Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Часто Задаваемые Вопросы

    • Каковы мои права в связи с ситуацией вокруг коронавируса Covid-19?

      Если ваш рейс был отменён из-за коронавируса,
      вам полагается:

      полное возмещение стоимости билета
      или
      альтернативный рейс (если перелёты будут перенесены на другие даты).

      В случае вынужденного ожидания в аэропорту из-за отмены рейса у вас есть право на обслуживание. Оно включает в себя право на:

      • Еду и напитки.
      • Доступ к средствам связи.
      • Размещение в отеле (при необходимости).

      Прямо сейчас мы не принимаем заявки на получение компенсации за отмены рейсов, прямой причиной которых стал коронавирус, поскольку авиакомпании должны в первую очередь заботиться о здоровье и безопасности своих пассажиров и сотрудников.

      Это также относится к рейсам в любые места, в отношении которых были изданы запреты или предупреждения, а также к рейсам из этих регионов.

      Я хочу отказаться от рейса. Что делать?

      Если вы хотите отказаться от поездки из-за коронавируса, вам следует связаться с авиакомпанией и либо выяснить её правила в отношении возврата стоимости билетов, либо узнать, есть ли у неё специальные указания, касающиеся непосредственно этой эпидемии.

    • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

      AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

    • Полагается ли мне компенсация?

      Если вы недавно столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса, вам может полагаться компенсация. Однако законы несколько различаются в зависимости от территорий вашего перелёта. Изучите следующую информацию:

      Если вы летите в пределах США

      В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас пересадили, прилетел в пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа.

      Если вы летите в Европу или из Европы

      В случае с рейсами в Европу или из Европы компенсация полагается в случае задержки, отмены или овербукинга в связи с ситуацией, которую может контролировать авиакомпания. Ситуации, которые авиакомпании не могли контролировать (например, плохая погода), освобождаются от компенсации.

      Если вы летите в Бразилию или из Бразилии

      В случае с рейсами в Бразилию или из Бразилии компенсация полагается в случае задержки или отмены рейса. Это особенно верно, если авиакомпания не предоставляет обслуживания и не относится к пассажирам справедливо.

    • Почему всё так долго?

      Мы изо всех сил стараемся сделать так, чтобы компенсация выплачивалась максимально быстро, однако этот процесс предусматривает взаимодействие с третьими сторонами, такими как авиакомпания и уполномоченные органы в области гражданской авиации. Кто-то отвечает быстро, кто-то — не очень. Будьте уверены: мы прилагаем все усилия к тому, чтобы добиваться максимально оперативного ответа от этих третьих сторон.

      Помимо этого, в периоды отпусков, когда перелётов много, значительно возрастает количество претензий, из-за чего может увеличиться время ожидания ответа от всех участвующих сторон.

    • Компенсация в каком размере мне полагается?

      Сумма, на получение которой вы имеете право, будет зависеть от правил страны или стран вашего перелёта.

      В Европе вы можете получить до 600 евро в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Подробнее можно узнать здесь.

      В Бразилии она может сильно варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая, но вы можете получить до 1300 $ в качестве компенсации за так называемый «моральный ущерб». Подробнее можно узнать здесь.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.