ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс
    Статьи из этой категории

    Подача заявки

    • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

      AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Это означает, что мы гарантируем не взимать с вас никакой предоплаты, даже если ваше дело доходит до суда. Мы разберёмся со всеми судебными процедурами и возьмём на себя все расходы, включая гонорары адвокатам и судебные издержки.

      Только если наши усилия увенчаются успехом и мы выиграем в суде, вам нужно будет внести плату за ведение судебного дела, чтобы компенсировать расходы, связанные с подачей судебного иска. И плата за ведение судебного дела, и плата за услуги будут удержаны из полученной компенсации. Однако AirHelp никогда не запрашивает более 50 % от общего размера вашей компенсации в качестве платы за ведение судебного дела и за свои услуги.

      Подробнее о наших тарифах — см. Прайс-лист.

    • Что делать, если авиакомпания свяжется со мной лично после того, как я подам заявку в AirHelp?

      Некоторые авиакомпании связываются с пассажирами сразу же после получения заявки от нас. Как правило, они делают это для того, чтобы убедить пассажира согласиться на неполный размер компенсации или предложить иные, неденежные формы компенсации. Если такое случится с вами, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или в чате, чтобы наши специалисты вас проконсультировали. И не забывайте, что такое поведение авиакомпании свидетельствует о вине перевозчика. Это хороший знак, который говорит о том, что мы сможем добиться выплаты полагающейся вам компенсации в полном размере.

    • Как узнать статус заявки?

      Как только по вашей заявке появляются новые данные, мы немедленно сообщаем вам об этом по email. Если письма не было, скоре всего, статус заявки не изменился. ТВсё под контролем: следите за изменением статуса заявки в личном кабинете — в разделе Заявки и рейсы.

    • Какой план на тот случай, если от авиакомпании не поступает никакого ответа?

      Если в течение трёх месяцев мы не получаем ответа по вашей заявке от авиакомпании, мы передаём её нашим юристам, которые инициируют юридическое делопроизводство. Они связываются с национальным органом, защищающим права авиапассажиров в вашей стране. В зависимости от непосредственных обстоятельств вашего дела, они затем могут подать на авиакомпанию в суд.

    • Мой рейс отменили, деньги вернули. Могу ли я все равно претендовать на компенсацию?

      Нужно выяснить пару моментов, влияющих на наличие такого права, но теоретически — да! Авиапассажиры могут одновременно получить и возврат стоимости авиабилета, и компенсацию за сорванный рейс.

      Самая распространённая ситуация — отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета. Авиакомпания, скорее всего, предложит пересадить вас на другой рейс, но, если время рейсов слишком различается, вы можете потребовать возмещение стоимости билета. Кроме того, вам будет полагаться и компенсация.

      То же самое справедливо и для случаев с отказом в перевозке. Вам предложат другой рейс и компенсацию, но вы можете выбрать возврат стоимости билета и компенсацию, если захотите.

      Однако важно знать, что, перед тем как вернуть стоимость билета, некоторые авиакомпании просят пассажиров подписать отказ от претензии, который может включать в себя пункт об утрате права на компенсацию, поэтому призываем вас внимательно читать юридические документы перед их подписанием!

    • Какой план на тот случай, если авиакомпания неправомерно отклонит мою заявку на получение компенсации?

      Хотели бы вас заверить, что мы не полагаемся исключительно на заявления авиакомпании, поскольку у нас есть доступ к независимым системам, позволяющим нам самостоятельно определять правомочность получения компенсации за тот или иной рейс. Если за ваш рейс компенсация полагается и авиакомпания отказывается её выплачивать, мы передаём вашу заявку нашим юристам. Они определят, какие меры мы можем предпринять, чтобы добиться от авиакомпании выплаты вашей компенсации.

    • Всегда ли авиакомпании объясняют отказ в удовлетворении заявки?

      К сожалению, не всегда. В том случае, если авиакомпания не указывает причину отказа, мы продолжаем работу с заявкой так, как если бы не получили никакого ответа от авиакомпании, и передаём её нашим юристам на экспертизу. Иногда подача судебного иска не представляется возможной, и в таком случае последнее, что можно сделать, — это обратиться в национальный орган, отвечающий за защиту прав авиапассажиров в вашей стране.

    • Почему я получил только 50 % от суммы компенсации?

      Согласно законам Евросоюза, авиакомпания может сократить размер выплачиваемой компенсации вдвое только в одном случае: если перевозчик предложил вам изменение маршрута, то есть другой рейс, который прибыл в конечный пункт назначения не более чем на пару часов позже исходного рейса.

      Временной интервал, в который должен прибыть заменный рейс, зависит от дальности перелёта:

       Допустимая задержка заменного рейса относительно исходного:
      Все рейсы дальностью до 1500 кмДо 2 часов
      Рейсы внутри ЕС, от 1500 км;

      Рейсы за пределами ЕС, от 1500 до 3500 км

      До 3 часов
      Рейсы за пределами ЕС, от 3500 кмДо 4 часов

       

      Если прибытие заменного рейса произошло в рамках указанных выше временных ограничений, авиакомпания может сократить размер выплачиваемой компенсации вдвое.

    • Как сменить пароль?

      Если вы забыли пароль и не можете войти в личный кабинет, смените пароль, перейдя по ссылке. Вам нужно будет указать адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту AirHelp, чтобы мы выслали инструкции по смене пароля.

    • Как я могу связаться с AirHelp?

      Перед тем как задать вопрос AirHelp, проверьте, нет ли ответа на него в разделе Справка.

      По ссылкам ниже вы найдёте ответы на самые часто задаваемые вопросы:

      Сколько стоят ваши услуги?

      Почему всё так долго?

      Полагается ли мне компенсация?

      Вы попросили меня прислать документы. Как это сделать?

      Или просто введите текст своего вопроса в поисковую строку.

      Если AirHelp уже работает с вашей заявкой:

      Чтобы задать вопрос о статусе своей заявки, войдите в личный кабинет AirHelp и воспользуйтесь Формой обратной связи.

      Вы также можете пообщаться с нашими специалистами по работе с заявками в чате.

    • Погода во время вылета была хорошей, но вы отклонили мою заявку. Почему?

      Мы понимаем ваше недоумение. Однако хотели бы напомнить, что плохие погодные условия могут возникнуть в любой момент перелёта, не только при вылете. Неблагоприятные погодные условия и плохая видимость на протяжении всего маршрута считаются серьёзными проблемами, поскольку эти факторы влияют на безопасность авиапассажиров.

      Хотели бы вас заверить в том, что мы не полагаемся исключительно на заявления авиакомпании, когда выясняем, какими были погодные условия. У нас есть собственные системы, позволяющие нам удостовериться в том, что погодные условия были неблагоприятными, и мы изучаем каждый случай в индивидуальном порядке.

      Неблагоприятные погодные условия считаются «исключительными обстоятельствами», поскольку они неподконтрольны авиакомпании. В таких случаях закон не предусматривает выплаты компенсации, поэтому мы не можем обращаться с этими претензиями в суд.

    • Почему вы мне не отвечаете?

      Хотя работа с отменами и задержками рейсов никогда не была простой, мы всегда готовы за неё взяться. Тем не менее, чем больше авиапассажиров узнаёт о своих правах и решает отстаивать их, тем больше нам поступает заявок на получение компенсации.

      Наши агенты неустанно отстаивают права авиапассажиров и стараются обрабатывать настолько много заявок, насколько это позволяют человеческие возможности. Однако из-за большого количества заявок мы иногда отвечаем на ваши запросы не сразу. Но не переживайте! Если вам нужна срочная консультация, вам на помощь всегда придут наши специалисты по работе с заявками, с которыми вы можете связаться в нашемчате.

      Мы всегда рады помочь.

    • Мои друзья, которые летели со мной одним рейсом, уже получили компенсацию. Почему мне ещё не выплатили компенсацию?

      Не беспокойтесь! Несмотря на то что мы рассматриваем заявки в том же порядке, в каком они к нам поступают, авиакомпания не обязана его придерживаться, из-за чего и возникают подобные ситуации. Будьте уверены: над вашей заявкой работают опытные специалисты, намеренные добиться выплаты вашей компенсации. Как только по вашей заявке появится информация, мы тут же с вами свяжемся.

    • Почему всё так долго?

      Мы изо всех сил стараемся сделать так, чтобы компенсация выплачивалась максимально быстро, однако этот процесс предусматривает взаимодействие с третьими сторонами, такими как авиакомпания и уполномоченные органы в области гражданской авиации. Кто-то отвечает быстро, кто-то — не очень. Будьте уверены: мы прилагаем все усилия к тому, чтобы добиваться максимально оперативного ответа от этих третьих сторон.

      Помимо этого, в периоды отпусков, когда перелётов много, значительно возрастает количество претензий, из-за чего может увеличиться время ожидания ответа от всех участвующих сторон.

    • Как отменить заявку?

      Согласно нашим Условиям, вы можете отменить заявку в течение 14 дней после её подачи. В силу особенного характера предоставляемых нами услуг, вы не можете отменить заявку после того, как мы сообщили вам, что авиакомпания согласилась выплатить вам компенсацию. Подробнее — см. наши Условия.

      Поскольку у нас большой опыт успешной работы с претензиями от имени авиапассажиров и получения законных компенсаций от авиакомпаний, мы в любом случаем рекомендуем вам поручить нам работу над вашим случаем. Вы будете спокойны, зная, что над вашей претензией трудятся профессионалы, которые сделают всю тяжелую работу за вас.

    • Мне отказали в перевозке из-за овербукинга. Полагается ли мне компенсация?

      Если вам отказали в перевозке из-за овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете её требовать.

      К сожалению, если вам отказали в перевозке из-за обстоятельств, которые от вас зависели, например, из-за того что вы опоздали на посадку или не имели при себе нужных проездных документов, или из-за факторов, связанных с безопасностью, — тогда вам компенсация не полагается.

      Если вы считаете, что причина, по которой вы не попали на рейс, является уважительной, мы рекомендуем связаться с авиакомпанией напрямую и объяснить свою ситуацию. В некоторых случаях даже несмотря на то, что авиакомпания не имеет юридического обязательства финансово возместить ущерб, она может предоставить компенсацию в иной форме (ваучер, скидка и т.д.) в качестве жеста доброй воли.

    • Сколько времени занимает рассмотрение заявки?

      Бывает по-разному, но в любом случае мы стараемся добиться получения компенсации как можно быстрее. Одни авиакомпании отвечают в течение двух-трёх дней, другие — в течение четырёх-шести недель. От третьих ответа дождаться не удаётся. Мы всегда боремся за каждую заявку, стремясь добиться ответа от авиакомпании. В худшем случае весь процесс может занять от 6 месяцев до года и даже больше.

    • Как пользоваться AirHelp?

      Использовать AirHelp для того, чтобы подать заявку на получение компенсации от авиакомпании, можно двумя способами: подать заявку по номеру рейса или соединить свой email с AirHelp, чтобы мы нашли в истории ваших перелётов за последние три года все рейсы, соответствующие критериям выплаты компенсации. Если мы найдём такие рейсы, мы вам обязательно сообщим!

    • Не удалось найти на сайте обстоятельства, при которых был сорван мой рейс. Могу ли я подать заявку?

      На данный момент AirHelp помогает авиапассажирам, опираясь преимущественно на Постановление ЕС №261, которое предусматривает компенсацию в трёх случаях: задержка рейса, отмена рейса и отказ в перевозке.

      Если вы считаете, что проблема, с которой столкнулись вы, не подпадает ни под одну из этих категорий, рекомендуем вам связаться с нами в чате. Сотрудники нашей службы поддержки с удовольствием помогут вам и ответят на ваши вопросы.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.