Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Права авиапассажиров - Популярные вопросы

    • Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию за сорванный рейс. Что делать?

      Если вы считаете, что вам полагается компенсация за сорванный рейс, а перевозчик отказывается что-либо делать, не беспокойтесь! Скорее всего, мы сможем вам помочь. Подайте заявку, чтобы определить, сможем ли мы добиться компенсации за ваш рейс. А если авиакомпания откажется выполнить свои законные обязательства, мы подадим на неё в суд.

    • Полагается ли компенсация за задержку рейса?

      Это зависит от обстоятельств вашего рейса.

      Рейсы в ЕС – за задержку европейского рейса полагается компенсация, если рейс и обстоятельства его задержки соответствуют определённым критериям:

      • Рейс выполняется перевозчиком, зарегистрированным в Евросоюзе, и прилетает в аэропорт в стране Евросоюза, или же рейс выполняется любой авиакомпанией и вылетает из аэропорта в Евросоюзе.
      • Пассажир прибывает в конечный пункт назначения с более чем трёхчасовой задержкой.

      Внутренние рейсы в США – за задержку рейса из одного города США в другой, выполняемого американской авиакомпанией, как правило, не полагается компенсация.

      Международные рейсы –за задержку рейса из одной страны в другую, даже внутри ЕС, может полагаться компенсация.

      Дополнительную информацию можно найти в разделе «Ваши права».Если у вас остались сомнения или вопросы о том, полагается ли за ваш сорванный рейс компенсация, рекомендуем воспользоваться услугой AirHelp по проверке перелёта — для этого потребуется ввести данные вашего рейса.

    • Как узнать, полагается ли мне компенсация? Как выяснить размер этой компенсации?

      Узнать, полагается ли вам компенсация за сорванные рейсы и размер этой компенсации можно с помощью нашего инструмента проверки рейсов. Проверка совершенно бесплатная и занимает всего пару минут.

    • Задержка моего рейса составила менее 3 часов, но я не успел на пересадку. Полагается ли мне компенсация?

      Для рейсов в ЕС, скорее всего, да, полагается. Согласно постановлению EC №261, право на получение компенсации определяется длительностью задержки прибытия в конечный пункт. Если из-за того, что вы не успели на стыковочный рейс, итоговая задержка вашего прибытия в конечный пункт превысила 3 часа, вам полагается компенсация — при условии, что все стыковочные рейсы входят в состав одного бронирования и имеют один код бронирования.

    • Какие исключительные обстоятельства неподконтрольны авиакомпании?

      Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, предусмотренную постановлением Евросоюза ЕС №261 и другими законами, защищающими права авиапассажиров, если рейс был сорван из-за «исключительных обстоятельств». Имеются в виду ситуации, которых нельзя было избежать даже в том случае, если были предприняты все возможные меры: например, оказание неотложной медицинской помощи, забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчерской службы, неблагоприятные метеоусловия и ограничения со стороны авиадиспетчерской службы. Кроме того, авиакомпания освобождается от ответственности в случае наступления событий, подпадающих под определение «форс-мажор» (например войны и беспорядки), а также в случае стихийных бедствий (ураганы, землетрясения и т.п.).

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.