Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Права авиапассажиров - Популярные вопросы

    • Каковы мои права в связи с ситуацией вокруг коронавируса Covid-19?

      Если ваш рейс был отменён из-за коронавируса,
      вам полагается:

      полное возмещение стоимости билета
      или
      альтернативный рейс (если перелёты будут перенесены на другие даты).

      В случае вынужденного ожидания в аэропорту из-за отмены рейса у вас есть право на обслуживание. Оно включает в себя право на:

      • Еду и напитки.
      • Доступ к средствам связи.
      • Размещение в отеле (при необходимости).

      Прямо сейчас мы не принимаем заявки на получение компенсации за отмены рейсов, прямой причиной которых стал коронавирус, поскольку авиакомпании должны в первую очередь заботиться о здоровье и безопасности своих пассажиров и сотрудников.

      Это также относится к рейсам в любые места, в отношении которых были изданы запреты или предупреждения, а также к рейсам из этих регионов.

      Я хочу отказаться от рейса. Что делать?

      Если вы хотите отказаться от поездки из-за коронавируса, вам следует связаться с авиакомпанией и либо выяснить её правила в отношении возврата стоимости билетов, либо узнать, есть ли у неё специальные указания, касающиеся непосредственно этой эпидемии.

    • Мой рейс задержали менее чем на 3 часа, но я пропустил стыковочный рейс. Могу ли я потребовать компенсацию?

      Вообще да. Но ваше право на нее будет зависеть от нескольких факторов, например: откуда вылетал ваш рейс, насколько поздно вы прибыли в конечный пункт назначения и были ли все ваши стыковочные рейсы частью одного и того же бронирования (имели один и тот же номер бронирования). Самый простой способ выяснить, полагается ли вам компенсация, — воспользоваться нашим бесплатным инструментом проверки компенсации.

    • Что такое исключительные обстоятельства неподконтрольные авиакомпании?

      Авиакомпании не несут ответственности за сорванные рейсы, вызванные «исключительными обстоятельствами». Под ними понимаются ситуации, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. В их число входят, помимо прочего: необходимость оказания неотложной медицинской помощи, гражданские беспорядки, забастовки, инициированные персоналом аэропорта или авиадиспетчерской службой, серьезные неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия.

    • Полагается ли компенсация за задержку рейса?

      Это зависит от ряда факторов. Если ваш рейс был задержан, наличие у вас права на получение компенсации зависит от законов и правил территорий вашего перелёта. Сейчас мы работаем в основном с Регламентом ЕС №261 в Европе и Постановлением ANAC 400 в Бразилии.

      В Европе

      Вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс вылетел с территории ЕС либо выполнялся авиакомпанией из ЕС с прилётом в ЕС;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа;
      • ваша задержка произошла в последние несколько лет. Ограничения по времени различаются в разных странах. Подробнее см. здесь.
      • вы получили подтверждение бронирования рейса;
      • ваша задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами.

      В Бразилии

      Вам полагается компенсация за задержанный рейс, если:

      • ваш рейс приземлился в Бразилии или вылетел из нее;
      • ваш рейс был задержан как минимум на 4 часа;
      • ваша авиакомпания не обеспечивала необходимое питание, связь или проживание;
      • рейс был совершён в течение последних 5 лет (2 года для международных рейсов).

      Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью простого инструмента проверки рейса AirHelp.

    • Как узнать, полагается ли мне компенсация? Как выяснить размер этой компенсации?

      Узнать, полагается ли вам компенсация за сорванные рейсы и размер этой компенсации можно с помощью нашего инструмента проверки рейсов. Проверка совершенно бесплатная и занимает всего пару минут.

    • Моя авиакомпания отказалась выплатить мне компенсацию по поводу сорванного рейса — что можно сделать?

      Если вы думаете, что имеете право на компенсацию за проблему с рейсом, но авиакомпания ничего не делает для ее выплаты, не волнуйтесь! Возможно, мы сможем вам помочь. Просто используйте наш инструмент проверки рейса, чтобы выяснить, полагается ли вам компенсация. Если мы посчитаем вашу претензию обоснованной, мы обсудим с нашим юридическим отделом доступные варианты ее удовлетворения. Весь процесс работы по претензии мы берём на себя.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.