Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс
    Статьи из этой категории

    Подача заявки

    • Как отредактировать персональные данные?

      Чтобы изменить свои персональные данные, напишите нам в чате. Вам ответят сотрудники нашей службы поддержки, которые с радостью помогут вам и внесут необходимые изменения в ваши персональные данные.

    • Моя заявка была «повторно открыта». Что это значит?

      Если в нашем распоряжении нет документации, необходимой для продолжения работы над вашей заявкой, мы вынуждены её закрыть. Однако в любой момент мы можем открыть заявку заново — после получения недостающих документов — и продолжить работу над получением вашей компенсации.

    • Как отписаться от ваших писем?

      Чтобы отписаться от нашей маркетинговой рассылки, нажмите на ссылку «Отписаться». Вы найдёте её в нижней части любого нашего письма. К сожалению, мы не можем отписать вас от наших транзакционных писем, поскольку они связаны с вашей текущей заявкой и с их помощью мы информируем вас о ходе работы над претензией. Как только работа над вашей заявкой будет завершена, вы перестанете получать эти письма.

    • Существует ли ограничение по времени, в течение которого нужно направить претензию на получение компенсации за сорванный рейс?

      Законы Евросоюза не накладывают никаких ограничений по времени, в течение которого необходимо направить претензию или инициировать судебное разбирательство (если таковое требуется). Однако эти временные ограничения (законы о сроках давности) в разных государствах ЕС разные. Узнать о временных ограничениях в конкретной стране, входящей в Евросоюз, можно здесь.

    • Могу ли я подать претензию на возмещение дополнительных расходов (отель, новый билет, еда, такси и т.д.), понесённых в результате задержки или отмены рейса?

      В настоящее время AirHelp помогает пассажирам сорванных рейсов добиваться компенсации, выплата которой предусмотрена Регламентом ЕС №261. Однако в ближайшем будущем мы планируем включить в круг предлагаемых услуг работу с претензиями на возмещение дополнительных расходов, понесённых в результате проблем с рейсом.

    • Как подать заявку AirHelp?

      Подайте заявку на нашем сайте: просто укажите данные о рейсе и пассажире и следуйте дальнейшим указаниям. На подачу заявки уйдёт несколько минут. Затем вы сможете расслабиться: всю работу по получению вашей компенсации мы возьмём на себя.

    • Моя заявка была закрыта как «повторная». Что это значит?

      Это всего лишь значит, что наша система зафиксировала тот факт, что вы подали две заявки в связи с одним и тем же сорванным рейсом. Следовательно, более поздняя заявка, будучи «повторной», будет закрыта. Не беспокойтесь: мы продолжим работу над вашей первой заявкой на получение компенсации. Важно: подавая несколько заявок по одному и тому же рейсу, вы не ускоряете оформление претензии и получение компенсации.

    • Я летел(а) не один (одна). Нужно ли мне подавать отдельные заявки на всех пассажиров, летевших со мной?

      AirHelp стремится сделать так, чтобы подать заявку было максимально просто и удобно. Если вы летели группой, вы можете подать единую заявку на всех пассажиров. Главное — чтобы все предоставили нам необходимые документы.

    • Если дело дойдёт до суда, повлияет ли это на мой юридический статус и потребует ли моего физического присутствия в суде?

      Вне зависимости от результата, судебный спор с авиакомпанией никак не повлияет на ваш юридический статус. Все подобные дела подпадают под действие гражданского кодекса и, соответственно, не требуют вашего присутствия в суде. Как только вы предоставите все необходимые документы, AirHelp возьмёт на себя работу с вашей претензией в полном объёме.

    • Если я направлю претензию к той или иной авиакомпании, не помешает ли это мне в будущем летать рейсами этого и других перевозчиков?

      Конечно, нет! Судебный спор с авиакомпанией никоим образом не помешает вам в будущем летать рейсами этой или любой другой авиакомпании.

    • Почему ваши юристы отклонили мою заявку?

      Наши юристы оценивают каждую заявку с правовой точки зрения и иногда заключают, что убедительных аргументов в пользу данной заявки, позволяющих рассчитывать на победу в суде, недостаточно. Причины могут быть самыми разными: нет важных документов; рейс был сорван не по вине авиакомпании; авиакомпании удалось принять должные меры, чтобы взять ситуацию под контроль.

    • Я забыл(а) пароль. Как получить доступ к аккаунту?

      Чтобы восстановить пароль, выполните следующие действия:

      1. Откройте страницу входа в аккаунт
      2. Нажмите на ссылку «Сбросить пароль», выделенную зелёным цветом, справа от вопроса «Забыли пароль?».
      3. Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту.
      4. Проверьте почту: вам придёт письмо со ссылкой, перейдя по которой вы сможете сбросить старый и создать новый пароль.

      Если письма со ссылкой нет, проверьте на всякий случай папку «Спам».

    • Я получил ваучер/бонусные мили от авиакомпании. Мне всё ещё полагается компенсация?

      Это зависит от того, какие документы вы подписали в тот момент, когда с вашим рейсом возникли проблемы. Если авиакомпания предоставила вам ваучеры или бонусные мили, за получение которых вам не нужно было расписываться, тогда вам по-прежнему полагается компенсация. Однако не забывайте, что иногда авиакомпании просят подписать отказ от претензий, предлагая ваучеры. В отказе от претензий часто содержится пункт, в котором говорится, что пассажир утрачивает своё право на компенсацию.

      Мы призываем всех пассажиров внимательно читать документы, выдаваемые авиакомпанией, и обращать особенное внимание на разделы, написанные мелким шрифтом, непосредственно в момент возникновения проблемы с рейсом и после.

    • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

      AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Это означает, что мы гарантируем не взимать с вас никакой предоплаты, даже если ваше дело доходит до суда. Мы разберёмся со всеми судебными процедурами и возьмём на себя все расходы, включая гонорары адвокатам и судебные издержки.

      Только если наши усилия увенчаются успехом и мы выиграем в суде, вам нужно будет внести плату за ведение судебного дела, чтобы компенсировать расходы, связанные с подачей судебного иска. И плата за ведение судебного дела, и плата за услуги будут удержаны из полученной компенсации. Однако AirHelp никогда не запрашивает более 50 % от общего размера вашей компенсации в качестве платы за ведение судебного дела и за свои услуги.

      Подробнее о наших тарифах — см. Прайс-лист.

    • Что делать, если авиакомпания свяжется со мной лично после того, как я подам заявку в AirHelp?

      Некоторые авиакомпании связываются с пассажирами сразу же после получения заявки от нас. Как правило, они делают это для того, чтобы убедить пассажира согласиться на неполный размер компенсации или предложить иные, неденежные формы компенсации. Если такое случится с вами, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или в чате, чтобы наши специалисты вас проконсультировали. И не забывайте, что такое поведение авиакомпании свидетельствует о вине перевозчика. Это хороший знак, который говорит о том, что мы сможем добиться выплаты полагающейся вам компенсации в полном размере.

    • Как узнать статус заявки?

      Вы можете узнать статус своей заявки в любое время, открыв в личном кабинете вкладку «Заявки и рейсы».

      Кроме того, мы будем регулярно сообщать вам о ходе работы над заявкой по электронной почте.

      Если статус вашей заявки какое-то время не изменялся, не беспокойтесь. Некоторые этапы процесса работы над заявкой оказываются более продолжительными, чем другие, но это не значит, что мы не уделяем должное внимание вашей заявке или не контролируем исполнение задач по ней.

    • Какой план на тот случай, если от авиакомпании не поступает никакого ответа?

      Если в течение трёх месяцев мы не получаем ответа по вашей заявке от авиакомпании, мы передаём её нашим юристам, которые инициируют юридическое делопроизводство. Они связываются с национальным органом, защищающим права авиапассажиров в вашей стране. В зависимости от непосредственных обстоятельств вашего дела, они затем могут подать на авиакомпанию в суд.

    • Мой рейс отменили, деньги вернули. Могу ли я все равно претендовать на компенсацию?

      Нужно выяснить пару моментов, влияющих на наличие такого права, но теоретически — да! Авиапассажиры могут одновременно получить и возврат стоимости авиабилета, и компенсацию за сорванный рейс.

      Самая распространённая ситуация — отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета. Авиакомпания, скорее всего, предложит пересадить вас на другой рейс, но, если время рейсов слишком различается, вы можете потребовать возмещение стоимости билета. Кроме того, вам будет полагаться и компенсация.

      То же самое справедливо и для случаев с отказом в перевозке. Вам предложат другой рейс и компенсацию, но вы можете выбрать возврат стоимости билета и компенсацию, если захотите.

      Однако важно знать, что, перед тем как вернуть стоимость билета, некоторые авиакомпании просят пассажиров подписать отказ от претензии, который может включать в себя пункт об утрате права на компенсацию, поэтому призываем вас внимательно читать юридические документы перед их подписанием!

    • Какой план на тот случай, если авиакомпания неправомерно отклонит мою заявку на получение компенсации?

      Хотели бы вас заверить, что мы не полагаемся исключительно на заявления авиакомпании, поскольку у нас есть доступ к независимым системам, позволяющим нам самостоятельно определять правомочность получения компенсации за тот или иной рейс. Если за ваш рейс компенсация полагается и авиакомпания отказывается её выплачивать, мы передаём вашу заявку нашим юристам. Они определят, какие меры мы можем предпринять, чтобы добиться от авиакомпании выплаты вашей компенсации.

    • Всегда ли авиакомпании объясняют отказ в удовлетворении заявки?

      К сожалению, не всегда. В том случае, если авиакомпания не указывает причину отказа, мы продолжаем работу с заявкой так, как если бы не получили никакого ответа от авиакомпании, и передаём её нашим юристам на экспертизу. Иногда подача судебного иска не представляется возможной, и в таком случае последнее, что можно сделать, — это обратиться в национальный орган, отвечающий за защиту прав авиапассажиров в вашей стране.

    • Почему я получил только 50 % от суммы компенсации?

      Согласно законам Евросоюза, авиакомпания может сократить размер выплачиваемой компенсации вдвое только в одном случае: если перевозчик предложил вам изменение маршрута, то есть другой рейс, который прибыл в конечный пункт назначения не более чем на пару часов позже исходного рейса.

      Временной интервал, в который должен прибыть заменный рейс, зависит от дальности перелёта:

       Допустимая задержка заменного рейса относительно исходного:
      Все рейсы дальностью до 1500 кмДо 2 часов
      Рейсы внутри ЕС, от 1500 км;

      Рейсы за пределами ЕС, от 1500 до 3500 км

      До 3 часов
      Рейсы за пределами ЕС, от 3500 кмДо 4 часов

       

      Если прибытие заменного рейса произошло в рамках указанных выше временных ограничений, авиакомпания может сократить размер выплачиваемой компенсации вдвое.

    • Как сменить пароль?

      Если вы забыли пароль и не можете войти в личный кабинет, смените пароль, перейдя по ссылке. Вам нужно будет указать адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту AirHelp, чтобы мы выслали инструкции по смене пароля.

    • Как я могу связаться с AirHelp?

      Перед тем как задать вопрос AirHelp, проверьте, нет ли ответа на него в разделе Справка.

      По ссылкам ниже вы найдёте ответы на самые часто задаваемые вопросы:

      Сколько стоят ваши услуги?

      Почему всё так долго?

      Как и когда я получу свою компенсацию?

      Или просто введите текст своего вопроса в поисковую строку.

      Если AirHelp уже работает с вашей заявкой:

      Чтобы задать вопрос о статусе своей заявки, войдите в личный кабинет AirHelp и воспользуйтесь Формой обратной связи.

      Вы также можете пообщаться с нашими специалистами по работе с заявками в чате.

    • Погода во время вылета была хорошей, но вы отклонили мою заявку. Почему?

      Мы понимаем ваше недоумение. Однако хотели бы напомнить, что плохие погодные условия могут возникнуть в любой момент перелёта, не только при вылете. Неблагоприятные погодные условия и плохая видимость на протяжении всего маршрута считаются серьёзными проблемами, поскольку эти факторы влияют на безопасность авиапассажиров.

      Хотели бы вас заверить в том, что мы не полагаемся исключительно на заявления авиакомпании, когда выясняем, какими были погодные условия.  У нас есть собственные системы, позволяющие нам удостовериться в том, что погодные условия были неблагоприятными, и мы изучаем каждый случай в индивидуальном порядке.

      Неблагоприятные погодные условия считаются «исключительными обстоятельствами», поскольку они неподконтрольны авиакомпании. В таких случаях закон не предусматривает выплаты компенсации, поэтому мы не можем обращаться с этими претензиями в суд.

    • Почему вы мне не отвечаете?

      Хотя работа с отменами и задержками рейсов никогда не была простой, мы всегда готовы за неё взяться. Тем не менее, чем больше авиапассажиров узнаёт о своих правах и решает отстаивать их, тем больше нам поступает заявок на получение компенсации.

      Наши агенты неустанно отстаивают права авиапассажиров и стараются обрабатывать настолько много заявок, насколько это позволяют человеческие возможности. Однако из-за большого количества заявок мы иногда отвечаем на ваши запросы не сразу. Но не переживайте! Если вам нужна срочная консультация, вам на помощь всегда придут наши специалисты по работе с заявками, с которыми вы можете связаться в нашемчате.

      Мы всегда рады помочь.

    • Мои друзья, которые летели со мной одним рейсом, уже получили компенсацию. Почему мне ещё не выплатили компенсацию?

      Не беспокойтесь! Несмотря на то что мы рассматриваем заявки в том же порядке, в каком они к нам поступают, авиакомпания не обязана его придерживаться, из-за чего и возникают подобные ситуации. Будьте уверены: над вашей заявкой работают опытные специалисты, намеренные добиться выплаты вашей компенсации. Как только по вашей заявке появится информация, мы тут же с вами свяжемся.

    • Почему всё так долго?

      Мы изо всех сил стараемся сделать так, чтобы компенсация выплачивалась максимально быстро, однако этот процесс предусматривает взаимодействие с третьими сторонами, такими как авиакомпания и уполномоченные органы в области гражданской авиации. Кто-то отвечает быстро, кто-то — не очень. Будьте уверены: мы прилагаем все усилия к тому, чтобы добиваться максимально оперативного ответа от этих третьих сторон.

      Помимо этого, в периоды отпусков, когда перелётов много, значительно возрастает количество претензий, из-за чего может увеличиться время ожидания ответа от всех участвующих сторон.

    • Как отменить заявку?

      Согласно нашим Условиям, вы можете отменить заявку в течение 14 дней после её подачи. В силу особенного характера предоставляемых нами услуг, вы не можете отменить заявку после того, как мы сообщили вам, что авиакомпания согласилась выплатить вам компенсацию. Подробнее — см. наши Условия.

      Поскольку у нас большой опыт успешной работы с претензиями от имени авиапассажиров и получения законных компенсаций от авиакомпаний, мы в любом случаем рекомендуем вам поручить нам работу над вашим случаем. Вы будете спокойны, зная, что над вашей претензией трудятся профессионалы, которые сделают всю тяжелую работу за вас.

    • Мне отказали в перевозке из-за овербукинга. Полагается ли мне компенсация?

      Если вам отказали в перевозке из-за овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете её требовать.

      К сожалению, если вам отказали в перевозке из-за обстоятельств, которые от вас зависели, например, из-за того что вы опоздали на посадку или не имели при себе нужных проездных документов, или из-за факторов, связанных с безопасностью, — тогда вам компенсация не полагается.

      Если вы считаете, что причина, по которой вы не попали на рейс, является уважительной, мы рекомендуем связаться с авиакомпанией напрямую и объяснить свою ситуацию. В некоторых случаях даже несмотря на то, что авиакомпания не имеет юридического обязательства финансово возместить ущерб, она может предоставить компенсацию в иной форме (ваучер, скидка и т.д.) в качестве жеста доброй воли.

    • Сколько времени занимает рассмотрение заявки?

      Время, которое уходит на рассмотрение заявки, зависит от ряда факторов: имеющихся документальных подтверждений вашего права на компенсацию, оперативности реагирования третьих сторон на наши сообщения и даже времени года. То есть оценить, сколько времени займёт рассмотрение той или иной заявки, непросто.

      Однако, судя по нашему опыту, работа над подавляющим большинством заявок завершается в течение 3-4 месяцев. В некоторых случаях, например, когда требуется судебное разбирательство, это время может увеличиться.

      И хотя мы не можем сказать точно, как долго будет рассматриваться ваше дело, мы можем гарантировать, что с каждым конкретным случаем мы работаем в индивидуальном порядке и уделяем каждому случаю внимание, которое он заслуживает.

    • Как пользоваться AirHelp?

      Просто зайдите на наш сайт и заполните заявку здесь. Затем вам нужно будет подать заявку, внеся ваши персональные данные и сведения о сорванном рейсе. Если у вас возникнут какие-либо сложности или вопросы, свяжитесь с нашей отзывчивой службой поддержки, написав в чат. Мы всегда рады помочь!

    • Не удалось найти на сайте обстоятельства, при которых был сорван мой рейс. Могу ли я подать заявку?

      На данный момент AirHelp помогает авиапассажирам, опираясь преимущественно на Постановление ЕС №261, которое предусматривает компенсацию в трёх случаях: задержка рейса, отмена рейса и отказ в перевозке.

      Если вы считаете, что проблема, с которой столкнулись вы, не подпадает ни под одну из этих категорий, рекомендуем вам связаться с нами в чате. Сотрудники нашей службы поддержки с удовольствием помогут вам и ответят на ваши вопросы.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.