Часто задаваемые вопросы

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Часто Задаваемые Вопросы

    • Почему всё так долго?

      Одни заявки принимают очень быстро, на работу с другими уходить чуть больше времени. После того, как мы оформляем вашу заявку, мы ждём, чтобы её приняла авиакомпания. Время ожидания зависит от перевозчика, от времени года и от количества заявок, внезапно свалившихся на авиакомпанию. Поэтому если не повезёт, заявку могут рассматривать довольно долго. Но не теряйте надежду!
    • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

      Зачастую авиакомпаниям кажется, что им может сойти с рук нежелание выплачивать пассажирам компенсацию в полном объёме. В таком случае мы подаём на перевозчика в суд. Судебное разбирательство стоит дорого, но вы ничего не платите. AirHelp возьмёт на себя все дополнительные расходы, включая судебные сборы и адвокатские вознаграждения — независимо от исхода судебного разбирательства. Если мы добиваемся для вас компенсации в результате судебного разбирательства, вам нужно заплатить Плату за ведение судебного дела. См. наш Прайс-лист.
    • Полагается ли мне компенсация?

      Если в недавнем прошлом вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация. Однако релевантные законы будут достаточно сильно отличаться в зависимости от обстоятельств вашего рейса: Если вы летите по США В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас после этого пересадили, должен прилететь в конечный пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа. Если вы летите в Европу или из Европы В случае с рейсами, прилетающими в Европу или вылетающими из Европы, компенсация полагается при отмене, задержке или овербукинге, наступивших в результате ситуации, подконтрольной авиакомпании. Если причиной была ситуация, находящуюся вне контроля авиакомпании (например метеоусловия), компенсация не полагается.
    • Какая компенсация мне полагается?

      Размер компенсации зависит от дальности перелёта.
      Задержка (в конечный пункт назначения после возможного повторного бронирования перелёта и / или изменения маршрута)Расстояние
      менее 2 часовболее 2 часовболее 3 часовболее 4 часовне долетел
      отказ в перевозке *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Задержка€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Отмена **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * Компенсация подлежит выплате незамедлительно и вне зависимости от предложенных вариантов по изменению маршрута. ** Компенсация может быть уменьшена авиакомпанией вдвое в том случае, если авиапассажир принял предложенный вариант по изменению маршрута и в итоге прибыл в конечный пункт назначения с менее чем 2-, 3- или 4-часовой задержкой (в зависимости от длительности перелёта).
    Наверх

    Служба поддержки клиентов

    Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в любое время. Напишите по адресу [email protected]