Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Часто Задаваемые Вопросы

    • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

      AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

    • Полагается ли мне компенсация?

      Если в недавнем прошлом вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация. Однако релевантные законы будут достаточно сильно отличаться в зависимости от обстоятельств вашего рейса:

      Если вы летите по США

      В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас после этого пересадили, должен прилететь в конечный пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа.

      Если вы летите в Европу или из Европы

      В случае с рейсами, прилетающими в Европу или вылетающими из Европы, компенсация полагается при отмене, задержке или овербукинге, наступивших в результате ситуации, подконтрольной авиакомпании. Если причиной была ситуация, находящуюся вне контроля авиакомпании (например метеоусловия), компенсация не полагается.

    • Почему всё так долго?

      Мы изо всех сил стараемся сделать так, чтобы компенсация выплачивалась максимально быстро, однако этот процесс предусматривает взаимодействие с третьими сторонами, такими как авиакомпания и уполномоченные органы в области гражданской авиации. Кто-то отвечает быстро, кто-то — не очень. Будьте уверены: мы прилагаем все усилия к тому, чтобы добиваться максимально оперативного ответа от этих третьих сторон.

      Помимо этого, в периоды отпусков, когда перелётов много, значительно возрастает количество претензий, из-за чего может увеличиться время ожидания ответа от всех участвующих сторон.

    • Какая компенсация мне полагается?

      Размер компенсации зависит от дальности перелёта.
      Задержка (в конечный пункт назначения после возможного повторного бронирования перелёта и / или изменения маршрута)Расстояние
      менее 2 часовболее 2 часовболее 3 часовболее 4 часовне долетел
      отказ в перевозке *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Задержка€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Отмена **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * Компенсация подлежит выплате незамедлительно и вне зависимости от предложенных вариантов по изменению маршрута. ** Компенсация может быть уменьшена авиакомпанией вдвое в том случае, если авиапассажир принял предложенный вариант по изменению маршрута и в итоге прибыл в конечный пункт назначения с менее чем 2-, 3- или 4-часовой задержкой (в зависимости от длительности перелёта).

       

       

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.