Отменить Кнопка закрытия модального окна

Чем мы вам можем помочь?

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс
    Статьи из этой категории

    Документы и конфиденциальность

    • Как скачать или распечатать полученный от вас документ?

      Вы найдёте необходимые документы в приложении к письму, полученному от нас. Просто кликните на документ и сохраните его на устройство. После загрузки распечатайте документ на личном принтере или, если у вас нет принтера, в любом сервисе, предлагающем услуги печати документов. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь к администратору сети.

    • Что такое соглашение об условном гонораре и как мне подписать его?

      Соглашение об условном гонораре — это документ, который уполномочивает AirHelp действовать от вашего имени в судах Великобритании. Он необходим для того, чтобы мы могли требовать и получать компенсацию от авиакомпании в ваших интересах.

      Пожалуйста, внимательно прочитайте весь документ, заполните все необходимые поля и подпишите его. Этот документ можно подписать онлайн на платформе HelloSign. Мы также можем принять распечатанный и подписанный документ, если вам так удобнее.

    • Как правильно подписать доверенность или соглашение об условном гонораре?

      Вам лишь необходимо обеспечить читаемость и полноту представленной в документе информации.

      Если какая-то часть будет обрезана, отредактирована или трудноразличима, наши специалисты отклонят ваш документ и сделают его повторный запрос.

      Пожалуйста, внимательно прочитайте документ и правильно заполните все поля, чтобы мы могли принять его.

      Мы отдельно укажем, каким способом нужно будет подписать документ: от руки или онлайн.

    • Что такое доверенность и зачем она нужна?

      Доверенность — юридический документ, уполномочивающий AirHelp представлять вас в суде и подавать судебный иск против авиакомпании.

      В зависимости от юрисдикции этот документ могут называть доверенностью, соглашением об условном гонораре, сертификатом предоставления полномочий или специальным актом переуступки прав.

      Пожалуйста, внимательно прочитайте весь документ, заполните все необходимые поля и подпишите его от руки.

      Обратите внимание, что соглашение об условном гонораре может быть подписано от руки или электронным способом (вам будет отправлена соответствующая ссылка).

    • В моем личном кабинете отображается, что вы получили мой документ. Почему вы продолжаете его запрашивать?

      Иногда такое бывает. Если вам приходит повторный запрос документа, это значит, что с предоставленным вами документом возникла какая-то проблема.

      Возможно, документы были отправлены в неверном формате и мы не смогли открыть их, или информация в документах была нечитаема.

      Обратите внимание, что, если вы отправили нам документы по электронной почте или через чат, они могут не сразу появиться в нашей системе. Для ускорения обработки вашей заявки всегда загружайте документы в вашем личном кабинете.

      Если вы продолжаете получать наши запросы даже после повторной отправки документов, пожалуйста, перейдите в форму обратной связи или в чат. Наши эксперты помогут решить эту проблему.

    • Я не могу авторизоваться на сайте. Что делать?

      Если у вас возникли проблемы с авторизацией, для начала убедитесь, что вы вводите те же адрес электронной почты и пароль, которые использовали при подаче заявки. В них не должно быть опечаток.

      Если вы забыли ваш пароль, вы можете изменить его, перейдя по этой ссылке. Инструкции  по смене пароля будут отправлены на вашу почту.

      Если у вас все еще не получается авторизоваться, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате.

    • Зачем вам нужна копия моего паспорта или документа, удостоверяющего личность?

      Копия документа, удостоверяющего вашу личность, необходима нам лишь для того, чтобы соблюдать требования третьих сторон, задействованных в процессе рассмотрения претензии. Например, авиакомпаний и / или судов.

      Некоторым авиакомпаниям нужен документ, удостоверяющий личность пассажира, для проверки законности акта переуступки прав; судам он необходим для признания действительности доверенности.

      В AirHelp мы очень серьезно подходим к неприкосновенности частной жизни и обеспечиваем полную сохранность ваших личных данных. Мы никогда не передаем их третьим сторонам, отличным от фактического авиаперевозчика и судебных органов (когда это применимо), без вашего предварительно полученного прямого согласия. Помимо этого, мы соблюдаем все европейские требования по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

      Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Политика конфиденциальности AirHelp.

    • Что происходит с моими документами, когда они попадают к вам? Защищены ли они?

      Мы очень серьезно подходим к неприкосновенности частной жизни. И хотим вас уверить, что наша политика защиты данных в части обработки, передачи и хранения личной информации полностью соответствует европейским требованиям по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

      Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Политика конфиденциальности AirHelp.

    • Что такое подтверждение покупки авиабилета и где его найти?

      Подтверждение покупки авиабилета — это письменное подтверждение того, что вы были пассажиром рассматриваемого рейса. Его также могут называть «подтверждение бронирования» или «электронный билет». В этом документе указываются: дата (даты) рейса, ваши имя и фамилия и код бронирования.

      Вы можете найти подтверждение покупки авиабилета в электронных письмах или документах, которые авиакомпания или турагентство предоставили вам при покупке билета.

    • Что такое код бронирования и где его найти?

      Код бронирования — это уникальный код, используемый авиакомпанией для отслеживания вашего бронирования в ее системах. Его можно найти в электронном письме с подтверждением бронирования и в электронном билете. Некоторые авиакомпании используют для его обозначения термины «данные пассажира» (PNR) и «локатор бронирования» (Record Locator).

      Если вам трудно найти код бронирования, просто загрузите ваше подтверждение бронирования, и наши эксперты быстро найдут нужную информацию.

    • Что такое «подтверждение пересадки» и где его взять?

      Если ваш рейс отменили или вам отказали в перевозке из-за овербукинга, авиакомпания должна предложить вам другой рейс до пункта назначения. Они могут называть это изменением маршрута до конечного пункта назначения.

      Подтверждением пересадки может выступать смс-сообщение или электронное письмо от авиакомпании, в котором вас информировали о срыве рейса и предлагали другой рейс. В него часто может входить электронный билет или посадочный талон на рейс, на который вас пересадили.

    • У меня не осталось при себе электронного билета / посадочного талона. Как быть?

      Электронный билет: Электронный билет должен был прийти на ваш электронный адрес, который вы указали при бронировании. То есть, если вы не удалили его, он все еще должен быть в вашей электронной почте. Попробуйте провести поиск по названию авиакомпании в папке «Входящие» и «Корзина».

      Если вы не можете найти электронный билет, попробуйте скачать его снова, авторизовавшись на сайте авиакомпании, или свяжитесь с их службой по работе с клиентами и запросите дубликат.

      Посадочный талон: Некоторые авиакомпании и суды требуют его для рассмотрения претензии авиапассажира. Если у вас больше нет возможности загрузить копию посадочного талона с сайта авиакомпании, свяжитесь с ними напрямую (или с туристическим онлайн-агентством, через которое вы бронировали рейс).  Запросите Справку о полете, которая имеет ту же законную силу, что и посадочный талон, и может использоваться для рассмотрения вашей претензии.

    • Кто должен подписывать документы от лица несовершеннолетних?

      Если в вашей заявке указаны пассажиры младше 18 лет, все документы должны быть подписаны родителем или официальным опекуном.

      Рядом с подписью следует добавить фразу: «от имени <имя ребенка>».

      Некоторые документы должны быть подписаны обоими родителями, хотя мы понимаем, что это не всегда возможно. В случае затруднений свяжитесь с нашей отзывчивой службой поддержки, написав в чат, и наши эксперты помогут вам найти решение.

    • Вы попросили меня прислать документы. Как это сделать?

      После подачи заявки через AirHelp, наши эксперты свяжутся с вами и попросят загрузить документы, относящиеся к вашему сорванному рейсу. Это займет лишь несколько минут и предоставит нам подтверждающие материалы, необходимые для составления вашей претензии к авиакомпании.

      Загрузить документы можно следующим образом:

      1. Войдите в свой Личный кабинет.
      2. Нажмите на кнопку «Добавить документы» и выберите файлы, которые хотите загрузить со своего компьютера.
      3. Когда вы загрузите все документы, нажмите на кнопку «Отправить сейчас».

      Обратите внимание: В личном кабинете поддерживается загрузка файлов только в форматах PNG, JPEG и PDF.

      По окончании загрузки вы увидите названия полученных нами документов в разделе «Загруженные документы». Если нам будет не хватать каких-то документов, это будет указано в разделе «Требуется дополнительная документация» (см. ниже).

      Имейте в виду, что в некоторых документах должна стоять ваша собственноручная и отсканированная подпись. Обратитесь к соответствующим инструкциям, которые мы отправили вам на почту.

    • Зачем вам нужно так много данных от меня?

      Понятно, что заполнение форм и поиск документов не самое приятное занятие, поэтому мы стараемся минимизировать этот процесс, запрашивая только принципиально важную для вашей претензии информацию.

      Объем документооборота зависит от конкретной авиакомпании и судебной юрисдикции, и по некоторым претензиям может потребоваться более обширная подготовка документов.

      Если у вас появились проблемы или вопросы, касающиеся документов, которые необходимо предоставить, наша служба поддержки будет рада помочь вам в чате.

    • Можно ли поменять адрес электронной почты / номер телефона / домашний адрес?

      Конечно. Команда AirHelp сможет обновить ваши контактные данные в любое время.

      Для изменения вашего адреса электронной почты, номера телефона или домашнего адреса войдите в свой Личный кабинет и заполните форму обратной связи. Убедитесь, что выотметили пункт «Отредактировать данные пассажиров», для более оперативной обработки вашего запроса.

      Либо вы можете связаться с нашей отзывчивой службой поддержки в чате.

    • Как удалить аккаунт?

      Нам будет очень жаль, если вы нас покинете, но мы уважаем ваше решение. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с рейсом, вы знаете, где нас найти.

      Для удаления аккаунта выполните следующие шаги:

      1.  Перейдите в свой Личный кабинет и нажмите на ссылку «Свяжитесь с нами»
      2. В разделе «По какой причине вы к нам обращаетесь?» выберите пункт «Аккаунт и конфиденциальность»
      3. Внизу страницы выберите «Удалите мой аккаунт из вашей системы».

      Данные вашего аккаунта и другие связанные с ним данные будут полностью удалены из нашей базы в течение 30 дней от даты вашего запроса.

    • Может ли привязка моего адреса электронной почты поставить под угрозу безопасность моих данных?

      Никоим образом. Защита ваших данных — наша первостепенная задача. AirHelp использует средства обеспечения безопасности, которые соответствуют актуальным требованиям Евросоюза к защите конфиденциальной информации: решения AirHelp по работе с персональными данными сертифицированы Norton, TRUSTe, Google и Microsoft.

    • Передаёте ли вы мои данные ещё кому-то?

      Во время работы по вашей претензии нам необходимо передавать некоторые данные третьим сторонам, таким как авиакомпании или юристы. То есть ваши данные передаются только тем сторонам, в чьи обязанности входит разрешение вашей претензии.

      Мы никогда не передаем ваши данные третьим сторонам, не задействованным в процессе разрешения претензии. Если у вас остались сомнения по этому поводу, наше Положение о конфиденциальности поможет вам полностью во всем разобраться.

    • Что происходит с моими документами, когда они попадают к вам? Защищены ли они?

      Мы очень серьезно подходим к неприкосновенности частной жизни. И хотим вас уверить, что наша политика защиты данных в части обработки, передачи и хранения личной информации полностью соответствует европейским требованиям по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

      Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Политика конфиденциальности AirHelp.

    • Зачем AirHelp нужны документы вроде электронного билета или документа, удостоверяющего личность?

      Такие документы необходимы нам для подтверждения данных вашего рейса. Помимо этого, их требуют предоставить третьи стороны, такие как авиакомпании и суд, которым может понадобиться ваш посадочный талон как подтверждение вашей регистрации или посадки на рейс.

    • Зачем AirHelp акт переуступки прав?

      Акт переуступки прав — важный документ, позволяющий нам законно представлять ваши интересы и требовать вашу компенсацию от авиакомпании.

      Если вы основной заявитель, мы попросим вас подписать этот акт в процессе подачи заявки. Пожалуйста, прочитайте акт внимательно и подпишите его перед отправкой.

      Если в заявке указаны другие пассажиры, мы отправим дополнительное электронное письмо с просьбой к каждому из них подписать отдельный акт переуступки прав. Данная процедура необходима для каждого пассажира, указанного в заявке, чтобы мы могли законно представлять их интересы в процессе рассмотрения претензии и решения вопроса о компенсации.

    • В любой ли момент можно удалить функцию автоматического импорта рейсов из email?

      Конечно. Просто следуйте одной из инструкций ниже, в зависимости от того, какой у вас провайдер.

      1. Если у вас почта Google, перейдите по ссылке https://myaccount.google.com/permissions, выберите AirHelp и нажмите «Отмена доступа» (Remove Access).
      2. Если у вас аккаунт в Outlook или Hotmail, перейдите по ссылке https://account.live.com/consent/Manage, нажмите под AirHelp «Редактировать» (Edit), а затем «Отменить эти разрешения» (Remove These Permissions).
    • Какие документы нужно предоставить, чтобы подать заявку?

      Для обращения за вашей компенсацией нам необходимы следующие документы: ваш электронный билет и подписанные акты переуступки прав всех заявителей, перечисленных в вашей заявке.

      При обработке вашей заявки мы также можем попросить вас предоставить дополнительные документы, такие как посадочный талон, паспорт или документ, удостоверяющий личность, доверенность и / или соглашение об условном гонораре. Набор документов зависит от требований других сторон, задействованных в процессе: авиакомпаний, а в некоторых случаях — юристов и судов.

    Наверх
    Мы всегда готовы прийти вам на помощь

    Не можете найти ответ на свой вопрос?

    Если вы подавали заявку AirHelp, авторизуйтесь на сайте и свяжитесь с нами.