Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Плата за услуги и способы получения платежей

    • Могу ли я получить компенсацию в другой валюте?

      К сожалению, мы не можем оформить вашу выплату в валюте, которой нет в списке поддерживаемых валют, отображаемом в личном кабинете на этапе выплаты. Способы получения денег и валюты зависят от того, в какой стране вы находитесь, и от того, как вы подавали заявку: напрямую через наш сайт или через одного из наших партнёров из числа турагентств.

    • В каких валютах вы выплачиваете компенсацию?

      Как только мы получим компенсацию от авиакомпании, мы отправим вам письмо с просьбой войти в личный кабинет. В личном кабинете вам нужно будет выбрать способ перевода денег и валюту из доступных в вашем случае вариантов. Выплата либо в евро, либо в долларах США всегда будет одним из доступных вариантов — в зависимости от того, в какой стране вы находитесь, и от того, как вы подавали заявку: напрямую через наш сайт или через одного из наших партнёров из числа турагентств. 

      AirHelp также поддерживает следующие национальные валюты: чешская крона (Чехия), датская крона (Дания), форинт (Венгрия), норвежская крона (Норвегия), злотый (Польша), шведская крона (Швеция), фунт стерлингов (Великобритания), канадский доллар (Канада), австралийский доллар (Австралия), новый израильский шекель (Израиль), мексиканское песо (Мексика), бразильский реал (Бразилия), швейцарский франк (Швейцария) и румынский лей (Румыния). Клиенты, проживающие в соответствующих странах, могут выбрать эти валюты.

    • Дороже или дешевле ваши услуги по сравнению с другими компаниями, которые добиваются выплаты компенсаций от авиакомпаний?

      Цены AirHelp — одни из самых низких в отрасли. Помимо этого, клиенты подают заявки на нашем сайте без всякой предоплаты — мы работаем по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Мы получаем деньги, только если добиваемся выплаты клиентской компенсации.

    • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

      AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

    • Почему веб-форма не принимает мой код SWIFT?

      Чаще всего такое происходит, если был указан код SWIFT не для того отделения банка. Чтобы узнать правильный номер SWIFT, быстрее и проще всего будет связаться со своим банком.

    • Могу ли я указать чужие банковские реквизиты для отправки денег?

      Если вкратце, то нет, нельзя. AirHelp относится к безопасности ваших данных чрезвычайно серьёзно. По законам о защите данных, которые мы соблюдаем, мы можем отправить деньги только на счёт человека, указанного в претензии в качестве основного заявителя.

    • Сколько стоят ваши услуги?

      AirHelp не берёт за свои услуги предоплату и работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Если заявку удовлетворяют и клиент получает компенсацию, мы взимаем фиксированную плату, размер которой зависит от размера полученной компенсации.

      Подробнее о стоимости наших услуг и наших тарифах — см. наш прайс-лист.

      Как правило, из размера компенсации мы вычитаем оплату наших услуг.

      Если авиакомпания не идёт навстречу, мы можем обратиться по поводу заявки в суд. И только если мы выиграем судебное дело, мы вычтем из размера компенсации не только оплату услуг, но и оплату ведения судебного дела. Общая сумма этих сборов не превысит 50 % от размера компенсации.

      AirHelp возьмёт на себя всю работу, связанную с вашей претензией, и покроет все понесённые расходы, включая гонорары адвокатам и судебные издержки. Кроме того, если мы не добьёмся выплаты вашей компенсации, вам не нужно будет ничего платить, каким бы ни был объём проделанной нами работы.

    • Как и когда я получу свою компенсацию?

      Мы гордимся тем, что можем быстро и безопасно отправлять клиентам деньги. Как только мы получим от авиакомпании компенсацию, мы отправим вам письмо с просьбой войти в личный кабинет и выбрать предпочитаемый способ получения денег. Не забывайте, что доступные способы получения денег могут зависеть от того, в какой стране вы находитесь, и от того, как вы подавали заявку: напрямую через наш сайт или через одного из наших партнёров из числа турагентств.

    • Сколько стоят ваши услуги?

      Цель AirHelp — делать всё возможное, чтобы помочь вам. Если нам это не удаётся, вы ничего не платите!

      Если же мы сможем помочь вам добиться компенсации, мы возьмём с вас плату за услуги в размере, описанном в Прайс-листе.

      Как правило, из размера компенсации мы вычитаем оплату наших услуг.

      Если авиакомпания не идёт навстречу, мы можем обратиться по поводу заявки в суд. И только если мы выиграем судебное дело, мы вычтем из размера компенсации не только оплату услуг, но и оплату ведения судебного дела. Общая сумма этих сборов не превысит 50 % от размера компенсации.

      В размере оплаты учтены все аспекты работы над заявкой: переговоры с авиакомпанией, профессиональная консультация по различным каналам коммуникации, а также подготовка и ведение судебного разбирательства (при необходимости). После того как вы передадите нам свою заявку, можете расслабиться. Мы обо всём позаботимся.

    • Что такое номер IBAN и номер SWIFT и где их найти?

      IBAN — это международный формат обозначения банковских счетов, применяемый для международных переводов. Номер IBAN состоит из 34 цифр и букв: кода страны, двух проверочных цифр, номера вашего банковского счёта в формате вашей страны, кода отделения и информации о потенциальной маршрутизации.

      Код SWIFT (или BIC) — это уникальный идентификационный код как финансовых, так и нефинансовых организаций, применяемый при переводе денег из одного банка в другой, в частности при международных банковских переводах.

      Для того чтобы отправить компенсацию, нам необходимо знать ваши корректные банковские реквизиты, мы рекомендуем вам уточнить в своём банке и номер IBAN, и код SWIFT.

    • Сколько я заплачу за получение компенсации?

      Комиссии AirHelp за денежные переводы указаны в нашем Прайс-листе.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.