ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс
    Статьи из этой категории

    Документы и конфиденциальность

    • Что такое «подтверждение пересадки» и где его взять?

      Подтверждение пересадки (или подтверждение перерегистрации) — это документ, подтверждающий, что ваш рейс был заменён другим рейсом.

      Таким документом может быть электронный билет, полученный после отмены рейса. Или если нам нужно лишь подтверждение, вы можете предоставить чек на что-нибудь, что вы купили в аэропорту пункта назначения. Другие варианты: багажная бирка, смс-сообщение/письмо по электронной почте от авиакомпании или посадочный талон на рейс, на который вас пересадили. Главное — убедитесь в том, чтобы были видны дата и время или номер рейса.

      Как вы знаете, в рамках регламента ЕС 261 очень важна продолжительность задержки. Поэтому иногда нам приходится повторно подтверждать точную продолжительность вашей задержки. Таким образом мы сможем более эффективно реагировать в самых разных возможных ситуациях, например если авиакомпания не примет вашу претензию, сославшись на недостаточную продолжительность вашей задержки, или если мы будем готовиться к подаче судебного иска и нам будут нужны данные, подкрепляющие нашу позицию.

    • У меня не осталось при себе электронного билета / посадочного талона. Как быть?

      На разных этапах оформления вашей заявки нам, скорее всего, понадобится ваш электронный билет — либо для того, чтобы подтвердить данные вашей заявки, либо чтобы отправить его авиакомпании, потребовавшей электронный билет для обработки вашей претензии.

      Электронный билет должен был прийти вам на почту вскоре после того, как вы купили авиабилет. Как правило, его отправляют на email, указанный вами в процессе бронирования, поэтому советуем вам проверить свои почтовые ящики. Есть и другой вариант, который, как правило, работает: зайдите на сайт авиакомпании, авторизуйтесь через код бронирования, email, имя, фамилию и т.д. и скачайте повторно свой электронный билет.

      Что касается посадочного талона: некоторые авиакомпании и суды требуют его для рассмотрения претензии авиапассажира. И хотя мы полностью вам доверяем, суды и авиакомпании иногда приходится убеждать в том, что вы действительно прошли регистрацию в аэропорту или сели в самолёт.

      Если вы не сохранили посадочный талон, свяжитесь с авиакомпанией или туристическим онлайн-агентством (если вы пользовались услугами OTA) и запросите справку о полёте — она тоже подойдёт!

    • Кто должен подписывать документы от лица несовершеннолетних?

      Кто-то из родителей или официальный опекун. Желательно добавить фразу «от имени». Некоторые документы должны быть подписаны обоими родителями. Мы понимаем, что это не всегда возможно, поэтому в таком случае напишите нам в ответ на любое из наших писем, и мы попытаемся решить эту проблему.

    • Вы попросили меня прислать документы. Как это сделать?

      Вы можете загрузить документы тремя способами. Во-первых, через свой Личный кабинет AirHelp: перетащите документы из папки на своём компьютере в раздел загрузки документов. Также вы можете ответить на любое из наших писем, прикрепив нужные файлы.

    • Зачем вам нужно так много данных от меня?

      При оформлении заявки мы стараемся запрашивать от вас только необходимые данные, и подтверждение бронирования мы просим вас предоставить для того, чтобы не ставить под угрозу конфиденциальность ваших персональных данных. Естественным образом вы знаете лучше других, что случилось с вашим рейсом, но если вам не удастся найти подтверждение бронирования, вам придётся связаться напрямую с авикомпанией и запросить этот документ у неё.

    • Можно ли поменять адрес электронной почты?

      Да. Вы можете либо ответить на письмо, которое мы вам отправили, либо связаться с нами через личный кабинет, перейдя по ссылке.

    • Как удалить аккаунт?

      Свяжитесь с нами через личный кабинет, перейдя по ссылке.

    • Какие документы нужно предоставить, чтобы подать заявку?

      Подписанный акт переуступки прав, копию вашего электронного билета и, в случае с некоторыми авиакомпаниями, копию документа, удостоверяющего вашу личность.

    • Что такое подтверждение покупки авиабилета и где его найти?

      Авиакомпания или сайт, на котором вы купили билет, отправляет вам подтверждение покупки авиабилета по email, поэтому оно должно быть у вас на почте. Если не можете найти его, сделайте поиск по названию авиакомпании или сайта. В подтверждении покупки авиабилета указываются: дата (даты) рейса, ваши имя и фамилия и код бронирования.

    • Что такое код бронирования и где его найти?

      Это код, который авиакомпания присваивает вам после покупки билета. Найти его можно в электронном билете или документе, подтверждающем бронирование. Код понадобится авиакомпании, чтобы найти и обработать вашу заявку. Код состоит из шести букв и цифр. Некоторые авиакомпании используют для его обозначения термины «данные пассажира» («PNR») и «локатор бронирования» («Record Locator»).

    • Зачем AirHelp акт переуступки прав?

      Акт переуступки прав предоставляет AirHelp полномочия на проведение от вашего имени всех юридических процедур. Без этого документа мы не сможем работать над вашей заявкой или передать вам компенсацию.

    • Зачем AirHelp нужны документы вроде электронного билета или документа, удостоверяющего личность?

      Электронный билет нужен для подтверждения покупки авиабилета. Копию документа с фотографией, удостоверяющего личность, требуют некоторые авиакомпании, чтобы сверить вашу подпись на акте переуступки прав.

    • Что происходит с моими документами, когда они попадают к вам? Защищены ли они?

      Мы в полном объёме соблюдаем все законы ЕС о защите данных, поэтому у нас ваши данные в безопасности.

    • Передаёте ли вы мои данные ещё кому-то?

      Никакие данные не передаются третьей стороне без вашего разрешения. Тем не менее вы можете в любое время связаться с нами и потребовать, чтобы ваши данные были удалены. Мы понимаем, уважаем и ценим ваше право на неприкосновенность личных сведений.

    • Может ли привязка моего адреса электронной почты поставить под угрозу безопасность моих данных?

      Никоим образом. Защита ваших данных — наша первостепенная задача. AirHelp использует средства обеспечения безопасности, которые соответствуют актуальным требованиям Евросоюза к защите конфиденциальной информации: решения AirHelp по работе с персональными данными сертифицированы Norton, TRUSTe, Google и Microsoft.

    • В любой ли момент можно удалить функцию автоматического импорта рейсов из email?

      Конечно. Просто следуйте одной из инструкций ниже, в зависимости от того, какой у вас провайдер.

      1. Если у вас почта Google, перейдите по ссылке https://myaccount.google.com/permissions, выберите AirHelp и нажмите «Отмена доступа» (Remove Access).
      2. Если у вас аккаунт в Outlook или Hotmail, перейдите по ссылке https://account.live.com/consent/Manage, нажмите под AirHelp «Редактировать» (Edit), а затем «Отменить эти разрешения» (Remove These Permissions).
    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.