ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс
    Статьи из этой категории

    Подача заявки

    • Как узнать статус заявки?

      Как только по вашей заявке появляются новые данные, мы немедленно сообщаем вам об этом по email. Если письма не было, скоре всего, статус заявки не изменился. ТВсё под контролем: следите за изменением статуса заявки в личном кабинете — в разделе Заявки и рейсы.

    • Как сменить пароль?

      Если вы забыли пароль и не можете войти в личный кабинет, смените пароль, перейдя по ссылке.

    • Как я могу связаться с AirHelp?

      Если у вас есть вопрос, который вы хотите задать AirHelp, сначала проверьте, нет ли ответа на него здесь, в разделе «Справка».

      По ссылкам ниже вы можете прочитать ответы на самые популярные вопросы наших клиентов:

      Сколько стоят ваши услуги?

      Почему всё так долго?

      Полагается ли мне компенсация?

      Вы попросили меня прислать документы. Как это сделать?

      Или же просто введите текст своего вопроса в поисковую строку.

      Если вы уже подали заявку:

      По конкретным вопросам, которые касаются вашей заявки, вы можете связаться с нами, использовав форму обратной связи. Пожалуйста, имейте в виду: если вы ещё не авторизовались на сайте AirHelp, система предложит вам авторизоваться, чтобы получить доступ к форме обратной связи.
    • Погода во время вылета была хорошей, но вы отклонили мою заявку. Почему?

      Мы стремимся к тому, чтобы все заявки наших клиентов оказывались успешными, поэтому мы проводим тщательную проверку каждой заявки сразу после её поступления и если появляется шанс на подачу судебного иска.

      Если рейс был задержан или отменён из-за неблагоприятных погодных условий, это необязательно означает, что погодные условия именно в аэропорту вылета были неблагоприятными. Не забывайте о том, что самолёт, выполняющий любой рейс, пересекает множество воздушных пространств. Перед вылетом авиакомпания также должна удостовериться в том, что в пункте назначения (и на пути следования к нему) нет ничего, что могло бы доставить дискомфорт или поставить под угрозу жизнь пассажиров рейса. Комфорт и безопасность авиапассажиров для нас превыше всего.

      Экстремальные погодные условия считаются «исключительным обстоятельством», поскольку они неподконтрольны авиакомпании. Поэтому в случае с такими рейсами компенсация авиапассажирам не полагается, и мы не можем обращаться с подобными претензиями в суд.

    • Почему вы мне не отвечаете?

      Хотя работа с отменами и задержками рейсов никогда не была простой, мы всегда готовы за неё взяться. Тем не менее, чем больше авиапассажиров узнают о своих правах и решают отстаивать их, тем больше нам поступает заявок на получение компенсации.

      Наши агенты делают всё, что в человеческих (и компьютерных) силах, для оперативной обработки как можно большего количества заявок. Иногда это приводит к тому, что мы можем не сразу ответить на ваш запрос, но не переживайте! Если вам срочно нужна консультация, свяжитесь с нами в чате. Подробнее — см. страницу «Свяжитесь с нами».

      Мы неустанно боремся за ваши права и обрабатываем заявки на получение коммпенсации. Мы не только ведём коммуникацию с авиакомпаниями и выверяем ваши документы, но и регулярно работаем над совершенствованием нашей системы. Кроме того, мы боремся за принятие прецедентных юридических решений, которые расширят права всех авиапассажиров!

    • Мои друзья, которые летели со мной одним рейсом, уже получили компенсацию. Почему мне ещё не выплатили компенсацию?

      Не беспокойтесь — если ваши друзья уже получили компенсацию, это хороший знак: ваши шансы на выплату в таком случае стали выше. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке и компанией AirHelp, и перевозчиком, поэтому, хотя мы и стараемся оформить вашу заявку как можно быстрее, никаких правил касательно порядка, в котором авиакомпании должны рассматривать заявки, не существует. Будьте уверены: как только по вашей заявке будут новости, мы тут же с вами свяжемся.

    • Почему всё так долго?

      Одни заявки принимают очень быстро, на работу с другими уходить чуть больше времени. После того, как мы оформляем вашу заявку, мы ждём, чтобы её приняла авиакомпания. Время ожидания зависит от перевозчика, от времени года и от количества заявок, внезапно свалившихся на авиакомпанию. Поэтому если не повезёт, заявку могут рассматривать довольно долго. Но не теряйте надежду!

    • Как отменить заявку?

      Согласно нашим Условиям, у вас есть 14 дней на отмену заявки после её подачи. Мы рекомендуем не отзывать заявку и позволить нам продолжить работу над ней от вашего имени, но если вы передумаете, вы всегда можете отменить заявку, только если авиакомпания не успела её принять. Подробнее — см. наши Условия.

    • Мой рейс отменили, деньги вернули. Могу ли я все равно претендовать на компенсацию?

      Да, если авиакомпания не предупредила вас об отмене по меньшей мере за 14 дней до вылета и если ваш рейс дает право на получение компенсации, предусмотренной постановлением EC №261: авиапассажиры могут получить и компенсацию, и возмещение стоимости билета. Однако перед тем, как вернуть деньги за билет, авиакомпании часто предлагают пассажирам подписать отказ от претензий. Иногда такие документы содержат положение о лишении права на получение компенсации, то есть пассажиры после этого не могут требовать компенсацию. Если вы планируете подавать претензию на получение компенсации, обязательно внимательно изучите всё, что написано мелким шрифтом в документах, которые вам дают на подпись!

    • Не удалось найти на сайте обстоятельства, при которых был сорван мой рейс. Могу ли я подать заявку?

      Согласно постановлению EC №261, компенсация полагается только в случае задержки или отмены рейса, а также в случае отказа в перевозке. По законам США, компенсация полагается только в случае отказа в перевозке из-за овербукинга. Если ваш рейс был сорван при иных обстоятельствах, рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию. Хотя авиакомпания и не обязана по закону выплачивать вам компенсацию, но попробовать всё равно стоит: попытка — не пытка.

    • Почему я получил только 50 % от суммы компенсации?

      Согласно постановлению EC №261, если пассажир в случае отмены рейса соглашается на изменение маршрута (другой рейс), авиакомпания может сократить размер выплачиваемой компенсации вдвое — при условии, что опоздание пассажира в конечный пункт назначения относительно планового прибытия рейса, которым пассажир изначально летел, укладывается в определённые временные рамки. Эти рамки зависят от дальности перелёта:

      Дальность перелёта

      Общая задержка

      Все перелёты до 1500 км

      Опоздание менее чем на 2 часа

      Перелёты внутри Евросоюза, от 1500 км

      Опоздание менее чем на 3 часа

      Рейсы с вылетом из ЕС или прилётом в ЕС, от 1500 до 3500 км

      Опоздание менее чем на 3 часа

      Рейсы с вылетом из ЕС или прилётом в ЕС, от 3500 км

      Опоздание менее чем на 4 часа

      Размер компенсации за задержку рейса обычно не зависит от этого правила, однако есть одно исключение:

      Дальность перелёта

      Общая задержка

      Рейсы с вылетом из ЕС или прилётом в ЕС, от 3500 км

      Опоздание от 3 до 4 часов

      В подобных случаях размер выплачиваемой компенсации также может быть уменьшен вдвое.

    • Как пользоваться AirHelp?

      Использовать AirHelp для того, чтобы подать заявку на получение компенсации от авиакомпании, можно двумя способами: подать заявку по номеру рейса или соединить свой email с AirHelp, чтобы мы нашли в истории ваших перелётов за последние три года все рейсы, соответствующие критериям выплаты компенсации. Если мы найдём такие рейсы, мы вам обязательно сообщим!

    • Сколько времени занимает рассмотрение заявки?

      Бывает по-разному, но в любом случае мы стараемся добиться получения компенсации как можно быстрее. Одни авиакомпании отвечают в течение двух-трёх дней, другие — в течение четырёх-шести недель. От третьих ответа дождаться не удаётся. Мы всегда боремся за каждую заявку, стремясь добиться ответа от авиакомпании. В худшем случае весь процесс может занять от 6 месяцев до года и даже больше.

    • Что делать, если авиакомпания свяжется со мной лично после того, как я подам заявку в AirHelp?

      Иногда авиакомпании связываются с пассажиром, узнав о подаче заявки, чтобы убедить пассажира согласиться на неполный размер компенсации. В таком случае как можно скорее сообщите об этом AirHelp.

    • Какой план на тот случай, если от авиакомпании не поступает никакого ответа?

      Если мы не получаем ответа от авиакомпании, мы поручаем нашим специалистам по контрактному праву провести юридическую экспертизу заявки. Далее мы связываемся с органом, отвечающим за защиту прав авиапассажиров в вашей стране (NEB), и / или подаём на авиакомпанию в суд.

    • Какой план на тот случай, если авиакомпания неправомерно отклонит мою заявку на получение компенсации?

      Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, мы поручаем нашим специалистам по контрактному праву провести юридическую экспертизу заявки. К сожалению, мы не можем отправить все заявки в соответствующие органы, отвечающие за защиту прав авиапассажиров в вашей стране (NEB), или подавать в суд по каждой заявке, но мы стремимся по мере сил отстаивать ваши права. Иногда решение суда по одной заявке может привести к тому, что выплата компенсации становится возможной и для многих других заявок. Поэтому если авиакомпания отклонит вашу заявку, не стоит отчаиваться — надежда получить компенсацию все равно сохранится.

    • Всегда ли авиакомпании объясняют отказ в удовлетворении заявки?

      Нет. Если авиакомпания не даёт оснований для отказа, мы заключаем, что авиакомпания не предоставила никакого ответа и поручаем нашим специалистам по контрактному праву провести юридическую экспертизу заявки. Далее мы связываемся с органом, отвечающим за защиту прав авиапассажиров в вашей стране, и / или подаём на авиакомпанию в суд.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.