задержка	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Отмена **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * Компенсация подлежит выплате незамедлительно и вне зависимости от предложенных вариантов по изменению маршрута. ** Компенсация может быть уменьшена авиакомпанией вдвое в том случае, если авиапассажир принял предложенный вариант по изменению маршрута и в итоге прибыл в конечный пункт назначения с менее чем 2-, 3- или 4-часовой задержкой (в зависимости от длительности перелёта).

   

   

  Была ли эта информация полезной? Да Нет